移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議（北京萬訊通）

移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 1 甲方： 中國移動通信集團(tuán)山東有限公司 乙方： 北京萬訊通科技發(fā)展有限公司 法人代表：李秀川 法人代表： 李婷婷 通信地址：山東省濟(jì)南市經(jīng)十路 20569 號 通信地址： 北京市朝陽區(qū)建國路 93號萬達(dá)廣場 9號樓 11層 郵編： 250001 郵編： 100022 電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行： 開戶銀行： 招商銀行股份有限公司北京萬達(dá)廣場支行 銀行帳號： 銀行帳號： 863080405410001 中國移動通信集團(tuán)山東有限公司 （以下簡稱甲方）作為移動通信運營商，面向各應(yīng)用提供商有償提供通信通道、計費平臺以及代收費服務(wù)。 北京萬訊通科技發(fā)展有限公司 （以下簡稱乙方）是經(jīng)電信行業(yè)主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營通信增值業(yè)務(wù)的公司（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 跨地區(qū) 編號： B2-20040192 ），作為彩鈴應(yīng)用提供商面向甲方用戶提供彩鈴增值服務(wù)。 為了給用戶提供更好的應(yīng)用服務(wù)，雙方本著互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，并經(jīng)過充分協(xié)商，就甲方為乙方代收基于彩鈴業(yè)務(wù)信息應(yīng)用服務(wù)費用事宜達(dá)成以下協(xié)議： 一、 合作業(yè)務(wù)基本 描述 （一） 合作業(yè)務(wù)描述 “彩鈴（個性化回鈴音）業(yè)務(wù)”是一項由被叫（主叫）用戶定制，為主叫（被叫）用戶提供一段音樂歌曲或錄音來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。用戶申請開通彩鈴業(yè)務(wù)之后，可以自行設(shè)定個性化回鈴音，在其做被叫時，為主叫用戶播放 個性化定制、并 受法律保護(hù)的音樂歌曲或錄音，來代替普通的回鈴音。 （二） 合作方式 1、 乙方從版權(quán)所有方獲得相關(guān)版權(quán)，并制作相應(yīng)個性化回鈴音內(nèi)容， 通過上傳到甲方的個性化回鈴音平臺所屬服務(wù)器中供 甲方用戶下載使用，甲方承諾不私移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 2 自使用乙方提供的個性化回鈴音資源進(jìn)行除個性化回鈴音業(yè)務(wù)外的其他服務(wù) 。 2、 在“彩鈴業(yè)務(wù)”中，甲方主要負(fù)責(zé)提供通信服 務(wù) 、 彩鈴平臺及其他相關(guān)后臺系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，乙方主要負(fù)責(zé)“彩鈴”鈴聲的制作、以及彩鈴的營銷推廣。 3、 甲方作為彩鈴平臺、計費平臺提供商，向乙方有償提供通信、計費通道。期間乙方在山東省內(nèi)使用的企業(yè)代碼為 615506 。 4、 乙方通過甲方的彩鈴平臺向甲方的彩鈴用戶提供彩鈴的各類增值應(yīng)用服務(wù)。乙方根據(jù)用戶的定制要求，按質(zhì)、按量、及時地為用戶提供信息服務(wù)。甲方利用其計費和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向乙方提供有償?shù)臉I(yè)務(wù)計費和代收費服務(wù)。 二 、雙方 權(quán)利和 義務(wù) （一）甲方 權(quán)利和 義務(wù) 1、 甲方義務(wù) 1） 甲方負(fù)責(zé)彩鈴平臺的建設(shè)維護(hù) ， 向乙方開放其彩鈴平臺的相關(guān)接口規(guī)范和技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并配合乙方調(diào)通乙方服務(wù)器。 2） 甲方負(fù)責(zé)提供完善的 GSM移動通信系統(tǒng)，甲方應(yīng)保障信息傳輸穩(wěn)定、暢通，當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)通信不暢告知甲方后，甲方應(yīng)及時解決以免影響乙方的業(yè)務(wù)。 3） 乙方授權(quán)甲方 對合作業(yè)務(wù)提供代計、代收費服務(wù)。 4） 甲方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的可能影響業(yè)務(wù)運行的變動操作，應(yīng)在實施前 7 日內(nèi)以書面、電子郵件或其他形式通知乙方，包括具體的中斷原因、時間和周期。 5） 甲方對有關(guān)由甲方網(wǎng)絡(luò)通信問 題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔(dān)責(zé)任，同時確立首問責(zé)任制，對需要乙方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交乙方處理，并負(fù)責(zé)對處理情況進(jìn)行跟蹤及用戶回訪。 6） 甲方在條件允許的情況下，應(yīng)及時向乙方提供實際代收費用的相關(guān)信息。 7） 對于甲方制訂且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務(wù)發(fā)展有直接影響的信息，甲方有義務(wù)告知乙方，但涉及國家及甲方企業(yè)機(jī)密的信息除外。 8） 若因甲方經(jīng)營不善或其他自身原因， 不能繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)提前 3個月將有關(guān)情況告知乙方，同時做好對用戶的解釋說明及善后工作。 2、 甲方權(quán)利 1） 甲方不承擔(dān)用戶銷號、預(yù)銷 、 停機(jī)、拒繳等用 戶因素所造成的信息費欠費移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 3 風(fēng)險，同時對當(dāng)月未使用彩鈴服務(wù)的用戶不予代計費。甲方有權(quán)主動清理停機(jī)、銷號用戶的訂購關(guān)系。 2） 甲方有權(quán)制訂相關(guān)的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上管理規(guī)定對乙方進(jìn)行考核，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。 3） 甲方有權(quán)審核乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源、資訊版權(quán)及銀行帳戶等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。 4） 甲方有權(quán)對乙方的新增及變更彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，并對不符合國家信息安全等相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容予以 拒絕。對乙方未經(jīng)甲方審核通過即擅自開通的業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)依據(jù)移動夢網(wǎng)合作管理辦法追究相關(guān)責(zé)任。 5） 對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運行安全的不正常的超負(fù)荷的大批量彩鈴，甲方保留限制其傳送或者根據(jù)彩鈴系統(tǒng)容量及時調(diào)整權(quán)利；同時，甲方有權(quán)要求乙方限期處理來自乙方的垃圾信息或非法攻擊，對乙方未按要求及時處理的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，為保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下采取中斷通信接口等措施。若乙方通過甲方彩鈴平臺發(fā)布任何非法信息，甲方有權(quán)立即中斷與乙方的通信接口，并保留進(jìn)一步追究乙方責(zé)任的權(quán)利。 6） 甲方在受理因乙方責(zé)任引起的用戶投訴時，對于需要向投訴用戶退還的信息費，有權(quán)先退費，再從與乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費用。 7） 若乙方不能達(dá)到甲方其他同等合作伙伴業(yè)務(wù)運營水平，甲方有權(quán)提前終止與乙方的代計、代收費關(guān)系。 8） 甲方有權(quán)根據(jù)上級主管部門要求，終止或暫停與乙方的合作關(guān)系或代計、代收費服務(wù)。 9） 甲方有權(quán)通過甲方的彩鈴門戶網(wǎng)站和 IVR系統(tǒng)向用戶提供乙方彩鈴資源的試聽，乙方應(yīng)當(dāng)為甲方獲得著作權(quán)人的此種許可。若因第三人就甲方網(wǎng)站提供彩鈴資源的試聽向甲方提出權(quán)利主張，則乙方應(yīng)當(dāng) 就此負(fù)責(zé)，并確保甲方不受損失。 10） 甲方有權(quán)對乙方提供的“彩鈴業(yè)務(wù)”內(nèi)容及上傳彩鈴的合法使用性進(jìn)行審查，對不符合甲方要求或可能侵犯第三方權(quán)利的內(nèi)容進(jìn)行刪除或不予采用。 移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 4 11） 甲方有權(quán) 監(jiān)督 檢查乙方的業(yè)務(wù) 開展 情況， 乙方在業(yè)務(wù)開展方面如果違反本協(xié)議規(guī)定對甲方的正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。 甲方有權(quán)向用戶提供清晰的信息費代收費發(fā)票，并在用戶需要時提供用戶的信息費賬單。 （ 二 ）乙方 權(quán)利和 義務(wù) 1、乙方義務(wù) 1） 乙方須具備合法經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)經(jīng)營資格，并向甲 方提供真實可靠的信息產(chǎn)業(yè)部或提供服務(wù)當(dāng)?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證、資信證明、完善的售后服務(wù)體系、物價審批及銀行帳戶等資料。 如因乙方未獲得經(jīng)營本合同涉及業(yè)務(wù)的行政許可及相關(guān)資格，則由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由乙方獨自承擔(dān)，并保證甲方不受損失。 2） 乙方應(yīng)及時向甲方提供書面的、詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明以及市場推廣方案。乙方應(yīng)保證業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，尤其在重要時期的信息安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量，保證與甲方聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24小時暢通，并有義務(wù)在用戶開通該項服務(wù)時向用戶聲明免責(zé)條款。 3） 乙方提供的內(nèi)容或應(yīng)用不能超出本協(xié) 議第一條合作內(nèi)容描述的范圍，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。 乙方若需要新增或變更彩鈴業(yè)務(wù)，應(yīng)在變更前書面提交給甲方，待甲方審核通過后方可開通或?qū)嵤┳兏?4） 乙方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動操作，應(yīng)在實施前 7 日內(nèi)以書面或電子郵件形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時間和周期。并負(fù)責(zé)向用戶聲明。 5） 乙方須遵守甲方為規(guī)范移動夢網(wǎng)市場秩序而制訂的移動夢網(wǎng)合作管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件的規(guī)定，并對違反相關(guān)規(guī)定的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。 6） 乙方應(yīng)提供專有 的直線客服電話用于受理用戶投訴，對非由甲方網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔(dān)責(zé)任，同時還應(yīng)接受該業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴。確立首問責(zé)任制，對需要甲方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交甲方處理，并負(fù)責(zé)對處理情況進(jìn)行跟蹤及用戶回訪。 7） 乙方負(fù)責(zé)自身軟硬件的建設(shè)和維護(hù)，包括但不限于涉及本項目的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)測、開通、系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理、開拓市場的工作和費用。 移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 5 8） 乙方須嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)端口和相關(guān)帳號權(quán)限，保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全，若因乙方管理不善導(dǎo)致的后果，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 9） 乙方向山東移動用戶提供約定范圍內(nèi)的各種內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)彩鈴業(yè)務(wù)所需的音樂、歌曲或其他錄音的數(shù)字化作品制作及相關(guān)授權(quán)的取得；乙方應(yīng)保證信息源的合法、及時、可靠。乙方保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)、法律，由于不法內(nèi)容引起的一切后果由乙方承擔(dān)。 10） 乙方向用戶開放的彩鈴網(wǎng)站地址為： （該網(wǎng)站必須提供到山東移動彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站的鏈接），用于用戶了解乙方提供的內(nèi)容和服務(wù)，并在網(wǎng)頁上向用戶提供清晰明確的收費標(biāo)準(zhǔn)及每首鈴音的有效期，收費標(biāo)準(zhǔn)變動周期不短于 3 個月，即某項業(yè) 務(wù)（新增或者新變更業(yè)務(wù)）開放后 3 個月內(nèi)不能變更資費標(biāo)準(zhǔn)。 11） 乙方應(yīng)對用于彩鈴的音樂、歌曲或其他錄音的數(shù)字化作品的有效許可使用期限予以明確、具體的標(biāo)注及說明并向用戶公示。 12） 乙方網(wǎng)站上公布的業(yè)務(wù)內(nèi)容、彩鈴編號及資費標(biāo)準(zhǔn)等必須是經(jīng)過甲方審核通過，并于甲方彩鈴門戶網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容完全一致，對因乙方公布內(nèi)容與甲方內(nèi)容不一致造成的用戶投訴和一切后果由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)。 13） 乙方可以根據(jù)甲方提供的技術(shù)規(guī)范開發(fā)通過乙方網(wǎng)站下載彩鈴資源的定制系統(tǒng)，但乙方僅提供相關(guān)定制資源編號信息，有關(guān)用戶的認(rèn)證和資源的定購關(guān)系需鏈接 至甲方彩鈴門戶網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行實施。 14） 在同唱片公司簽署的鈴音有效期過期或甲乙雙方彩鈴業(yè)務(wù)合作終止后山東移動彩鈴用戶將可以繼續(xù)使用已經(jīng)下載的鈴聲，乙方不得強(qiáng)行刪除這些歌曲，并對由此可能產(chǎn)生的一切法律責(zé)任負(fù)全部責(zé)任。 15） 乙方負(fù)責(zé)將本協(xié)議業(yè)務(wù)資費方案向山東省通信管理局和山東省物價局報備。因未報備而產(chǎn)生的法律責(zé)任有乙方負(fù)責(zé)，如造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 16） 乙方自身系統(tǒng)出現(xiàn)問題并影響到甲方的通信系統(tǒng)時，應(yīng)服從甲方對此進(jìn)行的接入控制，由此引起的后果由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 17） 若因乙方經(jīng)營不善或其他自 身原因，不能繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)提前 3 個月將有關(guān)情況告知甲方，同時做好對用戶的解釋說明及善后工作。 移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 6 2、 乙方權(quán)利 1） 乙方有權(quán)要求甲方提供彩鈴平臺的接口規(guī)范和相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并要求甲方配合保障乙方能向用戶提供服務(wù)。 2） 乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，要求甲方在甲方系統(tǒng)容量允許條件下調(diào)整彩鈴鈴音上傳流量限制。 3） 乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議定期新增或更新彩鈴鈴音。 4） 對于甲方內(nèi)部制定且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務(wù)發(fā)展具有直接影響的信息，乙方享有知情權(quán)，但涉及國家及甲方企業(yè)機(jī)密的信息除外。 5） 對需要甲方配合處理的用戶投訴，乙 方有權(quán)要求甲方配合解決。 6） 乙方授權(quán)甲方為合作業(yè)務(wù)提供代計、代收費服務(wù) 。 三 、收益分配和結(jié)算 手機(jī)用戶使用該協(xié)議下的各項業(yè)務(wù)時發(fā)生的信息服務(wù)費，由乙方定價，通過甲方審核后，按審核通過后的價格向用戶收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由乙方向物價部門申報，并將相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)及時告知甲方，甲方參與本協(xié)議中信息服務(wù)費的結(jié)算。 （一） 月功能費分配方式： 甲方手機(jī)用戶使用本協(xié)議約定的彩鈴業(yè)務(wù)時發(fā)生的月功能費用，由甲方定價、收取，月功能費用全部歸甲方所有。 （二 ） 信息費分配方式： 甲方向乙方提供代計、代收信息服務(wù)費的服務(wù)。每個計費月出賬 的山東地區(qū)用戶的信息服務(wù)費是山東地區(qū)的 應(yīng) 收信息服務(wù)費 。 雙方約定，當(dāng)月信息服務(wù)費的15%歸甲方所有，其余的 85%由甲方結(jié)算給乙方。如結(jié)算金額為正，則甲方結(jié)算支付給乙方，并向其收取服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)票；如果結(jié)算金額為負(fù)，則乙方結(jié)算支付給甲方，并由甲方 向乙方提供發(fā)票。 （三 ） 計費周期：彩鈴業(yè)務(wù)的計費周期為每自然月的 1 日 0 時至當(dāng)月最末日24時。 （四 ） 結(jié)算點：按甲方要求設(shè)置。 （五 ） 乙方通過甲方的彩鈴平臺接入甲方的 BOSS系統(tǒng) ，計費信息以甲方計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為準(zhǔn)。采用按月結(jié)算的方法，甲方負(fù)責(zé)計費出帳、雙方對帳后 進(jìn)行資金結(jié)算。由于乙方服務(wù)質(zhì)量造成客戶拒絕支付信息費的，將在甲移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 7 方結(jié)算給乙方的信息費中扣除。 （六 ） 用戶 下載 音樂盒成功后，按照音樂盒的價格每月收取套餐費 （屬信息費范疇） ，用戶刪除音樂盒后，下月不再收取套餐費。 （七 ） 雙方結(jié)算不包含以下項目： 1、 停機(jī)號碼產(chǎn)生的費用； 2、 銷號號碼產(chǎn)生的費用； 3、 無主號碼產(chǎn)生的費用； 4、 沉默用戶產(chǎn)生的費用； 5、 向客戶退費的費用 （雙倍返還） ； 6、 異常停機(jī)信息費。 （八 ） 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照結(jié)算辦法、結(jié)算周期等規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和支付。 （九 ） 甲方在收到乙方所開具的發(fā)票后，根據(jù)乙方所提供的銀行帳戶信息，將乙方應(yīng)得的結(jié)算收入劃入到乙方的帳戶。 （十） 甲方、乙方因 彩鈴 業(yè)務(wù)收入而產(chǎn)生的稅金，由雙方各自承擔(dān)。 四、宣傳推廣 彩鈴 業(yè)務(wù)在宣傳上應(yīng)遵從中國移動通信 集團(tuán) 公司 的統(tǒng)一部署 ， 甲乙雙方相互配合、費用共擔(dān)，共同制定、實施市場推廣計劃和促銷策略。 （一） 甲乙雙方共同進(jìn)行市場推廣，客戶宣傳等工作。 （二） 乙方在 彩鈴 業(yè)務(wù)推廣方面應(yīng)與甲方實行友好合作、形式互補(bǔ)的原則，對外推廣口徑和推廣進(jìn)度應(yīng)保持一致。如果共同宣傳，甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)一致，共同制定和實施推廣計劃。 （三 ） 乙方提供宣傳內(nèi)容，并對內(nèi)容的準(zhǔn)確性、有效性負(fù)責(zé)，雙方共同協(xié)商確認(rèn)宣傳內(nèi)容。 （四） 乙方應(yīng)在自己的網(wǎng)站醒目位置（點擊率較高的位置）標(biāo)有中國移動 業(yè)務(wù)的標(biāo)識，并進(jìn)行相應(yīng)鏈接至 中國移動音樂門戶（ www、 12530.com） 、 中國移動通信集團(tuán)山東有限公司 網(wǎng)站（ ） 和 中國移動音樂山東門戶（ ） 。 （五） 甲方原則上不對乙方的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，主要宣傳和樹立中國移動自身品牌。乙方 對自己 彩鈴 業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行推廣時，應(yīng)采取由乙方主辦、甲方協(xié)辦的移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 8 形式， 乙方的 推廣內(nèi)容 、推廣方案、宣傳品等必須經(jīng)過 甲方認(rèn)可，保證 雙方 宣傳口徑的一致性，并在宣傳資料中體現(xiàn)中國移動標(biāo)識 ，若乙方違反此原則，乙方擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。 （六） 信息內(nèi)容不侵權(quán)承諾 1、 乙方承諾在彩鈴業(yè)務(wù)中所提供的信息內(nèi)容（包括但不限于：音樂、歌曲或錄音）不會侵犯第三方的權(quán)利。 2、 若乙方使用第三方擁有知識產(chǎn)權(quán)的作品，則乙方應(yīng)當(dāng)獲得該第三方或該第三方的代理人對乙方及或甲方在“彩鈴業(yè)務(wù)”范圍內(nèi)使用第三方作品的許可。 3、 若乙方在彩鈴業(yè)務(wù)中所提供的信息內(nèi) 容侵犯了第三方的權(quán)利，則乙方有義務(wù)： 1） 與第三方或第三方的代理人協(xié)商，獲得使用第三方作品的授權(quán)。 2） 盡一切努力避免使甲方受到損失。當(dāng)使甲方受到損失時，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方因此而遭受的一切損失，包括但不限于：有權(quán)機(jī)構(gòu)判定甲方支付的費用、甲方向第三方支付的和解費、解決糾紛甲方所付出的律師費、商譽(yù)損失。但甲方應(yīng)及時以書面通知乙方關(guān)于第三方索賠之情事。 4、 若發(fā)生本 款 第 3項 的情況，甲方有權(quán)單方終止本合同。 5、 本條款 約定 應(yīng)在本協(xié)議有效期終止后依然有效。 五 、客戶服務(wù) 為保證客戶正常使用 彩鈴 業(yè)務(wù)，甲乙雙方應(yīng)該建立長期 、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系。 （一） 甲方負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢和投訴。 （二） 甲方負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、申告和投訴受理，甲方在客戶服務(wù)過程中遵循首問負(fù)責(zé)制， 乙方 須對甲方要求提供 配合 的 客戶 投訴予以及時處理和應(yīng)答 。 （三） 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的問題。確立首問負(fù)責(zé)制，雙方都有責(zé)任受理客戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問題解決。對于乙方不能做出合理解釋的客戶投訴，乙方應(yīng)對其信息費酌情減免。 （四） 乙方應(yīng)建立長期 、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 9 務(wù)咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。 （五） 乙方應(yīng)保證移動客戶在使用 彩鈴 業(yè)務(wù)前，通過各種渠道對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳以使移動客戶知悉該業(yè)務(wù)的價格、內(nèi)容及提供的方式、客服電話等。 （六） 乙方必須設(shè)立客服熱線， 并在網(wǎng)頁或?qū)ν庑麄髦懈嬷蛻?，服?wù)熱線必須保證每天 24小時電話，保證接通率不低于 85%，同時 要求客服 聯(lián)系人 保證 7x24小時 開機(jī) ， 手機(jī) 號碼在 合作期間不允許變更。 客服 熱線電話號碼為：； 客服聯(lián)系人手機(jī)：。 （七） 乙方應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并保證在 2 小時內(nèi)答 復(fù)客戶 ， 48 小時內(nèi)解決。 （八） 乙方必須向因乙方扣費邏輯不合理、計錯費引起信息費支出的客戶進(jìn)行全額退費，同時甲方有權(quán)利要求乙方向客戶支付等額的費用作為補(bǔ)償。 （九） 乙方必須設(shè)立 業(yè)務(wù) 投訴 處理 郵箱。 六 、保密條款 （一） “專有信息”指雙方合作過程中一方從另一方（“披露權(quán)方”）得到的披露權(quán)方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的或為披露權(quán)方所知的、轉(zhuǎn)移至該披露權(quán)方的，對該披露權(quán)方具有價值的信息。專有信息包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密，電腦程序、設(shè)計技術(shù)、想法、專有技術(shù)、工藝、 數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計劃，與該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶的信息及其他信息，或該披露權(quán)方從他方收到的保密信息均屬于專有信息。雙方理解，信息披露權(quán)方擁有并將擁有專有信息，而這些專有信息對該披露權(quán)方是非常重要的；甲、乙雙方之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了雙方之間的與專有信息有關(guān)的保密和信任的關(guān)系。 （二） 雙方應(yīng)該注意保護(hù)自身和對方的知識產(chǎn)權(quán)及其他商業(yè)機(jī)密等“專有信息”。 未經(jīng)對方書面同意，另一方必須對任何專有信息保密，并且不得將對方涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等“專有信息” 透露給第三方。 （三） 甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi) 容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。 七 、 違約責(zé)任 （一） 任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一個條款的行為均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知后，如確認(rèn)違約行為的實際存在，移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 10 則應(yīng)在二十個工作日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方，如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十個工作日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情況下，甲乙雙方就可以就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失。 （二） 如 乙方違反其義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；若因乙方違反其義務(wù)造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)直接從應(yīng)支付乙方信息費用中扣除 50%作為違約金，如上述違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)依據(jù)甲方的損失予以賠償；如乙方違約行為對甲方造成嚴(yán)重負(fù)面影響，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。 （ 三 ） 如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，則違約方應(yīng)采取積極措施減少商業(yè)秘密、專有信息泄露造成的不良影響，同時守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān) 50萬 -100萬元的違約金。 （四 ） 如因乙方行為侵害第三方（主要是甲方的用戶）合法權(quán)益的，并導(dǎo)致客戶投訴的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān) 所有責(zé)任。因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時甲方有權(quán)停止與乙方進(jìn)行結(jié)算。若客戶投訴過多，甲方有權(quán)解除協(xié)議。 （五 ） 本協(xié)議所稱之損失包括實際損失和協(xié)議履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調(diào)查費、律師費等相關(guān)法律費用。 （六） 根據(jù)萬客戶投訴率以公司為單位按季度進(jìn)行動態(tài)考核，本季度考核數(shù)據(jù)作為下季度結(jié)算依據(jù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、萬客戶投訴率的計算公式為：萬客戶投訴率 =季度投訴總量 /月平均業(yè)務(wù)計費客戶數(shù) 10000。 投訴量和計費客戶數(shù)均為在山東提供服務(wù)的全部業(yè)務(wù)線相關(guān)數(shù)據(jù)之和。 季度投訴總量 =季度未升級投訴量 +季度升級投訴量 5 2、對萬客戶投訴率前十名給予降低結(jié)算比例處罰（并列排名的按從重原則處理）： 1）第 1名降低結(jié)算收入 20%（如原來為總收入的 85%，現(xiàn)在為 65%），第 2、 3名降低 15%，第 4-10 名降低 10%。 2）在季度考核中排名降低到 10名之外的，下季度恢復(fù)到正常結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。 3）連續(xù)排名在前 10名之內(nèi)的，每季度加重處罰 5%。 移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 11 4）處罰最高上限為降低結(jié)算收入 50%（如原來為總收入的 85%，現(xiàn)在為 35%）。 5）連續(xù)兩年投訴率排名在前 10名之內(nèi)的，將其業(yè)務(wù)下線。 3、 在網(wǎng)管系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn) SP 違規(guī)業(yè)務(wù)的，如有真憑實據(jù)，則降低下一季度結(jié)算收入 10%，若下一季度無違規(guī)情況，則下下季度恢復(fù)正常結(jié)算。 八 、免責(zé)條款 因為不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關(guān)義務(wù)時，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對方，并應(yīng)于十五個工作日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。 九 、爭議解決 對于因為本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié) 議不成的，任何一方將爭議提交濟(jì)南仲裁委員會依據(jù)規(guī)則仲裁。仲裁判決是終局的，對雙方均有約束力。 十、協(xié)議有效期 本協(xié)議有效期限截至 2010年 12 月 31 日，協(xié)議期滿后 , 甲方為乙方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù)。在雙方服務(wù)終止后、結(jié)算完成后，本協(xié)議自動終止。 十 一 、 協(xié)議的生效、變更與終止 （一） 本協(xié)議一式三份，自甲乙雙方代表簽字并蓋章起生效；甲方執(zhí) 2 份，乙方執(zhí) 1 份，具同等法律效力；雙方應(yīng)在協(xié)議有效期到期前一個月內(nèi)，提出是否繼續(xù)合作的意見 ，雙方如無意見，在協(xié)議到期后要 重新簽署合作協(xié) 議 。 （ 二 ） 合作協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可以通過友好協(xié)商，對本協(xié)議相應(yīng)條款進(jìn)行變更或者終止本合作協(xié)議。任何一方欲變更或終止本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前二十個工作日向另一方提交書面說明，另一方在收到通知之日起二十個工作日內(nèi)答復(fù)協(xié)商；由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由甲、乙雙方協(xié)商解決；未事先通知單方面終止合作協(xié)議的一方，應(yīng)對另一方因此遭受的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任 ， 本協(xié)議另有約定的除外 。 （三 ） 在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方需要增加合作業(yè)務(wù)種類，雙方可簽署補(bǔ)充協(xié)移動彩鈴增值服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議 12 議， 如有任何變更