酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)39775.doc

_酒店管理系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)版本 1.0 精品資料_修訂歷史日期版本說(shuō)明作者目錄1. 概述41.1 目的41.2 范圍41.3 定義, 略縮語(yǔ)及縮寫(xiě)41.4 參考資料41.5 文檔概貌42. 總體說(shuō)明42.1 用例模型概覽42.1.1 系統(tǒng)的參與者(Actors)42.1.2 系統(tǒng)主要用例52.1.3 用例視圖 62.2 假設(shè)與依賴63. 具體需求73.1 用例報(bào)告73.1.1 公共用例73.1.2 酒店管理員73.1.3 酒店經(jīng)理93.1.4 前臺(tái)操作員103.1.5 客戶113.2 補(bǔ)充需求11軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 1. 概述1.1 目的編寫(xiě)本文檔的目的是為了參與項(xiàng)目各方對(duì)軟件需求有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并成為所有開(kāi)發(fā)活動(dòng)的依據(jù)。本文檔可以作為新加入項(xiàng)目組成員的學(xué)習(xí)資料，便于他們快速了解項(xiàng)目。在維護(hù)階段，本文檔便于對(duì)系統(tǒng)功能改造和升級(jí)時(shí)參考。1.2 范圍本文檔僅適用于“酒店管理系統(tǒng)”電子商務(wù)系統(tǒng)及內(nèi)部業(yè)務(wù)管理。1.3 定義, 略縮語(yǔ)及縮寫(xiě)1.4 參考資料1.5 文檔概貌2. 總體說(shuō)明建立本系統(tǒng)是為了在網(wǎng)上開(kāi)展酒店預(yù)訂，住房管理等相關(guān)業(yè)務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到所有大中城市，為酒店和客戶提供優(yōu)質(zhì)的住房服務(wù)。通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模或者簽約酒店降低開(kāi)發(fā)成本，通過(guò)便利的服務(wù)方便消費(fèi)者的住房過(guò)程，從而刺激消費(fèi)。通過(guò)服務(wù)信譽(yù)提高所占市場(chǎng)份額，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益。酒店經(jīng)營(yíng)者利用本系統(tǒng)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)酒店預(yù)訂系統(tǒng)，提供和維護(hù)統(tǒng)一的客房信息，并在全國(guó)各主要大中城市設(shè)立分支或連鎖機(jī)構(gòu)；住房者(客戶)登陸系統(tǒng)選擇客房，填寫(xiě)客戶信息，支付房款。然后可以查看自己訂單的情況；酒店業(yè)務(wù)員按照網(wǎng)上已付款的訂單信息分配客房，然后讓系統(tǒng)反饋信息給住房者，住房者確認(rèn)信息后即可入住，住房者可更改住房信息或取消訂單。2.1 用例模型概覽2.1.1 系統(tǒng)的參與者(Actors)2.1.1.1 酒店管理員各分店酒店的實(shí)際管理者，擁有該酒店所有員工（酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員）的信息管理權(quán)，擁有酒店客房信息的管理權(quán)（增加、減少、更改房型），擁有該酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員的所有權(quán)利。2.1.1.2 酒店經(jīng)理?yè)碛锌头拷?jīng)營(yíng)管理權(quán)，可以查看客房的入住情況并且可以查看當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息，可以對(duì)前臺(tái)操作員進(jìn)行管理，擁有前臺(tái)操作員的管理權(quán)。2.1.1.3 前臺(tái)操作員客戶入住時(shí)直接接觸人員，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的預(yù)訂，入住，退房需求提供服務(wù)，擁有查看客房的入住情況信息權(quán)利。2.1.1.4 住房客戶 客戶可以選擇查看房型，并對(duì)已選房型有預(yù)訂權(quán)利，當(dāng)客戶確認(rèn)預(yù)訂房型時(shí)，客戶有入住和退房權(quán)利。2.1.2 系統(tǒng)主要用例2.1.2.1 登錄系統(tǒng)參與者：酒店管理員，酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員主要流程：本用例參與者在系統(tǒng)提供的登錄界面上輸入自己的賬號(hào)和密碼，然后提交給系統(tǒng)。系統(tǒng)檢驗(yàn)用戶代號(hào)和密碼正確后，接受參與者登錄。否則，提示錯(cuò)誤和登錄不成功。2.1.2.2 酒店員工信息管理參與者：酒店管理員主要流程：酒店管理員可對(duì)酒店管理系統(tǒng)的使用者（酒店管理員，酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員）進(jìn)行管理，包括對(duì)員工的基本信息（用戶姓名，所屬部門(mén)，用戶類(lèi)型）進(jìn)行檢索、錄入和修改。2.1.2.3 添加員工參與者：酒店管理員主要流程：添加酒店管理系統(tǒng)用戶，錄入身份信息（前臺(tái)服務(wù)員，酒店經(jīng)理，酒店管理員）。2.1.2.4 刪除員工參與者：酒店管理員主要流程：刪除員工信息（前臺(tái)服務(wù)員，酒店經(jīng)理，酒店管理員）。2.1.2.5 查詢員工參與者：酒店管理員，酒店經(jīng)理主要流程：查詢員工信息（前臺(tái)服務(wù)員，酒店經(jīng)理，酒店管理員），包括姓名，員工號(hào)，部門(mén)等2.1.2.6 修改員工信息參與者：酒店管理員主要流程：修改員工信息（前臺(tái)服務(wù)員，酒店經(jīng)理，酒店管理員），修改權(quán)限包括姓名，員工號(hào)，部門(mén)等。2.1.2.7 客房信息管理參與者：酒店管理員主要流程：酒店管理員登入信息管理系統(tǒng)對(duì)客房進(jìn)行（添加客房，更改客房，刪除客房，查詢客房信息）。2.1.2.8 添加客房參與者：酒店管理員主要流程：管理員添加一個(gè)新的客房信息2.1.2.9 刪除客房參與者：酒店管理員主要流程：管理員刪除一個(gè)客房信息2.1.2.10 修改客房參與者：酒店管理員主要流程：管理員修改客房信息2.1.2.11 查詢客房信息參與者：酒店管理員主要流程：管理員查詢客房信息2.1.2.12 收生產(chǎn)單參與者：業(yè)務(wù)員主要流程：業(yè)務(wù)員根據(jù)已經(jīng)收回的生產(chǎn)指令回單，將已經(jīng)完成生產(chǎn)的訂單選中，并確認(rèn)已經(jīng)完成生產(chǎn)，系統(tǒng)修改該訂單的狀態(tài)為已經(jīng)生產(chǎn)。2.1.2.13 配送訂單參與者：業(yè)務(wù)員主要流程：業(yè)務(wù)員從已經(jīng)生產(chǎn)的訂單中選擇配送的訂單，并指明配送人員。系統(tǒng)記錄配送人員信息，并將該訂單狀態(tài)改為已配送。2.1.2.14 完成配送參與者：配送員主要流程：配送員完成訂單的配送后，從訂單列表中選擇該訂單，上傳收貨方的確認(rèn)簽名或留言圖片，確認(rèn)該訂單已經(jīng)完成配送，系統(tǒng)修改訂單狀態(tài)為已經(jīng)完成配送（送達(dá)）。2.1.3 用例視圖 2.1.3.1 酒店管理系統(tǒng)用例視圖圖2-1 酒店系統(tǒng)用例視圖2.1.3.2 員工信息管理用例視圖圖2-2 員工信息管理用例視圖2.1.3.3 客房信息管理用例圖 圖2-3 客房信息管理用例視圖2.1.3.4 系統(tǒng)核心架構(gòu)用例視圖圖2-4 系統(tǒng)核心架構(gòu)用例視圖2.2 假設(shè)與依賴2.2.1 客戶假設(shè)所有客戶都可以瀏覽本系統(tǒng)并預(yù)訂客房。2.2.2商品假設(shè)本系統(tǒng)所支持的酒店的實(shí)體分店分布在全國(guó)各地，具體客房信息由酒店方提供。2.2.3 訂單假設(shè)本系統(tǒng)假設(shè)在一次訂房中，每一套房必須有一個(gè)客戶的身份登記。如果客戶一次預(yù)訂多間房，將會(huì)為每間房產(chǎn)生一次訂單。2.2.4 支付假設(shè)系統(tǒng)通過(guò)第三方在線支付系統(tǒng)為客戶提供付款服務(wù)。客戶預(yù)訂客房前，應(yīng)已具有第三方支付系統(tǒng)所支持的付款手段之一。系統(tǒng)從第三方付款系統(tǒng)獲得客戶付款成功的信息后，確認(rèn)客戶的訂單并安排房間?？蛻裘看晤A(yù)訂房間，不管預(yù)訂幾間房，總是按總金額一次性完成付款。3. 具體需求 3.1 用例報(bào)告3.1.1 公共用例3.1.1.1 登錄系統(tǒng)用例用例名：登錄系統(tǒng)參與者：酒店管理員，酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員涉眾及其關(guān)注者:全體員工前置條件：系統(tǒng)中已經(jīng)存在用戶信息。后置條件：系統(tǒng)記錄當(dāng)前會(huì)話的用戶信息。主要流程：1、用戶選擇登錄系統(tǒng)功能，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向?qū)９┕居脩舻卿浵到y(tǒng)的界面；2、用戶錄入自己的賬號(hào)、密碼，并向系統(tǒng)提交，系統(tǒng)接收并驗(yàn)證用戶資料；3、驗(yàn)證通過(guò)后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向缺省的系統(tǒng)界面。變化流程：2a、 用戶錄入資料不全而試圖提交，系統(tǒng)給出資料不全的提示；3a、 驗(yàn)證不能通過(guò)，系統(tǒng)要給出提示，并讓用戶回到第2步。特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:極高3.1.1.2 員工密碼修改用例用例名：?jiǎn)T工密碼修改參與者：酒店管理員，酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員涉眾及其關(guān)注者：酒店管理員，酒店經(jīng)理，前臺(tái)操作員前置條件：系統(tǒng)中已經(jīng)存在用戶信息。后置條件：系統(tǒng)記錄當(dāng)前會(huì)話的用戶信息。主要流程：1、用戶選擇登錄系統(tǒng)功能，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向?qū)９┕居脩舻卿浵到y(tǒng)的界面；2、用戶錄入自己的賬號(hào)、密碼，并向系統(tǒng)提交，系統(tǒng)接收并驗(yàn)證用戶資料；3、驗(yàn)證通過(guò)后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向密碼修改的系統(tǒng)界面。4、提示用戶輸入新密碼5、修改成功變化流程：2a、 用戶錄入資料不全而試圖提交，系統(tǒng)給出資料不全的提示；3a、 驗(yàn)證不能通過(guò)，系統(tǒng)要給出提示，并讓用戶回到第2步。特殊需求：無(wú)。技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)恚簾o(wú)。發(fā)生頻率：低。3.1.2 酒店管理員3.1.2.1 員工信息管理用例用例名：?jiǎn)T工信息管理參與者：酒店管理員涉眾及其關(guān)注者:前臺(tái)操作員,酒店經(jīng)理前置條件：必須先登陸（用賬號(hào)和密碼）后置條件：若發(fā)生變動(dòng)，必須確認(rèn)保存。主要流程：1、酒店管理員輸入賬號(hào)和密碼登陸2、對(duì)員工信息進(jìn)行增、刪、改、查。變化流程：2a 、如果系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼發(fā)現(xiàn)不完整或不符合要求，給出提示，操作者回到1步的操作。被包含的用例：1、添加員工 2、刪除員工 3、修改員工信息 4、查詢員工信息特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:低3.1.2.2 添加員工用例用例名：添加員工參與者：酒店管理員涉眾及其關(guān)注者:前臺(tái)操作員,酒店經(jīng)理前置條件：必須先登陸（用賬號(hào)和密碼）后置條件：若發(fā)生變動(dòng)，必須確認(rèn)保存。主要流程：1、酒店管理員輸入賬號(hào)和密碼登陸2、開(kāi)始添加員工3、輸入員工信息（姓名、員工號(hào)、部門(mén)等）4、保存新添加員工信息5、退出變化流程：2a 、如果系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼發(fā)現(xiàn)不完整或不符合要求，給出提示，操作者回到1步的操作。4a、如果員工信息不符合約束條件，給出提示操作者回到3步的操作。特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:低3.1.2.3 刪除員工用例用例名：刪除員工參與者：酒店管理員涉眾及其關(guān)注者:前臺(tái)操作員,酒店經(jīng)理前置條件：必須先登陸（用賬號(hào)和密碼）后置條件：若發(fā)生變動(dòng)，必須確認(rèn)保存。主要流程：1、酒店管理員輸入賬號(hào)和密碼登陸2、輸入要?jiǎng)h除的員工姓名或員工號(hào)3、確認(rèn)刪除并保存4、退出變化流程：2a 、如果系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼發(fā)現(xiàn)不完整或不符合要求，給出提示，操作者回到1步的操作。3a、 如果輸入的員工姓名或員工號(hào)不存在，給出提示，操作者回到2步的操作。特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:低3.1.2.4 修改員工信息用例用例名：修改員工信息參與者：酒店管理員涉眾及其關(guān)注者:前臺(tái)操作員,酒店經(jīng)理前置條件：必須先登陸（用賬號(hào)和密碼）后置條件：若發(fā)生變動(dòng)，必須確認(rèn)保存。主要流程：1、酒店管理員輸入賬號(hào)和密碼登陸2、輸入要修改的員工姓名或員工號(hào)3、輸入修改員工信息（姓名、員工號(hào)、部門(mén)等）4、保存新員工信息5、退出變化流程：2a 、如果系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼發(fā)現(xiàn)不完整或不符合要求，給出提示，操作者回到1步的操作。3a、 如果輸入的員工姓名或員工號(hào)不存在，給出提示，操作者回到2步的操作。特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:低3.1.2.5 查詢員工信息用例用例名：查詢員工信息參與者：酒店管理員涉眾及其關(guān)注者:前臺(tái)操作員,酒店經(jīng)理前置條件：必須先登陸（用賬號(hào)和密碼）后置條件：若發(fā)生變動(dòng)，必須確認(rèn)保存。主要流程：1、酒店管理員輸入賬號(hào)和密碼登陸2、輸入要查詢的員工姓名或員工號(hào)3、檢索并查看信息4、退出變化流程：2a 、如果系統(tǒng)驗(yàn)證賬號(hào)密碼發(fā)現(xiàn)不完整或不符合要求，給出提示，操作者回到1步的操作。3a、 如果輸入的員工姓名或員工號(hào)不存在，給出提示，操作者回到2步的操作。特殊需求:無(wú)技術(shù)或數(shù)據(jù)變?cè)?無(wú)發(fā)生頻率:高3.1.3 酒店經(jīng)理3.1.4 前臺(tái)操作員3.1.5 客戶3.2 領(lǐng)域模型3.2.1 領(lǐng)域類(lèi)圖3.2.2 領(lǐng)域類(lèi)說(shuō)明酒店管理員：酒店的管理人員，可以對(duì)酒店員工以及酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。 酒店經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理該酒店的日常事務(wù)，以及安排人員工作。前臺(tái)操作員：負(fù)責(zé)接待客戶，訂房、退房、退款。 客戶：來(lái)酒店消費(fèi)的顧客。員工信息：記錄員工的信息，方便管理員工。客戶信息：記錄客戶的信息?？蛻羯矸荩嚎蛻粢话惴譃闀?huì)員和VIP會(huì)員。會(huì)員是來(lái)酒店消費(fèi)過(guò)的；VIP會(huì)員是來(lái)酒店辦VIP卡消費(fèi)的。聯(lián)系方法：?jiǎn)T工或客戶聯(lián)系方式的集合。 訂單：客戶已經(jīng)付款貨預(yù)訂的客房合約?？蛻艨梢杂喍鄠€(gè)客房，一張訂單需要有一個(gè)付款支付。訂單狀態(tài)：訂單在處理過(guò)程中的不同狀態(tài)。預(yù)訂客房為預(yù)訂狀態(tài)，已付款為已付款狀態(tài)；客戶申請(qǐng)退款為退款狀態(tài)；退款成功為已退款狀態(tài)；客戶離宿（退房）為已離宿狀態(tài)?？头磕夸洠核饕芯频昕头?，方便前臺(tái)操作員快速找到合適的客房安排給客戶。 客房：酒店的客房。支付：客戶對(duì)已生產(chǎn)的訂單進(jìn)行結(jié)算行為，客戶入住。 客房信息：記錄酒店客房的信息，如客房狀態(tài)，客房類(lèi)型。客房狀態(tài)：客房在處理過(guò)程中的不同狀態(tài)，根據(jù)訂單狀態(tài)而改變?？蛻纛A(yù)訂客房時(shí)為已預(yù)訂狀態(tài)；客戶為訂單付款為已住宿狀態(tài)；客戶退款成功為空房狀態(tài)；客戶離宿為空房狀態(tài)?？头款?lèi)型：客房類(lèi)型分為單人房，雙人房，大床房，電腦房，豪華單人房，豪華雙人房，總統(tǒng)套房。3.3 酒店管理系統(tǒng)順序圖和操作契約3.3.1 處理查詢員工用例SSD和操作契約處理查詢員工用例的SSD：處理查詢員工用例的操作契約：1、 輸入員工身份信息的契約操作: 輸入員工用戶名，密碼職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)驗(yàn)證管理員身份信息，實(shí)現(xiàn)登錄交叉引用:增加，刪除，修改，查詢員工用例前置條件:無(wú)后置條件:l 創(chuàng)建一個(gè)用戶實(shí)例admin2、輸入待查詢員工姓名或編號(hào)的契約操作: 輸入待查詢員工姓名或編號(hào)職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行員工姓名，編號(hào)驗(yàn)證，顯示員工信息交叉引用:查詢員工用例前置條件:當(dāng)前管理員用戶已登錄后置條件:l 創(chuàng)建一個(gè)被查詢員工的用戶實(shí)例user3.3.2 處理增加員工用例SSD和操作契約處理增加員工用例的SSD：處理增加員工用例的操作契約：1、輸入管理員用戶密碼的契約操作: 輸入管理員用戶名，密碼職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)驗(yàn)證管理員身份信息，實(shí)現(xiàn)登錄交叉引用:增加，刪除，修改，查詢員工用例前置條件:無(wú)后置條件:l 創(chuàng)建一個(gè)用戶實(shí)例admin2、增加員工的契約操作: 輸入員工姓名和編號(hào)，具體信息（部門(mén)，電話，地址等）職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行員工信息約束驗(yàn)證，顯示員工信息交叉引用:添加員工用例前置條件:當(dāng)前管理員用戶已登錄后置條件:l 新建一個(gè)員工用戶實(shí)例userl 員工用戶實(shí)例user被關(guān)聯(lián)到員工管理系統(tǒng)l 員工用戶實(shí)例user的name和id屬性被設(shè)置為具體值3.3.3 處理刪除員工用例SSD和操作契約處理刪除員工用例的SSD：處理刪除員工用例的操作契約：1、輸入管理員用戶密碼的契約操作: 輸入管理員用戶名，密碼職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)驗(yàn)證管理員身份信息，實(shí)現(xiàn)登錄交叉引用:增加，刪除，修改，查詢員工用例前置條件:無(wú)后置條件:l 創(chuàng)建一個(gè)用戶實(shí)例admin2、刪除員工的契約操作: 輸入員工姓名或編號(hào)職責(zé): 酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行員工姓名，編號(hào)驗(yàn)證，刪除員工交叉引用:刪除員工用例前置條件:當(dāng)前管理員用戶已登錄后置條件:l 員工用戶實(shí)例user被清除與員工管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián) l 刪除一個(gè)員工用戶實(shí)例user3.3.4 處理修改員工用