拉卡拉生死賭局：押寶社區(qū)終端.doc

拉卡拉生死賭局：押寶社區(qū)終端如果有一位戰(zhàn)略家對(duì)你說(shuō)，我要將公司一分為六，從一家原本就不大的企業(yè)變成六家更小的公司，你的第一反應(yīng)是什么？當(dāng)然，沒(méi)人喜歡這種不安全的感覺(jué)，實(shí)力不會(huì)越拆越弱嗎？中國(guó)最大的電子終端支付企業(yè)拉卡拉，如今就要執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略，將原先一家第三方支付企業(yè)變成六家獨(dú)立子公司，讓其與各自領(lǐng)域的狼群競(jìng)爭(zhēng)，以此壯大實(shí)力。顯然，不管你的看法如何？拉卡拉就是這么干的。8月中旬的一天，北京郊外。拉卡拉中層干部一百余名，被拉到北京郊區(qū)的溫泉度假酒店，進(jìn)行一場(chǎng)為期兩天的閉門(mén)會(huì)議。拉卡拉創(chuàng)始人孫陶然在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的演講中，主旨簡(jiǎn)明扼要他將發(fā)起一場(chǎng)前所未有的變革。其變革核心即揮起手術(shù)刀將原本的拉卡拉拆分成六家獨(dú)立子公司：拉卡拉支付、移動(dòng)互聯(lián)、電商、電銷(xiāo)、商服、銷(xiāo)售等。在北京、上海、廣州等地街頭巷尾的便利商店里，黃色觸摸屏的拉卡拉終端機(jī)，吸引著全國(guó)白領(lǐng)顧客刷卡支付。但，他對(duì)此仍不滿(mǎn)足，其希望公司規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大、擴(kuò)大。雖然，目前拉卡拉依舊處燒錢(qián)階段，但孫陶然說(shuō)：“（如果需要）我們隨時(shí)可以盈利?！泵半U(xiǎn)變革既證明了孫的自信，亦預(yù)示企業(yè)一定遇到了什么問(wèn)題？如此重大變革之原因在于，孫陶然認(rèn)為還未賺錢(qián)的拉卡拉已患上大企業(yè)病，這不是他想看到的現(xiàn)狀。過(guò)去8年，拉卡拉在全國(guó)300多個(gè)城市鋪設(shè)7.5萬(wàn)多臺(tái)便民公共終端，2012年通過(guò)拉卡拉達(dá)成的交易規(guī)模亦達(dá)6000億。可是，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛把金融業(yè)務(wù)擺上前臺(tái)。阿里巴巴推出余額寶紅極一時(shí)，蘇寧、京東商城、百度亦有意開(kāi)展支付業(yè)務(wù)，微信支付已然芒刺在背。阿里巴巴剛推出余額寶的不久后，就有基金公司找到孫陶然希望合作一個(gè)拉卡拉的“余額寶”。結(jié)果，卻被孫陶然斷然拒絕，“這不是拉卡拉要做的事。我們需要繼續(xù)在主業(yè)上擴(kuò)大移動(dòng)支付的規(guī)模，擴(kuò)大收單商戶(hù)的規(guī)模，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)的規(guī)模。”孫陶然堅(jiān)決抵制誘惑，深入實(shí)體通路構(gòu)建渠道優(yōu)勢(shì)，打通拉卡拉線上與線下的紐帶。孫陶然分拆拉卡拉以及集團(tuán)化變革的用意是，希望子公司都單個(gè)的“創(chuàng)業(yè)公司”，憑借自身力量與以上互聯(lián)網(wǎng)大佬們拼一拼誰(shuí)是中國(guó)最有干勁的TMT企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的任何一次變革從來(lái)不會(huì)如想象中的那么簡(jiǎn)單粗暴。孫陶然和他的團(tuán)隊(duì)將迎來(lái)一次前所未有的冒險(xiǎn)，他的策略就是引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者和子公司對(duì)抗，希望通過(guò)變化機(jī)制取得一場(chǎng)“去官僚化”斗爭(zhēng)的勝利。隱憂(yōu)無(wú)論如何，一分為六的冒險(xiǎn)精神，還需直面管理問(wèn)題。“最大的問(wèn)題是拉卡拉過(guò)去只有一位總裁，就是我?！睂O陶然對(duì)環(huán)球企業(yè)家說(shuō)，“現(xiàn)在需要好幾個(gè)總裁，每個(gè)子公司班子怎么搭？怎么授權(quán)？他們的戰(zhàn)略到底定成什么樣子？這都需要考慮?！痹谶^(guò)去兩個(gè)月，孫陶然滿(mǎn)腦子是變革的執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)拉卡拉預(yù)計(jì)，2013年通過(guò)拉卡拉交易的規(guī)模將突破一萬(wàn)億，相比2012年成長(zhǎng)超過(guò)六成七。但孫陶然仍然只給拉卡拉打70分。在他看來(lái)，拉卡拉逐漸成為一家成熟企業(yè)，但大公司病也早已出現(xiàn)。因此變革就發(fā)生于最近8個(gè)月，其希望通過(guò)恢復(fù)創(chuàng)業(yè)公司的速度，令企業(yè)在渠道上可以“快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)?！?006年加入拉卡拉的公司副總、執(zhí)委李廣雨感觸頗深，去年底在深圳會(huì)議上，拉卡拉執(zhí)行委員會(huì)和孫陶然第一次醞釀變革。當(dāng)時(shí)深圳會(huì)議得出結(jié)論，對(duì)于拉卡拉和第三方支付業(yè)而言，內(nèi)部、外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化?？v觀拉卡拉產(chǎn)品線，原先單純的支付業(yè)務(wù)已衍生出多條產(chǎn)品線，移動(dòng)支付、收單和社區(qū)服務(wù)等。這些產(chǎn)品線均快速成長(zhǎng)，但用戶(hù)完全不一致、產(chǎn)品形態(tài)亦不同，銷(xiāo)售方式當(dāng)然也不一樣。因此促使孫陶然決心組建集團(tuán)公司，把每個(gè)產(chǎn)品線組建成一家獨(dú)立子公司，令各產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)上專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)注化。但，官僚化是孫陶然對(duì)環(huán)球企業(yè)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)的另一個(gè)重要因素。舉例而言。最近一次讓孫惱怒的事件是產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率低下。他直言不諱，“一個(gè)很小的技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)部居然研發(fā)排期到11月份，我很惱火。很小的問(wèn)題為何排期兩個(gè)月才能上線？我認(rèn)為，這實(shí)際上就是一種官僚主義”。他對(duì)外界毫不掩飾對(duì)拉卡拉官僚化的憤怒。在技術(shù)研發(fā)上，雖然TMT公司都存在排隊(duì)、排期問(wèn)題。但主要指大項(xiàng)目需要的規(guī)劃、進(jìn)度和排期。對(duì)一個(gè)技術(shù)優(yōu)化就因排期排滿(mǎn)，就把其拖延三個(gè)月，效率就十分有問(wèn)題。孫說(shuō)，“這是一個(gè)很小的優(yōu)化，抽掉三個(gè)人干三個(gè)小時(shí)就完了。”官僚化嚴(yán)重違背孫陶然對(duì)創(chuàng)業(yè)精神的執(zhí)著。仍然耿耿于懷的他說(shuō)，“所謂官僚是什么呢？就是照著書(shū)面的東西、紙上的東西處理事情，不是照著它應(yīng)該怎么樣去進(jìn)行?！睂?duì)創(chuàng)業(yè)精神的違背，在某種程度上加速孫陶然對(duì)拉卡拉的變革進(jìn)程?！肮敬罅硕加羞@問(wèn)題，歷史上有人通過(guò)運(yùn)動(dòng)方式解決問(wèn)題，比如搞個(gè)什么整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。我認(rèn)為，就是應(yīng)該通過(guò)機(jī)制去解決問(wèn)題。”即，將大公司拆分獨(dú)立的子公司自負(fù)盈虧。這更符合孫陶然對(duì)創(chuàng)業(yè)型公司的理解。拉卡拉硬件技術(shù)負(fù)責(zé)人孫劍靈說(shuō)，“過(guò)去拉卡拉系統(tǒng)內(nèi)，如果老板不盯住一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)有指定誰(shuí)負(fù)責(zé)，大家不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)椋业腒PI定好了，今年就十個(gè)產(chǎn)品，你讓我做售前支持。對(duì)不起！我KPI里頭沒(méi)有這一項(xiàng)。假設(shè)我KPI沒(méi)有申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利職責(zé)，我就不會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)兩個(gè)專(zhuān)利。”同時(shí)，另一位拉卡拉軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人張黎明則說(shuō)，集團(tuán)化后，繁瑣的匯報(bào)流程縮短了50%，而在以往，從申報(bào)項(xiàng)目到產(chǎn)品成型起碼經(jīng)歷十項(xiàng)流程。一分為六的目標(biāo)就在減少每個(gè)子公司的管理程序，增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)各條戰(zhàn)線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。張黎明認(rèn)為，以前自下而上流程繁瑣?，F(xiàn)在項(xiàng)目可以同步開(kāi)展，因?yàn)楦髯庸拘枨蟛煌?。例如評(píng)審需求時(shí)，可將單一子公司需求放在一起令資源集中，效率提升。賭性李廣雨認(rèn)為，外部環(huán)境急速變化也讓拉卡拉站到變革邊緣。不可否認(rèn)，從2011年支付牌照發(fā)放開(kāi)始金融行業(yè)開(kāi)放程度提高，市場(chǎng)化成為趨勢(shì)。新金融政策，利率市場(chǎng)化的放開(kāi)，新收單辦法出臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)金融概念提出，既給包括拉卡拉在內(nèi)眾多民間機(jī)構(gòu)機(jī)會(huì)，也令競(jìng)爭(zhēng)加劇。諸如阿里巴巴、蘇寧、京東商城都在向金融領(lǐng)域逼近。在和巨頭公司們對(duì)抗的過(guò)程中，只有更快才有機(jī)會(huì)。在中國(guó)市場(chǎng)做生意，速度有時(shí)候就是力量。“有一些業(yè)務(wù)規(guī)則都變了，有一些市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生變化，我們對(duì)很多業(yè)務(wù)相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整和梳理，如果不做，就可能導(dǎo)致我們企業(yè)的效率低下?！崩顝V雨對(duì)環(huán)球企業(yè)家說(shuō)。拉卡拉集團(tuán)化后，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)在所難免。集團(tuán)化構(gòu)架讓每個(gè)子公司獨(dú)立核算，子公司互相之間已是市場(chǎng)化的行為。舉例而言，硬件產(chǎn)品最終目的是吸引更多用戶(hù)，如果有一家公司能夠比拉卡拉銷(xiāo)售公司更好地賣(mài)出硬件產(chǎn)品，那么終端公司將為其提供更多貨源。如果有一家子公司無(wú)法拼過(guò)市場(chǎng)中的對(duì)手，那么就會(huì)被自然淘汰，一家企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)被分散到了六家企業(yè)一起承擔(dān)。面對(duì)孫陶然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)骨子里寫(xiě)滿(mǎn)“冒險(xiǎn)”二字。他曾創(chuàng)立廣告公司、做過(guò)商務(wù)通，甚至沒(méi)有任何金融背景情況下創(chuàng)立了拉卡拉。在他自己頗為得意的作品創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)一書(shū)中寫(xiě)到：“成功總是青睞那些有冒險(xiǎn)精神的人?！边@句話(huà)指引孫陶然從創(chuàng)立拉卡拉之初就堅(jiān)定：一件事情有60%把握就出手，就應(yīng)該去干了。因?yàn)楫?dāng)事情越確定，就意味越多的人來(lái)做，就未必是你的機(jī)會(huì)了。現(xiàn)在，孫最大的冒險(xiǎn)來(lái)自于他的社區(qū)網(wǎng)購(gòu)終端“開(kāi)店寶”。這是一款采用Android平臺(tái)的交易終端8英寸電容觸摸屏，造價(jià)不菲。拉卡拉希望讓這款產(chǎn)品成為社區(qū)商戶(hù)的“瑞士軍刀”：既可以完成傳統(tǒng)Pos機(jī)支付功能，還可以讓店主幫助顧客完成普通Pad在網(wǎng)上的下單功能。在孫陶然看來(lái)，開(kāi)店寶可以幫社區(qū)商戶(hù)解決三個(gè)問(wèn)題：第一提升人氣，因?yàn)殚_(kāi)店寶上面有便民繳費(fèi)、生活服務(wù)等內(nèi)容；第二增加店鋪品類(lèi)，開(kāi)店寶可以集合例如京東商城等成熟電商，社區(qū)店鋪可以和電商網(wǎng)站打通；第三是降低成本，實(shí)際上店主是幫電商公司銷(xiāo)售。這款產(chǎn)品最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于價(jià)格。這款售價(jià)接近5000元的Pad終端，想要進(jìn)入小本買(mǎi)賣(mài)的社區(qū)商家的采購(gòu)清單真不容易。李廣雨算過(guò)一筆賬，如果商家開(kāi)一個(gè)社區(qū)店鋪、辦一個(gè)收銀軟件、買(mǎi)一臺(tái)電腦、裝一臺(tái)POS等等，花銷(xiāo)累積起來(lái)也要將近一萬(wàn)元，而開(kāi)店寶的成本只有一半。進(jìn)化即使這樣，對(duì)于尚未形成電商思維的中小店主而言，說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品也并不容易。李更愿意用“分賬”模式打動(dòng)店主?！叭绻?jiǎn)單從分成比例來(lái)講，毛利至少在10%以上。另外開(kāi)店寶上的所有業(yè)務(wù)，產(chǎn)生交易流量都會(huì)給店主分手續(xù)費(fèi)?！崩顝V雨解釋說(shuō)，店主如果經(jīng)營(yíng)好開(kāi)店寶，那么他將從電商、拉卡拉兩方面獲得持續(xù)分成。同時(shí)，讓電商也擴(kuò)大了生意面。這個(gè)故事聽(tīng)上去無(wú)懈可擊，關(guān)鍵在于成本面及執(zhí)行力，是否可令其創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)。孫的策略是出售拉卡拉開(kāi)店寶，并不采取“免費(fèi)贈(zèng)送”模式。一方面，開(kāi)店寶成本較高；另一方面，拉卡拉發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)贈(zèng)送并不能達(dá)到拉卡拉希望達(dá)成的效果店主沒(méi)有意愿經(jīng)營(yíng)這款產(chǎn)品的話(huà)，實(shí)際上開(kāi)店寶的開(kāi)通率、活躍度就會(huì)很低。以拉卡拉旗下另一款產(chǎn)品手機(jī)刷卡器為例，“凡是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的，開(kāi)通率都在95%以上，活躍率也非常高。而通過(guò)一些團(tuán)購(gòu)或者通過(guò)一些會(huì)務(wù)禮品、員工福利送出去的，開(kāi)通率只有一半。對(duì)于大家來(lái)講都沒(méi)意義?！崩顝V雨直言。過(guò)去，拉卡拉一直在吃信用卡紅利，現(xiàn)在其已看到電商紅利。這是孫陶然“六成把握就出手”的勝算所在。在這次變革中，孫陶然親自擔(dān)當(dāng)電商公司CEO。孫判斷個(gè)人用戶(hù)在電商支付上會(huì)加大，而拉卡拉龐大的線下便利店渠道，將成為線上線下的連接樞紐。“如果沒(méi)有電商這么發(fā)達(dá)，如果沒(méi)有這么多有品質(zhì)的電商，如果沒(méi)有物流的發(fā)展，那我們做不了社區(qū)電商這件事。”對(duì)于線下生意來(lái)講，受線上沖擊很大，也很想往線上走。但是，往線上走絕對(duì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的建個(gè)網(wǎng)站就是電子商務(wù)，那必然死路一條，孫有很強(qiáng)的電商情節(jié)，現(xiàn)在他施展拳腳的時(shí)候到了。針對(duì)生意寶的消費(fèi)對(duì)象，拉卡拉內(nèi)部亦有討論。比如電子貨架用什么樣陳列方式？是B2C還是B2B還是B2B2C，或是單獨(dú)經(jīng)營(yíng)C端用戶(hù)（普通消費(fèi)者），不同陳列方式的導(dǎo)向完全不同。最后，拉卡拉認(rèn)為經(jīng)營(yíng)店主是比較可行的方案。因?yàn)槔顝V雨認(rèn)為，“我們業(yè)務(wù)絕對(duì)不像其他自助終端那樣提供一個(gè)平臺(tái)，用戶(hù)到這里在屏幕上選，選完商品后下單支付，在中國(guó)短期內(nèi)可能不會(huì)有?！崩ɡ倪壿嬙谟?，開(kāi)店寶將經(jīng)營(yíng)權(quán)交給店主，從而能夠打開(kāi)熟人生意和店主推銷(xiāo)兩種模式。一般而言，社區(qū)商戶(hù)的店主都是熟人網(wǎng)絡(luò)，而且這些人并不熟悉電商消費(fèi)模式。尤其對(duì)于一些特殊商品電商折扣巨大，這給了店主向顧客推銷(xiāo)商品的源動(dòng)力?？蓡?wèn)題是習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人，自然懂得如何在自家電腦下單；而不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，則很難被店主說(shuō)服。對(duì)此，孫陶然不以為然?！叭绻且粋€(gè)重度喜歡在電腦前下單的用戶(hù)，其確實(shí)不需要拉卡拉的服務(wù)，但這類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示約只有5%。也就是說(shuō)大概只有5%的人，能熟練完成自己在網(wǎng)上下單和支付的過(guò)程，有95%的人無(wú)法獨(dú)自完成電商消費(fèi)。所以在家邊的便利店里，由店主幫他操作下單，看著屏幕說(shuō)出需求，更容易完成交易?！睂O告訴環(huán)球企業(yè)家。冒險(xiǎn)家著稱(chēng)的孫陶然也始終沒(méi)有放棄個(gè)人消費(fèi)刷卡終端，并自認(rèn)已拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的半張門(mén)票?！拔覀傾pp安裝量現(xiàn)已接近兩千萬(wàn)，有刷卡器活躍用戶(hù)一百多萬(wàn)。用戶(hù)含金量比大型