8D-糾正預(yù)防措施報(bào)告.ppt

8D報(bào)告 糾正預(yù)防措施報(bào)告 BrianWei 2012 10 31 8D的目的 8D EightDiscipline 問(wèn)題解決8步法 TOPS TeamOrientedProblemSolving 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策目的 及時(shí)解決內(nèi) 外部質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴公司各部門(mén)以此舉一反三倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神 什么客戶投訴 什么客戶投訴 什么客戶投訴 什么客戶投訴 客戶投訴 客戶對(duì)不符合規(guī)范 要求的產(chǎn)品 服務(wù)的抱怨 這些質(zhì)量問(wèn)題是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 常用詞匯定義 Containment圍堵措施CorrectiveAction糾正措施PokaYoke防錯(cuò)法 防呆措施 PreventiveAction預(yù)防措施RootCause根本原因 8 圍堵措施 Containment圍堵措施圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上 在制品 庫(kù)存 在運(yùn)品 所有可疑產(chǎn)品進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法在采取圍堵措施時(shí) 如有必要 需通知客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回 咨詢(xún)或進(jìn)行其它溝通 9 糾正措施 CorrectiveAction糾正措施糾正措施是針對(duì)消除問(wèn)題原因的改進(jìn)行動(dòng)糾正措施可以針對(duì)下列情況 客戶抱怨內(nèi)部不符合項(xiàng)供應(yīng)商問(wèn)題審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等 10 防錯(cuò)法 PokaYoke防錯(cuò)法PokaYoke來(lái)源于日本 意思是 防錯(cuò)法 防呆 真正的糾正措施應(yīng)有防錯(cuò)的效果 無(wú)論在工藝或設(shè)計(jì)方面均能預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生 11 預(yù)防措施 PreventiveAction預(yù)防措施預(yù)防措施是針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)而采取的預(yù)防措施5S Kaizen Lean等方法都屬于預(yù)防性措施預(yù)防再發(fā)生的理念是糾正措施過(guò)程中的關(guān)鍵 12 根本原因 RootCause根本原因根本原因是問(wèn)題或缺陷的最基本原因 即 消除此原因 此問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生如果找出的原因是操作失誤 那不是根本原因 而根本原因可能是此工序沒(méi)有實(shí)施防錯(cuò)法糾正措施必須針對(duì)根除問(wèn)題的根本原因 如何使用8D方法處理客戶投訴 8D方法介紹 8D的八個(gè)步驟 8D的八個(gè)步驟 D1 建立團(tuán)隊(duì)D2 定義問(wèn)題D3 圍堵措施D4 根本原因D5 制定糾正措施D6 實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施D7 預(yù)防再發(fā)生 分享經(jīng)驗(yàn)D8 祝賀獎(jiǎng)勵(lì) 15 D1 建立小組 8D強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性 小組合在一起后 其作用和智慧會(huì)超過(guò)個(gè)人單獨(dú)作用的總和 一位善于組織協(xié)調(diào)的組長(zhǎng) 一個(gè)跨部門(mén)工作小組 得到管理層的全力支持 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神 學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu) 跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā) 一路高歌相互勉勵(lì)和支持 16 D2 問(wèn)題描述 4W和2H盡量簡(jiǎn)練 切中要領(lǐng) 為了容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在 防止問(wèn)題再發(fā)生 應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問(wèn)題 發(fā)生了什么問(wèn)題 發(fā)生地點(diǎn) 發(fā)生時(shí)間 問(wèn)題的大小和廣度 從這幾方面收集關(guān)鍵資料 17 D2 問(wèn)題描述4W和2H 18 判斷 問(wèn)題描述好不好 美國(guó)客戶投訴車(chē)頂籃U形螺栓包裝時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)放不好 1 信息不足 產(chǎn)品編號(hào) 日期 不良率 2 問(wèn)題描述中帶有明顯的導(dǎo)向性推斷Thule瑞典客戶于2012 3 21反饋訂單123456 841000產(chǎn)品存在標(biāo)貼漏貼現(xiàn)象 抽樣24箱發(fā)現(xiàn)5箱該不良好 用4W2H回答 D2 問(wèn)題描述 19 清楚的定義問(wèn)題需要時(shí)間好的問(wèn)題描述能使人一針見(jiàn)血提問(wèn) 5Why 以找出根本原因不好的問(wèn)題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因如果在你的問(wèn)題描述中有 缺乏 不足以 由于 等詞的話 你的組員很容易被誤導(dǎo) D2 問(wèn)題描述 20 D3 圍堵措施 交待清楚什么是 臨時(shí)圍堵措施 如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項(xiàng)隔離有害影響 避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶 直到采取永久性糾正措施為止 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問(wèn)題的影響 制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施 直到已采取了永久性的改進(jìn) 要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果 21 D4 根本原因的確定 潛在原因 可能原因 根本原因 就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析 分析有何差異和改變 識(shí)別可能的原因 測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因 以找出最可能的原因 予以證實(shí) 發(fā)生vs流出 通過(guò)團(tuán)隊(duì)智慧發(fā)掘根本原因 22 5問(wèn)為什么 打破沙鍋問(wèn)到底 真兇 D4 根本原因的確定5WHY 23 如果你連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么 你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題而不會(huì)滿意表象問(wèn)題的處理如 人摔倒1 人為什么摔倒 地上有水2 地上為什么有水 水杯灑了3 為什么水杯灑了 因?yàn)橛玫氖且淮涡运?無(wú)杯托4 為什么沒(méi)有杯托 杯托用光了 沒(méi)有買(mǎi)5 為什么沒(méi)有買(mǎi) 因?yàn)橘I(mǎi)杯子的人休假了 無(wú)人接替該工作故 多問(wèn)幾個(gè)why 直到找到問(wèn)題的根本原因 D4 根本原因的確定5WHY 24 消極驗(yàn)證 通過(guò)觀察進(jìn)行的驗(yàn)證 不改變?nèi)魏芜^(guò)程來(lái)調(diào)查原因 如果無(wú)法觀察到或證實(shí)驗(yàn)證或潛在根本原因變量的存在 很可能是所找到的原因不是根本原因或潛在根本原因 積極驗(yàn)證 把找到的各個(gè)潛在因素當(dāng)作根本原因來(lái)驗(yàn)證 通過(guò)比較保持該因素和摒棄該因素的區(qū)別 看問(wèn)題是否依舊存在或消失 來(lái)確定該因素是否為問(wèn)題的根本原因或潛在根本原因 D4 根本原因的確定 主因的驗(yàn)證 25 D5 制定糾正措施 確保能消除主因且無(wú)不良影響的現(xiàn)行控制手段通過(guò)甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段應(yīng)用防錯(cuò)法 杜絕發(fā)生 漏查 PCA PermanentCorrectiveActions 針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施 要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響 26 D6 實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施 執(zhí)行永久性的糾正措施 并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果 對(duì)措施的驗(yàn)證 證明當(dāng)進(jìn)行了前后數(shù)據(jù)比較后 不產(chǎn)生新的問(wèn)題驗(yàn)證過(guò)程可包括以下 試驗(yàn)和實(shí)證依據(jù)對(duì)措施的驗(yàn)證結(jié)果重新審核文件 27 D7 預(yù)防再發(fā)生 更改指標(biāo)重新培訓(xùn)再審作業(yè)流程 覆蓋類(lèi)似產(chǎn)品改進(jìn)操作慣