安全管理專業(yè)培訓手冊.doc

安全管理專業(yè)培訓手冊 目 錄 一、安全管理工作的目的和職責二、安全管理員的素質(zhì)要三、安全管理員禮儀、操守及裝備使用四、不同崗位安全管理員的崗位職責五、巡邏的基本規(guī)則六、緊急事件處理與危機控制七、交通控制與停車場管理八、公共場所安全管理九、守護型安全管理十、押運型安全管理十一、職業(yè)安全與緊急救護十二、顧客服務與溝通技巧十三、法律常識十四、安全管理要點安全管理專業(yè)培訓手冊 一、安全管理工作的目的和職責 安全管理工作的目的：為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)住戶（或用戶）的生命和財產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化。 物業(yè)管理公司的安全管理工作一般包括下面三個組成部分：消防管理、治安管理和車輛管理。消防管理是針對火源、危險品、爆炸品的分隔和管理，防止火災的發(fā)生。治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外人為突發(fā)事故及危機控制等開展的工作。車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保業(yè)主的車輛不受損壞和失竊。 安全管理工作的職責： 登記訪客，控制無關人員進入守護區(qū)域； 核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品流失及危險品進入守護區(qū)域； 調(diào)節(jié)、疏導人、車流量，防止守護區(qū)域秩序混亂和交通堵塞； 應付緊急事件，防止事態(tài)惡化； 車輛管制，防止顧客車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 二、安全管理員的素質(zhì)要求 物業(yè)管理是服務性行業(yè)，其中的安全管理工作歸根到底是要保證守護區(qū)域內(nèi)物業(yè)、業(yè)主及物業(yè)的使用者的人身、財產(chǎn)安全，保障工作、生活秩序的正常運作。每一個安全管理員都必須具備應有的基本條件和良好的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、技能素質(zhì)，才能勝任本職工作。 A、基本條件要求：初中以上文化程度，男性，年齡在 1828 歲之間，身高 168 米以上，兩眼裸視視力均在080 以上，政歷清楚，身體健康，五官端正，思路清晰，無不良習慣。 B、思想素質(zhì)要求： 愛崗敬業(yè)、遵紀守法； 忠于職守、不畏艱險； 廉潔奉公、不謀私利； 文明值勤，禮貌待人。 C、業(yè)務素質(zhì)要求： 1、精通安全管理專業(yè)知識； 2、懂得國家有關政策和法律、法規(guī)； 3、具有獨立思考、明辨是非、善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并加以及時有效解決的能力； 4、具有良好的心理素質(zhì)，具備在各種環(huán)境中進行自我心理調(diào)節(jié)的能力；5、具備處理各種突發(fā)事件的能力及敏捷的思維能力和應變能力。 D、技能素質(zhì)要求：按照公司安全管理員考核級別要求，對身體素質(zhì)的要求分為三個級別： 1）初級安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（100 米沖刺 15 秒；3000 米長跑 17 分鐘；標準俯臥撐30 個） b、軍人禮節(jié)（問好；注目禮；立正敬禮） c、三大步伐（起步；跑步；正步） d、軍體拳（16 招） e、簡單消防常識（熟悉 1211 滅火器使用；會報警；熟悉管轄區(qū)滅火栓、煤氣總閥的位置,并會使用及關閉，掌握 自身消防崗位的職責和技能） f、 常用交通手勢（停車場崗位的安全管理員） 2 ）中級安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（100 米沖刺 14 秒；3000 米長跑 15 分鐘；標準俯臥撐40 個） b、倒功（前倒、后倒、側(cè)倒、躍起側(cè)倒、前仆、醉倒、三腳踹） c、擒敵術（20 招） d、交通手勢（6 招） e、消防、急救常識（正確使用各類消防器材；掌握滅火、疏散、營救常識；掌握醫(yī)療急救常識）f、 應變能力（能獨自組織處理斗毆、失竊、糾紛、擾亂公共秩序、火警、救護、救援等一般程度的緊急事件） g、滿足安全管理員技能初級水平要求。 3）高級安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（同中級） b、散打 c、軍事障礙物翻越 d、掌握警衛(wèi)常識和技能 e、熟悉管轄區(qū)供配電、電梯等公共設備的位置；掌握常規(guī)設備的關啟。 f、 應變能力（能獨立組織處理人身嚴重傷亡，打劫，器械斗毆等重大事件） g、滿足安全管理員技能中級水平要求。 三、安全管理員禮儀、操守及裝備使用 安全管理員是公司的一線工作人員，代表公司在外部的公關形象，因此必須時刻表現(xiàn)出冷靜、專業(yè)的態(tài)度、醒目而出眾的儀表和卓越的職業(yè)操守。 A、安全管理員崗位禮儀規(guī)范服飾儀表 1、當值時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí) 行，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、 平整，無明顯污跡、破損； 2、對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左 手持對講機。 步行巡邏姿態(tài) 巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為 3040 厘米。手不能插入口袋；巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，點頭致意。單車、摩托車崗巡邏禮儀 上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下； 巡邏時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度； 巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周； 巡邏時遇到顧客詢問或與顧客交涉時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。 車場崗服務禮儀 車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮 發(fā)放、收取車輛出入憑證：“請您保留憑證?！薄ⅰ罢埬鍪緫{證”； 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)； 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過； 車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家 規(guī)定之標準手勢。 公共秩序 就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序進行。 敬禮 1、當值期間，遇到顧客詢問或與顧客交涉時，須立正敬禮； 2、當值期間，遇到由公司或管理處領導陪同顧客參觀時，須立正敬禮； 3、車輛出入停車場時，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮； 4、當值人員每天第一次遇見部門經(jīng)理時，須立正敬禮； 當值人員換崗時，須雙方相距 1.5 米，立正敬禮； 對講禮貌用語 1、呼叫：“rr崗、rr崗，我是中心，收到請回答！” 2、應答：“rr崗收到，請講！” 3、通話結(jié)束，須互道“完畢！” B、職業(yè)操守： 高度的責任感； 及時報告各類違法事項； 待人以禮，樂于助人； 守時； 服從上級安排，工作井井有條，做事可靠； 不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。 C、裝備及使用： 1、對講機使用要點： 按照公司規(guī)定的頻率使用，不得將公司使用的頻率擅自告訴他人，不得擅自更改頻率； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動； 不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題； 避免雨淋或從高處摔落。 2、警棍使用要點： 警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)； 不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等； 不準借于他人或代保管。 3、記事簿及簽字筆： 記錄安全管理員在當值時間所發(fā)生的事件； 巡邏簽到 4、電筒： 電筒的強度應足以照射到某一距離并防水； 危險環(huán)境中，注意電筒的使用，以免暴露目標。 四、不同崗位安全管理員的崗位職責 A、巡邏崗崗位職責： 1、 嚴密控制小區(qū)（大廈）治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查。 2、 必須勤走、勤查、勤問，靈活機智，按照巡邏路線、巡查點進行巡邏。 3、 熟悉區(qū)內(nèi)各種設施的位置，檢查路邊車輛停放情況，車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應及時 作出處理和報告。 4、 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應立即設法擒拿、報告、扭送公安部門處理。 5、 注意小區(qū)（大廈）建筑、綠地等的情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理和報告。 6、 加強小區(qū)(大廈)裝修戶的裝修過程監(jiān)督工作,制止施工人員違章作業(yè)并及時處理和報告。 7、 制止顧客、外來人員或管理處員工的違章行為。 8、 注意小區(qū)（大廈）衛(wèi)生和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，馬上通知有關人員進行處理。 9、 協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處的其它工作。 10、 維護商場區(qū)域的公共秩序。 11、 巡查應做好記錄。 B、車場崗的崗位職責： 1、 保持車場各種交通標識完好。 2、 實行車輛換證的管理，維持車輛進出秩序，保證通道暢通。 3、 對進入車場的車輛進行車輛外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時 做出處理和報告，并做好記錄。 4、 對臨時停放的車輛要按照規(guī)定收費，并出具票據(jù)。 5、 禁止任何人挪用、貪污停車費。 6、 禁止非機動車輛和閑雜人員進入車場。 C、大堂崗的崗位職責： 1、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。 2、認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理，防止無關人員進入。 3、進入小區(qū)(大廈)施工的人員要憑管理處簽發(fā)的臨時出入證，方可予以放行。 4、發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關人員處理。 5、做好物資放行的核查工作。 6、及時發(fā)送報刊、郵件。 7、正確使用各類設施、設備。 D、出入口崗的崗位職責： 1、檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況。 2、對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。 3、對進入小區(qū)（大廈）的物品進行核查，防止危險品的進入。 4、調(diào)節(jié)人、車流量，保持出入口通道暢通。 5、嚴禁無關人員出入小區(qū)(大廈)。 E、檢查崗的崗位職責： 1、檢查各崗履行職責情況。主要包括:崗位衛(wèi)生、物品放置、車輛及來訪人員登記、器材的佩帶、按規(guī)定著裝、遵章守紀、精神面貌等，并在安全管理員交接班記錄表上予以記錄。 2、及時妥善處理各種突發(fā)事件并做好記錄。 3、按時上繳車場的停車費并完善手續(xù)。 4、實行“班前點名、班后點評”制度，協(xié)助、配合其他崗位完成工作。 5、注重收集、匯報顧客的意見和建議。 6、負責各崗位質(zhì)量記錄的發(fā)放、收集和檢查。 五、巡邏的基本規(guī)則 A、巡邏工作的職責： 有效地防止巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故、事件和案件的發(fā)生，依法同各種違法犯罪活動做斗爭，維護小區(qū)（大廈）正常的工作、生活秩序，確保住戶（或用戶）生命和財產(chǎn)的絕對安全。具體包括以下個方面的內(nèi)容： 1、維護巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 2、保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標、對象的絕對安全； 3、檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各種治安災害事故的發(fā)生； 4、及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常、可疑情況，防止各種犯罪事件和治安事件的發(fā)生； 5、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子； 6、加強對各種刑事案件、治安案件和治安災害事故的現(xiàn)場保護； 7、平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件和各種意外事件。 B、巡邏工作的方法： 1、定線巡邏法：指巡邏崗在小區(qū)（大廈）內(nèi)，采用按既定或指定的巡邏路線，做有規(guī)律的反復巡回警戒和看護檢查的一種定路線的巡邏方式。適合于對重點區(qū)域及對象目標的安全保護。 2、不定線巡邏法：指巡邏崗在其看護的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際看護任務的需要，自由選擇巡邏路線，自由往返地實施巡邏。適合于被保護目標不集中、不特定、不固定的情況，應注意的問題是，使用這種巡邏法的巡邏崗要能真正做到對工作負責，避免圖省事而故意縮短巡邏路線和距離，尤其要把易發(fā)生問題的部位納入巡邏視線，以確保被巡邏目標和范圍的安全。 3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法：指在整個巡邏工作過程中，根據(jù)具體的巡邏目標、范圍和實際需要采取定線巡邏與不定線巡邏交叉進行的一種混合巡邏方法。這種方法有利于巡邏人員對整個巡邏區(qū)域范圍內(nèi)的情況控制，以實現(xiàn)整體的、全方位的巡邏防范控制。 4、點與線相結(jié)合的巡邏法：點是指在巡邏時要確定被保護范圍內(nèi)的重點對象和目標，即防范工作中的要害部位或易出問題的區(qū)域和環(huán)節(jié)，依此為中心進行嚴密巡邏、警戒和護衛(wèi)；線是指有目的、有重點的圍繞被保護目標確定巡邏線，從而組成點線結(jié)合、線點交叉的網(wǎng)絡巡邏路線。此法既可兼顧一般，又可確保重點，以保證巡邏區(qū)域范圍和目標的絕對安全。 5、突擊巡邏檢查法：指一次對某一、二處指定地點的非定時巡邏檢查，該地點一般是有潛在危機或敏感地區(qū)。 為避免非法者有任何機會知悉巡邏崗的巡邏時間、巡邏頻率等，可根據(jù)巡邏區(qū)域的大小及復雜程度進行不定期的變動。如有需要巡邏中可突然原路折回。巡邏到達目的地時不宜發(fā)出過大聲響，并應稍作停留及靜聽有否任何聲音后，再進內(nèi)檢查。 6、徒步巡邏法：指采用步行的方式對被保護目標、對象和區(qū)域范圍進行巡邏的一種方法。徒步巡邏適用于巡邏區(qū)域范圍小、地形復雜、道路條件較差的目標、對象和范圍。 7、車輛巡邏法：指根據(jù)巡邏性質(zhì)和被巡邏區(qū)域的具體情況，騎自行車、摩托車等車輛對被保護目標、對象和區(qū)域范圍進行的巡邏。適用于巡邏區(qū)域范圍較大、地形開闊、道路條件較好，巡邏性質(zhì)要求一般的目標、對象和范圍。 C、巡邏中應注意的問題： 1、巡邏崗在巡邏時，應增強險情觀念，全神貫注，細心觀察，適當運用身體五官本能感覺，提高日常值勤的警覺性，不可忽視任何異常情況和可疑點： 2、檢查窗戶是否關上或扣緊，檢查水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水； 3、檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口，建筑物有否遭破壞； 4、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題; 5、檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃物體或容易引致火災的物品，檢查放火門，移走任何阻礙防火門、滅火器等 的障礙物，確保燃燒垃圾等物品的火種已經(jīng)熄滅； 6、截查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢問其意圖及去向； 7、檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛有否異樣或阻礙交通； 六、緊急事件處理與危機控制 緊急意外事件的類別： 1、火警； 2、水災； 3、詐騙； 4、盜竊； 5、搶劫； 6、暴力犯罪； 7、交通事故； 8、糾紛。 緊急事件的處理與應變技巧： 1、 當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件要及時與當值上級及其他同事聯(lián)系 2、 對正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值上級組織人員對可疑人物進行查問。 3、 保護刑事犯罪現(xiàn)場，并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。 4、 對糾紛事件，應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。 5、 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生，我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。 6、當值上級到場后應了解情況，組織人員維持現(xiàn)場秩序，控制事態(tài)發(fā)展，對糾紛雙方進行勸解，以緩和事 態(tài)，如事態(tài)不得以解決，應將糾紛雙方請到管理處，以將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。 7、部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解。如不能解決，將當事人雙方交有關部門處理。 8、如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象，部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院；并向公安機關報案。 處理突發(fā)事件的基本原則是： 1、及時向上級匯報； 2、 將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)； 3、 有人受傷要先救人及報案。 現(xiàn)場保護基本知識： 現(xiàn)場是指出事的地點，發(fā)生事故、案件的場地?，F(xiàn)場保護是指對現(xiàn)場及其中的痕跡、物證及時采取有效措施，加以保全、看管、護衛(wèi)，使之不再受到破壞?，F(xiàn)場可分為刑事犯罪現(xiàn)場（主要有：兇殺、搶劫、縱火、投毒、強奸、盜竊等）和治安災害事故現(xiàn)場（主要有：房屋倒塌、火災、水災場地、交通事故地點等）兩大類型。 保護現(xiàn)場的任務： 1、核實情況，迅速報案 （1）安全管理人員在接到報案時，應當對有關案件的情況進行初步詢問： a、什么時間、地點，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)了什么事件； b、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)事件的簡要經(jīng)過和現(xiàn)場的梗概情況； c、事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業(yè)，受到何種傷害及受傷害的程度、現(xiàn)狀；或者被搶、被盜了何種財物，以及財物的品名、數(shù)量、體積、重量和特征等； d、犯罪分子的人數(shù)、姓名、年齡、身高、體態(tài)、相貌、口音、衣著、有無攜帶兇器、交通工具及其逃跑方向等； e、報案人的姓名、年齡、職業(yè)、住址，與事主、被害人的關系等。 （2 ）安全管理人員在進行初步詢問后，立即向刑事偵察部門或上級公安機關報告。 2、劃定保護區(qū)范圍，布置警戒 根據(jù)犯罪現(xiàn)場的情況和周圍環(huán)境，劃定保護區(qū)的范圍，設崗警戒，封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。要讓所有已經(jīng)進入保護區(qū)的人退出去，對于原來在保護區(qū)內(nèi)工作或者居住的人，包括事主、被害人及其家屬，要有組織地動員他們撤離保護區(qū)，或撤到區(qū)內(nèi)不重要的部位。同時禁止一切人，包括承擔警戒任務的安全員進入現(xiàn)場保護區(qū)內(nèi)，禁止使用和觸摸現(xiàn)場內(nèi)的任何物品。如果現(xiàn)場需要采取緊急措施，則進入現(xiàn)場的人員越少越好，并注意盡量使現(xiàn)場少受破壞，盡量避開犯罪分子可能行走的路線，盡量不要用手觸摸、移動尸體和現(xiàn)場上的各種痕跡、物品。必須觸摸或移動時，應當戴上手套，以免把自己的手印留在現(xiàn)場的痕跡、物品上，并把移動前的尸體、物品的原來位置、姿勢等，用粉筆等就地畫出輪廓，記錄下來，以供勘查和分析。 3、救助受害和受傷的人 對受到犯罪分子侵害處于困境的人，必須采取積極的態(tài)度，盡可能地給予安慰和幫助。對于現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的受傷人有生命危險時，包括被害人和犯罪人，必須立即進行急救，并應注意以下問題： a、要檢查受害者的呼吸、脈搏、瞳孔以及對動作的反應，以確定其是否還活著，只要還有生還的可能，就一定要給予及時有效的搶救； b、對于被害人要派專人進行觀察守護，待經(jīng)過急救治療有回答問題能力時，應在醫(yī)護人員的配合下，盡快進行詢問以查明被害人的身份，被害的原因、經(jīng)過，以及違法犯罪者的姓名、住址、相貌、特征和逃跑方向等。對于仍不能回答問題的人，則要對其衣著和隨身用品進行必要的檢查，以發(fā)現(xiàn)能夠證明其身份的證件、信函等。同時，對于受害人的搶救治療，要采取必要的安全保護措施，以防犯罪分子乘機繼續(xù)行兇作惡； c、對于經(jīng)過急救治療能夠回答問題的犯罪分子，要在醫(yī)護人員的配合下抓緊時機進行必要的詢問，以查明其身份、作案動機、經(jīng)過等。對犯罪分子的急救要提高警惕，派專人進行嚴密的監(jiān)視，以防發(fā)生逃跑、行兇、自殺、毀滅證據(jù)等意外事件的發(fā)生； d、對于急救過程中替換下來的被害人或犯罪分子的衣物，必須分別予以收集保管，以便發(fā)現(xiàn)和收集可能存在的偵察線索和證據(jù)。 4、撲滅火險，搶救財物 對于爆炸、縱火現(xiàn)場，安全員必須在報告當值上級的同時，立即趕赴現(xiàn)場。在弄清起火或發(fā)生爆炸的建筑物的原因、有無被困的人員和有無貴重財物、文件檔案、危險品的情況以后，根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，迅速采取措施，維持現(xiàn)場秩序，組織撲滅火災，排除易燃易爆物品，援救被困的人員，疏導轉(zhuǎn)移受到威脅的人員，搶救財物。同時要防止因現(xiàn)場秩序混亂，犯罪分子成績混水摸魚。在搶救過程中，應盡量減少對現(xiàn)場的破壞的程度，并注意觀察、記錄搶救過程中發(fā)生的各種變動、變化情況，如起火或發(fā)生爆炸的時間、地點，起火、爆炸時有無閃光現(xiàn)象，是否聽到爆炸的聲音，嗅到異常的氣味，以及火、煙的顏色、火勢蔓延情況，當時的風向、風力，參加搶救的人員，搶救的方法等。一旦火被撲滅、爆炸被控制，即應組織人員布置警戒線，封閉現(xiàn)場，以利勘查。 5、看管犯罪分子，監(jiān)視犯罪嫌疑分子 在保護現(xiàn)場的過程中，必須十分重視收集關于犯罪分子及其下落的材料。對發(fā)現(xiàn)的犯罪分子和嫌疑分子，要根據(jù)不同情況，采取相應的措施，作出妥善的處理。 a、對于仍在進行現(xiàn)行破壞活動的人，必須采取果斷有力措施，堅決制止其犯罪活動； b、對于尚未逃跑的現(xiàn)行犯犯罪分子，必須扭送公安機關處理； c、對投案自首的人應當給予坦白交代的機會，要將口供制成筆錄并交本人簽字后送公安機關處理； d、對于已經(jīng)逃跑的犯罪分子，應及時采取追緝、堵截等緊急措施。對于武裝占領高層建筑、地下工程等處的犯罪分子，可將其就地包圍，封鎖出口，防止逃跑和繼續(xù)進行犯罪活動，等公安機關派出的偵察人員或武裝力量到達后再處理，以免造成不必要的傷亡； e、對于現(xiàn)場保護過程中發(fā)現(xiàn)的重大犯罪嫌疑人，要進行秘密監(jiān)視，注意不要讓其察覺，以免打草驚蛇和危及安全； f、 對于被看管的犯罪分子和被監(jiān)視的犯罪嫌疑分子，要提高警惕，防止逃跑、行兇、自殺和毀滅證據(jù)。 6、收集在場人對案件的反映，登記在場的證人 在對犯罪現(xiàn)場實施妥善的保護措施之后，安全管理人員即應抓緊一切時機，采取各種不同形式，向有關人員了解發(fā)生案件的情況，了解發(fā)生案件時誰在場，誰目睹過作案和犯罪分子的情況，誰是案件的知情人等，同時聽取周圍人員對于案件或者對于事主、被害人以及犯罪人的種種議論、猜測和反映。 向公安人員報告發(fā)現(xiàn)案件經(jīng)過和保護現(xiàn)場的情況報告的要點是： a、案件發(fā)生的時間，接受報案的時間，保護現(xiàn)場的安全員的姓名、職務等； b、案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的簡要經(jīng)過，事主、被害人、發(fā)現(xiàn)人、報案人的姓名、住址、職業(yè)和現(xiàn)實表現(xiàn)； c、現(xiàn)場保護前的情況和保護過程中采取的具體措施； d、現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況，包括哪些人進入過現(xiàn)場，到過哪些地方，接觸過哪些痕跡、物品等； e、 已知的犯罪案件的在場人、目睹人、知情人的姓名、職業(yè)、住址，保護現(xiàn)場過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人和可疑事，以及周圍人員對案件的議論、反映； 7、保護現(xiàn)場的方法： 露天現(xiàn)場的保護方法 露天現(xiàn)場的保護，通常是在現(xiàn)場周圍劃出一定的范圍作為保護區(qū)，然后布置警戒，將現(xiàn)場封鎖起來，禁止一切人、車進入。為了避免因保護區(qū)劃的太小而使痕跡、物證受到破壞，在開始時，保護區(qū)范圍可適當劃大一點，待偵察人員到達現(xiàn)場以后，再根據(jù)具體情況和實際需要，作適當調(diào)整。對于范圍不大的露天現(xiàn)場，條件許可時，可以在現(xiàn)場周圍繞以警戒繩，或撒以白灰作為標志，阻止車輛、行人闖入。對于現(xiàn)場上重要部位的出入口，應當設崗看守或設置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路，或者發(fā)生在交通要道上的現(xiàn)場，一般應暫時中斷交通，派出專人指揮車輛、行人繞道而行。對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門暫時關閉，張貼布告，禁止人員入內(nèi)。如果院內(nèi)有其他住戶，可以劃出進出通道，以免影響正常進出。 室內(nèi)現(xiàn)場的保護方法 室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常是將出事的房間和室外進出該房間的路線及可能留有犯罪痕跡、物證的場所，一并封閉起來，布置警戒，禁止一切人員入內(nèi)。具體的做法，可根據(jù)現(xiàn)場的環(huán)境靈活確定。如果案件是為生在獨門獨院的房間內(nèi)，可在房門和房間周圍4、5 米外的地方，劃出一道警戒線，設崗看守。如果案件是為生在樓內(nèi)某個辦公室或居室內(nèi)，可在出事房間的門、窗外設崗看守。如果對其他人的工作、生活沒有多大影響，保護的范圍也可擴大到通往出事房間的樓梯，以及周圍的房間、通道等。否則，可在封閉室內(nèi)現(xiàn)場的同時，對上述可能留有痕跡、物證的地方進行一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑的痕跡、物品，就地保護起來，作好標志，允許通行，以免因封閉范圍過大，給別人的工作和生活帶來不便。對于保護范圍小的室內(nèi)現(xiàn)場，在勘查人員不能及時到達的情況下，也可以先將門窗封閉起來。但應事先記明門窗的原始狀況，在封閉門窗時，注意不要接觸門柄、鎖頭、 拉手等可能留有犯罪痕跡的部位，以免破壞痕跡或把自已的指紋留在上面。 8、對尸體、痕跡、物品的保護方法 無論是露天現(xiàn)場或室內(nèi)現(xiàn)場，都必須注意保護尸體和各種痕跡、物證不受破壞。 （1）對于尸體的保護，一般可采取以下幾種辦法： a、對于室外暴露在空氣中的尸體，要用席子等物遮蓋，以防烈日暴曬，加速腐敗過程。如遇下雨、下雪等氣候變化時，應用塑料布等不透風雨的材料遮蓋，以免尸體和尸體上附著的血跡、毛發(fā)、等被散失、污染、破壞； b、對于水中的尸體，如果沒有救活的希望，不必打撈上岸。有被沖走的危險時，應設法加以固定； c、對于火場中的尸體，如不能制止火勢蔓延或者建筑物行將倒塌，尸體有被火燒毀或被倒塌的磚石覆蓋時，應設法將尸體移出火場保存。如火已被撲滅，建筑物不會倒塌，即不要移動； d、對于吊掛著的尸體，如剛吊上去不久，需要急救時，可用剪刀將頸部未打結(jié)處的繩索剪斷，并將繩索完整的保存起來。如確已死亡，應照原樣保護起來，不急于將尸體卸下。 （2 ）對于現(xiàn)場痕跡、物品的保護方法： a、 對于室內(nèi)的痕跡、物品，安全管理人員一般不應觸動。遇有特殊情況，必須進入現(xiàn)場或者必須移動現(xiàn)場上的某些物品時，應當盡量避免踩踏現(xiàn)場上的足跡和觸摸現(xiàn)場上的物品。 b、 對于行走路線上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了的痕跡、物品，可用粉筆等就地畫圈標志出來，以免后來的人不注意破壞掉；對于必須移動的物品，在拿取時應當選擇適當?shù)牟课唬魃蠞崈舻氖痔?，以免破壞原有的痕跡，或者留下保護人員自己的痕跡； c、 對于暴露在室外的痕跡、物品，安全管理人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而且有被他人破壞可能的，可用粉筆、白灰等畫圈標志，以便引起注意； d、 如遇氣候發(fā)生變化，痕跡、物證有可能被風吹、雨淋、雪掩、雹打破壞時，則應用盆、塑料布等進行遮蓋。但要忌用帶有濃烈氣味的器物遮蓋，以免破壞嗅源。 e、 同時，安全管理人員在保護犯罪現(xiàn)場的過程中，必須提高警惕，增強對周圍事物動態(tài)的敏感性，嚴密注視，防范混雜在群眾中的犯罪分子破壞現(xiàn)場、毀證、行兇等。 七、交通控制與停車場管理 A、 對停車場的管理： 1、 小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場,原則上外來車輛不得進入。 2、 顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,簽訂停車場車位租用協(xié)議書，并辦理停車卡，顧客憑停車卡出入小區(qū)（大廈）。 3、 對已辦理停車卡的車輛或臨停車輛進入時，停車場安全管理員須據(jù)實填寫車輛臨時進出憑證，留下存根。駛出時，應認真核對車牌號，并計算其在車場逗留時間。停放時間超過半小時后應按收費標準收費，已辦理停車卡的車輛不需再收取停車費。收回車輛臨時進出憑證后方予放行。對不能交出車輛臨時進出憑證的車輛，應要求其出示有效證件，在車輛駛出情況登記表記錄并核實，并及時知會管理處，確認無誤后予以放行。 4、 經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的車輛,須服從車場安全管理員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者, 安全管理員應立即通知部門主管以上人員進行處理。 5、 出租車接送顧客進入后應馬上離開,如須等候,應?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。 6、 各小區(qū)（大廈）可根據(jù)具體情況要求，對進入車場的車輛進行車輛外表檢查,并在停車場車輛情況登記表上記錄。實施智能化管理的車場，按照管理處編制經(jīng)品質(zhì)管理部批準的程序進行運作管理。 7、 車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故, 安全管理員應立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。 8、 車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。 9、 車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保管員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。 10、 車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。 11、 因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一切損失。 12、 因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損傷,追究安全管理員責任,情況嚴重時,將依法追究刑事責任。 13、 違章處理方法采取警告、鎖車、罰款等形式。 B、車輛管理要點； 1、 不定時巡邏及簽到； 2、 核對車輛停泊的位置是否正確； 3、 留意個別車輛有否被惡意破壞或出現(xiàn)異樣； 4、 留意出入閘口的運作是否操作正常； 5、 停車場燈光照明是否足夠，停車場設施是否完好； 6、 檢查停車場是否存在火險隱患； 7、 留意停車場內(nèi)及暗角處有否可疑人物停留，因車輛阻礙視線，可俯在地面從車輛底盤下進行巡視； 8、 留意車主、司機有否非法使用消防用水作洗車用途； 9、 遇有偷車事件，應立即通知當值上級； 10、 車場出入口設置攝象機，車輛進出停車場時，車輛的車牌、車身、車況及型號均被攝錄備案。 C、城市交通安全常識 1、認識道路交通標志 城市道路交通標志是對城市道路情況的圖例說明，是對安全的提示，因此必須全面了解。城市交通標志 共分三類：警告標志、禁令標志、指示標志。 2、掌握交通安全規(guī)章 信號燈 城市交叉路口指示交通動向的信號，分三種顏色。其含義為： 紅燈一一停止前行；黃燈一等待；綠燈一可以前行。 交通標線 （1）橫道線，俗稱“斑馬線”，是專供行人橫過路面的地段。 （2）中心線：雙向車道的分界線，一般用白色雙道或單道實線標示，來往車輛均不得占線行駛。 （3）分道線：一般用白色虛線標示，指示快慢車道的分界線。 （4）停車線：車輛在交叉路等待綠燈放行的界線。 （5）非機動車線：專供自行車、三輪車、畜力車行駛的標示線。 （6）人行道線：有些路段有，大多數(shù)路面沒有，而是抬高路基代替標示線。 在街上行走的安全常識 （1）行人盡可能走人行道，在非人行道上行走是危險的。 （2）不要翻越護欄。突然翻越護欄會給機動車造成麻煩，并危及自己的安全。 （3）兒童不能單獨上街，必須由成人帶領。 （4）橫穿道路時不可快速跑動，或等車近時突然快跑橫穿馬路。 （5）不要在機動車道上攔出租車輛。 （6）在通過路口時，一定要看清四周所有的動態(tài)車輛，確認安全后再緩慢通過。 （7）在過鐵路交叉路口時，一定要看清兩個方向有無火車來臨。 侯車的安全常識 （1）在人行道上候車。 （2）在車未停穩(wěn)時不要上前擁擠。 騎自行車的安全常識 （1）要按路道指示標志和信號燈，按章騎行。 （2）不要跟機動車搶道。 （3）不要騎飛車，更不能與別人相互追逐。 （4）不要一手打傘，一手騎車。 （5）不要帶人騎車。 （6）不要雙手撤把騎車。 （7）不要騎沒有剎車的自行車。 D、交通緊急狀態(tài)下的防御和躲避 1、行人的自我防御 行人被汽車沖撞而喪身的原因有：橫穿交叉路口，突然沖上馬路，穿越公路，通過岔道以及在路上游戲。作業(yè)等等。特別在禁止通行處穿越馬路，無視信號等等，都是導致事故的重要原因。從年齡上來看，幼兒、70 歲以上的老人、小學生、50 歲以上的步行者發(fā)生的事故，占全部事故的半數(shù)以上。所以應該提高警惕，以防汽車沖撞。應該經(jīng)常想到無論何時何地，汽車都有沖撞車站和人行道的可能性。 汽車沖撞的危險度在白天和晚上有相當大的差別。如果是白天，當你在人行道或橫行道上行走時，汽車突然沖過來而絲毫沒有察到，要事先采取防備是不可能的。然而，只要在你稍許聽到一點剎車聲或感到情形不妙時，馬上朝旁邊急退或就地一滾，也許能避免事故。實在不能避免，有被壓的危險時，應該跳到汽車前罩上，兩手抓住罩子，扭轉(zhuǎn)身體，掉到汽車的側(cè)面。身體著地時，最好屁股著地摔倒，雙手護住頭部。但是， 在夜間，難以判斷距離和車速，也難以掌握避難的合適時機，其危險度比白天要大得多，而且避難也困難得多。夜間汽車一般都以高速行駛，并且視野也受到一定的限制，所以必須特別注意。穿越橫行道時，不能一味地相信信號，而且特別應該消除步行者的權(quán)利、人命第一等等的抽象概念，以及過馬路時肯定安全的錯誤想法。 夜間步行時，盡可能穿艷鮮色彩的衣服，或者把白色的圍巾和手帕圍在脖子上或系在皮帶上，盡量使駕 駛員更容易發(fā)現(xiàn)行人。特別是一些反射性強的白色閃光衣服和大衣等比較容易辨別。在駕駛員被對面汽車的燈光所照射，一瞬間處于盲目狀態(tài)時，聰明的辦法是避免過橫行道。 2、做為乘客的防御 1）相撞時的防御 汽車相撞、墜落、失火等事故很可能發(fā)生。雖然駕駛員事先作好了防備，但乘客是難以預知危險的。另外，有的乘客側(cè)面而坐、打磕睡等，放松了警惕，一旦發(fā)生事故，猶如晴天霹靂，損傷極大。有時會發(fā)生因忘記關車門或半開著車門，在汽車拐彎時把人從車上甩下來，被后面開來的汽車壓死的情況。有時受到后沖撞的車上的駕駛員得救了，而同車上的乘客由于頭碰玻璃窗，動脈被切斷而死亡。在出租汽車中，副駕駛位置上的人往往頭碰車費計算器而負重傷。故乘坐出租車要盡量坐后排。沖撞卡車的小汽車往往鉆人卡車車身下面，車頭被擠得粉碎。此外，小汽車如果撞上裝有長鋼材的卡車，就會被戳穿。 汽車行駛中，乘客如果想睡覺，頭不要靠在玻璃窗上。坐在副駕駛位置上的人要當好駕駛員的“領航員”，發(fā)現(xiàn)前面或側(cè)面有不安全情況時，要及時提醒駕駛員，使他經(jīng)常保持警惕。一般說來，旁邊的人們似睡非睡時，駕駛員也會不知不覺地打起瞌睡來，這是很危險的。原則上，在行駛中，車門應該鎖上，因為不時會因手碰門把，或小孩摸門把而使車門打開。另外，要養(yǎng)成系安全帶的習慣。突然發(fā)生事故時，拿起坐墊，作為防護工具，也有一定效果。當意識到車禍即將發(fā)生時，乘客應雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬，以免車禍發(fā)生時人彈跳、翻滾或摔出車外。 2）汽車落水時的防御 由于汽車墜落時的情況不同，所受的沖擊也大不相同。但是，受到強烈的沖擊是普遍的情況。墜落時，應該用手護住頭部和胸部，盡可能將身體倒在座席上，并緊閉嘴唇，咬緊牙齒。沖擊一過，要迅速冷靜地作出判斷，弄清汽車下沉后的狀況，一般汽車著水大多為正方向，如果還能從車窗中逃出，應該盡快打開車窗逃出去；如不可能，就應該關閉車窗，控制水的浸人，待車內(nèi)穩(wěn)定后，再決定從哪個門、窗逃出。解開安全帶，脫掉外衣，當水位到下顎時，作一次深呼吸，然后打開門、窗逃出。由于太緊張，有時往往不太順利， 此外，由于外部水的壓力，車可能難以打開。不過，水灌滿車體必然需要一定的時間。即使將要灌滿時，在車內(nèi)一定還有一些空氣，因此，應該面臨危險而從容不迫。 汽車落水通常是由以下原因所引起的：超速行駛，汽車失靈打滑，判斷失誤，濃霧、暴雨所引起的視界不良，路基塌方，駕駛失誤等等，當然還有其他原因。車落到水中時身體，特別是頭部受到劇烈的沖擊，如果不系安全帶，死亡的可能性就會增大。但是，落水以后必須馬上將安全帶解開。如果慌張，連解安全帶的方法也會忘記。所以，平時應該經(jīng)常練習，靠手摸就能熟練地將安全帶解下來。 車門往往由于車體的歪斜而不能打開。在需要打破車窗逃出的情況下，如果事先在工具袋里裝上應急用的螺絲鉗和扳手是很有用的。有的人用皮鞋打碎車窗，也有的人在手上纏上布再砸車窗。 3、做為駕駛員的防御 1）肇事原因 （1）行駛速度過快，無法及時制動，造成與對面車輛相撞。 （2）在轉(zhuǎn)彎處控制方向不妥當，與車相撞。 （3）疲勞駕駛，引起意外。 （4）違章超車或采取措施不力引起肇事。 （5）對方車輛主動肇事，本車不及反應。 2）肇事預防 （1）控制車速。不要酒后駕車。 （2）轉(zhuǎn)彎處要事先減速，看清路面再謹慎轉(zhuǎn)彎。 （3）盡量不要疲勞駕駛。 （4）不要違章駕駛、違章超車。 （5）錯車時要保持警惕，密切注意前方車輛的動向。 3）幾種肇事相撞的情況 (1) 后沖撞不注意前方、超速、車子失靈、打滑、車距過近、瞌睡駕駛等引起的事故。 (2) 正面相撞越線駕駛、超車不注意前方、操作失誤、車子失靈打滑、瞌睡駕駛以及與超線車相撞引起的事故。 (3) 側(cè)面沖撞相互越線造成沖撞、左右轉(zhuǎn)彎不當、交叉點不緩行、不讓車、車輪打滑、不注意前方等所導致的事故。 (4) 與物體相撞一一如與房屋、圍墻、樹木、電線桿、護欄等相撞，損壞自然物，傷害動物，以及發(fā)生人身事故等。 4)能見度差時的駕駛安全 牢牢把握住方向盤，使臉接近車窗，兩眼注視外面，特別是正前方，并且只能減速行駛。大霧時，要使用霧燈和近光燈，如果打開全部車燈，前方會變成一片雪白反而難以看清?？膳c大型卡車相隔一段距離，尾隨大型卡車行駛。因為前面的大型卡車車體能夠驅(qū)散大霧，使視野變得較清楚。如果在大霧驅(qū)散后馬上超越前面的車輛，可能會發(fā)生事故，因此要盡力避免。車窗玻璃上的污跡也會影響視野，應該利用汽車上的刮水器或用抹布將玻璃擦干凈。有時也應該尋找一個安全的地方將車停下來，從外面將車窗上的污跡擦掉。把汽車從明亮處駕駛到黑暗處時，由于眼睛一時不能適應環(huán)境，所以要特別謹慎。戴眼鏡的人要注意眼鏡上的霧汽或污跡。 5）疲倦時的駕駛安全 當有睡意時，要改變坐的姿勢，開大收音機的音量，如有同伴，可談談話。打開車窗，換換空氣，清醒清醒頭腦，作作深呼吸，閉住嘴用鼻子呼吸，并且盡快尋找場所，停車休息，或者用水洗洗手擦擦眼，如還無把握時，挑選一個安全的停車場，稍許睡一會兒。坐在助手席上的人要常常提醒駕駛員。當乘客感到駕駛異常時，也應該立即提醒駕駛員。 4、駕駛員對幾種緊急狀態(tài)的防御和躲避策略 1）夜間怎樣使用汽車上的燈光 夜間使用燈光的時間，一般與城市路燈開熄時間相同。如遇陰暗天氣或視線不良時，可提前開燈，凌晨可推遲閉燈。具體運用方法是： (1) 及時打開前小燈、后尾燈、示寬燈、牌照燈和儀表燈。 (2) 當看不清前方 100 米處的物體時，應打開前大燈。 (3) 起步時，應先開亮燈光看清道路，后起步行駛，停車時，先停車后關燈。 (4) 時速在 30 公里以內(nèi)，可使用近光燈，燈光須照出 30 米以外，時速超過 30 公里，應使用遠光燈，燈光須照出 100 米以外。 (5) 在有路燈的道路上，一般只使用近光燈和