人事外包管理

人事外包 HR Outsourcing 需求分析 （一） 公司業(yè)務(wù)拓展有大量促銷工作人員和業(yè)務(wù)人員的用工需求，基層業(yè)務(wù)人員收入較低 ,公司按照廣州標(biāo)準(zhǔn)給其購買社保造成公司成本高 ,同時(shí)員工對(duì)個(gè)人繳納部分也需要承擔(dān)費(fèi)用 ,此部分員工對(duì)社保的需求并不明顯 .希望提高現(xiàn)金收入 ,減少社會(huì)保險(xiǎn)部分的福利 . 人事外包 HR Outsourcing 行政人事部門每月需花大量的時(shí)間和精力處理相關(guān)員工福利和社會(huì)保險(xiǎn)的事務(wù)性工作 ,沒有時(shí)間和精力關(guān)注企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃的核心工作 . 需求分析 （二） 人事外包 HR Outsourcing 需求分析（三） 一旦發(fā)生意外或者醫(yī)療等需要社會(huì)理賠事宜 ,公司目前沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專人來幫助員工實(shí)現(xiàn)社會(huì)理賠利益最大化 ,可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闆]有處理醫(yī)療工傷經(jīng)驗(yàn)造成的損失，員工滿意度和忠誠度也會(huì)大打折扣。 人事外包 HR Outsourcing 需求分析四 企業(yè)繳納社會(huì)保險(xiǎn)部分成本高：醫(yī)療失業(yè)工傷生育養(yǎng)老 1人合計(jì) 368.196 殘疾人保障金：按不低于本單位上一年度在職職工平均人數(shù) 1 5的比例安排殘疾人上崗，每少安排一名殘疾人按當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門公布的上一年度職工年人均收入 80% 人事外包 HR Outsourcing 人才派遣服務(wù)的四種操作模式 模式一：屬地化的管理模式。 方式：前程無憂和派遣員工合法建立勞動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)派遣員工的實(shí)際工作地（或區(qū)域）在當(dāng)?shù)乩U納社會(huì)保險(xiǎn) 特點(diǎn)： 1.符合 勞動(dòng)法 和 勞動(dòng)合同法 及相關(guān)的法律法規(guī)。 2.提供給員工全面的社會(huì)保障，最大限度降低企業(yè)在用工當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)糾紛和用工風(fēng)險(xiǎn)。 適合有相應(yīng)預(yù)算、希望規(guī)通過合法用工來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。 人事外包 HR Outsourcing 人才派遣服務(wù)的四種操作模式 模式二：一地化的管理模式。 方式：前程無憂的派遣機(jī)構(gòu)跟派遣員工建立合法勞動(dòng)關(guān)系，并在派遣機(jī)構(gòu)所在地為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn) ,而在員工工作當(dāng)?shù)剡M(jìn)行社保理賠和享用。“指定地派遣機(jī)構(gòu)所在地”要符合以下四個(gè)條件： 第一，符合國家勞動(dòng)法規(guī)并遵守操作當(dāng)?shù)貏趧?dòng)規(guī)定； 第二，指定地派遣機(jī)構(gòu)是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，合同派遣用工模式成熟，且擁有成熟發(fā)達(dá)的社會(huì)保障制度支持，便于員工適應(yīng)。 第三，購買的社會(huì)保險(xiǎn)不但在政策上能夠在全國范圍內(nèi)理賠、且主要險(xiǎn)種齊全（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、和工傷等）。對(duì)員工來說花費(fèi)少、保障齊全。并且有便捷的“可操作性”； 第四，公司和個(gè)人參保費(fèi)用低廉。 特點(diǎn)：低成本的一個(gè)全國派遣用工方案，符合現(xiàn)有勞動(dòng)法規(guī)定，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)。同時(shí)保證了員工各項(xiàng)基本福利（ 養(yǎng)老、醫(yī)療、和工傷 ）。 適合預(yù)算低、但希望不違犯現(xiàn)有勞動(dòng)法律規(guī)定用工的企業(yè)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。 人事外包 HR Outsourcing 人才派遣服務(wù)的四種操作模式 模式三：（本地 +一地化）結(jié)合的管理模式。 方式：就是對(duì)貴公司工作在“設(shè)立分公司的一線城市”的員工進(jìn)行屬地化操作 -即前程無憂和派遣員工合法建立勞動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)派遣員工的實(shí)際工作地（或區(qū)域）在當(dāng)?shù)乩U納社會(huì)保險(xiǎn) 而對(duì) 未“設(shè)立分公司的一線城市”地區(qū)的員工采取統(tǒng)一在一個(gè)符合以下符合以下四個(gè)條件進(jìn)行“派遣（在“指定地派遣機(jī)所在地”建立勞動(dòng)合同關(guān)系、在“指定地派遣機(jī)所在地”繳納社會(huì)保險(xiǎn)、而在員工工作當(dāng)?shù)剡M(jìn)行社保理賠和享用。） 特點(diǎn)：性價(jià)比高的一個(gè)全國派遣用工方案，解決了絕大部分員工比較多的地區(qū)，和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、勞動(dòng)和社?；榱Χ缺容^強(qiáng)地區(qū)合法在工作當(dāng)?shù)亟趧?dòng)合同關(guān)系和購買社會(huì)保險(xiǎn)的問題，符合現(xiàn)有勞動(dòng)法規(guī)定，并且符合即將頒布的勞動(dòng)合同法核心精神，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)。同時(shí)極大的保證了員工各項(xiàng)基本福利（養(yǎng)老、醫(yī)療、和工傷）。 適合有一定預(yù)算，同時(shí)希望規(guī)范用工的企業(yè)，有較強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。 人事外包 HR Outsourcing 人才派遣服務(wù)的四種操作模式 模式四：特殊一地化（合同 +工傷險(xiǎn)）操作模式 方式：前程無憂和派遣員工合法建立勞動(dòng)關(guān)系（簽定勞動(dòng)合同），并根據(jù)派遣員工的實(shí)際工作地（或區(qū)域）在當(dāng)?shù)刂粎⒓印肮ｋU(xiǎn)” 特點(diǎn)： 1.可以通過派遣公司解決與員工合法建立勞動(dòng)合同關(guān)系的問題。 2.由于參加“工傷保險(xiǎn)”并不代表依法參加“社會(huì)保險(xiǎn)”，所以面臨較大的政策與糾紛風(fēng)險(xiǎn)。（參見： 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例 與 工傷保險(xiǎn)條例 相關(guān)規(guī)定 ） 適合很少預(yù)算；先行規(guī)避不簽定合同的用工風(fēng)險(xiǎn)再逐步建立社會(huì)保險(xiǎn)體系的企業(yè)；存在社保稽查和社保糾紛風(fēng)險(xiǎn)（高）。 人事外包 HR Outsourcing 法律安排 員 工 事務(wù)外包協(xié)議 客戶服務(wù)協(xié)議 勞動(dòng)用工合同 前程無憂 全國各地 派遣機(jī)構(gòu) 員 工企 業(yè) 員 工人事外包 HR Outsourcing 企業(yè)常規(guī)操作 1.勞動(dòng)年檢需要準(zhǔn)確提供用工規(guī)范等依據(jù) 2.意外地收到社會(huì)保障中心的檢查單 3.因勞動(dòng)糾紛，收到勞動(dòng)仲裁部門的訴訟函 。 風(fēng)險(xiǎn)：與員工的勞動(dòng)糾紛；受到政府相關(guān)部門的警告、批評(píng)、罰款、甚至法律訴訟等都會(huì)直接影響公司的運(yùn)營和發(fā)展。 人事局 勞動(dòng)局 人才交 流中心 社會(huì)保 障中心 職業(yè) 介紹所 派出所 商業(yè)保 險(xiǎn)公司 其他辦 事機(jī)構(gòu) 教育局 企業(yè) 員工 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 辦理用退工、及時(shí)準(zhǔn)確繳納社保； 計(jì)算、并每月及時(shí)發(fā)放工資； 協(xié)助管理員工日常工作事務(wù) 及時(shí)收集員工的材料、信息， 與客戶分享；提供管理所需報(bào)表； 解答員工有關(guān)福利的問題； 協(xié)助安排員工享用 排解糾紛，應(yīng)對(duì)政府檢查； 協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系 整合各項(xiàng) HR服務(wù) 客戶需求 供應(yīng)商實(shí)力 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 前程人事外包優(yōu)勢 人事外包 HR Outsourcing 已開設(shè)分公司的城市 已開設(shè)辦事處的城市 可操作服務(wù)的城市 外包服務(wù)客戶所在的城市 成都 昆明 重慶 昆明重慶廈門 福州 濟(jì)南 大連 杭州 西安 武漢 上海 北京 廣州 深圳 成都 南京 昆明寧波 合肥 重慶 長沙 沈陽 長春 哈爾濱 東莞 青島 香港 ?？?烏魯木齊 拉薩 西寧 呼和浩特 蘭州 南寧 無錫 南昌 銀川 太原 貴陽 石家莊 鄭州 蘇州 天津 全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 前程無憂跟隨客戶的發(fā)展步伐， 不斷增設(shè)全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 人事外包 HR Outsourcing 細(xì)致分工 + 嚴(yán)謹(jǐn)流程 = 穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 各地員工 服務(wù)專員 客戶服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 各地外勤 總部帳務(wù)中心 接受客戶指示 根據(jù)各地政策，加上客戶內(nèi)部的管理規(guī)定，執(zhí)行具體操作安排 通過 HRO系統(tǒng)給各地員工服務(wù)“下任務(wù)”并且跟進(jìn)保證完成 每月通過帳單及月服務(wù)報(bào)告匯報(bào)當(dāng)月工作情況 通過 HRO系統(tǒng)， 接受任務(wù)： 聯(lián)系員工 收集材料 簽訂合同 辦理工資卡 掃描文件 確認(rèn)基數(shù) 填妥表但 解答員工問題 接收商保索賠 審核員工服務(wù)提交的材料，確保正確無誤 負(fù)責(zé)交付社保 /派遣機(jī)構(gòu)，保證社保及時(shí)并正確繳納 確認(rèn)各地賬本計(jì)算，安排支付社保及工資 審核各地反饋單據(jù)，以確保社保繳納正常 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 前程人事外包優(yōu)勢 人事外包 HR Outsourcing 我們公司最關(guān)注 IT的投入 前程無憂的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一向是行業(yè)里面拔尖的 研發(fā)團(tuán)隊(duì)專注于 HR有關(guān)的技術(shù)研究及開發(fā)，心無旁騖 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)獲得多項(xiàng)的國際技術(shù)專利，全部與 HR技術(shù)相關(guān) 全國有 100多名的技術(shù)人員作 針對(duì) HRO已經(jīng)投入數(shù)百萬美元 定制的人事外包業(yè)務(wù) ERP系統(tǒng)，外包的業(yè)務(wù)流程全部通過網(wǎng)上 HRO應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，并且逐步與供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)整合 專門的數(shù)據(jù)中心機(jī)房， 1GB的網(wǎng)絡(luò)帶寬，保證客戶及員工自主系統(tǒng)暢通無阻 目前在 HRO系統(tǒng)上管理的流程包括： 員工啟動(dòng)服務(wù)（社保、工資、商保）及退出服務(wù) 員工文件掃描、檢查、確認(rèn) 每月核算社保 每月錄入、導(dǎo)入、計(jì)算工資 出具匯總及詳細(xì)社保 /工資 賬單 提醒合同到期 繳納社保、發(fā)放工資 印發(fā)工資條 短信通知員工各類信息 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) 公司基本信息 系統(tǒng) -公司基本情況公司基本情況可分權(quán)限查看公司各成本中心的情況 公司基本情況 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) - 員工總信息 員工總信息 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) - 社保信息 當(dāng)月社保個(gè)人總匯 ,并分不同帳期篩選 社保信息 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) - 工資信息 工資信息 每月工資信息 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) 工資條印發(fā) 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) -商保信息 商保信息 可以對(duì)員工的福利情況一目了然 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) -報(bào)表查詢 報(bào)表查詢 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) -付款通知 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) -付款明細(xì) 付款明細(xì) (截面 ) 人事外包 HR Outsourcing 系統(tǒng) -社保信息 當(dāng)月社保個(gè)人總匯 ,并分不同帳期篩選 社保信息 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 我們了解客戶的需求 人事外包 HR Outsourcing 利用政策庫給到客戶最佳建議 前程無憂備有專門的政策專家小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并且及時(shí)更新各地的社保政策 全國的客戶服務(wù)主任會(huì)定時(shí)的獲得各地最新政策的更新，以給客戶最恰當(dāng)?shù)慕ㄗh 政策庫也開放給前程無憂的外包客戶，隨時(shí)可以查詢最新政策 人事外包 HR Outsourcing 員工服務(wù)熱線 所有前程無憂服務(wù)的員工都可以使用員工服務(wù)熱線： 員工只需要去電 800-820-5100，報(bào)上她的前程編號(hào)，我們的服務(wù)中心人員既可以回復(fù)員工各項(xiàng)有關(guān)社保福利等的問題 如果遇有員工反饋有關(guān)客戶內(nèi)部管理的問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)收集并且及時(shí)反饋給到客戶 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 我們了解客戶的需求 人事外包 HR Outsourcing 服務(wù)案例 - 人員轉(zhuǎn)移 客戶很多時(shí)候會(huì)關(guān)注是否能夠從現(xiàn)有供應(yīng)商順利轉(zhuǎn)移人員，我們有什么好的處理方法？ 第一步 : 了解客戶所涉及的城市 ; 第二步 : 將能做當(dāng)月整體轉(zhuǎn)移 (減員 )并能做整體繳納 (增員 )的城市 ,如上海 ,廣州 ,北京 ,深圳等 . A:經(jīng)常會(huì)發(fā)生原有供應(yīng)商不配合的情況 ,我們事先會(huì)與總部溝通 ,總部會(huì)出具與原有供應(yīng)商停止合作希望配合轉(zhuǎn)移的終止協(xié)議 . B:我們會(huì)調(diào)動(dòng)我們當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局的關(guān)系（因我們相關(guān)地區(qū)的合作伙伴通常為勞動(dòng)社會(huì)保障局下屬的勞務(wù)公司）給到原派遣機(jī)構(gòu)壓力 ,促使能順利交接 第三步 :進(jìn)行各地的交接工作 ,按事先與客戶確認(rèn)好的事項(xiàng)進(jìn)行匯總 ,如 : A:各地目前在職人員的情況匯總 ,例如 :姓名 ,入職日期 ,職位 ,是否辦理過勞動(dòng)合同鑒證 ,是否辦理了正常的用工手續(xù) ? B:社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況 : 起繳月份 ,各險(xiǎn)種的基數(shù)有當(dāng)?shù)厣绫５霓D(zhuǎn)移單或養(yǎng)老保險(xiǎn)卡或醫(yī)療卡記載的以此為準(zhǔn)核對(duì) ,如沒有 ,我們會(huì)到各地社保的觸摸屏或社保網(wǎng)站等查詢 . 人事外包 HR Outsourcing 服務(wù)案例 現(xiàn)有糾紛、檢查 客戶可能已經(jīng)有一些案子正在被機(jī)構(gòu)查處中，我們有什么可以協(xié)助的方法？ 所有的糾紛都來源于員工 ,員工是關(guān)鍵 , 如有糾紛產(chǎn)生 ,而員工尚未遞交勞動(dòng)仲裁部門 ,我們通常會(huì)先做員工的工作 ,例如 : XX客戶員工投訴公司在其懷孕期間與之解除勞動(dòng)關(guān)系 ,女員工的 三期 是受勞動(dòng)法保護(hù)的 . 我們首先了解客戶的想法 ,是否一定要與其解除勞動(dòng)關(guān)系 ,如是 ,我們會(huì)給到具體客戶應(yīng)該賠償?shù)慕痤~總計(jì) (結(jié)束日期為哺乳期結(jié)束 ), 如果客戶是由于不了解政策而做出的決定 ,我們會(huì)詳細(xì)解釋并說服客戶不解除 ; 其次 ,我們會(huì)與員工溝通 ,了解其身體情況 ,根據(jù)客戶的意愿說服員工接受 ,當(dāng)然前期是遵守國家的相關(guān)法律規(guī)定 如員工已經(jīng)遞交了材料 ,勞動(dòng)仲裁部門已經(jīng)受理 ,前程將 : 與各地的合作伙伴一起出庭 ,客戶則根據(jù)情況決定是否委托前程 , 爭取庭外調(diào)解 , 保持與員工的溝通 ,了解員工的實(shí)際要求 與客戶商量 人事外包 HR Outsourcing 服務(wù)案例 - 員工醫(yī)療 /工傷 我們每年處理過數(shù)十起程度不等的工傷案例： 第一時(shí)間得到員工住院 /工傷的信息 ,聯(lián)系員工 ,并去醫(yī)院探望 ; 如員工投保我司的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn) ,我司相關(guān)服務(wù)人員負(fù)責(zé)幫助保險(xiǎn)公司的索賠 如員工工傷 ,在員工出院或傷愈后 ; 聯(lián)系員工索要相關(guān)工傷鑒定所要提交的資料 (各地不同 ) 負(fù)責(zé)幫助員工申報(bào)工傷 ; 陪同員工做工傷鑒定 ; 根據(jù)鑒定結(jié)果等級(jí) ,向工傷保險(xiǎn)管理申報(bào)相關(guān)的費(fèi)用 人事外包 HR Outsourcing 服務(wù)案例 非法用工 客戶給到我們服務(wù)的人員面非常的廣 ,如促銷員 ,督導(dǎo) ,辦公室人員 ,司機(jī) ,技術(shù)研發(fā)人員等 . 有一個(gè)員工在同一商場為不同家客戶工作 ,不同家客戶都發(fā)他工資，還給他繳納社會(huì)保險(xiǎn)，他是如何做到的呢？ 一天穿梭在不同的二個(gè)柜臺(tái)，賣的是不同類的產(chǎn)品，例如食品，和日用品 要求公司在戶籍地和工作地繳納社會(huì)保險(xiǎn) 對(duì)客戶來說繳納的一份保險(xiǎn)員工是無法享用的 ,其中有一家還造成了違反勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定雙重用工了 . 因?yàn)槲覀冇袕?qiáng)大的信息系統(tǒng) ,結(jié)果在核對(duì)員工信息時(shí)此員工暴露了出來 ,同樣的案例也發(fā)生在兩家生產(chǎn)電器的日本企業(yè)，我們也與客戶做了溝通。 人事外包 HR Outsourcing 分布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程 專業(yè) IT團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的系統(tǒng)支持 掌握各地政策 員工服務(wù)流程 各地廣泛的政府 關(guān)系及合作伙伴 完整產(chǎn)品線； 跨隊(duì)伍協(xié)調(diào)能力 我們了解客戶的需求 人事外包 HR Outsourcing 全方位解決方案 前程無憂具備完整的解決方案能力，可以根據(jù)客戶的需求提供全定制的服務(wù)組合； 人事外包 HR Outsourcing 對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu) 客戶總部 北區(qū)分部 南區(qū)分部 東區(qū)分部 全國 客戶服務(wù) 北區(qū) 客戶服務(wù) 南區(qū) 客戶服務(wù) 東區(qū) 客戶服務(wù) 需要確定的責(zé)任 制定各地的員工福利、社保政策 基數(shù)、比例、險(xiǎn)種 確認(rèn)各地人員編制、每月入離職 審核每月賬單 發(fā)出每月工資獎(jiǎng)金數(shù)據(jù) 接受定期服務(wù)報(bào)告 分層的服務(wù)工作及責(zé)任 給客戶總部提供全國各地的社保政策；為客戶制定政策提供咨詢，并保證各地服務(wù)隊(duì)伍貫徹總部的指示 提供定期的服務(wù)報(bào)告 與各地負(fù)責(zé)人確認(rèn)各地每月入離職 管理各地員工服務(wù)隊(duì)伍，保證服務(wù)質(zhì)量與社保繳納 制作每月社保賬單 監(jiān)督每月工資發(fā)放情況 人事外包 HR Outsourcing 全國各地社保政策 前程無憂集合多年的跨地區(qū)社保管理的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套全國企業(yè)社保管理體系 各地社保截至變更時(shí)間； 各地社保截止時(shí)間 根據(jù)當(dāng)?shù)貦z查力度推薦客戶的基數(shù)策略； 各地社?；鶖?shù)規(guī)定 為客戶進(jìn)行社保成本測算； 各地社保測算 隨時(shí)給到客戶各地政策變化的更新及調(diào)整的指引； 各地社保享用辦法 人事外包 HR Outsourcing 51JOB正式啟動(dòng)流程 雙方總部討論啟動(dòng)區(qū)域劃分安排及日程（附件一） 客戶人事或銷售部門提供人員明細(xì) （附件二） 各地按區(qū)域啟動(dòng)員工見面說明會(huì) 1.啟動(dòng)背景介紹及當(dāng)?shù)卣哒f明 （附件三） 2.提供員工須知 （附件四 3.解答員工疑問 4.勞動(dòng)合同簽定 5.員工資料填寫 6.系統(tǒng)資料錄入 7.社保繳納啟動(dòng) 人事外包 HR Outsourcing 組織架構(gòu) 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 客戶服務(wù) 員工服務(wù) 供應(yīng)商管理 服務(wù)流程管理 系統(tǒng)支持 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)顧問 業(yè)務(wù)助理 帳務(wù)中心 收款隊(duì)伍 付款隊(duì)伍 票據(jù)、帳務(wù)核銷 供應(yīng)商稽查 人事外包 HR Outsourcing 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù)主任 青島 -員工服務(wù) 各地 -員工服務(wù) 廣州 -員工服務(wù) 客戶服務(wù)主任專責(zé)接受客戶指示，并協(xié)調(diào)內(nèi)部隊(duì)伍保證正確及時(shí)地執(zhí)行 客戶可以通過專用郵箱 以保證指示時(shí)刻有服務(wù)人員關(guān)注 根據(jù)客戶員工分布情況，我們?cè)诟鞯刂概蓡T工服務(wù)專員提供服務(wù) 當(dāng)?shù)胤?wù)人員主要與員工接口，完成社保福利等操作，并且解答員工有關(guān)問題 前程無憂全國專職的客戶服務(wù)隊(duì)伍超過 200多人 前程提供跟貴公司接口的服務(wù)主任來接收服務(wù)指令和匯報(bào)工作 各地員工服務(wù)人員全部為固定項(xiàng)目委任，保證任務(wù)責(zé)任明確到人 各地的員工服務(wù)人員也可以根據(jù)客戶需求服務(wù)于客戶當(dāng)?shù)氐挠萌瞬块T經(jīng)理 各地的員工可以撥打當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員電話或者 800電話號(hào)碼，咨詢有關(guān)自己福利的問題 人事外包 HR Outsourcing 客戶服務(wù)人員責(zé)任定義 新客戶的啟動(dòng) 提供客戶各地的基本信息 ,如社會(huì)保險(xiǎn)的截止日 ,基數(shù) ,可操作范圍 ,簽訂勞動(dòng)合同的樣本等 ; 根據(jù)客戶的要求 ,匯報(bào)及跟進(jìn)各地啟動(dòng)的時(shí)間與客戶要求的時(shí)間表想吻合 ; 在啟動(dòng)過程中遇到的突發(fā)時(shí)間的匯報(bào)及解決方案的提供 ; 協(xié)調(diào)匯總各地交接的進(jìn)程 ,并做每周工作進(jìn)展匯總報(bào)告 ; 老客戶的日常維護(hù) 與客戶總部聯(lián)系人溝通人員增減信息 , 員工勞動(dòng)合同期到期的提醒 , 各地政策改變的通知等 ; 及時(shí)向各地員工服務(wù)專員下達(dá)各項(xiàng)任務(wù) ,如社保 /公積金啟動(dòng) ,工資啟動(dòng) ,檔案啟動(dòng) ,商業(yè)保險(xiǎn)啟動(dòng) ,退工等任務(wù) ,并監(jiān)控各地服務(wù)專員的任務(wù)完成情況 ; 每月帳單的出具及相關(guān)內(nèi)容的解釋 ; 月報(bào)告 ; 負(fù)責(zé)向客戶匯報(bào)各地突發(fā)事件及提供解決方案 ; 人事外包 HR Outsourcing 員工服務(wù)人員責(zé)任定義 新客戶的啟動(dòng) /交接 根據(jù)客戶服務(wù)時(shí)間表要求辦理與客戶原供應(yīng)商的交接手續(xù) ,在辦理過程中有任何特殊情況馬上向客戶服務(wù)匯報(bào) ; 按客戶服務(wù)要求 ,匯總客戶當(dāng)?shù)厝藛T的基本資料 ,如員工姓名 ,人數(shù) ,社會(huì)保險(xiǎn) /公積金繳納啟期日期 ,社會(huì)保險(xiǎn) /公積金基數(shù) , 勞動(dòng)合同簽訂情況等 ; 按客戶服務(wù)的要求與員工電話或上門見面會(huì) ,發(fā)放員工登記表、員工須知及員工問題的解答 ; 如客戶需要發(fā)放工資的 ,工資卡的申請(qǐng)及發(fā)放 ; 老客戶的日常維護(hù) 與員工的日常聯(lián)系 ,員工遇到任何的問題都可以打電話咨詢 ,如 : 公積金貸款的事宜 ; 醫(yī)療保險(xiǎn) ,異地就醫(yī)等問題 ; 工資卡遺失 ; 員工工傷的咨詢及傷殘程度的鑒定的申請(qǐng)等 ; 及時(shí)向客戶服務(wù)匯報(bào)當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)布置的各項(xiàng)任務(wù)完成情況 ,方式是系統(tǒng)錄入及特殊事件的郵件溝通 ; 根據(jù)客戶服務(wù)與客戶溝通的結(jié)果的指示操作 人事外包 HR Outsourcing 供應(yīng)商管理專員責(zé)任定義 當(dāng)?shù)貑T工服務(wù)系統(tǒng)錄入及表單填寫的工作 日常員工辦理錄用 ,社會(huì)保險(xiǎn)繳納 ,檔案等資料的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與填寫表單數(shù)據(jù)一致性的審核系統(tǒng)確認(rèn) ; 系統(tǒng)確認(rèn) ; 當(dāng)?shù)毓?yīng)商的聯(lián)系和反饋 系統(tǒng)確認(rèn)完畢后 ,供應(yīng)商處的資料的傳遞交接 ; 供應(yīng)商辦理情況的及時(shí)報(bào)告 ,如不能完成 ,則需要馬上發(fā)郵件給到員工服務(wù)及客戶服務(wù)說明不能辦理的原因 ,便于員工服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)及客戶服務(wù)及時(shí)與客戶聯(lián)系人的溝通 ; 每月供應(yīng)商辦理信息的收集 ,如社會(huì)保險(xiǎn)有社保蓋章的申報(bào)單的復(fù)印等 ,根據(jù)每個(gè)城市可以得到反饋的時(shí)間的不同而定 ; 人事外包 HR Outsourcing 細(xì)致分工 + 嚴(yán)謹(jǐn)流程 = 穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量 客戶服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 各地員工 服務(wù)專員 客戶服務(wù)主任 客戶服務(wù)主任 各地 供應(yīng)商專員 總部帳務(wù)中心 接受客戶指示 根據(jù)各地政策，加上客戶內(nèi)部的管理規(guī)定，執(zhí)行具體操作安排 通過 HRO系統(tǒng)給各地員工服務(wù)“下任務(wù)”并且跟進(jìn)保證完成 每月通過帳單及月服務(wù)報(bào)告匯報(bào)當(dāng)月工作情況 通過 HRO系統(tǒng)， 接受任務(wù)： 聯(lián)系員工 收集材料 簽訂合同 辦理工資卡 掃描文件 確認(rèn)基數(shù) 填妥表但 解答員工問題 接收商保索賠 審核員工服務(wù)提交的材料，確保正確無誤 負(fù)責(zé)交付社保 /派遣機(jī)構(gòu)，保證社保及時(shí)并正確繳納 確認(rèn)各地賬本計(jì)算，安排支付社保及工資 審核各地反饋單據(jù)，以確保社保繳納正常 人事外包 HR Outsourcing 專業(yè)服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 我們的服務(wù)平臺(tái)體現(xiàn)的是： 我們專業(yè)的隊(duì)伍來保證專業(yè)的人事服務(wù) 通過各地的合作伙伴來為客戶最好的規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，而且在處理人事事故時(shí)幫助客戶獲得最好的解決方案 在選擇 各地合作伙伴 的時(shí)候看重的要素： 公司主要持股或合伙人擁有資深的 勞動(dòng)局或人事局系統(tǒng)背景 自身有操作經(jīng)驗(yàn)，但是規(guī)模不一定需要太大 以保證 強(qiáng)烈的合作意愿 通過合作過程，及審核流程 不斷考核 合作伙伴的操作準(zhǔn)確率，及 解決糾紛的能力 通過我們的網(wǎng)絡(luò)客戶可以更好的利用各地的政府關(guān)系，幫助解決自身的糾紛問題，節(jié)省公司的直接成本 人事外包 HR Outsourcing 員工見面會(huì) 這是一個(gè)加強(qiáng)員工忠誠度的機(jī)會(huì)； 過往的一些大客戶都會(huì)投入一定的資源組織員工介紹會(huì)，會(huì)上可以對(duì)員工介紹福利有關(guān)知識(shí)，及讓員工對(duì)公司及產(chǎn)品加深認(rèn)識(shí) 我們通常使用的介紹材料： 介紹材料 現(xiàn)場的記錄： 現(xiàn)場記錄 人事外包 HR Outsourcing 社保啟動(dòng) 根據(jù)客戶總部制定的各地社保福利政策： 我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)傳達(dá)到全國各地的服務(wù)隊(duì)員，開始接手各地員工的詳細(xì)信息， 所有信息都會(huì)通過我們的服務(wù)郵箱，，記錄到我們信息系統(tǒng)當(dāng)中，并且可以安排全部或部分抄送客戶總部 啟動(dòng)郵件的例子： 客戶總部政策的下達(dá) 郵件示例 與前供應(yīng)商交接問題的匯總 郵件示例 商業(yè)保險(xiǎn)的啟動(dòng) 郵件示例 公積金的啟動(dòng) 郵件示例 人事外包 HR Outsourcing 每月固定流程 根據(jù)與客戶制定的對(duì)應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍，定期與授權(quán)接口人 每月確認(rèn)社保繳納金額 郵件示例 每月確認(rèn)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放金額 郵件