實訓二 見面接待禮儀訓練.doc

商務禮儀實訓指導實訓二 見面接待禮儀訓練知識訓練目標 熟悉日常交往禮節(jié)中見面稱呼、握手、鞠躬以及相互介紹和遞物接物的基本知識。技能培養(yǎng)目標 1.掌握日?；径Y儀使用時應注意的問題。 2.在遵循日常交往禮節(jié)的原則下熟練應用各種禮節(jié)，養(yǎng)成文明禮貌的良好習慣。素質拓展目標 培養(yǎng)學生處處注意文明、使用規(guī)范禮儀的意識和習慣，使禮儀融入到學生的學習、生活、休閑、交際等各個環(huán)節(jié)中，提高自身素質。實訓內容一、稱呼禮儀訓練 稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂，用以指代某人或引起某人的注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。在社交活動中，了解對方的身份，選擇正確適當的稱呼反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊敬的程度，一定會產生很好的效果。 1.泛稱 通常情況下，稱男士為 “先生”、“閣下”，稱女士為“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。 分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相稱。 2.職務稱 在工作場合，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、尊敬有加，是最常見的稱呼方法。如：張經理、劉教授、院長先生、導游小姐等。 3.姓名稱 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，如在 “先生”、“小姐”、“同志”之前冠以對方的姓，稱呼林先生，莫太太等，或者直呼對方的全名。 4.親屬稱 親屬稱，又稱親呢稱，適用于親屬、好友間的稱呼。如:小郝、周老、朱大姐等。二、握手禮儀訓練 握手是世界通用的禮節(jié)，商務人員必須學會正確地握手，掌握其要領。 1.握手的姿態(tài) 右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與手掌分開，四指自然并攏微向前曲，輕輕地握住對方右手，雙目注視對方，面帶微笑。 2.握手的順序 握手一般遵循 尊者決定的原則。 在長輩與晚輩、上級與下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手，在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮。 3.握手的方法 雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾，面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當，不能過輕或過重;邊握手邊致意，如說:“您好”，“見到你很高興”等。 4.握手的時間 握手的時間不宜過短或過長，一般以3-5秒為宜；男性與女性握手時，男方只需輕握一下女方的四指即可。 5.握手時應注意的問題 握手時應伸出右手，而不是雙手或左手。 握手時不能放一只手在口袋中。 多人握手時從左開始依次握手，不能交叉握手。 握手時應站著，如有人走來和你握手，應馬上站起來。 如果有人違反伸手順序，也應客氣地回禮，與之握手，拒絕握手是不禮貌的。 不能戴手套握手和一邊握手一邊目視第三者并與之說話，這表示對握手人的不尊重。三、鞠躬禮儀訓練 鞠躬即彎腰行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。鞠躬禮在東亞國家流傳甚廣，尤其是朝鮮、韓國和日本。 鞠躬行禮的基本要求如下。 立正站好，保持身體端正，距受禮者約2-3步。 鞠躬時雙手放在身體兩側或在身體前搭好 (右手搭在左手上)，面帶微笑，以腰部為軸，以胸部帶動整個腰部、肩部向前傾斜，前傾幅度越大表示對受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時問候“您好”，“歡迎您光臨”等。 a.15鞠躬禮。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米處左右。 b.30鞠躬禮。自查方式:眼睛是否看到前方1米處左右。 c.90鞠躬禮。 鞠躬禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。 行鞠躬禮時應避免的姿勢 a.口里吃著東西或抽著煙鞠躬。 b.只彎頭的鞠躬。 c.不看對方的鞠躬。 d.頭部左右晃動的鞠躬。 e.雙腿沒有并齊的鞠躬。 f.駝背式的鞠躬。 通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手還禮。四、介紹禮儀訓練1.第三者介紹(1) 介紹內容 姓名、職務、單位。(2) 介紹順序 先稱呼誰，誰是尊者。(3) 介紹時的手勢 采用中位手勢，指示被介紹的一方。 2.自我介紹 自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。 自我介紹的注意事項如下： (1) 注意時間 要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 (2) 講究態(tài)度 進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應落落大方，彬彬有禮。 (3) 真實誠懇 進行自我介紹要實事求是、真實可信，不可自吹自擂，夸大其詞。五、遞物與接物禮儀訓練 遞物與接物是人們工作、生活、社交活動中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過程十分短暫，但也能體現一個人的禮儀教養(yǎng)。 1.遞接名片 一般情況下是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說 我叫XXX，這是我的名片，請多關照之類的客氣話。 接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放人自己的名片盒內。切忌接到名片后拿在手中玩弄或隨手亂放亂扔。 2.遞接其他物品 遞交任何物品時都應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應雙手接過，同時點頭致意或道謝。實訓方法 1.收集相關教學錄像，讓學生觀看，以掌握正確的日常交往禮節(jié)。 2.在訓練中，采用教師邊講解要求邊示范，然后學生實踐，教師糾錯，學生再鞏固的方式練習。 3.在鞠躬禮的訓練中，可采取分組向老師施禮或兩人一組相互施禮的形式進行，并互相點評糾正來達到規(guī)范的要求。 4.兩人一組，進行握手禮的練習，再分別和同組的同學握手，注意時間、儀態(tài)及語言。 5.在進行介紹時，讓每個學生組織一段自我介紹，以克服緊張情緒，鍛煉他們的膽量。 6.在介紹禮儀中，