社交禮儀文字內(nèi)容.doc

社交禮儀第一講 社交禮儀概述“禮”的三層意思 一、 政治制度二、 禮貌、禮節(jié)三、 禮物“儀”的三層意思一、 容貌和外表二、 儀式和習(xí)俗三、 準(zhǔn)則和法度禮儀明確的定義：1 一種日常生活的行為2 一種待人處事的態(tài)度3 一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)時(shí)尚禮儀分成三大場(chǎng)景一、 商務(wù)（政務(wù)）場(chǎng)景二、 社交場(chǎng)景三、 休閑場(chǎng)景禮儀也有它的基本性質(zhì)一、 一種行為規(guī)范或行為模式二、 大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)三、 有它存在和傳承的合理性禮儀還有它的五大特性一、 時(shí)代性二、 區(qū)域性三、 具體性四、 操作性五、 理智性商務(wù)禮儀包括一、 會(huì)議禮儀二、 外交禮儀三、 職場(chǎng)禮儀四、 服務(wù)禮儀五、 客戶禮儀六、 洽談禮儀美國非常知名的作家亞當(dāng)斯金，在他的一本著作社會(huì)階層與運(yùn)氣中，談到這樣一點(diǎn)：如果人生是一座雪峰那么你的社交能力將是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一條河流那么社交能力將是載你遠(yuǎn)行的小船如果人生是一本厚書你的社交能力將是記錄你成功與否的密碼社交禮儀在我們?nèi)粘Ｉ罡ぷ髦?，扮演著相?dāng)重要的角色。中國古代有三本著作相當(dāng)著名，稱之為三禮，即周禮儀禮禮記經(jīng)國家定社稷序民人利后嗣-左傳社交禮儀三大內(nèi)涵：第一，禮貌。第二，是社交的禮節(jié)。第三，儀式。社交禮儀四大原則第一， 真誠尊重第二， 平等適度第三， 自信自律第四， 信用寬容 大其心能容天下之事，潛其心能觀天下之理。社會(huì)交往中的三種角色1 商務(wù)角色：穿上職業(yè)裝，工作中的職場(chǎng)角色，代表企業(yè)或團(tuán)隊(duì)角色。2 社交角色：你個(gè)人的社交角色，比如聚會(huì)等，代表你個(gè)人，記住涵養(yǎng)素質(zhì)一定要體現(xiàn)出來。3 自然角色社交禮儀的七大禁忌1 交淺言深2 口出惡言3 得意忘形4 厚此薄彼5 飛短流長6 高談闊論7 觸及隱私第二講 會(huì)面禮儀（上）中國有禮儀之大故稱夏，有章服之美謂之華-左傳尋覓人生貴人的三大秘訣1 積極主動(dòng)出擊（遇到好朋友時(shí)，積極聯(lián)系，交往）2 主動(dòng)關(guān)心別人3 真正關(guān)愛對(duì)方會(huì)面禮儀內(nèi)容1 儀容儀表2 稱呼介紹3 寒暄問候4 見面禮節(jié)5名片應(yīng)用儀容儀表TPO原則T-time ：時(shí)間P-place ：地點(diǎn)O-objec ：對(duì)象目標(biāo)如何選擇晚宴服1 晚禮服以亮面包素色為宜。2 包和服裝以亮皮亮片的為準(zhǔn)。3 包和鞋子顏色盡量一致。稱呼的使用原則1 符合身份2 國際通用3 入鄉(xiāng)隨俗4 主次分明介紹方式應(yīng)酬式 公共和和社交場(chǎng)合，您好，我是某某某禮儀式 講座 報(bào)告 演出 慶典儀式等等。各位來賓大家好，我是某某某，我來某公司，我代表本公司歡迎大家的光臨。同時(shí)感謝各位！工作式 工作的社交場(chǎng)合 您好，我是某某某，是某公司的教務(wù)主任，主要負(fù)責(zé)招生工作。交流式 一般的社會(huì)活動(dòng)里面 大家好，我是某某某，是小王的同事，來自遼寧，我的興趣是逛街，愛好是唱歌，很高興認(rèn)識(shí)各位。如何介紹的他人1 先男后女2 先卑后尊3 先晚后長4 先賓后主5 先晚后早6 先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)寒暄與問候（社交禮儀敲門磚）找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，贊賞開始（減齡減重法）真心誠意（投其所好）語氣輕松第三講 會(huì)面禮儀（下）海倫凱勒 有的人握手能拒人千里 我氧冰冷的手指 就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣 而有些人的手卻充滿陽光 他們握住你的手 使你倍感溫暖見面禮節(jié)上首選第一個(gè)就是握手的禮節(jié)。最忌諱的握手姿勢(shì)1木乃伊握手法2蜻蜓點(diǎn)水法3夸張用力法握手歌大方伸手 虎口相對(duì)目視雙方 面帶微笑力度七分 男女平等三秒結(jié)束握手禮儀七大禁忌1 不可跨門握手2 不可坐著握手3 左手應(yīng)自然下垂 不可插在口袋里4 男士不要帶帽及手套和他人握手5忌左手握手6 不可十字交叉握手7 忌握手力度太大擁抱禮儀 禮儀式（初次見面）熱情式左腳在前 右腳在后重心在左腿左手在下 右手在上胸貼胸 手抱背臉放右 才正規(guī)有三種情況可以拍背，其他盡量不用。第一種，好久不見的朋友第二種，受到鼓勵(lì)夸獎(jiǎng)第三種，上級(jí)對(duì)下級(jí)鞠躬禮 1、中國人建議鞠躬15-30度就可以。2、先說話后鞠躬。 拱手禮 （右手握住左手） 傳統(tǒng)禮節(jié)吻手禮 （ 歐洲騎士 已婚婦女的專利 由女士將手輕搭于男士手上，男士才可行吻手禮 不可發(fā)聲 無口水）親吻禮 （起源于古代羅馬 是戀人和夫妻之間的一種禮節(jié)，也用在長輩對(duì)晚輩，晚輩對(duì)長輩的范疇）揮手禮 表示熱情、道別的意思。正常的情況為：左右中 的方式名片禮節(jié)（秦朝）謁（漢朝） 刺 （唐宋） 門狀 （明朝）名帖 （清朝）名片名片起著承前啟后的作用 代表你的身份地位姓名也是自我介紹相當(dāng)好的工具1、動(dòng)作 雙手食指母指中指傾斜15度2、語言 介紹自己，我叫XXX，請(qǐng)多指教。3、眼神 名片-對(duì)方眼神-微笑4、擺放 桌子右手邊上10分鐘左右 名片夾（熟讀對(duì)方姓名職務(wù)，不要張冠李戴）5、表情 微笑地說謝謝 久仰 進(jìn)行 贊揚(yáng)6、收藏7、聯(lián)絡(luò)第四講 拜訪與接待禮儀居室拜訪（登門拜訪）1、提前三天預(yù)約2、即將拜訪對(duì)方的時(shí)候 要提前30分鐘再次確定3、攜帶禮品（首先考慮女主人的愛好）4、如期而至（提前5分鐘整理自己的儀表儀容）5、適時(shí)告辭（踩離合器）居室拜訪謹(jǐn)記1 提前預(yù)約2 攜帶禮品3 如期而至4 儀態(tài)合理5 適時(shí)告辭辦公室拜訪1、提前預(yù)約（至少提前一天）2、做好準(zhǔn)備3、舉止得體4、注意時(shí)間（不超過1小時(shí)為宜）5、注意儀表6、適時(shí)告辭（可以留下了資料，總結(jié)拜訪）待客禮儀一、禮貌送客1家門口2 電梯口3 小區(qū)或者樓門口 忌剛出門就關(guān)門，不能竊竊私語二、家庭待客1 做好準(zhǔn)備2 禮儀迎客3 禮儀待客4 禮貌送客企業(yè)待客一、接機(jī)準(zhǔn)備1 提前做好溝通 了解對(duì)方的姓名與電話2 提前掌握來人的數(shù)量與行李的多少3 將車子停到離機(jī)場(chǎng)的出口最近的地方4 用鮮花當(dāng)禮物來接機(jī)二、辦公室引領(lǐng)與接待禮節(jié)1 引領(lǐng)客戶時(shí)在客人左前方1.5米處2 引領(lǐng)過程中 與客人不可以講太多的內(nèi)容3 奉茶以茶包為宜4 根據(jù)客人的喜好奉飲料泡茶建議用袋茶咖啡建議問清種類三、企業(yè)送客禮儀 進(jìn)出門口 外開門內(nèi)開門1 派工作人員把客人送到機(jī)場(chǎng)2 工作人員等客人辦好機(jī)票離開四、上下電梯禮儀：1 按好電梯自己進(jìn)入電梯，然后請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。2 按住電梯，請(qǐng)客人先出來，同時(shí)告訴客人，前方左轉(zhuǎn)或前方右轉(zhuǎn)告訴客人路線方向。第五講 聚會(huì)與娛樂禮儀參加婚禮服裝的注意事項(xiàng)1不要搶了新人的風(fēng)頭2 不可以穿太休閑太過輕松的服裝3 可以戴絲巾或者戴胸針做裝飾4 祝賀詞贊美參加喪禮服裝的注意事項(xiàng)1 盡量穿上深黑色的衣服2 鞋子跟包包不可為亮皮3 手機(jī)要關(guān)機(jī)舞會(huì)邀請(qǐng)?zhí)枵咀耍号?左腳在后右腳在后，重心在右腳，雙手放在胸前，左手托起右手 男 與肩同寬 收腹挺胸 左手背在背后 右手放在前胸腹部握住您的西裝外套男士走到女士前打開右手作邀請(qǐng)手勢(shì)，女士走到男士前把右手放在男士手上說當(dāng)然可以步入舞池。男士送女士回到位置上，走在女士左后，用請(qǐng)的手勢(shì)，坐定，后退兩步，再離開。音樂會(huì)禮儀1 民俗演唱，二人轉(zhuǎn)會(huì)場(chǎng)，劉老根大舞臺(tái)，觀眾帶瓜子啤酒進(jìn)入。入鄉(xiāng)隨俗，與音樂會(huì)不同2 手機(jī)一定要關(guān)機(jī)3遲到時(shí)，輕聲打招呼，說對(duì)不起，趕緊入座。跟旁邊人輕聲說，身體側(cè)著走過去，后背臀部不對(duì)人。章節(jié)段落時(shí)鼓掌，不隨意走動(dòng)交談。4 運(yùn)用香水香水的使用1 夏天以淡香水或古龍水為宜 冬天以濃香水為佳2 參加晚宴時(shí)香水不要太濃烈3 香水適合噴在有關(guān)節(jié)活動(dòng)的地方 如手腕 耳后等4 選擇香水先試聞再做決定如何喝下午茶喝咖啡 湯匙攪拌 夾子放糖 沿杯壁 先放糖 后放奶 泡咖啡的小方法將杯子燙熱 然后再倒入咖啡粉 再放水蛋糕外面有紙 應(yīng)該用叉子夾起玻璃紙卷卷起來把玻璃紙拿掉壓在盤子的下面，再吃蛋糕，吃完了再把紙連同叉子一起包好放在盤子上，服務(wù)生可以收走了。吃香蕉 不可以猩猩吃法吃葡萄和荔枝，可以用手。左手拿起葡萄然后把皮剝開，把整個(gè)葡萄擠進(jìn)嘴里，把皮放在餐盤的最前端，如果有籽的話吐在手里，再放到餐盤的前端就可以了?？诩t第一，喝飲料等等杯子沾到口紅，可以請(qǐng)服務(wù)生幫你再換一個(gè)。第二，馬上拿下來，當(dāng)別人不注意你的時(shí)候，用紙巾把口紅的痕跡擦掉。第三，在您沒喝飲料之前，先用紙巾把您的口紅按一按，這樣不會(huì)在杯口上留下唇印了。娛樂禮儀高爾夫球 專門服裝 別人發(fā)球 不可以拍照 說話 打電話 高爾夫球的禮儀1 一定要穿符合高爾夫球運(yùn)動(dòng)的服裝 不要亂著裝2 當(dāng)別人發(fā)球的時(shí)候 不可以拍照不可以出聲音 不可以講電話如果參加涉外活動(dòng) 要回復(fù)是不是參加Black-tie 指正式禮服禮儀距離距離有隱私感、親密感、疏遠(yuǎn)感、美女相親記 靠太近越雷池 何為正確的社交禮儀距離？1 0-0.5米為親密距離2 0.5-1.5米為私密距離3 1.5-3米為社交距離4 3-6米為禮儀距離5 6米之外為公共距離第六講 宴請(qǐng)禮儀主人宴請(qǐng)的七大注意事項(xiàng)1 列出名單2 確定時(shí)間3 選好場(chǎng)地4 提前到達(dá)5 寫好菜譜6 安排座次 （梅花座 夫妻座 忌諱分排座）（多桌可用桌名牌）7 巧妙買單所以買單時(shí)記住第一 不要當(dāng)著客人的面買單。第二 要詳閱菜單。第三 記住卡不離手?？腿烁把缗浜现魅耍碗S主便） 主人一再請(qǐng)客人點(diǎn)菜時(shí)，您可以點(diǎn)大家都可以吃的菜。箐主人安排最好的方式。餐巾應(yīng)用 毛巾紙巾餐巾都是盤巾。遇到這樣的客人，拿起濕毛巾就開始擦完手擦臉，擦完臉待會(huì)用餐時(shí)候還擦嘴，您覺得合適嗎？面巾紙是最好拿來擦嘴巴，女士在用餐之前用面巾紙按一按嘴巴上的口紅，口紅就不會(huì)留在杯盤上了。餐巾，不適合成三角狀壓在杯子、盤子下面。建議象西餐的方法。如何敬酒出現(xiàn)碰杯越來越低，只要輕輕托一下對(duì)方的杯子，對(duì)方杯子起來高于你的酒杯。國際上只要聽到聲音就可以了。敬酒時(shí)，碰杯后，把酒杯拿到手里，放在嘴巴跟眼睛的位置，看著對(duì)方點(diǎn)頭示意然后再喝酒，喝完后一定要跟大家回敬一下，然后再把杯子放回來。喝完不回敬失禮、舉止忌諱不要拿著手指指點(diǎn)比劃別人（茶壺女人）服飾和氣味作為客人您應(yīng)該穿得華麗或穿得典雅莊重大方。香水選擇香味不要壓過菜色的香水。不要你摸過之后滿是你香水的味道，所以服飾和氣味要注意。餐桌上不可以脫衣服，請(qǐng)到洗手間把衣服脫掉。交談得宜選擇與時(shí)俱進(jìn)的話題，談積極的話題，與政治、隱私無關(guān)的話題。主人講話時(shí)，其他人員一定要放下筷子，用心地點(diǎn)頭、微笑地來聆聽，絕對(duì)不可以兩人在一起竊竊私語。兩個(gè)主位，那可以用兩個(gè)中心話題。離席禮儀離開宴席記住要看一看桌面上有沒有資料、有沒有名片，有沒有今天宴會(huì)活動(dòng)的流程，只要是有，是您的，您都要把它帶走，要留一個(gè)干凈的桌面。離席時(shí)，也要跟旁邊的人打招呼，說那我們今天的活動(dòng)到這里了，還有其它事情，所以我們暫時(shí)離開。要學(xué)會(huì)跟別人打招呼。如果是喜宴，您一定要端起酒杯，走到新郎新娘面前，跟他敬酒表示感謝，然后再離席?？腿烁把绲钠叽笞⒁馐马?xiàng)1 配合主人2 盤巾應(yīng)用3 如何敬酒4 舉止五忌5 服飾氣味6 交談得宜7 離席禮儀記住這些，您將是很好的客人。 如何成為受歡迎的客人1 告訴主人 沒有特殊要求2 點(diǎn)不太貴 又不是大家忌口的菜3 別人點(diǎn)菜時(shí)不要挑三揀四作為主人安排菜品時(shí)注意咸點(diǎn)配咸湯，甜點(diǎn)配甜湯。女士餐桌七大禁忌1 不宜涂過濃的香水 以免香水味蓋過菜肴2 出席隆重晚宴時(shí)避免戴帖子穿高筒靴3 刀叉餐巾紙掉地上，別趴桌子下?lián)旎氐恫?（請(qǐng)服務(wù)生幫忙）4 食物屑塞進(jìn)牙縫 別一股腦兒用牙簽清牙縫（去洗手間處理）5 菜肴有異味 不要大驚失色 告知鄰座 應(yīng)該鎮(zhèn)定（請(qǐng)服務(wù)生處理）6 切忌在妙語如珠時(shí) 不自覺的揮舞刀叉（手舞足蹈）7 不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西男士用餐禁忌1 餐桌上不吸煙2 讓菜不夾菜3 祝酒不勸酒4 不在餐桌上整理服飾5 吃東西不發(fā)出聲音西餐禮儀西餐跟生活很近也很遠(yuǎn)西餐刀叉使用技巧1 女主人怎么用 你跟著她用2 從外往里面 一對(duì)一對(duì)的用西餐忌諱1 不可以交換餐盤2 不可以刀叉揮舞3 按流程就餐主人輕輕用刀叉碰一下盤發(fā)出聲音表示祝辭敬酒了餐巾怎么疊對(duì)折三角形或長方形開口朝外放在您的大腿上飛機(jī)頭等艙也有餐巾，但是餐巾上有個(gè)扣眼，放在襯衫扣子上把餐巾掛起來。其他細(xì)節(jié)：紅酒配紅肉 白酒配海鮮牛排配紅酒 魚肉海鮮配白酒品酒有細(xì)節(jié)第一，服務(wù)生把紅酒拿來，我們確定它的年份、商標(biāo)、出產(chǎn)地等等。確認(rèn)好之后，服務(wù)生把它拿走。準(zhǔn)備開酒，開酒之后稍微醒酒一下，然后把第一杯酒倒給主人，主人拿到之后淺嘗，確定了這瓶酒是我要點(diǎn)的，這時(shí)候服務(wù)生會(huì)將這瓶酒一一倒給客人。三分之一就可以了，不城西滿杯。第二，紅酒最重要的是嘗與拿。喝一口像漱口一樣，讓酒與空氣充分結(jié)合，你可以感覺到紅酒的甘醇。女士這樣看起來不雅觀，你可以把酒含在嘴里，360度旋轉(zhuǎn)你的頭，讓酒與空氣、口腔黏膜結(jié)合，你一樣也可以感覺紅酒的甘醇。第三拿杯：紅酒杯不能滿握。手的溫度破壞酒的口味。應(yīng)該拿紅酒杯的杯柱，女士用小指來托住杯腳，右手拿杯，左手托扶就可以了。男士可以握住杯腳，左手托扶。如果您是專業(yè)的品酒師，您可以用大拇指與食指握住杯腳的杯底。紅酒是品嘗，不是用來干杯。正確的干杯的方法第一， 右手端杯，左手托扶第二， 拿到胸前隨干杯示意 舉到眼睛同高處第三， 喝一口之后回敬，把杯子放在桌上，眼睛對(duì)視對(duì)方 （然后鼓掌）第七講 溝通禮儀溝通的定義溝什么？ 溝彼此的想法、看法、做法、達(dá)成共識(shí)通什么？ 通雙方的情感手機(jī)應(yīng)該怎么應(yīng)用？1不適合用手機(jī)的場(chǎng)合包括醫(yī)院、飛機(jī)上、加油站、電影院、音樂會(huì)等2 手機(jī)鈴聲要合適3不要頻發(fā)短信4 不要隨意拍照與錄像5 及時(shí)回復(fù)短信開會(huì)時(shí)手機(jī)的禮儀一、 接聽前小聲說“不好意思”然后低頭二、 電話只可震動(dòng)，不可設(shè)置成鈴聲三、 只可聽、不可講，只可說“是、不是、好、不好、等”四、 在30秒內(nèi)完成所有的動(dòng)作之后請(qǐng)你坐在原來的座位上繼續(xù)來開會(huì)議E-mail 的禮儀一、主題明確二、內(nèi)容簡(jiǎn)潔三、多用附件四、慎用群發(fā)五、“謝謝”、“請(qǐng)”六、勿發(fā)送無聊的郵件七、主動(dòng)終止郵件傳真禮儀一、 不要“霸”住傳真機(jī)二、 要寫文件抬頭三、 文件帶走，留下干凈的傳真機(jī)四、 再次確定談話禮儀的四不準(zhǔn)1 別輕易打斷別人2 不補(bǔ)充對(duì)方3 不糾正對(duì)方4 不質(zhì)疑對(duì)方涉及個(gè)人隱私五不問1 不問收入（別看到人家職位高就好奇打聽）2 不問婚否（除非特別介紹自己愛人等等）3 不問年齡（泄露年齡）4 不問健康（聽說癌癥 當(dāng)眾談?wù)摚? 不問過往經(jīng)歷（刨根問底）社交中不適合談?wù)摰脑掝}1 不要非議黨和政府2 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密3 不非議交往對(duì)象4 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非5 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題6 不涉及個(gè)人隱私的問題第八講 饋贈(zèng)禮儀禮品的選擇第1、 禮品的選擇要有紀(jì)念意義。第二、宣傳性。宣傳企業(yè)形象、宣傳國家形象第三、便攜性。第四、獨(dú)特性。特別的愛給特別的你。送日本朋友奧運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)的U盤等第五、時(shí)尚性。電子產(chǎn)品第六、習(xí)俗性。入鄉(xiāng)隨俗。國際交往中要注意禁忌等第七、實(shí)有性。對(duì)方能夠用到。社交禮品的特征1 紀(jì)念性2 宣傳性3 便攜性4 獨(dú)特性5 時(shí)尚性6 習(xí)俗性7 實(shí)用社交禮品的特征性饋贈(zèng)基本原則1投其所好2以人為尊3 尊重習(xí)俗五個(gè)W原則1W ：who 送給誰who 男、女、小孩、老人，感冒藥、保健食品等不能隨便送，說明來歷講明好處應(yīng)用，女人：實(shí)用高貴價(jià)值的東西，男人領(lǐng)帶皮帶等2W： what 送什么 what什么禮物不能送1 違反常理的不能送2太貴重的不能送3涉及國家機(jī)密與安全的物品不能送4 藥品保健食品不能送5一些忌諱的物品不能送3W：什么時(shí)間送when打包行李前送好禮。4W：什么地點(diǎn)送where 第一次見面到達(dá)時(shí)就送，臨走前一天晚上(酒店）送5W：如何送how.最好由高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)送，代表企業(yè)送禮時(shí)把標(biāo)簽撕下來，尤其是生日禮物。不要引起客人與主人內(nèi)心的糾紛饋贈(zèng)時(shí)機(jī)七個(gè)要點(diǎn)結(jié)婚之時(shí)：床上用品 擺設(shè) 盡量不送易碎物品 刀剪之類生子之時(shí)：嬰兒用品、服裝（可以偏大些）道賀之時(shí)：開業(yè) 送牌匾 送錦旗 送花籃等 喬遷 送盆景 送鮮花 擺設(shè)物件道謝之時(shí)：紀(jì)念意義的物品慰問之時(shí)：生病 水果 鮮花等不送梨紀(jì)念之時(shí)：參訪 離別節(jié)日之間：春節(jié) 端午