臺球室管理制度及崗位職責(zé)流程.doc

臺球室管理規(guī)定為豐富大廈內(nèi)工作人員的文體生活，維護(hù)公司正常工作秩序，加強(qiáng)臺球室管理，確保安全、防火，保持環(huán)境衛(wèi)生，有效利用現(xiàn)有資源，根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。 1、臺球室是供大廈內(nèi)工作人員休閑娛樂的場所。要注重精神文明，遵守作息時間，嚴(yán)禁霸臺，自覺服從管理。請勿帶兒童進(jìn)入室內(nèi)，其他人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。2、自覺遵守臺球室的開放時間。周一至周六中午13:30-15：30，下午19:00-21:00，周天11:00-19.30。法定節(jié)假日不開放。3、注意文明禮貌，室內(nèi)要保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、追逐4、臺球娛樂時不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動，嚴(yán)禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無損，球具在使用過程中應(yīng)注意保護(hù)，凡損壞者照價賠償。5、活動器材一律不予外借，勿私自帶走活動器具。6、保持室內(nèi)安靜、整潔。不大聲喧鬧，不隨地吐痰，不吸煙，不得攜帶食品入內(nèi)，室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰，禁止亂丟瓜皮、果殼、紙屑等雜物。7、參加活動者應(yīng)視身體健康狀況量力而行，堅持安全第一，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。活動中應(yīng)加倍警惕，防止跌傷、碰傷和撞傷他人。8、進(jìn)出臺球室應(yīng)在登記臺處辦理登記手續(xù)（進(jìn)臺球室時應(yīng)在門衛(wèi)處領(lǐng)取臺球和臺桿，出臺球室應(yīng)在門衛(wèi)處辦理歸還手續(xù)方可離開）。9、自覺保持室內(nèi)干爽清潔，嚴(yán)禁往地下倒水10、對室內(nèi)電器設(shè)備不得私自進(jìn)行調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。11、倡導(dǎo)文明活動，維護(hù)活動秩序。12、請自覺遵守以上規(guī)定，服從工作人員的管理。13、活動結(jié)束后，請將活動器具擺放整齊；離開活動室，請關(guān)好電燈、空調(diào)及門窗。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、本球館實(shí)行按小時收費(fèi)制，每小時收費(fèi)20元。2、30分鐘內(nèi)按每小時一半費(fèi)用10元收費(fèi)，超出30分鐘不足一小時的按每小時20元收費(fèi)。臺球室管理員崗位職責(zé)表1-1崗位名稱臺球室管理員崗位編號所屬部門直接上級直接下級崗位級別職責(zé)概述負(fù)責(zé)臺球室內(nèi)的一切監(jiān)督管理及服務(wù)工作具體職責(zé)職責(zé)描述1、每日必須穿著工作服上崗，不可因任何理由、原因不穿工作服。2、對工作區(qū)域內(nèi)門窗及時開關(guān)，保證通風(fēng)與閉館后場館安全。3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常應(yīng)向上級主管及時匯報并及時聯(lián)系工程部維修。4、負(fù)責(zé)管理球館器材，做到器材的整潔、無損壞、布置合理。5、對每位客人要熱情周到，不得與可客人發(fā)生爭執(zhí)。6、發(fā)現(xiàn)客人在館內(nèi)有違反相關(guān)規(guī)定要禮貌制止并婉言謝絕，做好解釋工作。7、準(zhǔn)時參加公司及部門例會，并做好記錄。8、遵紀(jì)守法，自覺遵守公司各項管理制度。工作權(quán)限1對球室內(nèi)器材及會員有監(jiān)督管理權(quán)。崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求2工作經(jīng)驗(yàn)要求3技能要求1、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)2、具有一定的場館管理經(jīng)驗(yàn)工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門內(nèi)部2公司外部溝通關(guān)系與客人的溝通、服務(wù)工作環(huán)境工作場所室內(nèi)環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位可輪換職位KPI指標(biāo)臺球室服務(wù)流程表1-2流程名稱臺球室服務(wù)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范結(jié)束工作清點(diǎn)檢查室內(nèi)服務(wù)送別迎賓崗前準(zhǔn)備1崗前準(zhǔn)備（1）上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求（2）開窗通風(fēng)，檢查室內(nèi)設(shè)備是否能正常使用并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品（3）查閱值班日志，了解其他需要繼續(xù)完成的工作2迎賓（1）面帶微笑，將客人引領(lǐng)至登記臺辦理登記手續(xù)，并主動詢問客人是否需要租賃球具或飲料（2）如客人需要脫衣摘帽，主動為客人服務(wù)，將衣帽掛至衣架，如客人未穿運(yùn)動鞋，主動提醒客人換鞋并提醒客人保管好貴重物品3室內(nèi)服務(wù)（1）引領(lǐng)客人至選定球臺后，打開照明燈，為客人準(zhǔn)備好球和球桿并檢查球具是否完好無損，如可正常使用即可交與客人并請客人查看。（2）滿足客人在打球過程中提出的合理要求4清點(diǎn)檢查（1）對客人使用的球桿、球具、臺球泥及球臺進(jìn)行清點(diǎn)檢查，確認(rèn)數(shù)量無誤及無損壞，如有損壞要禮貌告知客人進(jìn)行賠償并在單據(jù)上簽字。5送別（1）客人離開時主動提醒客人不要忘記隨身物品。（2）將客人送至門口，并道別。（3）迅速清潔整理臺面、球、球桿及桌椅，放至指定位置，準(zhǔn)備迎接下批客人的到來。6.結(jié)束工作（1）將地面、球臺打掃干凈，關(guān)好門窗