安順學(xué)院旅游創(chuàng)業(yè)策劃書.doc

佳樂佳旅游公司商業(yè)策劃書文代清創(chuàng)業(yè)策劃書 目錄報(bào)告摘要項(xiàng)目及公司介紹產(chǎn)品和服務(wù)及其特征市場需求及競爭的發(fā)展趨勢公司戰(zhàn)略市場分析及營銷方案公司運(yùn)行模式及經(jīng)營管理公司財(cái)務(wù)狀況分析公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其防范結(jié)論及決策建議附件一市場調(diào)查問卷附件二公司財(cái)務(wù)預(yù)測一、 報(bào)告摘要1、公司簡介 佳樂佳旅游咨詢有限公司是一家年輕的新型旅游咨詢公司，它以景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、商務(wù)旅游、小型團(tuán)體旅游為業(yè)務(wù)、旅游電子商務(wù)、委托代理、活動(dòng)策劃等為主要業(yè)務(wù)的咨詢公司，佳樂佳 旅游咨詢公司以中小型企業(yè)的白領(lǐng)以及小型團(tuán)體旅游者和在校大學(xué)生為目標(biāo)客戶群體對象。本公司不僅為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，同時(shí)會(huì)根據(jù)客戶的想法和要求制定一個(gè)符合其個(gè)性需求的相關(guān)旅游行程產(chǎn)品，同時(shí)公司會(huì)為每一個(gè)旅游項(xiàng)目提供具有特色的活動(dòng)策劃。在旅行社對旅游者服務(wù)的基礎(chǔ)上提供活動(dòng)策劃，接受旅游投訴等新服務(wù)項(xiàng)目。佳樂佳旅游公司旨在打造一個(gè)讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)旅游、享受高層次旅游的咨詢公司，同時(shí)為客戶省去不必要的花費(fèi)，讓客戶真正享受到以最少的錢為客戶提供其得到最需要的旅行計(jì)劃。此外，公司會(huì)為每一個(gè)旅游行程做出精彩的環(huán)節(jié)特殊的附加產(chǎn)品，如用游戲等輕松的方式，讓旅客樂在其中。公司以“顧客滿意至上”為宗旨。同時(shí)，公司將與與多家知名旅行社、保險(xiǎn)公司、酒店及景區(qū)進(jìn)行密切合作，整合相關(guān)資源，。為打造一個(gè)知名品牌的旅游咨詢公司而不懈努力。2、項(xiàng)目的市場需求預(yù)測和趨勢、營銷的基本策略： 市場需求及趨勢：旅游產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，以其巨大的生態(tài)效益，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益成為很多地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游市場的需求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和文化及人的心理和生活方式總是處于不斷變化的過程之中。由于旅游的多樣化越發(fā)明顯，越來越多的旅游者喜歡更加“獨(dú)特”、更“奇異”、更“個(gè)性”、更“新穎”的旅游景區(qū)及旅游方式，看好具有綜合性的旅游景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目，希望在一次確定的旅游過程體驗(yàn)中獲得集知識(shí)、娛樂、放松、享受、鍛煉等于一體的多重滿足。休閑放松的多樣化促使人們在對旅游方式、旅游路線等相關(guān)選擇都越來越“精挑細(xì)選”，在新時(shí)期下，追求多樣化、多層次的綜合性滿足已成為眾多旅游者的旅游需求。在個(gè)性突出的時(shí)代，旅游市場對特色享受的需求越來越大，“特色旅游”越來越受到消費(fèi)者的親睞。人民網(wǎng)記者近日在福建漳州市的多家旅行社了解到：咨詢個(gè)性化定制線路的游客越來越多，市場潛力也顯得愈發(fā)的巨大。有旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，過去一年到頭沒多少人要求個(gè)性定制線路，成行的幾乎沒有。但現(xiàn)在，咨詢個(gè)性化線路的市民大有人在，組團(tuán)成行的比例也非常高。如今一年大約能有兩三個(gè)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)走國內(nèi)長線。周邊兩三日自駕游的個(gè)性化團(tuán)隊(duì)差不多每個(gè)月都有。遇上旺季，每個(gè)月兩三個(gè)個(gè)性化線路自駕也是經(jīng)常的。出境方面，目前還有待開發(fā)，咨詢?nèi)擞?，成行暫時(shí)還沒有?，F(xiàn)在人們的需求也更加個(gè)性化了，由于我國旅游業(yè)的發(fā)展尚未成熟，很多旅游過程的東西僅靠導(dǎo)游的講解是不夠的，人們渴望在旅游過程中獲得更多的有形或無形的東西，所以，一種新的市場應(yīng)運(yùn)而生。營銷的基本策略： 建立自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引客戶群，方便其在網(wǎng)上咨詢及業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)銷售旅游產(chǎn)品，獲取利益，同時(shí)也提高了公司的知名度。 定期開展市場宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中退出公司的新產(chǎn)品，客戶可以再活動(dòng)現(xiàn)場免費(fèi)咨詢，辦理業(yè)務(wù)。 公司擬采取B to B商業(yè)模式，在定期內(nèi)排出業(yè)務(wù)代表到個(gè)旅行社、酒店、旅游景區(qū)及各企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，尋求商業(yè)機(jī)遇。 公司計(jì)劃每2季度將進(jìn)行一次市場調(diào)研，深入開展并以定量與定性相結(jié)合的科學(xué)方法分析，及時(shí)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，淘汰陳舊產(chǎn)品以適應(yīng)市場需求。 結(jié)合市場實(shí)際退出旅游促銷活動(dòng)，對熱門的旅游路線給予一定比例的降價(jià)及優(yōu)惠，公司實(shí)行會(huì)員制，以促進(jìn)市場的發(fā)展。 在實(shí)體店中開展業(yè)務(wù)宣傳，客戶可以獲得更加便捷的信息宣傳方式，可以再宣傳區(qū)領(lǐng)取免費(fèi)宣傳資料。 主動(dòng)與知名企業(yè)如安順市天瀑大酒店、北京華聯(lián)生活超市、鳳凰國際旅行社等建立合作關(guān)系，將我們的宣傳資料交予他們代為發(fā)放，使我們的宣傳力度更廣闊。 為安順學(xué)院以及安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)旅游相關(guān)專業(yè)提供相應(yīng)兼職或者實(shí)習(xí)崗位，加強(qiáng)與高等院校的合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。3、公司的組織和人力資源 公司性質(zhì)采用有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采用直線制，公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)習(xí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、市場營銷部、技術(shù)策劃部、業(yè)務(wù)部。 公司原則上由本科學(xué)歷以上的大學(xué)生組成，主要專業(yè)涉及人力資源管理，旅游管理，外語及經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。公司在初期將邀請多家著名企業(yè)的CEO來公司開設(shè)講座與培訓(xùn)，也會(huì)邀請一部分業(yè)內(nèi)相關(guān)人士如高等院校對旅游有研究的教授擔(dān)任公司的顧問。4、公司的融資和投資計(jì)劃我們的資金來源一部分有隊(duì)友自己出一點(diǎn)，以及國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款為主。公司在建設(shè)初期（一年內(nèi)）在以下方面進(jìn)行投資： 用公司全部資金的1/3用于廣告宣傳、業(yè)務(wù)開展、合作項(xiàng)目資金、公司的支出等。 人力資源方面，公司擬計(jì)劃用全部資金的1/4用于在公司起步階段的員工招聘及福利薪酬,也包括聘請業(yè)內(nèi)人士作為公司顧問的資金。 職工培訓(xùn)，在公司創(chuàng)辦初期，團(tuán)隊(duì)成員缺乏從事旅游行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，多事學(xué)校相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，所以計(jì)劃用公司資金1/5用于職工的培訓(xùn)。 公司的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，擬將公司資金的1/6用于公司硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的采購，包括公司必備的辦公用具等。5、公司建設(shè)的基本結(jié)論和建議 公司以開設(shè)旅游中的“特色旅游，特殊旅游”板塊為初衷，利用所學(xué)知識(shí)為旅游者“一對一”量身打造屬于自己的“特色游，特殊游”，業(yè)務(wù)目標(biāo)是占領(lǐng)相關(guān)旅游市場并獲取最大利潤，雖然在當(dāng)代旅游市場被大型的旅游公司以實(shí)體和虛體占領(lǐng)主導(dǎo)地位，但如果我們找準(zhǔn)市場，在產(chǎn)品和服務(wù)苦下功夫，樹立良好形象與口碑，還是有很大的發(fā)展空間。基于此，我們建議在公司建立初期開辟廣闊的信息渠道，建立相關(guān)業(yè)務(wù)和同行業(yè)合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，認(rèn)真了解旅游業(yè)，取人之長，補(bǔ)己之短，在競爭激烈的市場中建立屬于自己的品牌。二、 項(xiàng)目及公司的簡介1、產(chǎn)品及服務(wù)的簡介 佳樂佳旅游公司主要針對中低檔客戶群提供旅游相關(guān)業(yè)務(wù)為主要服務(wù)，在傳統(tǒng)旅游中融入素質(zhì)拓展活動(dòng)、體育活動(dòng)，尋求新的突破，提高團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力。隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對旅游的多樣化需求，他們希望在旅游過程中某種程度上獲得參與、提高與塑造，這就是我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)“特色游，特殊游”服務(wù)，以最大限度滿足客戶需求的出發(fā)點(diǎn)。形式多樣，如：野外探險(xiǎn)、科學(xué)考察、民俗民風(fēng)體驗(yàn)、樂在農(nóng)家、蜘蛛攀巖等等，同時(shí)我們會(huì)采用實(shí)體店與電子商務(wù)相結(jié)合，讓客戶可以隨時(shí)隨地了解到最新最時(shí)尚的旅游信息動(dòng)態(tài)。2、公司簡介 公司簡介包括公司組建、注冊資本和發(fā)展戰(zhàn)略三部分，佳樂佳旅游咨詢公司，由志趣相投的大學(xué)生共同創(chuàng)建，以“團(tuán)隊(duì)成長”為核心的職工服務(wù)理念，這不僅能夠提供整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也可為客戶提供全面、新穎的旅游咨詢。注冊資本為所籌資金的全部，大約30萬，公司的戰(zhàn)略是以“特色游，特殊游”為重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，力求以新穎、獨(dú)特的旅游活動(dòng)來吸引客戶，為客戶量身打造獨(dú)特的出游計(jì)劃及特色旅游活動(dòng)，同時(shí)發(fā)展公司本身，不斷提供公司職工的業(yè)務(wù)能力，建設(shè)公司文化。爭取在5年內(nèi)發(fā)展為“安順特色旅游的先驅(qū)”。三、 產(chǎn)品和服務(wù)及其特征1、產(chǎn)業(yè)背景 在世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展的新階段，黨中央、國務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的長期戰(zhàn)略和基本立足點(diǎn)。旅游業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，更形象的被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，2009年國家下發(fā)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的若干意見、2012年國務(wù)院關(guān)于加快貴州經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見（國發(fā)2號(hào)）、2012年中共貴州省委關(guān)于安順經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見（黔黨發(fā)15號(hào)）的提出，要圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)，提高國家的軟實(shí)力。 隨我國全面小康社會(huì)不斷推進(jìn)，安順市旅游業(yè)面臨重大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長必然對旅游需求增長發(fā)揮著基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)到2020年人均GDP將達(dá)到3500美元以上，這標(biāo)志著進(jìn)入世界旅游業(yè)公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性階段；有國家擴(kuò)大內(nèi)需和加快推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的政策支持；將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇。隨中國改革開放深入和加入WTO，為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺(tái)更好的發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；安順市基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，社會(huì)穩(wěn)定，氣候宜人，是中國乃至世界難得的一塊最適宜旅游的目的地之一；隨人們生活水平的提高及國家休假制度的完善，必將形成巨大的旅游市場。即使當(dāng)前我國正面臨世界性的金融危機(jī)，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇仍然沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn)，當(dāng)前我國的旅游業(yè)仍處于上升期。2、產(chǎn)品的概述 佳樂佳旅游咨詢公司的產(chǎn)品是開展高等院校和企業(yè)員工及電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)，突破傳統(tǒng)的旅游形式，注重客戶的個(gè)性化需求；根據(jù)客戶組織目的加進(jìn)如品牌宣傳、公益活動(dòng)等元素；針對中低檔客戶主要提供自助游，旅游產(chǎn)品的銷售，特色是企業(yè)員工自助游，加入素質(zhì)拓展元素，達(dá)到原生態(tài)體驗(yàn)，自然探險(xiǎn)；鍛煉公司員工力求生動(dòng)、活潑的傳播公司品牌信息。建立自己的網(wǎng)站門戶，為客戶提供全面、方便快捷的信息。另外還包含酒店、機(jī)票、火車票、旅游景區(qū)、委托代購等服務(wù)。公司最為主要的是幫助中低檔客戶打造個(gè)性商務(wù)休閑游，在旅游過程之中設(shè)計(jì)精彩游戲和素質(zhì)拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，目的是客戶們能夠利用旅游過程放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)壓力，保持身體健康。更重要的是可以幫助企業(yè)和學(xué)校打造一個(gè)一個(gè)富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，凸顯企業(yè)和學(xué)校的文化，讓員工和學(xué)生感受到企業(yè)及學(xué)校的良好氛圍。公司的業(yè)務(wù)之二為廣大市民提供旅游咨詢服務(wù)，市民可以在佳樂佳旅游公司的實(shí)體店進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，也可以選擇在公司官網(wǎng)里面進(jìn)行在線咨詢和辦理。咨詢業(yè)務(wù)分免費(fèi)和收費(fèi)兩種。對于一些簡單的旅游知識(shí)、路線及旅游服務(wù)方面，本公司實(shí)行免費(fèi)咨詢，若涉及到具體行程的設(shè)計(jì)定制方面，公司實(shí)行收費(fèi)制，按定制產(chǎn)品的5%到10%不等收費(fèi)。網(wǎng)上咨詢按免費(fèi)的標(biāo)志進(jìn)行回答，若涉及收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，則一律不回答，若客戶需要，請其到實(shí)體店咨詢。公司業(yè)務(wù)之三電子商務(wù)，公司在淘寶網(wǎng)注冊，進(jìn)行多渠道銷售旅游產(chǎn)品以獲取利潤，具體定價(jià)根據(jù)產(chǎn)品的成本（出廠成本，運(yùn)輸，利潤等）計(jì)算。建立與快遞公司的合作。接受客戶的委托代購。公司業(yè)務(wù)之四活動(dòng)策劃，公司承接各種大小活動(dòng)的策劃和組建，并以此來提高影響力。3、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)佳樂佳旅游公司推出的個(gè)性化旅游可以符合客戶自身的需求，以出游體驗(yàn)的形式為主，主要是能夠獲得精神上的享受，還可以避免一系列不必要的消費(fèi)環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶可以省時(shí)省力，公司將旅游行程一包到底。在旅游過程實(shí)施方式上靈活多變，突破傳統(tǒng)模式，符合現(xiàn)代要求，易于客戶接受。4、產(chǎn)品的應(yīng)用前景此產(chǎn)品的開發(fā)是為了滿足現(xiàn)代旅游者多樣化、個(gè)性化的需求及當(dāng)前人們生活、學(xué)習(xí)等各方面的壓力較大，不能將生活、學(xué)習(xí)與工作很好的平衡的情況為基準(zhǔn)，出發(fā)點(diǎn)客觀真實(shí)、有針對性。由于涉足專業(yè)旅游咨詢企業(yè)數(shù)量不多，而且我們旅游公司開辟的是多渠道的營銷與合作模式，比傳統(tǒng)的一般咨詢更加全面系統(tǒng)，因此該產(chǎn)品在市場上的需求還是有很大的發(fā)展空間的四、市場需求及競爭的發(fā)展趨勢1、目標(biāo)市場的定位與分析佳樂佳旅游公司的市場目標(biāo)是搶占旅游市場的中低檔客戶群，尤其是中小企業(yè)客戶群及高等院校大學(xué)生旅游，與這些單位達(dá)成合作協(xié)議，使其選擇本公司作為出游的承包者。如今，旅游市場主要是由大型旅游公司占主導(dǎo)地位，這些公司具有資金雄厚、合作伙伴多等特點(diǎn)。而佳樂佳公司則屬于剛成立的新型旅游公司，規(guī)模較小，品牌建立時(shí)間長。從這方面來講，大型旅游公司的存在我們的威脅。但是，旅游咨詢尚屬新興產(chǎn)業(yè)，雖然旅行社在這方面有所涉及，但仍然有很多可以拓展的客戶群，而且隨著今后人們生活水平的不斷提高，精神層面的追求將占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)的旅游市場、方式已漸不合口味，佳樂佳旅游公司將以此為契機(jī)占領(lǐng)旅游咨詢市場，已性價(jià)比高、服務(wù)貼心、方式靈活多樣等為優(yōu)勢建立起“特色游，特殊游”的品牌形象。2、市場調(diào)查的目的 佳樂佳旅游公司以調(diào)查問卷，借以能更好地了解市場及客戶群需求，使公司的業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)定位更加準(zhǔn)確，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次問卷調(diào)查為業(yè)務(wù)開展提供許多客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，為公司的戰(zhàn)略制定與實(shí)施有了依據(jù)。（詳細(xì)調(diào)查報(bào)告詳情見附件一）3、市場的競爭趨勢 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合 旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)比較強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化和深化。旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展趨勢也會(huì)增強(qiáng)，橫向整合是旅游企業(yè)通過兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營單位形成多網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)，例如旅行社之間的一體化經(jīng)營，分社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等?？v向整合則發(fā)生在旅游服務(wù)鏈兩個(gè)不同層次之間的組織集中，例如旅游批發(fā)商兼并旅游代理商，旅游經(jīng)營商兼并旅游目的地的飯店企業(yè)等，比較出名的有上海錦江集團(tuán)和新亞集團(tuán)合并后成立的錦江國際集團(tuán)，目的在于加強(qiáng)區(qū)域性旅游集團(tuán)，這是跨行業(yè)、規(guī)?；穆糜渭瘓F(tuán)勢必會(huì)加強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場競爭力。 旅游業(yè)的區(qū)域整合 旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。從已發(fā)展的情況來看，中國長江三角洲的區(qū)域旅游合作已基本實(shí)現(xiàn)，所屬的15個(gè)大中城市共同發(fā)展起的“無障礙旅游網(wǎng)”區(qū)域性框架大體形成。還有就是以京津唐、西南三省一市等區(qū)域內(nèi)的合作。五、公司戰(zhàn)略 1、商業(yè)模式 佳樂佳旅游公司主要是以個(gè)性化旅游策劃以及旅游業(yè)務(wù)咨詢和電子商務(wù)、活動(dòng)策劃為主要業(yè)務(wù)的旅游咨詢公司。公司商業(yè)模式主要是B to B和B to C。 佳樂佳的價(jià)值主張是能為客戶提供一個(gè)輕松、愉快、性價(jià)比高、安全的旅途。公司的消費(fèi)者群體定位在中小城市公司企業(yè)的白領(lǐng)、愛好旅游的客戶、小型團(tuán)體及散客、以高等院校為主的學(xué)生群體。這些群體都一個(gè)共同的特征喜歡外出旅游，企業(yè)職員工作壓力大、學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重，都希望在閑暇時(shí)間能夠外出旅游放松放松。當(dāng)然，很多旅游愛好者不喜歡大型團(tuán)體活動(dòng)，相比之下，他們更喜歡以散客或者小型團(tuán)體的形式出游。佳樂佳旅游公司將以此為契機(jī)派出市場營銷代表聯(lián)系各個(gè)企業(yè)、大中學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)品推廣。同時(shí)會(huì)在大學(xué)校園和市中心的購物廣場進(jìn)行市場宣傳廣場，也會(huì)在一些熱賣的雜志、報(bào)刊等媒體進(jìn)行廣告宣傳。公司也會(huì)在官網(wǎng)上不斷推陳出新，供客戶咨詢，顧客也可以再佳樂佳實(shí)體店咨詢，方便顧客上門咨詢、辦理業(yè)務(wù)。對于公司的客戶群，我們將建立一個(gè)客戶信息信息庫，方便資料的查詢和業(yè)務(wù)辦理。在業(yè)務(wù)方面，我們定制個(gè)性化的旅游路線，定期將會(huì)進(jìn)行市場調(diào)查來更新我們的產(chǎn)品，與企業(yè)和景區(qū)等建立長期聯(lián)系的合作關(guān)系并以此來保證公司的業(yè)務(wù)量，對于公司的會(huì)員，可以享受折上折優(yōu)惠。在組織結(jié)構(gòu)方面，可以采用扁平化的結(jié)構(gòu)，利于成員溝通，責(zé)任明確。2、公司的主要競爭對手和合作伙伴佳樂佳旅游公司 票務(wù)酒店當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)報(bào)紙廣告等政府機(jī)關(guān)企業(yè)、學(xué)校政府機(jī)關(guān)旅行社3、公司的發(fā)展計(jì)劃和市場目標(biāo) 佳樂佳公司計(jì)劃在五年內(nèi)，打造安順知名品牌、有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量及公共關(guān)系和自己的企業(yè)文化。計(jì)劃在十年內(nèi)發(fā)展連鎖網(wǎng)點(diǎn)、有一定創(chuàng)收、在市場上有一定的名氣和信譽(yù)。計(jì)劃在二十年內(nèi)將公司打造為旅游咨詢市場的佼佼者，在貴陽、遵義等城市能夠有多家連鎖店，有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)收。4、公司研發(fā)方向和產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略佳樂佳公司的旅游產(chǎn)品不僅是為客戶提供個(gè)性化旅途的定制，同時(shí)還為其在旅游過程中策劃素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓客戶在旅游過程中真正享受到真正樂趣。企業(yè)員工、學(xué)生們可以放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)帶來的壓力。同時(shí)能夠增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，將在設(shè)計(jì)上下功夫，推出適合現(xiàn)代旅游的產(chǎn)品，如：民俗民風(fēng)體驗(yàn)、農(nóng)家樂游等等。佳樂佳的產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略是：加強(qiáng)與更多企業(yè)、學(xué)校的合作。不斷吸引更多的人成為佳樂佳的客戶。并在公司發(fā)展的各個(gè)時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定市場、打造知名品牌、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展連鎖網(wǎng)點(diǎn)、創(chuàng)建獨(dú)特的企業(yè)文化等。 六、市場營銷方案 1、營銷策略 產(chǎn)品策略：主要針對中低檔客戶提供服務(wù)，提供自助游，特色是加入素質(zhì)拓展活動(dòng)，打造奇妙探險(xiǎn)、民俗民風(fēng)體驗(yàn)、原生態(tài)體驗(yàn)等。 定價(jià)策略：公司在創(chuàng)建初期，產(chǎn)品的價(jià)格與現(xiàn)行企業(yè)的價(jià)格無法相比的，我們將以同行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考，實(shí)習(xí)優(yōu)惠、促銷、折扣等多種活動(dòng)吸引更多客戶。 地點(diǎn)策略渠道策略：在安順市的創(chuàng)業(yè)園區(qū)，里面有很大新興企業(yè)，可以作為公司發(fā)展的客戶對象，逐步在市內(nèi)其余地區(qū)因地制宜的開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，便于客戶的咨詢很業(yè)務(wù)辦理。 促銷策略：利用黃金周、國慶假期等法定節(jié)假日推出優(yōu)惠的主題假日游，會(huì)員還可享受折上折優(yōu)惠以及更加便利的服務(wù)。 2、營銷策略的分析與調(diào)整 本公司在創(chuàng)立初期，沒有大量資金及社會(huì)公共關(guān)系等一系列發(fā)展條件，所以選擇了4P營銷組合戰(zhàn)略，以簡單直接的營銷策略盡快在市場中建立自己的客戶群及打出自己的品牌。 在產(chǎn)品和定價(jià)方面，公司具有較大優(yōu)勢，因?yàn)樵诠緞?chuàng)建初期要建立良好的口碑和信譽(yù)，我們的服務(wù)質(zhì)量是首要保證，為客戶提供 的咨詢服務(wù)、旅游設(shè)計(jì)、安排、策劃等都力求做到最好讓客戶滿意。在定價(jià)方面我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理優(yōu)惠的價(jià)格為優(yōu)勢，只有這樣才能吸引并逐漸打開公司的市場，建立比較穩(wěn)定的客戶群。 在地點(diǎn)方面，公司擬設(shè)址在安順市產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有相當(dāng)?shù)臐撛诤同F(xiàn)在客戶群，易賺第一桶金。而且，公司開辟了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使咨詢方式多樣化、便捷、方便。 公司擁有良好的策劃團(tuán)隊(duì)，均為各專業(yè)在校本科大學(xué)生，學(xué)歷有保證，并有一部分從事相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，公司產(chǎn)品人性化、符合客戶需求、性價(jià)比高，服務(wù)周到。在旅游過程中融入素質(zhì)拓展活動(dòng)能吸引顧客眼球。公司還將定期低旅游地進(jìn)行實(shí)地考察，制定相關(guān)的調(diào)研報(bào)告，并以此為依據(jù)，分析整合。淘汰陳舊、不合理的產(chǎn)品，開發(fā)新的資源和產(chǎn)品。在公司運(yùn)營一段時(shí)間后，我們將進(jìn)行財(cái)務(wù)融資，規(guī)模擴(kuò)大，尋求合作伙伴，開拓更為廣闊的市場，加大宣傳力度，以此來提高公司的知名度。3、市場容量估算及趨勢分析 市場容量估算，公司創(chuàng)辦初期，實(shí)體店以安順市總?cè)丝?62.43萬（2010年），企業(yè)8774家（安順市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)提供），2012年“十一黃金周”共接待各類游客235.2萬人次，同比增長60.98%，實(shí)現(xiàn)旅游收入13.27億元，同比增長64.29%，（安順市旅游體育局提供）。在校大學(xué)生約17000人（安順學(xué)院7000余人，安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院9000余人）。安順十一旅游接待以自駕游為主的散客游客約占接待總?cè)?8%來自重慶、昆明、成都的游客很多，省際無障礙旅游的營銷模式已見成效。市場容量是相當(dāng)?shù)模瑫r(shí)佳樂佳的官網(wǎng)將面向全國市場。 趨勢分析 國家政策的支持和安順社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施不斷的完善（黃果樹機(jī)場、安紫高速等開通）為安順旅游市場增添了新鮮血液。根據(jù)安順市旅游業(yè)第十二個(gè)五年規(guī)劃：“十二五”期間，安順市將圍繞建設(shè)“國際旅游目的地城市”和“泛黃果樹大旅游圈”的目標(biāo)，大力推進(jìn)黃果樹國家公園建設(shè)，加快旅游公路、停車場、游客中心和度假酒店等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快發(fā)展一批專業(yè)旅游城鎮(zhèn)、旅游文化商品集散地。積極推動(dòng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化和現(xiàn)代化發(fā)展，引入戰(zhàn)略投資者加快黃果樹、龍宮和格凸河國家級(jí)風(fēng)景區(qū)和關(guān)嶺國家地質(zhì)公園的深度開發(fā)。加快屯堡文化景區(qū)發(fā)展，推動(dòng)屯堡國家文化產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，盡快形成大屯堡旅游區(qū)。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊地區(qū)的合作，構(gòu)建泛黃果樹大旅游圈，形成資源共享、互利共贏、特色凸顯、優(yōu)勢互補(bǔ)的大旅游發(fā)展格局。這無疑為安順旅游市場的拓展提供千載難逢的機(jī)遇。七、運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)體店顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料前臺(tái)接待正式咨詢簡單咨詢具體業(yè)務(wù)咨詢推薦旅游產(chǎn)品策劃個(gè)性產(chǎn)品信息反饋聯(lián)系、安排、通知客戶付清產(chǎn)品費(fèi)用顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同收取20%的訂金和10%左右業(yè)務(wù)費(fèi) 1、運(yùn)作模式 網(wǎng)絡(luò)顧客進(jìn)行簡單業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2、服務(wù)質(zhì)量與管理 公司每為客戶策劃一次行程，前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)提交一份策劃方案，一式三份，分別是客戶服務(wù)部、前臺(tái)工作人員及客戶自留一份?？蛻艮k理業(yè)務(wù)都必須簽訂協(xié)議書，協(xié)議書一式兩份。在簽訂協(xié)議之前應(yīng)提醒客戶仔細(xì)閱讀，作為以后為客戶處理糾紛和查實(shí)的依據(jù)，對于實(shí)行收費(fèi)制的咨詢，本公司一律為客戶開發(fā)票并保留存根。若客戶與工作人員發(fā)生糾紛或者誤會(huì)等。一律由客服部投訴中心投訴，當(dāng)人提交報(bào)告并匯報(bào)總經(jīng)理。公司每季度進(jìn)行業(yè)績考核，對考核不合格者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，連續(xù)4次考核不合格者辭退，對優(yōu)秀員工進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。每月對本月所有業(yè)務(wù)進(jìn)行評估總結(jié)，及時(shí)調(diào)整營銷方案。3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 本公司負(fù)責(zé)人本科學(xué)習(xí)旅游管理，對于相關(guān)的旅游知識(shí)（旅游學(xué)概論，旅游地理學(xué)，旅游地理學(xué)，高等數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科），在校期間成績成績優(yōu)異，積極實(shí)踐，并獲得“安順學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部”“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀志愿者”長期在安順學(xué)院春暉行動(dòng)社任支教隊(duì)長，外出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)。 八、企業(yè)管理方案圖公司負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部技術(shù)策劃部市場營銷部財(cái)務(wù)部九、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析 1、資源需求與財(cái)務(wù)預(yù)算 資金需求：創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金、辦公日常費(fèi)用（辦公硬軟件，網(wǎng)費(fèi)，電費(fèi)等）、員工工資、營銷推廣（廣告宣傳、業(yè)務(wù)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)支持等）、公司流動(dòng)資金、后備金。（財(cái)務(wù)預(yù)算詳見附件二）2、融資、盈利模式 佳樂佳的融資渠道主要有自籌資金、國家貸款、贊助及政府補(bǔ)助。 公司一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游路線及特色項(xiàng)目活動(dòng)（業(yè)務(wù)咨詢、路程設(shè)計(jì)、特色活動(dòng)設(shè)計(jì)等）為主要盈利方式，并在此基礎(chǔ)上提供酒店住宿、票務(wù)辦理、信息查詢等相關(guān)服務(wù)。 公司現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金、國家貸款為主要資金來源，正式運(yùn)作后開始實(shí)施融資計(jì)劃，包括與企事業(yè)單位的聯(lián)系、商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，建立客戶群和公共關(guān)系網(wǎng)。十、風(fēng)險(xiǎn)及其防范 1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范 公司成立初期，公司及員工的資歷尚淺，處于成長階段，不夠成熟，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，而且還有很多管理體制、業(yè)務(wù)實(shí)施、實(shí)際操作等各方面存在較多問題。官網(wǎng)建立也處于初期，存在很多的漏洞與不足之處，因此，必須對員工進(jìn)行進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)上崗模式，將聘請相關(guān)人員擔(dān)任公司顧問進(jìn)行指導(dǎo)。真的官網(wǎng)不足這一塊，公司將聘請優(yōu)秀的網(wǎng)咯技術(shù)人員對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新。 2、市場風(fēng)險(xiǎn)及其防范 目前在旅游市場上，大型旅游公司占據(jù)主導(dǎo)地位，競爭比較激烈，公司品牌和文化建立時(shí)間較長，旅游行業(yè)的規(guī)則尚不明確、客戶資源匱乏、公共關(guān)系不強(qiáng)等是公司面臨的主要外部威脅，但是從經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場學(xué)的角度來說，市場的存在就是公司生產(chǎn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們將時(shí)刻把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，積極了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟市場步伐。不斷了解市場及客戶需求，以其出發(fā)點(diǎn)為工作出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)根據(jù)市場需求調(diào)整項(xiàng)目、配合市場腳步，逐步的發(fā)展壯大。3、公司SWOT分析 內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢（Strength）劣勢(Weakness)u 個(gè)性化的旅游產(chǎn)品u 融入素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)，可幫助提高客戶團(tuán)隊(duì)凝聚力u 有明確的業(yè)務(wù)對象（B to B ，B to C）u 網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店相結(jié)合的新型運(yùn)營模式u 公司組織架構(gòu)明確，凝聚力強(qiáng)u 專業(yè)領(lǐng)域有局限u 信息渠道狹窄u 成員相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富u 品牌名氣較低機(jī)會(huì)(Opportunity)SOWOu 旅游咨詢公司尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有許多可開拓的潛在客戶群u 旅游咨詢行業(yè)得到政府的大力支持u 市場對個(gè)性旅游產(chǎn)品的需求逐步上升u 競爭少，發(fā)展前景大，容易吸引投資商u 建立有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店u 利用逐步上升的市場需求及性價(jià)比高的條件來吸引更多客戶u 以公司的個(gè)性化產(chǎn)品來滿足潛在客戶群的需求u 利用旅游咨詢市場是新型市場的特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)到很多這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)u 利用投資商的資金支持，補(bǔ)充公司的人力資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)u 通過資金支持，加大宣傳來提高公司知名度u 在市中心建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)STWTu 大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位u 旅游行業(yè)的規(guī)則不明確u 客戶資源匱乏u 合作伙伴較少u 年輕活力的團(tuán)隊(duì)，通過努力可以吸引更多的客戶資源及伙伴u 發(fā)揮我們個(gè)性化產(chǎn)品的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品的束縛u 從大型旅游公司中挖掘人才u 進(jìn)行一些品牌宣傳等方式u 建立信息渠道u