供應(yīng)商管理.ppt

第4章供應(yīng)商管理 采購(gòu)與供應(yīng)管理 4 1供應(yīng)商管理概述4 2供應(yīng)商信息的收集4 3供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇4 4供應(yīng)商的關(guān)系管理 內(nèi)容 4 1供應(yīng)商管理概述 4 1 1供應(yīng)商管理的內(nèi)涵 供應(yīng)商 Vender Supplier 是指可以為企業(yè)提供原材料 設(shè)備 工具及其他資源的企業(yè) 供應(yīng)商管理 SupplierManagement 是對(duì)供應(yīng)商的了解 選擇 開發(fā) 使用和控制等綜合性的管理工作的總稱 4 1 2供應(yīng)商管理的目的 供應(yīng)商管理的目的 就是建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍 為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應(yīng) 獲得符合質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù) 確保供應(yīng)商能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 產(chǎn)品及最及時(shí)的供應(yīng) 以最低的成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù) 淘汰不合格的供應(yīng)商 開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商 維護(hù)和發(fā)展供應(yīng)商合作關(guān)系 4 1 3供應(yīng)商管理過(guò)程 管理流程 供應(yīng)商篩選管理 過(guò)程與沖突控制 供應(yīng)商績(jī)效管理 1 2 3 4 2供應(yīng)商信息的收集 4 2 1信息的來(lái)源 經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析 你可以通過(guò)各種公開信息和公開的渠道得到供應(yīng)商的聯(lián)系方式 1 采購(gòu)指南2 產(chǎn)品發(fā)表會(huì)3 新聞傳播媒體4 產(chǎn)品展售會(huì)5 產(chǎn)業(yè)公會(huì) 會(huì)員名錄 產(chǎn)業(yè)公報(bào)6 衛(wèi)星工廠體系7 企業(yè)協(xié)力會(huì)8 廠商聯(lián)誼會(huì)或同業(yè)公會(huì)9 統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物10 廠商名錄 目前 我國(guó)在供應(yīng)商的身份鑒定方面 缺乏市場(chǎng)透明度 缺乏準(zhǔn)確信息的來(lái)源 供應(yīng)市場(chǎng)通常高度分散 同時(shí)缺乏能夠區(qū)分良莠的可靠的認(rèn)證系統(tǒng) 名稱地址營(yíng)業(yè)額地理位置基本產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)人姓名 建議使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況登記表 來(lái)管理供應(yīng)商提供的信息 在這些供應(yīng)商中 剔除明顯不適合進(jìn)一步合作的供應(yīng)商后 就能得出一個(gè)供應(yīng)商考察名錄 4 2 2必要的供應(yīng)商信息 供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷 1 供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷 2 在尋找潛在的供應(yīng)商的過(guò)程中 為了了解供應(yīng)商比較全面的信息 可以采用供應(yīng)商訪談 主要適用于原燃料和重要的設(shè)備 器材配件的采購(gòu) 和信息詢問(wèn)書 詢價(jià)書 適用于大型設(shè)備的先期采購(gòu)調(diào)查和大多數(shù)的器材配件的采購(gòu) 的形式 這兩者的關(guān)鍵都是設(shè)計(jì)合適的 關(guān)鍵的詢問(wèn)信息 4 2 3潛在供應(yīng)商信息的搜尋 案例 全球最大家具公司宜家將自身成功的部分原因歸結(jié)為供應(yīng)商的功勞 宜家所遵循的方針就是發(fā)展與最節(jié)約的供應(yīng)商之間的關(guān)系 而不是必須與家具的傳統(tǒng)供應(yīng)商打交道 實(shí)例之一就是他們選擇從某襯衫生產(chǎn)商那里購(gòu)買椅罩 4 3供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇 4 3 1供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本模型 績(jī)效 能力 積極性 績(jī)效方程式 能力說(shuō)明了一個(gè)供應(yīng)商滿足企業(yè)供應(yīng)要求的潛力積極性說(shuō)明的是供應(yīng)商滿足企業(yè)供應(yīng)要求的可能性 男怕入錯(cuò)行 女怕嫁錯(cuò)郎 1 良好的供應(yīng)商應(yīng)具備的基本條件 4 3 2供應(yīng)商評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量QualityDefectPrevention 可獲得性AvailabilityDeliverCycletime Leadtime 成本CostOpenbookmanagement 服務(wù)與響應(yīng)ServiceResponsiveness 2 長(zhǎng)期條件 勞工的狀況 Laborstatus 是否穩(wěn)定 供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況 FinancialStatus 是否穩(wěn)定 供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理 Organizationandmanagement 是否良好 沃爾瑪尤其強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任感 沃爾瑪?shù)?工廠評(píng)價(jià) 重點(diǎn)不是看你的機(jī)器和生產(chǎn)設(shè)備 而是看你有沒有符合國(guó)家法律 是否注意環(huán)保 比如我們以前為了保護(hù)成品用比較好的紙 現(xiàn)在則考慮用再生紙包裝 在環(huán)保方面 有一些是從沃爾瑪開始做起 有一些是希望供應(yīng)商開始制造時(shí)就注意對(duì)生態(tài)的保護(hù) 沃爾瑪?shù)目疾旆浅Ｈ?企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn) 消防設(shè)施是否齊全 工人有沒有飲水處 食堂環(huán)境如何 廁所是否干凈 這些因素都可能成為沃爾瑪拒絕采購(gòu)的理由 案例 九 供貨商政策 SUPPLIERPOLICY 本公司與供貨商之關(guān)系是 合作 而非 對(duì)抗 唯有互相合作 彼此之關(guān)系才可持久 彼此才可互利 本公司的供貨商政策如下 項(xiàng)目政策說(shuō)明供貨來(lái)源本公司廣求貨源 供貨商包括 農(nóng)產(chǎn)品之農(nóng)民團(tuán)體 供應(yīng)人 及承銷人 國(guó)內(nèi)外的制造商 代理商 總經(jīng)銷 進(jìn)出口商 及特約供貨商 FEEDERCOMPANY 供貨家數(shù)同文件次 通常與價(jià)位是同義字 的商品 應(yīng)避免向三家以上的供貨商采購(gòu) 否則客戶會(huì)有所混淆 但對(duì)于某些商品 如食品 成衣 或電器用品 客戶有強(qiáng)烈的品牌選擇需求時(shí) 此一政策可酌量調(diào)整 選擇要件本公司不可能向所有的供貨商采購(gòu) 故供貨商的選擇應(yīng)謹(jǐn)慎行之 基本上符合下列要求的供貨商才可加以考慮 1 報(bào)價(jià)合理與誠(chéng)實(shí) 絕對(duì)不可能違背商場(chǎng)誠(chéng)信之原則者 2 質(zhì)量良好 能對(duì)其商品質(zhì)量有所保證者 3 其商品是本公司客戶群所需要者 4 其商品之包裝符合本公司自選式量販銷售的需要者 5 能在訂貨及配送作業(yè)與本公司密切配合者 6 愿意經(jīng)由本公司的量販通路銷售給零售商 餐廳或公司行號(hào) 擴(kuò)展其市場(chǎng)占有率者 7 財(cái)務(wù)穩(wěn)健 公司或組織管理良善 貨源可靠者 8 不貪圖近利與暴利 愿與本公司一齊成長(zhǎng)茁壯者 案例 好又多量販TRUST MART 4 3 3供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇的步驟 1 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 需求 必要性 2 確定供應(yīng)商選擇目標(biāo) 3 建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4 成立評(píng)選小組 5 供應(yīng)商參與 6 評(píng)選供應(yīng)商 選擇 7 與供應(yīng)商建立關(guān)系 比較新舊供應(yīng)商 修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 工具技術(shù) 反饋 反饋 4 3 4供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)模型 供應(yīng)商感知模型 吸引力水平 業(yè)務(wù)價(jià)值 H M L N N L M H 供應(yīng)商如何看待公司這個(gè)潛在的客戶 1 企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的價(jià)值 企業(yè)的份額 企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目的支出 供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)額 x 100 某企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的價(jià)值 類別 百分比 高 H 超過(guò)15 中高 M 5 15 低 L 0 8 5 可忽略 N 低于0 8 按照企業(yè)的采購(gòu)支出在供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額中所占比例進(jìn)行分類 案例 2 與公司交易吸引力水平 公司與供應(yīng)商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性 與公司進(jìn)行交易便利性 公司的財(cái)務(wù)狀況與付款記錄 公司是一個(gè)受尊敬的客戶嗎 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?供應(yīng)商感興趣的跡象 總體分類 H M L N 分類 N L M H 因素 觀察或注釋 基于你的評(píng)價(jià) 3 供應(yīng)商感知模型 吸引力水平 業(yè)務(wù)價(jià)值 高 高 低 維持 盤剝 發(fā)展 核心 練習(xí) 供應(yīng)商對(duì)購(gòu)買商的考察 供應(yīng)商就同一產(chǎn)品對(duì)四個(gè)不同的購(gòu)買商的四個(gè)不同的報(bào)價(jià) 25給購(gòu)買商A 15給購(gòu)買商B 10給購(gòu)買商C 8給購(gòu)買商D 供應(yīng)商每單位產(chǎn)品的固定成本是 7 變動(dòng)成本是 2 你認(rèn)為供應(yīng)商是如何考慮四個(gè)購(gòu)買商的 吸引程度 商業(yè)價(jià)值 高 高 低 核心 發(fā)展 維持 盤剝 ITC M7 U2 2 4 5 4 對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的影響 供應(yīng)商對(duì)你公司業(yè)務(wù)的感知級(jí)別 作為買方該怎么做 低 做一個(gè)好顧客 中 高 發(fā)展一種合作伙伴關(guān)系 很高 主導(dǎo)關(guān)系 但要公平可靠 供應(yīng)商對(duì)你公司業(yè)務(wù)的感知程度對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的影響 4 4供應(yīng)商的關(guān)系管理 4 4 1供應(yīng)商關(guān)系的演變 1 買賣關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 買方 賣方 貨幣 物品或服務(wù) 交易關(guān)系 2 合作伙伴關(guān)系 雙贏Win Win關(guān)系 伙伴關(guān)系 基于相互信任 開放 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 共享收益的一種特定的企業(yè)關(guān)系 3 傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與伙伴關(guān)系的特征比較 4 4 2供應(yīng)商關(guān)系連續(xù)圖譜 注意 一般說(shuō)來(lái) 供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系都是由采購(gòu)方驅(qū)動(dòng)的 或者說(shuō)開展供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理的公司通常在管理方面要優(yōu)于供應(yīng)商 這樣才有足夠的影響力去說(shuō)服供應(yīng)商參與道諸如 即時(shí)供應(yīng) 之內(nèi)的改進(jìn)活動(dòng)中來(lái) 也有一些情況 對(duì)于一些大的供應(yīng)商 如鋼鐵 化工 其顧客管理水平往往不如供應(yīng)商 在這種情況下作為顧客的企業(yè)就必須認(rèn)真改進(jìn)自己 提高自己的綜合水平和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 才有可能同那些大的供應(yīng)商建立起 雙贏 的伙伴關(guān)系 4 4 3供應(yīng)商關(guān)系管理 1 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 SupplierRelationshipManagement SRM 如當(dāng)今流行的CRM客戶關(guān)系管理用來(lái)改善與客戶的關(guān)系一樣 它是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和系統(tǒng) 2 供應(yīng)商的激勵(lì)與控制 供應(yīng)商的激勵(lì)與控制 1 逐漸建立起一種穩(wěn)定可靠的關(guān)系 2 有意識(shí)地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 3 與供應(yīng)商建立相互信任的關(guān)系 4 建立相應(yīng)的監(jiān)督控制 措施 3 友好地結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系 拆伙種類 自愿 非自愿 策略 Positiveattitude 積極的態(tài)度 于其面對(duì)延續(xù)的挫折 不如現(xiàn)在先結(jié)束合作 等以后雙方情況改變后再尋求合作機(jī)會(huì) Pleasanttone 平和的語(yǔ)調(diào) 不