醫(yī)院員工手冊精品范本.doc

.醫(yī)院員工手冊目錄前言.2院長致辭.2醫(yī)院宗旨及組織形式.3員工權利與義務.3 1.員工權利.4 2.員工義務.4員工行為規(guī)范.51.員工守則.52.合格員工的基本要求.53.儀容儀表規(guī)范.54.社交禮儀規(guī)范.55.日常行為規(guī)范.66.服務理念.6基本規(guī)章制度.7保密.8招聘.9錄用.9人事檔案.9試用、轉正.10出勤.9請休假.11學習與培訓.11薪酬福利.11考核.12安全保衛(wèi)與消防.12獎懲.13溝通.14投訴.14分析、總結工作.15離職.15附則.16前 言 本手冊旨在使員工在加入醫(yī)院時，便于了解醫(yī)院的經(jīng)營、管理和服務特點與方式，適應醫(yī)院工作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高醫(yī)院的管理水平和服務質(zhì)量、推動醫(yī)院的發(fā)展做出應有的貢獻。同時，明確員工和醫(yī)院必須承擔的責任和義務，以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展。 有關本手冊內(nèi)容的解釋，應遵照醫(yī)院的規(guī)章制度統(tǒng)一執(zhí)行。在必要時，醫(yī)院在遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度的情況下，有權隨時對手冊任何內(nèi)容進行刪除、修改或添加。本手冊所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更、刪除或更改將在院內(nèi)給予公告。 我們真誠歡迎您成為本醫(yī)院員工中的一員，請詳細閱讀本手冊，認真學習，深刻領會，在完全清楚、同意相關內(nèi)容的前提下，與醫(yī)院簽訂聘用合同，確立勞動關系。相信，本手冊將對您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請妥善保管，不可遺失。院長致辭 歡迎加入本醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天。此手冊旨在使每一位員工清楚地了解作為本醫(yī)院員工所要遵守的工作規(guī)范準則，并能精誠團結，同心協(xié)力，使醫(yī)院不斷取得新的成就。我們致力于將本醫(yī)院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工都能與醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功?？偨?jīng)理： 日期： 醫(yī)院宗旨及組織形式辦院方針：以醫(yī)院為家，視患者如親人，把同事當兄弟，做安徽省最值得信賴的口腔醫(yī)院。服務理念（服務）：顧客為本、服務永恒人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術）：同步科技、精益求精組織形式 本醫(yī)院實行院長負責制，院長為醫(yī)院最高行政長官，統(tǒng)管和指揮醫(yī)院的一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負責的管理制度和全員聘用合同制。醫(yī)院組織結構圖注：科室醫(yī)護人員實行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務部門進行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由經(jīng)營部門進行業(yè)務績效管理與考核及其日常經(jīng)營組織管理工作。員工權利與義務一、員工權利1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權。3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。4、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利。5、員工有受到尊重的權利。6、員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權利。7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權利。二、員工義務1、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務。3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院機密的義務。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。5、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。7、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務時，每個員工有義務無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務。員工行為規(guī)范 我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，醫(yī)院所列出的成文規(guī)章制度并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制醫(yī)院對于任何有損醫(yī)院、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權力。一、員工守則1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺維護社會安定和醫(yī)院秩序。2、以醫(yī)院經(jīng)營管理為中心開展工作，維護醫(yī)院利益，促進醫(yī)院發(fā)展。3、認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。4、遵守社會公共道德標準和醫(yī)院行為規(guī)范，大力弘揚醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。5、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。二、合格員工的基本要求1、具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力3、具有不斷進行知識更新的觀念4、具有良好的團隊合作精神5、具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能6、務實、準確、高效，忠于職守、敢于負責三、儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，護士不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標識。男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴戒指、手鐲等手飾，不準染指甲，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。3、站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。5、語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。6、行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，引領顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉彎時主動伸手示意。8、態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓。1、與人交談應講普通話，使用禮貌語言。2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭恰當，維護醫(yī)院形象，不互相指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事。4、接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。5、接名片時要用雙手接過；遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我介紹；互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當面讀一下，以確認對方的姓名。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們共同的利益。1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報請假卡并通報行政部門。2、醫(yī)院診療服務區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應遵守，無論是病客和供應商只要進入醫(yī)院我們就有責任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。3、不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。4、尊重上司，團結同事，互相幫助，關系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結的事。5、出入會議室及其他部門辦公室，應先敲門，聽示意，后進入，進入房間隨手關門，嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。6、接聽電話要使用文明用語，如：您好，安慶朱小龍口腔醫(yī)院；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對方掛斷電話后方可掛機。7、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。不得將食品及其它與工作無關的物品帶入科室。8、上下班前后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患。9、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。10、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發(fā)及其他客用物品。11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮品、吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應的處罰，直至開除或交由司法機關處理。12、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務，不可與醫(yī)院及其供應商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。13、在沒有受過有關專門的訓練以及在院長授權同意的情況下，我們應該謝絕新聞媒體的采訪，而應呈報醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應立即報告管理部門。14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。15、每位員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知到位?；疽?guī)章制度任何一個想要成功的醫(yī)院都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的醫(yī)院文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、保密制度面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器，維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密管理辦法視為我們每個員工應盡的義務。1、醫(yī)院的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。絕密是最重要的醫(yī)院秘密，泄露會使醫(yī)院的權益和利益遭受特別嚴重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。機密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會使醫(yī)院權益和利益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況（如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。秘密是一般的醫(yī)院秘密，泄露會使醫(yī)院的權力和利益遭受損害。醫(yī)院人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不準在公共場所談論醫(yī)院秘密，不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經(jīng)院長批準。3、當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政部或院長；否則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。4、對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或員工進行獎勵。二、招聘員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。1、 醫(yī)院出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足醫(yī)院員工的職業(yè)發(fā)展需要。2、當內(nèi)部招聘無法滿足醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。3、行政部負責發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關手續(xù)。員工的聘用與解聘權歸院長。4、醫(yī)院歡迎員工推薦合適的人才前來醫(yī)院就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護理、經(jīng)營管理及企劃等中級以上干部人才的，在其轉正之后，醫(yī)院將依制度給予推薦人相應的獎勵。三、錄用經(jīng)過相關面試審批手續(xù)，醫(yī)院院長在決定錄用新員工人選后，由行政部負責辦理報到手續(xù)。1、新進員工接到錄用通知，應在指定時間內(nèi)到醫(yī)院行政部報到，行政部將組織職前教育培訓，以幫助新員工能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。2、新員工應妥善處理與原單位的勞動關系，若與原單位發(fā)生任何勞動關系糾紛者，后果均由當事人自負，醫(yī)院不負任何責任。3、在報到時需提供以下證件復印件：學歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、身份證等，1寸免冠照片2張。4、在報到后，應及時領取上崗證、考勤卡和員工手冊等入職資料。5、行政部將持員工入職通知安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認識。6、部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。四、人事檔案醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閱。每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符。為了使醫(yī)院的醫(yī)院人事檔案準確，真實，員工在下述情況發(fā)生更改時應立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則醫(yī)院將會認為虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當事人自行承擔。五、試用、轉正試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。1、試用期3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚戅D正申請表辦理提前轉正，以最終批準為實。2、員工在試用期內(nèi)請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應延長試用期。3、試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，醫(yī)院有權予以解除試用。4、如員工順利通過試用，醫(yī)院會與其簽訂一份正式的聘用合同，護理崗位合同期限最少一年，醫(yī)師崗位合同期限最少五年，前臺崗位合同期限最少2年。六、考勤制度七、學習與培訓未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本醫(yī)院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。1、 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動。2、 在參加各種培訓活動時，員工有權利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇。3、員工有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。4、如果員工參加培訓時間在一個月以上或培訓費用在2000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同。相關費用將列入科室成本。5、培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。6、在參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后，根據(jù)簽訂的培訓合同，員工必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直線遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓費用進行賠償。7、員工在培訓期間，醫(yī)院不會解除或終止聘用合同。如合同在培訓期間到期，醫(yī)院會與員工續(xù)簽一定年限的聘用合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后員工需至少為醫(yī)院服務2年。8、醫(yī)院行政部會在員工入職后進行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、行為規(guī)范等職前培訓，使新員工能夠對醫(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務技能、業(yè)務操作規(guī)范等在崗培訓。9、在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓需求提出申請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報人力資源部。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓（或教育），以培養(yǎng)醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術和管理人才。10、醫(yī)院鼓勵學術活動，每人每年應至少在有關刊物上發(fā)表一篇業(yè)務相關的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應的獎勵。九、薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。1、 員工每月收入包括：基本工資、績效工資。2、每月5日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。3、工資在本醫(yī)院屬于保密范圍，工資標準和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守保密管理辦法。4、對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。5、對工資產(chǎn)生疑義時，員工有權申請工資復核，具體與財務部聯(lián)系。6、根據(jù)醫(yī)院當期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經(jīng)批準后執(zhí)行。7、員工享有國家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。8、員工在醫(yī)院工作滿一年，則從第十三個月起，將擁有醫(yī)院按月發(fā)放的年功工資，以肯定員工在過去的一年中所做的努力。10、 員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會以基本工資為標準支付加班費用；如果在平時加班，醫(yī)院會在績效工資中予以補償或安排其它休息日調(diào)休。法定節(jié)假日為元旦一天，春節(jié)三天，五一三天，十一三天。11、 員工請假超過15天的，不發(fā)放當月績效工資，超過7天的，將扣除半個月績效工資。12、醫(yī)院將積極為員工辦理相應的福利，包括年節(jié)禮品，有關社會保險等。十、考核1、我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進行考核，以激勵員工提高業(yè)務技能，考核結果將作為職務任免、薪資調(diào)整及培訓教育的依據(jù)。2、考核內(nèi)容主要包括業(yè)務績效指標、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務態(tài)度、成本控制等方面。3、考核成績優(yōu)秀的員工將會予以表彰、加薪或晉職；考核成績未達標的員工將予以降職、降級或解聘。十一、安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應該了解醫(yī)院相關安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。2、每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務。3、如發(fā)生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。4、每個員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散。員工有責任有義務首先轉移病人。5、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應團結一致，加以制服，并送相關部門處理。6、一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫(yī)院的從重處罰。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應及時制止，并上報經(jīng)營部。十二、溝通醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。1、 我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。2、各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務技能等問題共同探討并進行指導，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。3、員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。為迅速處理管理中重大問題。由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。涉及個人隱私需要保密的材料等。4、醫(yī)院設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。同時，請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題能快速得以解決。5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會得到50500元的獎勵；如果取得了重大經(jīng)濟效益，醫(yī)院會進行額外的獎勵。十三、投訴1、為保障員工的合法權益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，或對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應盡力在接到投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：上級處理事情不公，濫用職權。部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。損害醫(yī)院