第六章人際溝通與吸引.ppt

第七章溝通與人際吸引 一 人際溝通的概念 溝通 人與人之間的信息交流過程 設想這是一種什么情境下的溝通 道別 或者是引薦 爭論 但也是溝通的一種形式 溝通 人與人之間的信息交流過程 此外的信息包括哪些內(nèi)容 溝通的意義 閱讀P253 歸納溝通的意義 想象一下在食堂遇到一位有五年沒有見面的中學同學的情景 三 溝通的結構 一 信息源信息源是具有信息并試圖進行溝通的人 決定溝通對象 并決定溝通的目的 二 信息信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感 三 通道通道所指的是溝通信息所傳達的方式 我們接收信息的通道都有哪些 四 信息接受者信息接受者指接受來自信息源的信息的人 五 反饋在溝通過程中 溝通的每一方都在不斷地將信息回送另一方 這種回返過程就稱作反饋 六 障礙人類的溝通經(jīng)常發(fā)生障礙 什么情況下容易誤解他人 七 背景 溝通發(fā)生的情境 第二節(jié)溝通的類型 我們平時所常用的溝通類型 或方式 有哪些 一 語詞溝通和非語詞溝通 語詞溝通是指以語詞符號實現(xiàn)的溝通 語詞溝通是最為主要的最為重要的溝通 非語詞溝通 借助于非語詞符號 如姿勢 動作 表情等等實現(xiàn)的溝通 非語詞溝通的實現(xiàn)有三種方式 第一種方式是通過動態(tài)無聲性的目光 表情動作 手勢語言和身體運動等實現(xiàn)的溝通 即為動態(tài)無聲的溝通 第二種方式是通過靜態(tài)無聲性的身體姿勢 空間距離及衣著打扮等實現(xiàn)的溝通 即為靜態(tài)無聲的溝通 第三種非語詞的聲音 如重音 聲調(diào)的變化 哭 笑 干咳 停頓等等來實現(xiàn)的 二 口語溝通與書面溝通 口語溝通是指借助于口頭語言實現(xiàn)的溝通 一般是指面對面的口語溝通 如何進行有效的交談 與每個人的社會交往有關的口語溝通 即是平時人們的交談說說 如何進行交談 如何 聽 耐心虛心會心 如何 談 1 注意選擇話題 3 注重對話 3 注意轉換話題 第三節(jié)身體語言的溝通 身體語言 照片上人物的心情 所謂身體語言 指非語詞性的身體信號 包括目光與面部表情 身體運動與觸摸 身體姿勢與外表 身體之間的空間距離等 一 目光與面部表情 目光與面部表情是溝通中最為重要的身體語言 從下面的照片中能看到這種重要性 目光 表情 目光 表情 二 身體運動與接觸 身體運動語言與人們?nèi)粘Ｉ畹年P系是很密切的 研究發(fā)現(xiàn) 人們通常使用的主要的身體運動語言及其重要意義有 擺手 制止或否定 雙手外推 拒絕雙手外攤 無可奈何 雙臂外展 阻攔搔頭皮或脖頸 困惑 搓手和拽衣領 緊張拍腦袋 自責 聳肩 不以為然或無可奈何 觸摸 人與人之間身體的接觸觸摸被認為是人際交往中最有力的方式為什么 我喜歡擁抱勝過親吻 觸摸被認為是人際交往最有力的方式 圖中兩個握手的區(qū)別 三 姿勢與裝飾 姿勢與裝飾是另一種容易覺察的溝通途徑 一 姿勢在需要表示對別人尊敬的情境中 如與上級談話 我們的坐姿自然就比較規(guī)范 腰板挺直 身體稍稍前傾 二 裝飾1裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的 2化妝本身的含義 就是更有效地和他人顯示自己 佩戴首飾 整容等 本質(zhì)上都是化妝的延伸 化妝也是一種特殊的身體語言和溝通方式 3吸煙 在現(xiàn)代社會中 吸煙成了青年人自我顯示的一個重要方面 4攜帶品有兩種 一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品 在女性主要是提抱 手袋等 在男性則主要是公文包和密碼箱 另一種攜帶品不能隨時帶在身邊 如自行車 汽車等 它是人們自我說明的一種特殊的物體語言 它們是人體語言的擴展和延伸 三 人際空間與溝通 人際空間 人與人之間的空間距離 一 人際空間的需要 人與人之間的所保持的空間距離 直接反映著彼此相互接納的水平 一個人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感 情感上已經(jīng)接納的人來分享 空間距離的接近與情感接納水平成正比例關系 二 人際距離與溝通 1 親密距離親密距離的近范圍就是身體的充分接近或直接接觸 親密距離只限于在情感聯(lián)系高度密切的人之間使用 親密距離 2 個人距離個人距離是朋友之間進行溝通的適當距離 這是個可以隔斷體熱與氣味交流 同時又可以相互握手 并保持正常視覺溝通的距離 3 社交距離溝通中保持的距離變?yōu)樯缃痪嚯x 意味著溝通不帶有任何個人情感聯(lián)系的色彩 親密距離與個人距離通常都是在非正式的社交場合中使用 而社交距離則用于正式的社交場合 社交距離 4 公共距離 公共距離是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離 公眾距離 三 個人空間位置與溝通 人與人之間的空間位置關系 會直接影響個人之間的溝通過程 研究發(fā)現(xiàn) 隨著溝通過程中所保持的距離不同 溝通也會有不同的氣氛背景 在較近距離內(nèi)進行溝通 容易造成融洽 合作的氣氛 而當溝通的距離較大時 則很容易造成敵對 相互攻擊的氣氛 溝通中空間位置的不同 還直接導致溝通者具有不同的溝通的影響力 泰勒等人發(fā)現(xiàn) 溝通情境中不同位置的作用是不一樣的 有些位置對溝通的影響力較大 有些位置則影響力較小 而位居有利位置的人 會取得對其他人特殊的影響力 第四節(jié)人際吸引的條件 人際吸引 人與人之間的相互接納和喜歡 平時我們一般喜歡什么樣的人 我們喜歡的人可能各種各樣 但歸結起來 必須滿足以下幾個方面的條件 一 熟悉 有的教材也稱此條件稱為 鄰近性 能夠相互接觸 彼此之間存在交往的可能性 是人際吸引的前提條件 應該如何解釋接近性吸引呢 距離近的個體彼此容易接觸 這是顯而易見的 我們從認識的人中選擇朋友 住得近使得兩個人很方便接觸 這影響到了交往的利益和成本的平衡 這一點在社會交換理論中很受重視 如何運用鄰近性原理 其一 只要有可能 積極地設計經(jīng)常 偶然 見面的機會決定了誰將認識另一個人 例如 在教室中 如果你想結交新朋友 你應該在兩個可能的人選之間選擇一個座位 而不是坐在最后排或者旁邊的空位子上 其二 感到孤獨時 應該參與到各種各樣的業(yè)余文化生活中 這樣有利于多與他人相接觸 增加了與人打交道的機會 二 個人特征 一 才能與人際吸引一個人的有沒有才能或才能大小與他的人際吸引力高低有密切關系 一般來說 在其他條件相當時 一個人越有才能就越受人喜歡 犯錯誤效應 同這種十全十美的人相比 人們對有能力但同時又有一些小毛病 小缺點的人更為喜歡 這即是著名的犯錯誤效應 嘗試分析犯錯誤效應的原因 二 外貌吸引力外貌在人際吸引中的作用是非常重要的 一般來說 人們更加喜歡那些外表有魅力的人 無論在哪一種文化背景中 美貌都是一種財富 令人向往 分析外貌吸引的原因 伯斯奇德和沃爾斯特舉出了如下四個理由 第一 我們從各方面的習得知道 漂亮的人才值得愛 第二 同漂亮的人在一起 在別人面前顯得榮耀和光彩 第三 人們有個老框框 就是認為漂亮的人還有其他方面好的屬性 這正是一種暈輪效應在起作用 第四 漂亮的人看著就舒服 使人沉緬于美的滿足中 實際上 這是一種美的需要的滿足 三 個性品質(zhì) 我們喜歡具有什么樣品質(zhì)的人 安德森的研究 最受這些大學生喜歡的個性品質(zhì)有真誠 誠實 理解 忠誠 真實 可信 聰慧等品質(zhì) 而排在最后的即最不喜歡的個性品質(zhì)有說謊 裝假 邪惡 冷酷 不誠實 不真實等品質(zhì) 三 相似性與互補 相似性吸引是指我們傾向于喜歡在態(tài)度 興趣 價值觀 背景和人格上和我們相似的人 物以類聚 人以群分 在各種相似性影響因素中 態(tài)度相似是最為重要的因素 不僅態(tài)度的相似導致人際吸引 要種族 宗教 政治 社會階層 教育和年齡上的相似都會影響到吸引 相似性吸引的原因是什么 四 愛情 古德認為 愛情 兩個成年異性之間強烈的感情傾注 其中至少包括性的欲望和溫柔體貼的成分 海德認為 愛情是強烈的喜歡 是喜歡的極端形式 愛情的類型研究者 Lee 1973 已經(jīng)確定了人們定義愛情的六種不同的方式 第一 羅曼蒂克的愛 romanticlove 愛情是情感完全燃燒的體驗 通常這種愛來得很快 是一種對另一個人無法抵擋 可以放棄一切的情感反應 第二 占有型愛情 possessivelove 屬于這種愛情類型的人在情感上是緊張的 嫉妒的 完全被伴侶迷住 他 她 完全依賴于對方 所以很害怕被拒絕 第三 最好朋友的愛 bestlove 愛情是一種舒適的親密關系 逐漸地從朋友 共同分享和自我暴露中發(fā)展而來 這種愛是深思熟慮的 溫暖的 富于同情心的 第四 實用主義的愛 pragmaticlove 這是一種從自己的利益來考慮愛誰的類型 它要求的是愛情能給兩個人或自己帶來各種好處 是一種匹配或稱為 門當戶對 之愛 第五 利他的愛 altruisticlove 這種愛情是無條件的關心 給予和原諒 愛情是一種責任 是對被愛者無任何條件的給予 第六 游戲之愛 gameplayinglove 這種人對待愛情就受其他游戲一樣是為了享受這種刺激 并且在這種游戲中取勝 沒有一段關系能夠長久維持 通常在對方變得令人厭煩或者過于認真之時結束 如何判斷他人或自己陷入愛情 Swensen 1972 研究分七類愛情行為 1 說 我愛你 或者其他表示愛情的話語 2 表達愛情的身體語言 如擁抱和接吻 3 言語上的自我暴露 4 當愛人在場時 非言語的表達諸如愉快和放松之類的感覺 5 物質(zhì)表示 比如送禮物或者做某些能夠幫助愛人的事情 6 非物質(zhì)表示 比如關注愛人的行動 尊重他或她的想法 或者給愛人以鼓勵 7 表現(xiàn)出愿意忍受愛人的一些缺點 愿意為了維持關系做出一些犧牲 陷入愛情中的人們內(nèi)心的體驗和感受是什么樣的 區(qū)別愛情和友情的一個重要特征就是生理上的特殊體驗 愛的體驗主要是指陷入愛情中的人們的這些生理上的特殊感受 Kanin Davidson Scheck 1970 調(diào)查研究所得的結果 最常見的感受就是強烈的身心愉快感 79 和很難集中注意力 37 其他的反應還有 在云中漫步 29 想要跑 跳 尖叫 22 在約會前感到緊張 22 感到眩暈 無憂無慮 20 感到手發(fā)冷 心慌 20 還有12 的大學生說他們有失眠的體驗 愛情三角形理論 RobertSternberg 1986 提出了愛情三角形理論 認為所有的愛情體驗都由三個部分組成 親密 激情和承諾 親密 指的是在關系中感到親近 相互關聯(lián) 這個成分包括對愛人的贊賞 照顧愛人的愿望 自我暴露和內(nèi)心的溝通也很重要 他認為 無論是對愛人的愛 還是對孩子的愛或者是對好朋友的愛 其中包含的親密成分在本質(zhì)上都是相同的 親密在所有這些愛的關系中都是最常見的核心成分 激情 指的是在愛情關系中帶來強烈情緒體驗的驅(qū)動力 在愛情關系中 外表吸引和性吸引可能是最顯著的 但是其他的動機比如需要得到關愛和照顧 需要滿足自尊 需要控制也會涉及在愛情關系中 承諾包含兩個含意 在短期內(nèi) 指的是愛一個人的決定 在長期的關系中 則指維持這種愛的承諾 這是愛情中最理性的成分 斯騰伯格根據(jù)愛情的這三個成分各自存在與否 區(qū)分了幾種不同類型的愛 1喜歡是親密的體驗 但是像友誼那樣 不包括激情或者責任 2迷戀的愛是激情的體驗 但是沒有親密或者責任 比如在少年男女的初戀中經(jīng)?？吹竭@種愛 3空洞的愛只有責任卻沒有激情和親密 就像在那種乏味的婚姻中看到的那樣 4浪漫的愛是激情和親密 但是沒有責任 5同伴式愛情是有親密和責任但沒有激情 如在長久婚姻中見到的愛 6虛幻的愛由激情和責任卻沒有親密 比如一見鐘情的愛 7完美的愛是愛情的最高體驗 包含了親密 激情和責任這三種愛情的成分 這種愛情可能在成年人的愛情關系或者父母和孩子的關系中發(fā)現(xiàn) 人際關系 一 人際關系及其特點 人際關系指人與人通過直接交往過程發(fā)展起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系 其特點 個人性直接性情感性 一個人的人際關系系統(tǒng) 實質(zhì)上是一個人的情感支持系統(tǒng) 人際關系直接成為個人心理健康 工作成功 生活幸福的重要背景條件 二 人際關系的建立與發(fā)展過程 1定向階段定向階段包含著對交往對象的注意 抉擇和初步溝通等多方面的心理活動 2情感探索階段 這一階段的目的 是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯(lián)系 3情感交流階段 人際關系發(fā)展到感情交流階段 雙方關系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實質(zhì)性變化 此時雙方在人際關系上的信任感 安全感開始得到確立 因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面 并有較深的情感卷入 4穩(wěn)定交往階段 在這一階段 人們心理上的相容性會進一步增加 自我暴露也更為廣泛和深刻 此時人們已經(jīng)可以允許對方進入自己高度私密性的個人空間 分享自己的生活空間和財產(chǎn) 三 人際關系的深度 良好的人際關系是在人們自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的 隨著我們對某人的接納性和信任感越來越高 我們也會越來越多地暴露自我 同時我們也要求別人越來越多地暴露他們自己 因此 我們要想知道自己同別人的關系深度如何 要想知道別人對我們有多高的接納性 只需要了解別人對我們的自我暴露深度如何 結果發(fā)現(xiàn) 人們的情趣愛好方面 如 飲食 偏好 日常情趣 消遣活動的選擇等屬于自我的最表層水平 屬于第二層次的是我們的態(tài)度 如對于某個人的看法 對時事政治的觀點 對某一課程教師的評價 屬于自我的第三層次的是自我的人際關系與自我概念狀況 屬于自我最深層次的 是我們通常稱為隱私的方面 如自己的某些不為社會一般觀念所接受的經(jīng)驗 念頭和行為等 四 人際關系的原則 1交互原則交互原則是指人際交往當中喜歡與厭惡 接近與疏遠是相互的 在一般情況下 喜歡人們的人 我們才去喜歡他們 愿意接近我們的人 我們才愿意接近他們 而對于疏遠我們 厭惡我們的人 我們的反應也是相應的 對他們也會疏遠或厭惡 2功利原則 人際關系的功利原則是指在人際交往中 只有當一種關系對人們來說是值得的或者說是對雙方都是有益的 人們的交往行為才會出現(xiàn) 人際關系才可能建立和維持 3自我價值保護原則 所謂自我價值 指個人對于自身價值的意識與評判 自我價值保護原則 則是指人為了保持自我價值的確立 心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向 4人際吸引水平的增減原則 我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人 而最厭惡的是對我們喜歡的水平不斷增少的人 這一現(xiàn)象就是人際吸引的增減原則或得失原則 五 建立人際關系 這里介紹的是建立人際關系的基本作法第一 重視良好第一印象的建立良好的第一印象的建立 是交往雙方今后交往和關系建立的基礎 它也是人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕煌寄?第二 主動交往根據(jù)人際關系的交互性原則 別人是不會無緣無故的對我們感興趣的 因此 我們要想贏得別人并同他建立良好的人際關系 就必須進行主動的交往 生活中為什么人們不愿意主動交往呢 第三 移情移情是指一個人將心比心 設身處地地想他人所想 理解他人的心理感受 體驗他人的真情實感的能力 第四 幫助他人根據(jù)人際關系的功利原則 只有當一種關系對人們來說是有幫助的 這種關系才可能建立和維持 這里的幫助應該做廣義的理解 它不是指簡單的物質(zhì)上的支持 還應該有