全國營業(yè)廳移動MM業(yè)務營銷勞動競賽培訓資料

卓望信息 2010-09 “ MM有我更精彩” 全國營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷勞動競賽 培訓課件 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 移動 MM大事記 2009年 8月，移動 MM平臺正式發(fā)布； 2009年 11月，移動 MM全網(wǎng)正式商用； 2010年 4月，移動 MM基地業(yè)務協(xié)調會，接入各基地數(shù)字商品，開始“一站式”運營； 2010年 7月，移動 MM全網(wǎng)營銷部署會； 2010年 8月，移動 MM全國百萬青年創(chuàng)業(yè)行動正式發(fā)布。 截止 7月底，注冊開發(fā)者比 09年底增加 3倍，超過 5萬 人； 銷售應用商品超過 2萬 件，歌曲 110萬 首、新書 7萬多 本、視頻 2萬 段 線上已提供的應用適配近 500款 終端，超過 1億 客戶可通過 WWW和WAP獲得適配的應用 . 累計注冊客戶數(shù)接近 900萬，應用下載量突破 3500萬次 ，增速明顯 全網(wǎng)整體情況： 推廣 MM的重要性 王建宙董事長 在 08年澳門電信展首次明確提出： “ 我們將開設自己的手機軟件商店，歡迎所有內(nèi)容提供商通過我們的商店銷售他們的 應用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容 。” 李躍總裁在中國移動 2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務工作會明確提出：“移動應用商場（ Mobile Market）作為數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的創(chuàng)新模式，定位為 中國移動自有業(yè)務一站式銷售的綜合渠道 ” 。 高念書部長在 2009年 Mobile Market業(yè)務研討會 明確提出： “移動應用商場（ Mobile Market） 負責調用、銷售各基地省公司數(shù)字商品 ，各基地省公司負責支撐 MM運營，包括提供數(shù)字商品信息、開發(fā)播放器插件、二級客服等工作。 ” 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點，產(chǎn)業(yè)或將二次變革 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變和顛覆了客戶（我們）的習慣。 習慣是客戶需求最明顯的特征： 舉例：音樂消費習慣； 宅，互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足 ” ；虛擬空間的釋放（犀利哥、鳳姐、獸獸） ；微博 智能手機和手機客戶端軟件的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點。（ GPRS流量和用戶的爆發(fā)式增長： 7月流量同比增長 117 ） 客戶使用習慣再次面臨改變，消費升級發(fā)展和變化：革命性、不可逆的。 變革過程中順勢而為的企業(yè)，都獲得極大成功（馬云、馬化騰、丁磊） 在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過程中， 關鍵：我們 如何識別并滿足客戶的需求的變化 （ 抓手 ）；“通道價值化”；如何將業(yè)務和內(nèi)容優(yōu)勢轉換為市場競爭優(yōu)勢 一次變革 二次變革 中國移動 MM-應用商場簡介 移動應用商場（ MobileMarket，簡稱 MM）是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應用（軟件、游戲、主題）和數(shù)字內(nèi)容（音樂、視頻、閱讀），滿足跨平臺、跨終端客戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合商場。 這是 全球首個 以運營商發(fā)起推出的 線上軟件商店 ，是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。 個人開發(fā)者（開發(fā)商） 自有數(shù)字商品資源 著名品牌商店 聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源 應用下載 +數(shù)字商品 滿足客戶多樣化需要 應用下載 數(shù)字商品 MM商場 通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 面向消費者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺 MM是公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的 戰(zhàn)略支點， 撬動終端和系統(tǒng)平臺商，促進 TD/Ophone發(fā)展 加快 IDC優(yōu)質資源托管 政府監(jiān)管和社會責任的體現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈聚合 打造自有業(yè)務高效率的 一站式 銷售渠道 通過交叉推薦、整合營銷，提供實惠的組合商品 產(chǎn)品基地 提供“技術 +商業(yè)”的 一站式服務 平臺 通過測試認證以及和 Symbian Foundation等合作，實現(xiàn)應用安全 下載客戶端流量免費，匯集和吸引合作 開發(fā)者 通過 手機客戶端、 WWW、 WAP網(wǎng)站 等方式，建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店，為用戶提供軟件、游戲、主題等應用以及視頻、音樂、閱讀等內(nèi)容，帶給用戶更精彩的移動生活！ 消 費 者 對于我們而言，移動 MM意味著 1、擁有了業(yè)務整合推廣的抓手。 我們前期客戶端組合營銷規(guī)劃中一直想做但是無法做成的事情 移動 MM與我們客戶端營銷的區(qū)別：客戶有需求的、只推我們自有 2、彰顯業(yè)務優(yōu)勢，轉化為競爭優(yōu)勢。 如對終端銷售的促進：客戶為什么要買我們的手機？移動 MM在終端先天不足的情況下，可以增加說服客戶購買我們TD終端的理由。 3、順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，更好地滿足用戶需求。 營業(yè)廳是 MM業(yè)務營銷的主渠道 李躍總裁于 2010年 6月 1日下午聽取了 2010年 Mobile Market業(yè)務發(fā)展及營銷工作部署 專題匯報后，就 MM業(yè)務發(fā)展及營銷工作做出了重要批示： MM業(yè)務作為中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務營銷主要載體和渠道，是公司面向未來提升競爭力和盈利能力的重要抓手，需要加大力度重點推廣。 盡快提升 MM客戶認知度、一線人員營銷 MM的意識與技能，推動 MM快速普及，帶動整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務營銷。 三代廳要求營業(yè)廳作為增值業(yè)務營銷的主要渠道，需充分發(fā)揮全網(wǎng)營銷體驗平臺作用，積極開展 MM業(yè)務營銷。 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 截至 2010年 6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務營銷體驗專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 G3終端營銷體驗專區(qū) 上線 2.6萬個圖片、鈴音、游戲、圖書、視頻等多種免費體驗業(yè)務 嘗試手機報、飛信、無線音樂全網(wǎng) 3大重點業(yè)務接入展示與在線銷售 以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務認知為工作重點 全面開展業(yè)務接入和常態(tài)化營銷 開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務、 18省 58個三類業(yè)務接入體驗與在線銷售 開展全網(wǎng)與省級重點業(yè)務營銷活動上線推廣 新增終端展示、體驗、銷售功能 實現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣 并開展業(yè)務終端展示、體驗、銷售一體化營銷 三年來體驗營銷平臺幫劣營業(yè)廳實現(xiàn)業(yè)務的健康營銷和規(guī)模營銷，促進終端與業(yè)務的整合營銷 營銷體驗平臺 (業(yè)務體驗模塊） 營銷體驗平臺 (終端體驗模塊） 業(yè)務營銷效果： 營銷規(guī)模：累計引導客戶體驗 3.1億 人次 , 完成自有業(yè)務銷售 3458萬 筆 營銷效率 : 人均成功訂購業(yè)務 1.5個 、全網(wǎng)平均體驗客戶轉訂購客戶成功率為 37%，遠高于短信 PUSH、外呼等營銷手段 0.1-3%的水平 營銷效果：客戶通過引導員和營銷體驗平臺的人機互動體驗，對數(shù)據(jù)業(yè)務的認知度明顯增強，由營銷體驗平臺訂購的業(yè)務，退定率普遍較低，一般不超過 5 終端營銷效果： 營銷規(guī)模： 平臺終端體驗用戶規(guī)模已達 400萬人次 /月 ，累計實現(xiàn) 終端體驗 4633萬人次 。 營銷效率： 通過采用摘機功能 、 彩信電子單頁、終端視頻聯(lián)播等功能實現(xiàn)客戶單次與平臺持續(xù)互動接觸時間達 3分鐘 ， 幫助營業(yè)員增加營銷機會 截至 2010年 6月開展體驗營銷工作的營業(yè)廳達 10400家，其中 4000家營業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標識的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務營銷體驗專區(qū)， 2000家營業(yè)廳具備有 G3終端營銷體驗專區(qū)（上海 122個廳在運營） 全網(wǎng)營銷體驗平臺 新業(yè)務體驗模塊是中國移動市場部組織在全國推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務、多渠道”綜合營銷支撐平臺，平臺分為體驗空間（后簡稱“前臺”）和營銷支持系統(tǒng)（后簡稱“后臺”）兩部分。 全網(wǎng)營銷體驗平臺 前臺界面： / 后臺營銷支撐系統(tǒng)：全網(wǎng)新業(yè)務體驗營銷平臺 /eaf_cem/ 多層級、多渠道、分地市統(tǒng)計 /導出 多業(yè)務、多時間段、多路徑點的統(tǒng)計 業(yè)務訂購日志詳單的導出功能 各地市渠道組織管理信息資料 營銷資料、投放素材下載 在線培訓考試功能 準備工作 1：新增廳經(jīng)理帳號激活 第一步： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng)，輸入新的廳經(jīng)理賬號和密碼； 第二步： 填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 /eaf_cem/ 第一步： 登陸后臺營銷支持系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 組織管理 第二步： 點擊“新增成員” -填寫“成員名、手機號、郵箱” 提交 第三步： 點擊“對成員授權” -選擇“營業(yè)員 ” 提交 準備工作 2：營業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營業(yè)員 /eaf_cem/ 第一步： 輸入新添加的營業(yè)員賬號和密碼，登錄后臺營銷支撐系統(tǒng) 第二步： 填寫信息（手機號和郵箱地址），并修改新密碼后，即可完成賬號激活。 準備工作 3：本廳營業(yè)員激活自己的賬號 /eaf_cem/ 前臺界面： / 準備工作 4：本廳營業(yè)員使用 廳經(jīng)理賬號 登陸前臺推廣 MM業(yè)務 李為 章楠 張欣 于亮 熊芳 營業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號登陸前臺界面，在平臺右下角切換到自己的名字 說明：營業(yè)廳第一次登錄后，以后每次登錄無須再輸入廳經(jīng)理賬號和密碼。 終端體驗模塊 全網(wǎng)營銷體驗模塊 -定制終端營銷平臺以“營業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設計目標，包括“終端展示核心平臺 +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)彩信助銷子系統(tǒng)現(xiàn)場預售子系統(tǒng)網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務模塊。該平臺自 2008年底正式推廣，已形成覆蓋 256個城市、月 400萬體驗用戶的支撐規(guī)模。 全網(wǎng)體驗營銷平臺 終端體驗模塊 終端體驗模塊 功能展示 定制終端助銷“ 6大系統(tǒng)功能” 支持全國營業(yè)廳同步進行手機促銷視頻傳播 支持省公司進行省內(nèi)或地市級視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 終端體驗模塊的助銷功能包含以終端展示核心平臺為基礎的 6大實用助銷功能，已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺 提供全面、即時的終端專家信息庫 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機型比較服務 支持機型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) 可支持至地市、省本地促銷活動快速上線推廣 現(xiàn)場預售服務子系統(tǒng) 用戶通過平臺可下預售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) 對開展電子商務銷售的全國及省銷售服務商進行銷售管理支撐 終端體驗模塊 平臺硬件構成 展架（家具） 摘機系統(tǒng) 電腦（觸摸屏） 觸摸屏 摘機系統(tǒng) 觸摸屏 摘機觸發(fā)體驗 頁面互勱體驗 核心賣點展示： 展示本頁終端產(chǎn)品的主要功能 終端參數(shù)： 展示本頁終端產(chǎn)品的參數(shù) 可上下滾勱顯示 競品推薦： 用戶可以點擊切換到相似終端產(chǎn)品頁面 摘機即在屏幕上顯示該手機詳細情況 全網(wǎng)本地數(shù)據(jù)搭載業(yè)務 體驗營銷平臺已形成完善的中國移勱終端銷售信息專家?guī)?目前平臺已入庫包括 2G手機 402款、 3G手機 107款、上網(wǎng)本 32款、數(shù)據(jù) 24款卡在內(nèi)的 600余款終端，實現(xiàn)了與集團終端庫的定期同步。 促銷終端促銷政策： 本地促銷包政策信息 終端彩信下發(fā) 在線幫劣 小精靈 北京勱感地帶營業(yè)廳實拍 全網(wǎng)體驗營銷平臺（終端營銷模塊）支撐營業(yè)廳終端展示 /體驗 /銷售一體化營銷 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 全省競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 全省勞動競賽工作部署 競賽形式 （一）競賽時間及目標 競賽時間： 2010年 9月 1日 至 2010年 12月 31日。 競賽目標：實現(xiàn) 35萬次 MM客戶端、 105萬次 MM應用及內(nèi)容下載 （二）參賽單位和人員 各市具備體驗營銷平臺功能的自營廳與營業(yè)員 （三）競賽形式 參賽人員通過營業(yè)廳營銷體驗平臺引導客戶下載移動 MM客戶端、及 MM平臺中各類應用內(nèi)容，獲得競賽積分，營銷體驗平臺將對各營業(yè)廳、營業(yè)員競賽積分進行統(tǒng)計排名。 根據(jù)各公司自有營業(yè)廳競賽開展情況評選出 團體獎、個人獎、專項獎和組織獎 ，獎項設置如下： 1、團體獎： 根據(jù)各營業(yè)廳銷售 MM業(yè)務的競賽總積分進行排名，獎項設置如下： MM銷售金牌團體獎：全省競賽總積分排名 1-3名 全省競賽總積分前三名營業(yè)廳為“ MM銷售金牌廳”，將由集團總部向獲獎營業(yè)廳頒發(fā) MM銷售團體金牌獎證書 。 2、個人獎： 全省競賽個人總積分前三名的營業(yè)員將獲得集團總部授予的中國移動“ MM推廣明星”稱號，同時獲得價值約 3000元 NOKIA手機一部，有機會參加廣東MM業(yè)務實地交流學習。 3、 百強獎 ： 活動期間，全省按月對總積分排名前 100名的營業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“ MM推廣百強獎”，按 2010年湖南移動“快樂 100”玩轉手機業(yè)務競賽活動“營銷明星”獎勵標準進行獎勵。 4、 市州自行設置獎勵 各市州分公司應根據(jù)各營業(yè)廳總積分和單項積分排名情況自行設置各市州的團體獎、個人獎和其他獎項，名額及獎品由各市州分公司自行確定。 全省勞動競賽工作部署 表彰獎勵 全省勞動競賽工作部署 考核 “ MM有我更精彩”活動作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務綜合能力考核加分項，對獲得集團公司“ MM銷售金牌廳”、“ MM推廣明星”獎項的分公司，在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務綜合能力考核中予以加分獎勵，一等獎加 0.3分，二等獎加 0.2分，三等獎加 0.1分，“ MM銷售金牌廳”、“ MM推廣明星”獎項可重復獎勵。 根據(jù)各市 MM客戶端終端適配用戶數(shù)及動感地帶品牌用戶數(shù)情況，現(xiàn)將各地發(fā)展目標分解如下： 全省勞動競賽工作部署 競賽目標 “全省 MM業(yè)務營銷推廣活動“目標分解 地市 “我的地盤，型動創(chuàng)造未來”活動 MM有我更精彩勞動競賽”活動 MM業(yè)務開發(fā)者（萬） 新增 MM業(yè)務手機客戶端（萬） MM業(yè)務累積應用下載 量（萬） 長沙 0.52 6.94 20.81 岳陽 0.20 2.76 8.28 湘潭 0.13 1.77 5.30 株洲 0.20 2.63 7.90 衡陽 0.22 2.94 8.81 郴州 0.18 2.45 7.34 常德 0.23 3.03 9.09 益陽 0.16 2.10 6.29 婁底 0.13 1.76 5.27 邵陽 0.19 2.55 7.65 自治州 0.09 1.19 3.58 張家界 0.06 0.82 2.47 懷化 0.15 2.02 6.06 永州 0.15 2.05 6.16 合計 2.6 35 105 組織一線人員開展在線學習和測評： 請各市公司積極組織營業(yè)員，利用營銷體驗臺的知識庫，學習 MM業(yè)務知識、MM營銷賣點、營銷技能和競賽規(guī)則等內(nèi)容，并進行 MM營銷知識在線培訓和測評（時間初定 9.16-9.17），總部將于 9月底公布參賽人員在線培訓測評結果。 全省勞動競賽工作部署 在線測評 建設 MM體驗下載中心，提升營業(yè)廳 MM營銷氛圍 請各公司以營銷勞動競賽為契機，通過體驗營銷平臺引入到營業(yè)廳業(yè)務體驗區(qū)和終端銷售區(qū)，助力營業(yè)廳打造 MM體驗下載中心，提升營業(yè)廳 MM營銷氛圍，盡快組織尚未接入營銷體驗平臺的自營廳完成接入工作。 MM體驗下載中心建設要求 數(shù)量 具體指標 評優(yōu)標準 1 廳店布置 明確廳內(nèi)下載中心劃分 、 標示引導 ， 配置宣傳物料 2 體驗設備管理 配置專門設備 、 通過外網(wǎng)連接體驗營銷平臺 3 引導員管理 配置專職人員 、 精通 MM應用知識 、 營銷技巧等技能 全省勞動競賽工作部署 MM體驗下載中心建設 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 全網(wǎng)競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 MM勞動競賽規(guī)則介紹（一） 以通過營業(yè)廳營銷體驗平臺完成的 MM業(yè)務下載量作為競賽指標。 營銷體驗平臺完成的 MM業(yè)務下載量：參賽人員通過營銷體驗平臺業(yè)務體驗模塊或終端體驗模塊 MM專區(qū)，成功下載 MM客戶端、自有業(yè)務、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。 競賽期間，由營銷體驗平臺后臺支撐系統(tǒng)提供競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析支撐，各參賽單位可定期查詢、調用積分數(shù)據(jù)，并根據(jù)該積分對參賽單位或個人進行排名評優(yōu)。 附 -營銷體驗平臺相關地址： 客戶界面： 后臺支撐系統(tǒng)： /eaf_cem MM勞動競賽規(guī)則介紹（二） 通過營銷體驗平臺 mm專區(qū)，成功下載 MM客戶端、自有業(yè)務、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標準 1 MM客戶端下載 每引導客戶成功下載 1次 ， 積 5分 2 MM客戶端激活 客戶成功下載安裝 MM客戶端后 ， 通過 MM客戶端訂購 1次數(shù)字內(nèi)容（ 僅限閱讀 ， 音樂 ， 視頻業(yè)務 ） 即判定為成功激活 ， 積 5分 3 MM-OVI聯(lián)合客戶端定制終端銷售 每成功銷售一部內(nèi)置該客戶端的 NOKIA定制終端 ， 積 5分 4 MM-OVI聯(lián)合客戶端注冊激活 每引導客戶成功激活一個 MM-OVI聯(lián)合客戶端注冊帳號 ， 積 5分 5 全網(wǎng)自有業(yè)務下載 每引導客戶成功下載 1次 ， 積 4分 6 收費軟件或游戲下載 每引導客戶成功下載 1次 ， 積 3分 7 收費主題 、 免費軟件與游戲下載 每引導客戶成功下載 1次 ， 積 2分 8 免費主題下載 每引導客戶成功下載 1次 ， 積 1分 全網(wǎng)營銷體驗平臺 MM業(yè)務營銷專區(qū) 輸入營業(yè)廳賬號和密碼登陸前臺界面： / MM業(yè)務專區(qū) MM勞動競賽積分規(guī)則 積 5分 （ MM客戶端下載） 尊敬的客戶：請點擊訪問下載 Mobile Market手機客戶端。中國移動。/dddafdsfdafdsfdsffs 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 給客戶手機下發(fā) PUSH信息，點擊 push地址開始下載 完成下載后，即可獲得積分 是否將大小為 2.55MB的文件下載到本機 下載后打開文件 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 MM客戶端下載 每成功引導客戶下載客戶端 1次，積 5分 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 5分 （ MM客戶端激活） 通過平臺成功下載 MM客戶端 安裝并登陸 MM客戶端，并通過 MM客戶端成功訂購 1次數(shù)字內(nèi)容 完成下載后，即可獲得積分 說明 1、客戶成功下載安裝 MM客戶端后，通過 MM客戶端訂購 1次數(shù)字內(nèi)容（僅限 閱讀，音樂，視頻、游戲 業(yè)務）即判定為成功激活，積 5分 2.客戶當天下載客戶端，如當天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 3.一個客戶在整個活動期間只計算第一次 MM客戶端下載和激活的積分，該號碼如出現(xiàn)第二次 MM客戶端的下載和激活均不再計算下載和激活積分。 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 4分 （全網(wǎng)自有業(yè)務） 全網(wǎng)自有業(yè)務 包括：飛信客戶端 、 139郵箱客戶端 、 手機閱讀客戶端 、 手機視頻客戶端 、 音樂隨時聽客戶端 、 號簿管家客戶端 、 手機地圖客戶端等 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 進入應用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 2分 （游戲精靈） 游戲精靈 免費軟件 游戲精靈是一款體積非常小巧的免費手機書簽 ， 安裝完成后 ， 點擊客戶端書簽圖標 ， 即能訪問精彩游戲內(nèi)容 。 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 進入應用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 游戲精靈 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 3分 （收費軟件和收費游戲） 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 進入應用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 2分 （收費主題、免費軟件、免費游戲） 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 進入應用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 MM勞動競賽積分規(guī)則 積 1分 的引導下載內(nèi)容 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 輸入手機號和驗證碼，點擊“下載” 平臺頁面顯示訂購成功，給客戶手機下發(fā) PUSH信息 進入應用下載頁面， 點擊“下載購買的商品”開始下載 為了給您帶來更好的體驗，建議您： 下載 MM手機客戶端 點擊此下載您購買的商品 完成下載后，即可獲得積分 MM勞動競賽積分規(guī)特殊說明 1.各參賽單位和參賽個人完成的各單項積分總和即為競賽總積分。 2.客戶當天下載客戶端，如當天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 3.一個客戶在整個活動期間只計算第一次 MM客戶端下載和激活的積分，該號碼如出現(xiàn)第二次 MM客戶端的下載和激活均不再計算下載和激活積分。 4.每個客戶手機號碼每天累計成功下載應用次數(shù)超過 10次以上（含 10次），將只按 10次計算； 5.同一客戶號碼在同一天重復下載同一個應用，只計 1次積分。 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 全網(wǎng)競賽工作部署 競賽規(guī)則和平臺操作指引流程 競賽支撐 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 MM業(yè)務勞動競賽數(shù)據(jù) 積分查詢 第一步：打開： /eaf_cem/ 輸入帳號密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ MM勞動競賽積分統(tǒng)計報表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人競賽總積分的情況，直接關系獎勵 MM業(yè)務勞動競賽數(shù)據(jù) 下載量查詢 第一步：打開： /eaf_cem/ 輸入帳號密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ MM勞動競賽下載量統(tǒng)計報表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人下載量指標完成情況，關系工作任務 MM勞勱競賽下載量統(tǒng)計報表 MM業(yè)務勞動競賽在線測評（一） 參加測評人員的范圍 為全網(wǎng)營銷體驗平臺已注冊的營業(yè)廳經(jīng)理和營業(yè)員。 測評時間 初定于 2010年 9月、 10月。測評以省為單位。測評以省為單位，每省測評時間為 2天，具體安排如下： 測評內(nèi)容從營銷體驗平臺后臺支持系統(tǒng)線上考試平臺的題庫中隨機抽取 25道題目，要求在 45分鐘內(nèi)完成答題；一個帳號只可參與一次測試，未參加考試的注冊引導員分值記為 0。 測評方式及評卷 本次測評為線上測評，在此時間段內(nèi)，以參加測評本人的信息及帳號登陸營銷體驗平臺考試地址： /eaf_cem/main.jsp，評分工作由系統(tǒng)自動生成，于 11月 1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作，并于總部月通報中公布考試情況和考試成績。 在線培訓與測評使用流程 1、檢查計算機配置是否符合以下要求； 2、檢查網(wǎng)絡是否穩(wěn)定暢通，速率不低于 100K/秒； 3、打開 IE瀏覽器并檢查 IE設置是否符合要求； 4、在地址欄輸入并登陸考試平臺： 5、輸入帳號、密碼、驗證碼參與測試： MM業(yè)務勞動競賽在線測評（二） 打開： /eaf_cem/main.jsp；輸入帳號、密碼、驗證碼，然后選擇“登陸” 登陸到系統(tǒng)首頁， 在 右上角的“ 常用鏈接 ”欄，選擇“ 網(wǎng)上考試和培訓 ” ； 登陸后若無法找到“常用鏈接”欄，請選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標 MM業(yè)務勞動競賽在線測評（二）續(xù)上 登陸“在線考試”頁面后找到“ 今日統(tǒng)計 ”欄下的“ 在線考試 ”選項 點擊“ 參加考試 ”并選擇“ 確定 ” MM業(yè)務勞動競賽在線測評（二）續(xù)上 為避免網(wǎng)絡突然斷線，請在答題過程中點擊“ 保存答卷 ”來保存您的答卷 全部答完并檢查后，選擇“ 提交答卷 ” 目錄 一、營業(yè)廳 MM勞動競賽開展背景 二、營業(yè)廳全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 三、營業(yè)廳 MM勞動競賽規(guī)則 四、營業(yè)廳 MM業(yè)務營銷技巧 MM體驗營銷五步法 發(fā)現(xiàn)機會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強化應用 尋找目標客戶和合適的切入時機 預估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 體會應用，掌握基本操作技巧，感受利益 推薦其他應用，描述愿景，強化客戶的使用意愿 目標客戶群概況 喜好圖片、游戲等娛樂型的內(nèi)容 玩樂學生族 節(jié)儉辦公室一族 WAP網(wǎng)蟲族 新生代外來工族 本地精英族 總體喜好娛樂性質的內(nèi)容 對實用軟件的下載需求明顯高于其他類 比較偏好娛樂類型的內(nèi)容 對實用軟件和休閑娛樂的內(nèi)容下載較多 目標用戶量化屬性 用戶特征 70用戶集中在 20 32歲 男性年輕白領、商務精英用戶為主 全球通和勱感地帶用戶質量最高 活躍用戶平均入網(wǎng)年限 2.1年、 ARPU高于 60元、GPRS計費流量達 22M、省內(nèi)、省際漫游活躍 與飛信、 139郵箱等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務重合度高，夢網(wǎng)短信、彩信業(yè)務使用量大 使用網(wǎng)站、 WAP營業(yè)