企業(yè)診斷 (企業(yè)管理 項(xiàng)目管理)

最大的管理資源下載網(wǎng)站 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 12.1 企業(yè)診斷概述 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.1 企業(yè)診斷概述 1 企業(yè)診斷含義 2 企業(yè)診斷的特征 3 企業(yè)診斷的任務(wù) 4 企業(yè)診斷的類型和程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)診斷含義 企業(yè)診斷 是指由具有豐富經(jīng)營管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)的具體經(jīng)營活動(dòng)中，與企業(yè)經(jīng)營管理人員緊密配合，運(yùn)用科學(xué)方法，找出企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在的主要問題，進(jìn)行定量或定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，進(jìn)而指導(dǎo)方案的實(shí)施，以捉高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)性活動(dòng)。 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)診斷的特征 1）高層次 2）全方位 3）技術(shù)性強(qiáng) 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)診斷的任務(wù) 1）對(duì)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查研究，通過調(diào)查研究找出企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題及其產(chǎn)生的主要原因 2）提出改善企業(yè)經(jīng)營的具體方案，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診斷方案，對(duì)癥治理 3）預(yù)防問題和 “ 弊病 ” 的產(chǎn)生，防患于未然，保證企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展 4）改善經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)診斷的類型和程序 1）企業(yè)診斷的類型 2）企業(yè)診斷的程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的類型 (1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診斷和企業(yè)內(nèi)部自診 (2)根據(jù)診斷范圍劃分 ， 可以分為全面診斷和專題診斷 (3)根據(jù)診斷時(shí)間劃分 ， 可分為一次性 (短期 )診斷和長期診斷 (4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來劃分 ， 可以分為環(huán)境診斷 、戰(zhàn)略診斷 、 經(jīng)營策略及經(jīng)營成果診斷 、 組織診斷 、 技術(shù)設(shè)備診斷 、 資源開發(fā)診斷和投資項(xiàng)目診斷等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的程序 (1)確定診斷課題 (2)調(diào)查研究 (3)診斷方案論證 (4)撰寫診斷報(bào)告 (5)幫助實(shí)施診斷方案 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境診斷 2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷 3 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品診斷 4 企業(yè)廣告效果診斷 5 銷售診斷 6 企業(yè)經(jīng)營成果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境診斷 1）企業(yè)間接環(huán)境診斷 2）企業(yè)直接環(huán)境診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)間接環(huán)境診斷步驟 (1)確定各式各樣環(huán)境因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響程度 (2)確定各環(huán)境因素的重要性 (3)將影響分值與重要性權(quán)數(shù)值相乘，得到該因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響的總效果 (4)將診斷小組每個(gè)診斷成員的打分結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均，得出環(huán)境因素影響的最終結(jié)果 (5)將每次診斷結(jié)果，按分值高低排序，得出企業(yè)經(jīng)營一般環(huán)境的改善狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)直接環(huán)境診斷 市場占有率 市場覆蓋率 市場擴(kuò)大率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場占有率 市場占有率 是指企業(yè)經(jīng)營的某產(chǎn)品的市場銷售量占市場同種商品總銷售量的百分比 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場覆蓋率 市場覆蓋率是表示產(chǎn)品市場覆蓋面的一個(gè)指標(biāo)。市場覆蓋率的大小表明了企業(yè)市場和分銷商開發(fā)的程度 市場覆蓋率 = 100% 本企業(yè)該種產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 全國銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場擴(kuò)大率 市場擴(kuò)大率是將產(chǎn)品本年市場占有率與上年市場占有率對(duì)比，可診斷該產(chǎn)品市場地位和競爭能力是提高了還是降低了 市場擴(kuò)大率 = 100% 本年度市場占有率 上年度市場占有率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 常見的分銷渠道 “ 問題 ” (1)客戶數(shù)不斷減少 (2)沒有抓住好客戶 (3)未有效開拓新客戶 (4)遺漏某些 “ 銷售區(qū)域 ” (5)渠道設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 ， 遺漏了某些合適的銷售渠道 (6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道 (7)中間商的利潤偏低 ， 導(dǎo)致向心力 、 銷售力不足 (8)不同的銷售渠道具有不同的特性 ， 未能針對(duì)不同的特性制定相應(yīng)的營銷策略 (9)中間商運(yùn)用不當(dāng) (10)未能兼顧 “ 銷量大 ” 和 “ 市場秩序穩(wěn)定 ” 等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷 1）診斷是否制定了經(jīng)營戰(zhàn)略 2）診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 3）診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷是否制定了經(jīng)營戰(zhàn)略 少數(shù)企業(yè)注重眼前利益，忽視長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，沒有制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；或有的企業(yè)有某種經(jīng)營思想，但未形成企業(yè)上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在這種情況下，診斷人員應(yīng)首先幫助企業(yè)制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，而不是診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 (1)診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的各種措施 (2)經(jīng)營戰(zhàn)略措施的項(xiàng)目 (3)措施項(xiàng)目的可行性 (4)措施項(xiàng)目所需資金 、 時(shí)間及可能取得的收益 (5)措施項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) (6)診斷經(jīng)營戰(zhàn)略各種措施的實(shí)施 (7)措施項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)章制度 (8)措施項(xiàng)目實(shí)施的組織 、 人員配備和分工 (9)措施項(xiàng)目實(shí)施的程序和方法 (10)措施項(xiàng)目實(shí)施的成果和存在問題及改進(jìn)等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序 制定程序不正確，是造成經(jīng)營戰(zhàn)略失誤的外在原因，在對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行診斷時(shí)，若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，就應(yīng)由表及里進(jìn)行分析 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品診斷 1）診斷經(jīng)營產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 2）產(chǎn)品主要 “ 問題 ” 的診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 (1)產(chǎn)品投入階段經(jīng)營策略診斷 (2)成長階段經(jīng)營策略診斷 (3)成熟階段經(jīng)營策略診斷 (4)衰退期經(jīng)營策略診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)品主要 “ 問題 ” 的診斷 (1)產(chǎn)品品質(zhì)不良 (2)產(chǎn)品造型 、 包裝或品牌有缺點(diǎn) (3)老產(chǎn)品上市太久且無 “ 改頭換面 ” ， 消費(fèi)者已厭倦 (4)已成為夕陽產(chǎn)品 (5)消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨勢轉(zhuǎn)變 (6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠 ， 沒有給顧客充分選擇的機(jī)會(huì) (7)本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速 ， 而本公司在研究與開發(fā)方面有待加強(qiáng) (8)競爭廠家推出新產(chǎn)品 ， 其技術(shù) 、 品質(zhì)或造型等方面勝過本公司產(chǎn)品 (9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)廣告效果診斷 1）廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 2）廣告效果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 以消費(fèi)者為中心 及時(shí)的原則 以廣告目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn) (1)廣告效果診斷的原則 (2)廣告效果診斷的內(nèi)容 廣告策略與定位診斷 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)診斷 媒體組合與廣告發(fā)布診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷 (1)主觀診斷 (2)客觀診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 客觀診斷 購買者攔截詢問法 銷售實(shí)驗(yàn)對(duì)比法 最大的管理資源下載網(wǎng)站 購買者攔截詢問步驟 診斷方案確定：詢問問題、攔截時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)算確定 操作人員培訓(xùn)、物品準(zhǔn)備 現(xiàn)場詢問購買者 結(jié)果分析比較 最大的管理資源下載網(wǎng)站 5 銷售診斷 1）銷售增長額和增長比率 2）產(chǎn)銷比例 3）銷售利潤率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售增長額和增長比率 銷售增長 (減少 )額：本期銷售額 前期銷售額 %1 0 0前期銷售額前期銷售額本期銷售額銷售增長比率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)銷比例 產(chǎn)量銷售量比例，簡稱產(chǎn)銷比例。它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況好壞的重要標(biāo)志。產(chǎn)銷比例可以用系數(shù)來表示，也可以用百分比來表示 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤率 銷售利潤率是反映企業(yè)銷售利潤水平的指標(biāo)。 降低銷售成本率和銷售費(fèi)用率，有兩條途徑： (1)擴(kuò)大銷售，增加銷售額，使一定的銷售成本和費(fèi)用，由更大的銷售額來分?jǐn)?(2)降低銷售成本，減少費(fèi)用支出 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤率的確定考慮因素 (1)投資收益率 (2)能夠保證上繳國家稅收，提高企業(yè)員工收入 (3)增加企業(yè)積累，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)營水平 最大的管理資源下載網(wǎng)站 6 企業(yè)經(jīng)營成果診斷 1）經(jīng)營成果診斷方法 2）企業(yè)經(jīng)營成果診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 經(jīng)營成果診斷方法 (1)比較分析法 (也稱對(duì)比分析法 ) (2)比率分析法 (3)綜合分析判斷法 %1 0 0該項(xiàng)指標(biāo)基期數(shù)值某項(xiàng)指標(biāo)本期數(shù)值趨勢比率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)經(jīng)營成果診斷的內(nèi)容 (1)財(cái)務(wù)效益狀況 (2)資產(chǎn)營運(yùn)狀況 (3)償債能力狀況 (4)發(fā)展能力狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)站 財(cái)務(wù)效益狀況 %100平均凈資產(chǎn)凈利潤凈資產(chǎn)收益率%100 平均資產(chǎn)總額 利息支出利潤總額總資產(chǎn)報(bào)酬率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 資產(chǎn)營運(yùn)狀