2019年達(dá)源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料.docVIP

2019年達(dá)源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料 達(dá)源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料 按照全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作的總體要求，達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深入開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，取得了良好的效果。20XX年9月，公司管理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國(guó)天然氣集團(tuán)公司綠化委員會(huì)授予綠化模范小區(qū)，并頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書。這是家園被評(píng)為中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)后的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)。 一、營(yíng)造和諧文化構(gòu)建和諧家園 為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。 世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng)，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，以家庭為參賽單位，開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。 3、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛(ài)國(guó)主義影片。 4、創(chuàng)辦和諧家園報(bào)為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了和諧家園報(bào)，首開(kāi)全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。 二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌 為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài)，用真情溫暖千家萬(wàn)戶。 （一）常規(guī)服務(wù)做到位 在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。 為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。 （二）特色服務(wù)想到前 “業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒(méi)想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求，我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來(lái)越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評(píng)。 （三）親情服務(wù)暖到家 我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對(duì)待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報(bào)；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。 龍南管理處組織青年志愿者，利用業(yè)余時(shí)間，定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開(kāi)展了便民服務(wù)活動(dòng)， （四）延伸服務(wù)盡到心 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們感到服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時(shí)間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。 “業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家?！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式，這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們對(duì)保潔員、保安、維修等管理人員的作息時(shí)間進(jìn)行了重新調(diào)整，實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。 在日常工作中，我們還千方百計(jì)想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外，還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)。 三、強(qiáng)化管理提素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平。 為扎實(shí)有效開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們重點(diǎn)在管理上下功夫。 （一）抓培訓(xùn)，提素質(zhì) 公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)素質(zhì)教育月”，舉辦各類培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語(yǔ)、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班，還進(jìn)行了技術(shù)比賽。同時(shí)，還邀請(qǐng)專業(yè)講師講授了人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展。 （二）是抓管理，提績(jī)效 公司先后制定了人力資源管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施辦法、設(shè)備管理辦法、預(yù)算管理辦法等四個(gè)管理辦法，這四個(gè)管理辦法的制定和實(shí)施，使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實(shí)行績(jī)效考核明顯提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。 （三）抓服務(wù)，比 質(zhì)量 為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效，我們?nèi)ν七M(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。在基層保潔隊(duì)、保安隊(duì)、維修隊(duì)廣泛開(kāi)展“保潔、保安、維修示范班”活動(dòng)。開(kāi)展了保潔示范班活動(dòng)，采取“聽(tīng)、看、議、評(píng)”的措施，有效保證了總結(jié)評(píng)比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)建上，選樹了奧林鍋爐班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集團(tuán)召開(kāi)的創(chuàng)建安全型班組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，代表達(dá)源公司受檢，班長(zhǎng)秦立中介紹了經(jīng)驗(yàn)。 （四）實(shí)行辦事公開(kāi)，推行陽(yáng)光服務(wù) 按照全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開(kāi)工作方案要求，我們堅(jiān)持樹立“誠(chéng)信物業(yè)，陽(yáng)光服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)理念，全面實(shí)行“八個(gè)公開(kāi)”。為保證公開(kāi)效果，在公開(kāi)的同時(shí)，我們積極征求廣大意見(jiàn)，努力解決各種問(wèn)題。采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)、建議和要求征求單及設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，廣泛發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。并在公司各小區(qū)將公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的扎實(shí)工作，共收到意見(jiàn)、建議和要求58項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開(kāi)會(huì)議討論、研究解決這些問(wèn)題，采取了“凡是物業(yè)自身問(wèn)題，無(wú)條件速辦和非物業(yè)問(wèn)題，千方