半年度工作總結(jié).doc

工作總結(jié)與計劃 回顧來公司的三個月，我在領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，工作模式上有了較大的改變，工作效率有了明顯的提高，這得益于公司文化的熏陶和領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的教導(dǎo)?，F(xiàn)工作情況總結(jié)如下：一.總評價完成的任務(wù)1.入職培訓(xùn)，在初進(jìn)公司的幾天里，連續(xù)接受了四天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)里我們既學(xué)習(xí)到了工作里的知識，又學(xué)習(xí)到了為人之道，深深的被企業(yè)文化所感染，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也感染著我們，激活了我們年輕熱情的工作勁頭。2.熟悉工作，剛開始的工作還是很吃力的，溝通矛盾和對工作知識的不了解，但是我們部長及各位領(lǐng)導(dǎo)一直在鼓勵我們，我們不管遇到生活上的問題還是工作上的問題，領(lǐng)導(dǎo)都不厭其煩的給我們予以解答，有領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的工作熱情，讓我們踢開了對于工作不熟悉的這個絆腳石，遇到一個問題解決一個問題，時間長了，我們對于工作中的很多問題已經(jīng)可以駕馭。只有對于專業(yè)知識徹底的了解，才能把工作做好，以后在這方面，我會以更高的熱情去對待。3.溝通能力明顯提高，第一個月，我們公司帶領(lǐng)我們?nèi)ナ形h校進(jìn)行了培訓(xùn)，在這里在游戲中解決了很多以前從沒關(guān)注過的溝通障礙，最重要的莫過于實(shí)踐出真知，在前面培訓(xùn)的理論知識后，和客戶之間溝通一點(diǎn)點(diǎn)的鍛煉，溝通能力有了點(diǎn)滴的提高，不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我始終要以這句話為座右銘來進(jìn)行我的工作。4.客戶積累數(shù)量越來越多雖然每天打電話的數(shù)量是少數(shù)的，不過每天積累一些，這些會形成一個跟龐大的數(shù)量，這樣就更利于工作的進(jìn)行。深刻記得部長說過一句話，別人一天打60個電話，你一天打30個電話，這樣日積月累下來到十年的話，那么別人就用十年的時間完成了你五年的工作，這句話對于我的感觸特別深刻，因為人生不過匆匆?guī)资辏绻悴慌?，那么別人就用五年的時間走過了你十年走過的路，在時間面前我們是卑微的，只有自己不斷的努力，才能讓時間過的有價值，有意義，不枉此生。5.接待客戶來訪，一共有兩個客戶來過這里進(jìn)行約談，第一個是遼陽做化工行業(yè)的，第二個是做生物技術(shù)的，他們剛來的時候，我覺得我插不上話，或者不知道說些什么。當(dāng)時心里也是很不好受，但是只有在意識到自己不足的時候才能對癥下藥，深夜的時候總是會思考，造成這種不善溝通的原因是什么，還有解決原因，通過自己的一些分析，最終下了結(jié)論，一方面自己的社交能力比較低，其次是生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗嚴(yán)重匱乏，最重要的是自己和對方所處的位置不同，覺得對方是經(jīng)理級別的，而自己卻對什么都是一無所知，我認(rèn)為心理的不平等因素是造成和客戶不能融洽溝通的一大原因。6.對于協(xié)助客戶辦理公司有了更深入的了解，翰雯姐經(jīng)常上來指導(dǎo)我們，記得她有一次來我們這問我們一個問題，是說核名都需要些什么東西，讓我們每個人說一個，但是到最后我們也沒說全，這對于我們的觸動也是比較大的，因為看起來簡單一個核名的事情，而我們卻不能完整的說出來，只有做到專業(yè)，這樣我們的客戶才會放心的把事情交給我們做，我想我現(xiàn)在還處于理論學(xué)習(xí)的階段，因為沒有企業(yè)過來辦公司，起步階段也是非常重要的，我以后會經(jīng)常查看辦理公司的各項流程及費(fèi)用。只有做到專業(yè)，才會為客戶更好的服務(wù)，給公司帶來效益。7.精神面貌上新臺階，自從參加了工作，我已經(jīng)從一個學(xué)生的角色完全的轉(zhuǎn)變成了一個社會自然人。精神面貌也從稚嫩慢慢走向成熟，從今以后，我會以更加成熟的方式思考問題，對待工作。2. 分析成績不足1. 在電話量上我給自己定的目標(biāo)是一天40個，但是不是每天都能完成這個任務(wù)，沒有完成的時候就覺得心里少了些什么，會過的比較空虛，因為很多內(nèi)在和外在的因素，沒有剛開始那么高的熱情了，不過人的情緒總是有個周期性的變化，我今后會更嚴(yán)格的要求自己完成自己定下的目標(biāo)，只有完成了才會心安，下班后才會安心的娛樂。2. 在工作細(xì)節(jié)上還缺少專業(yè)知識，現(xiàn)在對于新辦公司的每一步流程和注意細(xì)節(jié)不是非常熟悉，這也導(dǎo)致了遇到客戶問題的時候不能給予完好的解答，在對方覺得我專業(yè)知識不夠的時候，可能就回缺失一些信任，那么這一點(diǎn)是在繼電話量后的又一重要問題。3. 缺少停下來思考，在最開始的時候打電話是沒有選擇性的打，無論什么企業(yè)都打，后來部長告訴我遇到交稅比較多的概率遠(yuǎn)小于辦油品煤炭這樣的客戶。我改正了以前的大彎路，走向了下一個小彎路，于是我開始打一些化工公司的電話，但是經(jīng)過了一段時間的打電話后發(fā)現(xiàn)，客戶對于我們給予的這些經(jīng)營范圍沒有很大的吸引力，在后來和同事的交流中發(fā)現(xiàn)，原來自己又走了一段小彎路，因為化工產(chǎn)品的經(jīng)營范圍還是比較容易批下來，只有成品油這樣的經(jīng)營范圍才會對于企業(yè)有較高的吸引力。在走了這兩個彎路之后，我最終走向了正路，開始專門的打一些做品油的企業(yè)?？偨Y(jié)走過的這段里，我發(fā)現(xiàn)，最重要的不是一直向前沖，而是在向前沖的同時要停下來去思考，只有思考才會推進(jìn)事物的發(fā)展。三.下半年度計劃1. 首先每天的電話量要達(dá)到40，再有特殊情況的情況下，要延遲到下一天，但是不能再拖延到第二天。否則要自我懲罰，自我批評。2. 約見客戶數(shù)量，每個月最少一戶。盡量多的約見客戶，只有約見才能加大進(jìn)戶的概率。3. 每個月要做一次回訪，在節(jié)假日要進(jìn)行部分客戶的節(jié)日問候，對于稍感興趣的客戶要發(fā)一個簡短介紹政策的短信，并且標(biāo)明可以介紹朋友過來。4. 下半年進(jìn)三戶，完成年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)在一戶沒進(jìn)，對于公司的貢獻(xiàn)是負(fù)的，公司每個月要付一千多的費(fèi)用來給我們維持生計，但是我卻沒有給公司帶來利益，這是心理所承受不來的。