深海捷科技居家養(yǎng)老系統(tǒng)方案

居家養(yǎng)老 暨家政系統(tǒng)介紹 深圳市深海捷科技有限公司 2 目錄 一、 系統(tǒng)背景 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 四、業(yè)務(wù)建議 社區(qū)服務(wù) ： 成熟社區(qū)的標(biāo)志不再是周邊有多少商家，而轉(zhuǎn)變?yōu)槟転榫用裉峁┰鯓拥纳鐓^(qū)信息服務(wù)，社區(qū)服務(wù)是否能滿足居民衣、食、住、行各方面需求，能否為居民創(chuàng)建放心，安全，便利的消費(fèi)環(huán)境。能否為居民提供真正全面、便捷、優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)。 居民安全 ： 隨著人口老齡化的發(fā)展進(jìn)程，越來(lái)越多的空巢 老人 面臨生活孤獨(dú)、求助無(wú)援、看病不便的困境； 一次次威脅校園兒童安全的案件，使如何保障 兒童 安全，提高家長(zhǎng)對(duì)孩子的管控能力，成為全社會(huì)的議題； 家庭財(cái)產(chǎn)安全，包括失竊，防火，防煤氣泄露。 居民社會(huì)生活的安全感將直接影響構(gòu)建和諧社會(huì)。 家庭生活 ： 小區(qū)是集家庭生活相關(guān)最重要的場(chǎng)所，物業(yè)與家庭生活的互動(dòng)越來(lái)越多，物業(yè)已經(jīng)成為眾多家庭與社區(qū)的重要聯(lián)系紐帶，物業(yè)服務(wù)也成為市民日常生活不可或缺的服務(wù)。 水電費(fèi)繳納，物業(yè)費(fèi)繳納，維修，托管等很多事宜都還沒(méi)有納入信息化服務(wù)體系，物業(yè)與居民，居委會(huì)與居民，街道辦與居民之間，能否建立起更直接的溝通渠道。 社區(qū)生活信息化 社會(huì)生活信息化 系統(tǒng)背景分析 社區(qū)通系統(tǒng) 是依托政府民政部門(mén)，面向各類居民群體、現(xiàn)代家庭、社區(qū)、物業(yè)和服務(wù)企業(yè)的需求，充分利用 3G移動(dòng)智能終端技術(shù)，位置服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)相結(jié)合的一項(xiàng)通信服務(wù)系統(tǒng)，以各類智能終端為載體，結(jié)合 3G應(yīng)用，面向社區(qū)用戶推出的集呼叫中心服務(wù)、移動(dòng)終端應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入的社區(qū)綜合應(yīng)用平臺(tái)。 和諧社會(huì)，社區(qū)先行！ 安全人居 和諧家庭 便利生活 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 5 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 一、 系統(tǒng)背景 四、業(yè)務(wù)建議 目錄 社區(qū)通 安全人居 便利生活 和諧家庭 社區(qū)居民尤其是老人 、 孩子 、 特殊群體的安全保障 、 調(diào)度急救 ， 居民醫(yī)療服務(wù) ，以及家庭安全防護(hù)等需求與便攜終端 、坐席呼叫及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合 ， 便為構(gòu)建安全人居的生活環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 立足社區(qū)居民對(duì)衣食住行 、 家政 、醫(yī)療 、 教育 、 娛樂(lè)等全方位資訊需求和便捷生活 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求 ， 通過(guò)家庭信息機(jī)和大規(guī)模呼叫坐席 ， WEB網(wǎng)站 ， 居民即可暢享移動(dòng)信息化服務(wù) 。 物業(yè)通過(guò)移動(dòng)信息化手段與居民互動(dòng) ，向居民發(fā)布物業(yè)通知 ， 費(fèi)用催繳 ， 并通過(guò)居民對(duì)社區(qū)的信息訂制 ， 小區(qū)建設(shè)信息調(diào)查等將物業(yè)服務(wù)與居民生活緊密結(jié)合起來(lái) ， 從而實(shí)現(xiàn)共建諧家庭的宗旨 。 系統(tǒng)功能 終端 便攜終端： 隨身攜帶、操作簡(jiǎn)單 家庭終端 ： 呼叫 中心 社區(qū)門(mén)戶為居民提供 辦事指南、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠卷下載、預(yù)定預(yù)約、租售等居民衣食住行資訊信息 WEB 門(mén)戶 按動(dòng)綠鍵鏈接社區(qū)呼叫中心，為您提供緊急救助、醫(yī)療調(diào)度、以及轉(zhuǎn)接服務(wù)企業(yè)享受 家政服務(wù)、購(gòu)物、費(fèi)用代繳等服務(wù) 從居民切身利益出發(fā)，提供基于終端、語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)的多樣化社區(qū)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)型 ：帶 SOS和呼叫服務(wù)中心按鍵的標(biāo)準(zhǔn)家用終端。 安防型： 標(biāo)準(zhǔn)型終端上具有安防功能 系統(tǒng)構(gòu)成 攜帶方便，不受時(shí)空限制，只要有移動(dòng)信號(hào)，即可報(bào)警呼救！ 針對(duì)老年人對(duì)手機(jī)使用的特點(diǎn)，特別設(shè)計(jì)了便攜式社區(qū)通終端與家庭式社區(qū)通終端，便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)按鍵，更增加了 SOS緊急救助服務(wù)按鍵，有效增加老人外出救助服務(wù)。 SOS報(bào)警 社區(qū)生活一鍵通 便攜終端 特色功能 功能介紹 手電筒 推拉式開(kāi)關(guān)方式，關(guān)機(jī)后可正常使用，可連續(xù)使用 60小時(shí) 大音量 采用 24*15的大喇叭，聲音可以達(dá)到 110分貝 收音機(jī) 外放收音機(jī)，無(wú)需戴耳機(jī)收聽(tīng)，且聲音大 超大按鍵與字體 1-9共九個(gè)數(shù)字鍵，黑底白字，大按鍵，清晰、觸感好 語(yǔ)音讀報(bào) 收到的短信、按動(dòng)的數(shù)字鍵、當(dāng)前時(shí)間均可語(yǔ)音讀報(bào) 緊急呼叫（ SOS鍵） 長(zhǎng)按 SOS鍵 2到 3秒，啟動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)打電話或發(fā)送短信到預(yù)設(shè)緊急救助人手機(jī)，同時(shí)撥打社區(qū)呼叫中心 位置服務(wù) 支持 GPRS和 LBS雙模定位 社區(qū)服務(wù)（綠鍵） 長(zhǎng)按綠鍵 2到 3秒，撥打社區(qū)呼叫中心，享受社區(qū)便民服務(wù) 快捷撥號(hào) 預(yù)先設(shè)定快捷短號(hào)，只要長(zhǎng)按設(shè)定數(shù)字鍵，即可撥打?qū)Ψ教?hào)碼 待機(jī)時(shí)間長(zhǎng) 1000毫安鋰電池，超長(zhǎng) 待機(jī)： 14天 垃圾短信屏蔽 屏蔽違規(guī)號(hào)碼，避免接收垃圾短信，保障人生財(cái)產(chǎn)安全。 終端功能 顯示報(bào)警人基本信息、醫(yī)療病史、緊急聯(lián)系人，便于對(duì)其開(kāi)展緊急救助； 顯示報(bào)警人位置，為實(shí)施救治節(jié)省大量時(shí)間； 顯示平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，方便坐席聯(lián)系 120、 110、 119等救助單位，快速開(kāi)展急救。 呼叫中心 老人現(xiàn)在在哪呀？ 不想了 ,小助手”發(fā)條短信查一下吧。 您好，您的老人現(xiàn)在在中華南大街與中山路交叉口北 30米處 【 社區(qū)通 】 您還可以上網(wǎng)用查詢密碼查詢呦！ 社區(qū)通呼叫中心 GPS助手 孩子跑哪玩去了？找不著！著急呀！不用急用“ GPS小助手”發(fā)條短信查一下吧。 您好，您的孩子現(xiàn)在在 XX社區(qū)公園【 社區(qū)通 】 您還可以上網(wǎng)用查詢密碼查詢呦！ 孩子身上的兒童機(jī)也可以接電話的，給孩子打個(gè)電話問(wèn)一下吧。 社區(qū)通呼叫中心 GPS助手 老人長(zhǎng)按 SOS求救 建立三方通話，溝通老人病史及常用藥，確定救助方案 發(fā)現(xiàn)有老人求救，快速定位，查看老人病史，并與其子女建立通話。 通過(guò)位置短信快速確定父親所在地，并與坐席溝通父親情況，確定是否呼叫 120求救。 120坐席 緊急救助 好的，我們馬上趕到！還有老人信息彩信已經(jīng)收到！ 好的，我們立即出發(fā)。還有老人信息彩信已經(jīng)收到！ 我馬上就回去！ 我一直在獲取您父母的位置信息。 社區(qū)通呼叫中心 緊急救助 語(yǔ)音通話業(yè)務(wù) 旅游資訊服務(wù) 醫(yī)療健康信息服務(wù) 汽車(chē)信息服務(wù) 生活消費(fèi)信息服務(wù) 投資理財(cái)金融服務(wù) 教育培訓(xùn)服務(wù) 市政及公共信息服務(wù)（天氣、交通、新聞等） 社區(qū)通要建立起圍繞社區(qū)生活的全方位服務(wù)體系，與普通的生活信息不同，在民政部門(mén)的指導(dǎo)下，社區(qū)通的所有服務(wù)商家都是經(jīng)過(guò)相關(guān)權(quán)威部門(mén)認(rèn)證的商家，和項(xiàng)目簽訂誠(chéng)信服務(wù)合約，為居民提供消費(fèi)安全擔(dān)保。 便利生活 便利生活 商家：超市、飯店、開(kāi)鎖公司、洗衣房、花店、家政服務(wù)中心、家電管道維修中心、訂票點(diǎn)、健身中心、出租汽車(chē)、房屋中介、俱樂(lè)部、搬家公司。 A超市 B超市 C超市 接入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 呼叫中心 管理 引入誠(chéng)信商家服務(wù)排名 一種經(jīng)營(yíng)商家范圍引入 2， 3家 對(duì)經(jīng)營(yíng)新穎業(yè)務(wù)商家優(yōu)先考慮、價(jià)格優(yōu)惠 意義： 居民： 7 24小時(shí)商家便民服務(wù) 商家：擴(kuò)大影響，提高收入，鎖定顧客 社區(qū)：提高社區(qū)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū) 特點(diǎn) 按動(dòng)老人機(jī)或家庭信息機(jī)綠鍵，直接鏈接呼叫中心 轉(zhuǎn)接社區(qū)商家， 享受商家上門(mén)服務(wù) 坐席發(fā)送商家優(yōu)惠短彩信到居民手機(jī) 呼叫中心 社區(qū)通呼叫中心 我家水管壞了，麻煩找物業(yè)給修一下吧。 好的，馬上給您聯(lián)系您最近的物業(yè)服務(wù)。 我們馬上派人上門(mén)服務(wù)！ 社區(qū)生活 您除了可以通過(guò)家庭信息機(jī)、呼叫中心獲得生活信息服務(wù)，還可以上網(wǎng)瀏覽本社區(qū)團(tuán)購(gòu)、商家優(yōu)惠、 家政服務(wù)、預(yù)定預(yù)約、租售等信息！更可以在社區(qū)論壇上灌灌水。 門(mén)戶網(wǎng)站 既服務(wù)普通居民，更針對(duì)老人、孩子等特殊人群提供更周到的服務(wù)。 支持手機(jī)、網(wǎng)站，及基于 3G智能信息機(jī)，還有大規(guī)模座席服務(wù) 滿足您正帯生活、突發(fā)狀況等情況下的高要求 只需按動(dòng)一鍵，即可幫您服務(wù)到家 社區(qū)通系統(tǒng)基于強(qiáng)大的功能 ， 使用多樣化的信息手段 ， 通過(guò)最簡(jiǎn)便的操作 ， 服務(wù)最廣泛的社區(qū)居民 。 操作簡(jiǎn)便 功能強(qiáng)大 方式多樣 用戶群廣 系統(tǒng)亮點(diǎn) 20 目錄 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 一、 系統(tǒng)背景 四、業(yè)務(wù)建議 移 動(dòng) 側(cè)客 戶 側(cè)社 區(qū) 平 臺(tái) 側(cè)社 區(qū) 關(guān) 愛(ài) 服 務(wù)緊急呼救坐 席 臺(tái) 終 端人 工 服 務(wù) 門(mén) 戶系 統(tǒng) 管 理 員公 眾 服 務(wù) 門(mén) 戶信 息 采 編 渠 道 商位置服務(wù)業(yè) 務(wù) 支 撐 服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控資源管理配置管理統(tǒng)計(jì)分析業(yè) 務(wù) 支 撐 門(mén) 戶數(shù) 據(jù) 中 心統(tǒng) 計(jì) 分 析 數(shù)據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)信 息 數(shù) 據(jù)中 心文 件 存 儲(chǔ)中 心社 區(qū) 用 戶經(jīng) 營(yíng) 分 析網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控資源管理配置管理統(tǒng)計(jì)分析鄰里群聊家 庭 安 防 管 理家電控制監(jiān)控探頭預(yù)警管理社 區(qū) 生 活周邊商家打折信息便民代繳話務(wù)轉(zhuǎn)接旅游票務(wù)網(wǎng) 元 接 口 代 理 前 置 網(wǎng) 關(guān)呼 叫 中 心 位 置 服 務(wù) 系 統(tǒng)行 業(yè) 應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)物業(yè)通知社區(qū)報(bào)修S M S M M S W A P L B S B O S S語(yǔ) 音 接 入 第 三 方 支 撐系統(tǒng)架構(gòu) G P S以 太 網(wǎng)數(shù) 據(jù) 庫(kù)服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器排 隊(duì) 機(jī)文 件服 務(wù) 器坐 席坐 席 管 理位 置服 務(wù) 器W E B服 務(wù) 器 坐 席信 息 采 集服 務(wù) 器 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 器坐 席防 火 墻1 2 0坐 席1 1 9坐 席1 1 0坐 席便 攜終 端家 庭 信息 機(jī)無(wú) 線 紅外 探 測(cè)器家 庭 成員 手 機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 一期 二期 三期 構(gòu)建安全人居： 將終端與呼叫中心有效結(jié)合，為老人、孩子和家庭構(gòu)建安全居所。 構(gòu)建居民便利生活： 將 WEB網(wǎng)站與呼叫中心結(jié)合，為居民提供家政、教育、辦事指南等便民生活信息。 建立和諧家庭 : 通過(guò)移動(dòng)信息化手段，將居民與物業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)居民與物業(yè)的信息互動(dòng)，從而有效發(fā)揮物業(yè)職能，使居民享受到更貼心的服務(wù)。 建設(shè)步驟 實(shí)現(xiàn)居民的豐富、便 利生活： 充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民、社 區(qū)周邊商家等資源，通 過(guò) WEB網(wǎng)站及社區(qū)呼叫 中心，為社區(qū)居民提供 團(tuán)購(gòu)、商家優(yōu)惠、旅游 資訊，社區(qū)活動(dòng)等更豐富的社區(qū)信息。 建設(shè)步驟 24 目錄 一、 系統(tǒng)背景 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 四、 業(yè)務(wù)建議 建立全省統(tǒng)一社區(qū)通服務(wù)系統(tǒng)，單點(diǎn)接入，全省集中式呼叫中心 XXXXX，統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，為全省的居民群體、現(xiàn)代家庭、社區(qū)、物業(yè)和服務(wù)企業(yè)提供便捷、多樣化的社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng) 。 計(jì)費(fèi)規(guī)則 ：個(gè)人業(yè)務(wù)建議采用 510元 /月的基本月功能費(fèi)，其中 5元檔不包括位置服務(wù)以及家庭安防服務(wù)，如果需要定位家庭成員位置，按照每人次 1元收取， 10元檔包括每月不限次數(shù)的定位服務(wù)，以及家庭安防服務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)按照 100500元 /月收取，主要根據(jù)社區(qū)規(guī)模大小而定，不同的資費(fèi)套餐包括不同的短彩信發(fā)送量。 業(yè)務(wù)模式 ：項(xiàng)目分為個(gè)人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)兩個(gè)部分，個(gè)人業(yè)務(wù)采用社區(qū)通基本月功能服務(wù)費(fèi) +特定按次服務(wù)費(fèi)的模式，基本功能費(fèi)包括了家庭成員