順德財(cái)神酒店匯總報(bào)告.doc

順德財(cái)神酒店匯總報(bào)告 順德樂(lè)從財(cái)神酒店寬帶業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)采用廣州安騰公司的寬帶認(rèn)證設(shè)備，華為交換機(jī)及中興無(wú)線接入設(shè)備混合組網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)。一：財(cái)神酒店所用設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)情況21：組網(wǎng)說(shuō)明22：設(shè)備說(shuō)明23：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)說(shuō)明2二：維護(hù)界面41：維護(hù)界面劃分42：應(yīng)急預(yù)案43：電信局樂(lè)從分局維護(hù)職責(zé)54：區(qū)域維護(hù)中心數(shù)據(jù)維護(hù)室維護(hù)職責(zé)5三：維護(hù)流程51：?jiǎn)蝹€(gè)用戶(hù)故障處理流程52：多個(gè)用戶(hù)故障處理流程83：報(bào)障方式94：維護(hù)部門(mén)響應(yīng)及修復(fù)時(shí)間95：培訓(xùn)問(wèn)題9附件：財(cái)神酒店相關(guān)數(shù)據(jù)9 一：財(cái)神酒店所用設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)情況 1：組網(wǎng)說(shuō)明 a： 財(cái)神酒店各客房采取有線接入方式實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，各客房有兩根網(wǎng)線連接到樓道交換機(jī)，一條用于住客上網(wǎng)，另一條用于視頻點(diǎn)播。用戶(hù)上網(wǎng)采用vlan認(rèn)證方式，客人只需讓酒店前臺(tái)將上網(wǎng)帳戶(hù)啟用即可上網(wǎng)。 b：財(cái)神酒店各功能廳采用無(wú)線接入方式實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，用戶(hù)上網(wǎng)采用vlan認(rèn)證方式，酒店客人可以免費(fèi)使用。 c：財(cái)神酒店vlan分配規(guī)則：各客房的用戶(hù)上網(wǎng)vlan等于房間號(hào)，vlan 2用于視頻點(diǎn)播，vlan 3用于無(wú)線上網(wǎng)，vlan 4用戶(hù)辦公網(wǎng)，vlan 100 用于交換機(jī)網(wǎng)管。 2： 設(shè)備說(shuō)明 a：認(rèn)證及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備由廣州安騰公司提供，具體設(shè)備為一臺(tái)DBRAS和一臺(tái)AAA服務(wù)器。 b：樓道交換機(jī)采用？臺(tái)華為的S3026E交換機(jī)。 c：無(wú)線接入設(shè)備為六部中興的W100A，其通過(guò)UTP五類(lèi)線與樓道交換機(jī)相連。 d：核心交換機(jī)是一臺(tái)華為S3050交換機(jī)，6-17層樓道交換機(jī)通過(guò)多模光纖及相應(yīng)光收發(fā)器與核心交換機(jī)相連，其余樓道交換機(jī)通過(guò)UTP五類(lèi)線與核心交換機(jī)相連。3：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)說(shuō)明 a：有線網(wǎng)絡(luò) 有線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)說(shuō)明： 1）：用戶(hù)電腦通過(guò)網(wǎng)線與交換機(jī)建立的數(shù)據(jù)通道向外廣播ip組用請(qǐng)求協(xié)議。 2）：DBRAS作為DHCP服務(wù)器，收到請(qǐng)求后響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求信息，分配給用戶(hù)機(jī)一個(gè)ip地址。3）：用戶(hù)機(jī)得到ip地址后，打開(kāi)ie，輸入任何地址均被重新定向到認(rèn)證界面。4)：用戶(hù)點(diǎn)擊連接，用戶(hù)機(jī)將向酒店的Radius發(fā)出認(rèn)證信息,Radius對(duì)用戶(hù)vlan進(jìn)行認(rèn)證后，返回認(rèn)證信息到客戶(hù)機(jī)。若正確則客戶(hù)即可上網(wǎng)，Radius開(kāi)始計(jì)費(fèi)。若錯(cuò)誤則返回錯(cuò)誤信息。 b：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)說(shuō)明：1)：用戶(hù)電腦通過(guò)自己無(wú)線網(wǎng)卡和中興AP建立的無(wú)線數(shù)據(jù)通道向外廣播ip租用請(qǐng)求信息。2)：DBRAS作為DHCP服務(wù)器，收到請(qǐng)求后響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求信息，分配給用戶(hù)機(jī)一個(gè)ip地址。3)： 用戶(hù)機(jī)得到ip地址后，打開(kāi)ie，輸入任何地址均被重新定向到認(rèn)證界面。4)：用戶(hù)點(diǎn)擊連接，用戶(hù)機(jī)將向酒店的Radius發(fā)出認(rèn)證信息,Radius對(duì)用戶(hù)vlan進(jìn)行認(rèn)證后，返回認(rèn)證信息到客戶(hù)機(jī)。若正確則客戶(hù)即可上網(wǎng)，Radius開(kāi)始計(jì)費(fèi)。若錯(cuò)誤則返回錯(cuò)誤信息。二：維護(hù)界面1：維護(hù)界面劃分：酒店住客不能上網(wǎng)報(bào)財(cái)神酒店方處理，最好統(tǒng)一報(bào)前臺(tái)，再由前臺(tái)轉(zhuǎn)電腦部處理；酒店方首先對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括用戶(hù)電腦設(shè)置，用戶(hù)所接入交換機(jī)，核心交換機(jī)，多模光纖及光收發(fā)器，單模光纖及相應(yīng)光收發(fā)器，網(wǎng)線等，順德電信局技術(shù)支持電話：22617706；酒店方經(jīng)過(guò)維護(hù)處理之后不能解決問(wèn)題的報(bào)22617707，由佛山網(wǎng)管監(jiān)控派單相關(guān)維護(hù)單位上門(mén)服務(wù)。樂(lè)從分局維護(hù)人員應(yīng)在收到報(bào)障半個(gè)小時(shí)后到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，一般故障應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)解決。區(qū)域維護(hù)中心數(shù)據(jù)維護(hù)室收到報(bào)障后，三個(gè)小時(shí)內(nèi)應(yīng)將故障解決，自己不能解決的要查出故障原因，做出故障定位并聯(lián)系廠家處理。電信局及相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，酒店方有責(zé)任進(jìn)行配合處理。2：應(yīng)急預(yù)案：順德財(cái)神酒店的主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的備件，順德電信局提供財(cái)神酒店上聯(lián)到順德城域網(wǎng)光纖電路所用的尾纖及光收發(fā)器作為備件,酒店方儲(chǔ)備一部分多模光纖及相應(yīng)光收發(fā)器和幾臺(tái)交換機(jī)作為備份，對(duì)各個(gè)交換機(jī)的數(shù)據(jù)設(shè)置做好備份，若發(fā)生相應(yīng)故障時(shí)可迅速替換。3：電信局樂(lè)從分局維護(hù)職責(zé)：協(xié)助酒店方處理網(wǎng)線故障。處理中興AP故障并向區(qū)域維護(hù)中心通報(bào)維護(hù)處理情況。4：區(qū)域維護(hù)中心數(shù)據(jù)維護(hù)室維護(hù)職責(zé)：指導(dǎo)相關(guān)維護(hù)單位（含酒店方）進(jìn)行故障處理，進(jìn)行故障判斷并安排相應(yīng)人員處理。支持各單位的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，重大故障處理完畢后提交現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告并做好故障匯總報(bào)告。三：維護(hù)流程 1：?jiǎn)蝹€(gè)用戶(hù)故障處理流程單個(gè)用戶(hù)故障處理說(shuō)明：1. 檢查物理連接正常后，相關(guān)人員對(duì)AP，RADIUS，DBRAS數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。2. 根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理，確認(rèn)用戶(hù)數(shù)據(jù)無(wú)誤，然后對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。3. 對(duì)用戶(hù)測(cè)試時(shí)建議將用戶(hù)ip地址及DNS地址獲得方法均設(shè)置為自動(dòng)獲取。如圖所示：當(dāng)網(wǎng)線連接正常后，點(diǎn)擊本地連接屬性框里面的Internet協(xié)議（TCP/IP）1. 設(shè)置自動(dòng)獲取后，點(diǎn)擊開(kāi)始菜單里面的運(yùn)行如圖所示：在運(yùn)行框中輸入cmd，然后點(diǎn)擊確定，可到達(dá)命令行界面在命令行中輸入ipconfig，即可看到所獲得ip地址所獲得的正確ip為：54，網(wǎng)關(guān)：若沒(méi)能獲得正確的ip地址，則在命令行中輸入ipconfig/renew后按回車(chē)或者將用戶(hù)網(wǎng)卡禁用啟用即可，如圖所示：4. 在瀏覽器中輸入：/auth.asp,進(jìn)入帳號(hào)密碼認(rèn)證頁(yè)面，輸入測(cè)試帳號(hào)和密碼，進(jìn)行連接測(cè)試。如圖所示：2：多個(gè)用戶(hù)故障處理流程 說(shuō)明：a：故障未能解決的，酒店方可要求相關(guān)廠家進(jìn)行技術(shù)支持。 b：電信局可協(xié)調(diào)各廠家對(duì)故障進(jìn)行處理。 c：原則上先搶通再修復(fù)。 d：如有可能，給各設(shè)備配置備件。3：報(bào)障方式單個(gè)用戶(hù)故障時(shí)，顧客會(huì)向酒店方報(bào)障。酒店方可以做初步處理，酒店方不能排除故障時(shí)可以向網(wǎng)管監(jiān)控報(bào)障，監(jiān)控再做進(jìn)一步分析后找相關(guān)部門(mén)解決。多個(gè)用