恒大物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理辦法.docx

恒大物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理辦法第一章 總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，保障集團(tuán)利益，特制定本辦法。第二條 本辦法所指物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)及水電費(fèi)等。第二章 費(fèi)用的收繳第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳第三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳包括地區(qū)公司應(yīng)付部分和業(yè)主應(yīng)交部分的收繳。第四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)審批 1、物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按照集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。任何單位、個(gè)人不能以任何理由對(duì)集團(tuán)已批復(fù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擅自進(jìn)行調(diào)整。若需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，已封園項(xiàng)目（不涉及銷售）經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，非封園項(xiàng)目（涉及銷售）須按物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。2、外購(gòu)項(xiàng)目按已備案或已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批；若需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須按物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。3、物業(yè)公司外接項(xiàng)目（指非本公司開發(fā)項(xiàng)目）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。4、若地區(qū)公司需階段性調(diào)整向業(yè)主折扣收取（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變）的，經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，調(diào)整差額由地區(qū)公司支付。第五條 物業(yè)服務(wù)中心須自收樓通知書載明的交樓日期次日起計(jì)收業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；提前收樓的，自實(shí)際收樓次日起計(jì)收業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；其他特殊情況報(bào)物業(yè)管理中心總經(jīng)理審批。第六條 業(yè)主空置物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，由業(yè)主按本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全額繳納；若當(dāng)?shù)卣刑厥庖?guī)定的，須按以下流程報(bào)批：由業(yè)主提出書面申請(qǐng)并按當(dāng)?shù)卣?guī)定提交證明材料，報(bào)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批并報(bào)物業(yè)管理中心備案。第七條 業(yè)主收樓時(shí)有享受物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送的，須按物業(yè)公司與其簽署的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)的享受日期相應(yīng)順延。第八條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購(gòu)手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時(shí)交給業(yè)主的空置物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支付；返租商鋪的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳參照商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法執(zhí)行。第九條 每批次集中交樓3個(gè)月前，地區(qū)公司營(yíng)銷部須提供本批次集中收樓的業(yè)主清單，并經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后移交物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心須在每批次集中交樓15天前，經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體交樓區(qū)域核對(duì)無(wú)誤后，完成物業(yè)信息系統(tǒng)前期設(shè)置及資料導(dǎo)入工作，并在交樓10天前完成物業(yè)信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行。第十條 清尾房出售且非集中交樓批次的，地區(qū)公司營(yíng)銷部須在出售后一周內(nèi)提供業(yè)主清單，并經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后移交物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心須當(dāng)天在物業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息修改。第二節(jié) 停車費(fèi)的收繳第十一條 停車費(fèi)是指車位服務(wù)費(fèi)或車位使用費(fèi)（包括車位租賃費(fèi)和車位服務(wù)費(fèi)）。已售車位的停車費(fèi)對(duì)外統(tǒng)稱“車位服務(wù)費(fèi)”，未售車位的停車費(fèi)對(duì)外統(tǒng)稱“車位使用費(fèi)”。第十二條 物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按照集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。1、若地區(qū)公司需對(duì)車位租賃費(fèi)進(jìn)行調(diào)整的，已售車位須報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，未售車位須按車位租賃費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批，若調(diào)價(jià)同時(shí)涉及已售和未售車位的，按車位租賃費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。2、若地區(qū)物業(yè)公司需對(duì)車位服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整的，已售車位須經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批，未售車位須按車位服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批，若調(diào)價(jià)同時(shí)涉及已售和未售車位的，按車位服務(wù)費(fèi)定價(jià)審批流程重新報(bào)批。第十三條 地區(qū)公司工程部須在首批次交樓15天前完成停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，并于交樓3天前移交物業(yè)服務(wù)中心。第十四條 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在首批次交樓5天前完成停車場(chǎng)收費(fèi)許可等相關(guān)手續(xù)的辦理，自首批次交樓之日起計(jì)收停車費(fèi)，若停車收費(fèi)道閘系統(tǒng)暫未調(diào)試完成的，須實(shí)行人工收費(fèi)。特殊情況無(wú)法開展收費(fèi)的，須報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批并報(bào)物業(yè)管理中心備案。第十五條 已售車位（不含返租車位）的車位服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心須以周期費(fèi)形式向車位所有人收取，并按雙方簽訂的停車服務(wù)協(xié)議約定收取費(fèi)用。第十六條 辦理月租的車輛，物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格按雙方簽訂的車位租用協(xié)議約定收取停車費(fèi)，并按繳費(fèi)時(shí)限進(jìn)行車卡授權(quán)，嚴(yán)禁超繳費(fèi)時(shí)限授權(quán)，且收費(fèi)與授權(quán)不得為同一人。第十七條 辦理月結(jié)的單位，物業(yè)服務(wù)中心須與其簽訂月結(jié)協(xié)議，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，按月?lián)?shí)向月結(jié)單位收取停車費(fèi)。第十八條 地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)樓盤開發(fā)進(jìn)程及停車場(chǎng)投入使用情況，與地區(qū)公司協(xié)商擬定地下車位委托租賃協(xié)議，明確未售車位和返租車位委托租賃模式和費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中心審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。第三節(jié) 水電費(fèi)的收繳第十九條 物業(yè)服務(wù)中心須自交樓之日起及時(shí)計(jì)量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)。第二十條 物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前完成水電表讀數(shù)抄錄，并在抄錄完成后3日內(nèi)錄入物業(yè)信息系統(tǒng)；當(dāng)?shù)毓┧?、供電部門另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。第二十一條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購(gòu)手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時(shí)交給業(yè)主的空置物業(yè)水電費(fèi)，業(yè)主實(shí)際未入住且因戶內(nèi)工程整改期間產(chǎn)生的水電費(fèi)，由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)支付。物業(yè)服務(wù)中心須于每月5日前統(tǒng)計(jì)匯總后提交地區(qū)公司工程部確認(rèn)，工程部確認(rèn)后5日內(nèi)將復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心并由工程部在1個(gè)月內(nèi)完成請(qǐng)款工作。 第三章 費(fèi)用收取管理第一節(jié) 業(yè)主應(yīng)交費(fèi)用的收取第二十二條 地區(qū)物業(yè)公司須在交樓1個(gè)月前完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)銀行托收的洽談和合同簽訂，物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主收樓時(shí)引導(dǎo)業(yè)主辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)銀行托收。第二十三條 物業(yè)服務(wù)中心須于每月3日生成當(dāng)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)用。第二十四條 物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)用后，須及時(shí)開具票據(jù)并在物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)上更新該筆費(fèi)用的繳費(fèi)狀態(tài)。第二十五條 物業(yè)服務(wù)中心在收到業(yè)主繳納的車位使用費(fèi)或其他臨時(shí)費(fèi)用后，須及時(shí)開具票據(jù)并將收費(fèi)信息錄入物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)。第二節(jié) 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付第二十六條 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括其贈(zèng)送業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含停車費(fèi)）、補(bǔ)償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、應(yīng)付空置物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、折扣向業(yè)主收取產(chǎn)生的差額等。第二十七條 地區(qū)公司贈(zèng)送業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含停車費(fèi)），每批次集中交樓前有贈(zèng)送的，營(yíng)銷部須于本批次集中交樓1個(gè)月前編制贈(zèng)送明細(xì)，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心；每批次集中交樓后另有贈(zèng)送的，營(yíng)銷部須于每季度首月5日前編制上季度贈(zèng)送明細(xì)，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。第二十八條 因特殊原因，地區(qū)公司需以物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，營(yíng)銷部須自協(xié)議補(bǔ)償5日內(nèi)牽頭組織按以下權(quán)限完成補(bǔ)償報(bào)批手續(xù)，并將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心：物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償每戶單筆金額5000元以下（含5000元）的，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，補(bǔ)償每戶單筆金額超過(guò)5000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。第二十九條 地區(qū)公司應(yīng)付空置物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前統(tǒng)計(jì)匯總并提交營(yíng)銷部確認(rèn)，營(yíng)銷部在5日內(nèi)將確認(rèn)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。第三十條 地區(qū)公司階段性向業(yè)主折扣收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由此產(chǎn)生的差額,物業(yè)服務(wù)中心須于每月25日前統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部確認(rèn)，并由營(yíng)銷部5日內(nèi)報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批后將批復(fù)的復(fù)印件移交物業(yè)服務(wù)中心。第三十一條 地區(qū)公司應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)請(qǐng)款及支付1、批次集中交樓的贈(zèng)送費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心須于本批次集中交樓15日前對(duì)地區(qū)公司確認(rèn)的其應(yīng)支付費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部，營(yíng)銷部須在集中交樓5日前提交費(fèi)用支付的呈批報(bào)告，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。2、地區(qū)公司其他應(yīng)支付費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心須于每季度首月10日前對(duì)上季度經(jīng)地區(qū)公司確認(rèn)的其應(yīng)支付費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總后提交營(yíng)銷部，營(yíng)銷部須于每季度首月15日前提交上季度費(fèi)用支付的呈批報(bào)告，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。3、上述費(fèi)用批復(fù)后，地區(qū)公司營(yíng)銷部須自批復(fù)之日起1個(gè)月內(nèi)完成請(qǐng)款；地區(qū)公司應(yīng)按季度支付上述費(fèi)用；上述費(fèi)用到賬后，物業(yè)服務(wù)中心須在3日內(nèi)在物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)按已入賬操作。物業(yè)服務(wù)中心須建立地區(qū)公司贈(zèng)送業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)臺(tái)賬，并及時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用請(qǐng)款進(jìn)度。第三節(jié) 集團(tuán)相關(guān)單位其他應(yīng)付費(fèi)用的支付第三十二條 集團(tuán)相關(guān)單位其他應(yīng)付費(fèi)用（如前期介入服務(wù)費(fèi)用），物業(yè)服務(wù)中心須按照合同約定或文件要求，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總并提交給對(duì)方單位。第三十三條 集團(tuán)相關(guān)單位在收到物業(yè)服務(wù)中心提交的資料后，須按合同約定或文件要求及時(shí)完成請(qǐng)款及費(fèi)用支付。第四章 贈(zèng)送、減免管理第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的贈(zèng)送第三十四條 本節(jié)所指贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)特指地區(qū)物業(yè)公司贈(zèng)送部分，不含地區(qū)公司贈(zèng)送、補(bǔ)償業(yè)主部分。第三十五條 因物業(yè)管理過(guò)失給業(yè)主造成損失，業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)并要求賠償，為確保超出業(yè)主賠償訴求部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及時(shí)收繳，物業(yè)服務(wù)中心擬通過(guò)向業(yè)主贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，須提供業(yè)主承諾今后不再以此為由要求補(bǔ)償或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的書面憑據(jù)，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)物業(yè)管理中心備案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送每戶單筆金額在2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；物業(yè)服務(wù)費(fèi)贈(zèng)送每戶單筆金額超過(guò)2000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。第三十六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳獎(jiǎng)勵(lì)及優(yōu)惠政策由物業(yè)管理中心統(tǒng)一制定，經(jīng)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審核，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)董事局主席審批執(zhí)行。第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)違約金的減免第三十七條 業(yè)主繳納欠費(fèi)時(shí)要求減免違約金的，在業(yè)主書面承諾一次性交清本金，并保證后期按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的前提下，物業(yè)服務(wù)中心可酌情減免違約金，但須按以下權(quán)限審批：?jiǎn)喂P減免金額1000元以下（含1000元）的由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額3000元以下（含3000元）的，由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額超過(guò)3000元的，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。第三節(jié) 停車費(fèi)的減免第三十八條 原則上小區(qū)車輛停放不得免費(fèi)，特殊情況下個(gè)別車輛需免費(fèi)停放的，須經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批。以下情況除外：1、政策規(guī)定的特種車輛（如軍車、警車、消防車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車、殯葬車、郵政車及工程搶險(xiǎn)車等）可臨時(shí)免費(fèi)停放。2、在小區(qū)內(nèi)辦公的集團(tuán)員工（恒大中心按集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行），由本人提出申請(qǐng)，并提供本人駕照、行駛證及其他相關(guān)材料，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后，當(dāng)班期間可臨時(shí)免費(fèi)停放。3、集團(tuán)內(nèi)部、業(yè)務(wù)單位來(lái)訪車輛，憑物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字的會(huì)客單可免收臨時(shí)停車費(fèi)。第三十九條 因物業(yè)公司管理過(guò)失造成業(yè)主車輛損失，物業(yè)服務(wù)中心擬適當(dāng)補(bǔ)償?shù)?，原則上只能用減免停車費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理中心備案：?jiǎn)喂P減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；單筆減免金額超過(guò)2000元的，再報(bào)集團(tuán)物業(yè)直管副總裁審批。第四十條 因工程、證照等地產(chǎn)原因明確要求以停車費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，補(bǔ)償部分費(fèi)用由地區(qū)公司支付，且須按以下權(quán)限報(bào)批，并報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理中心備案： 單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審核后