機關事務管理局信訪及投訴處理工作制度.doc

CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程機關事務管理局信訪及投訴處理工作制度第一章 總 則第一條 為發(fā)揚民主，監(jiān)督、規(guī)范各項行政執(zhí)法行為，保障行政相對人的合法權益，密切人民群眾的聯系，根據有關法律、法規(guī)，結合我局的實際情況，制定本制度。第二條 根據信訪工作“分級負責，歸口辦理”的原則，區(qū)分信訪投訴事項的性質、內容，處理時按“綜合反映，分別處理”的方法進行。第三條 區(qū)機關事務管理局配備兼職的信訪干部，負責具體受理、辦理信訪投訴事項。信訪干部要堅持原則，廉潔奉公，秉公辦事，遵守信訪工作紀律，不泄露工作秘密和信訪投訴人要求保密的事項。第四條 對于來信、來訪、來電反映的問題，各受理信訪的科室必須認真對待，及時承辦，正確處理，不得推諉、敷衍、拖延和積壓。信訪件自收之日起日內決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構；信訪事項自受理之日起日內辦結；情況復雜的，經上級行政機關批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二章 職責第五條 區(qū)機關事務管理局在辦理信訪投訴事項時，應當履行以下職責：（一）宣傳有關的法律、法規(guī)和政策；（二）受理來信、來電、來訪；（三）承辦上級機關交辦的信訪投訴事項；（四）協(xié)助有關部門處理與后勤管理和服務工作有關的信訪投訴事項；（五）對信訪投訴動態(tài)進行分析研究，做好綜合反映工作；（六）探求信訪工作規(guī)律，提高工作效率，健全信訪工作制度。第三章 受 理第六條 受理事項：（一）投訴或舉報與我局工作職責有關的需要我局予以解決的各種問題；（二）反映、咨詢與我局業(yè)務有關的問題；（三）對我局的工作提出意見和建議的；（四）對我局工作人員提出的批評、建議、申訴、控告的；（五）其他應由我局管理的信訪投訴事項。第七條 信訪投訴事項統(tǒng)一由局辦公室接收或接待，登記受理并按公文處理程序處理。第四章 信訪工作及群眾投訴處理程序要求第八條 信訪工作及群眾投訴處理按照下列程序辦理：（一）接訪登記。對來信做到當日來信當日拆封，登記來信時間、數量、內容（使用處理群眾來信來訪登記表）。摘錄投訴內容要簡明扼要，做到三個準確：來信反映的問題、性質和問題發(fā)生的時間與地點要準確；文字表達要準確；擬轉出交辦單位要準確。對來訪、來電要認真聽記，問清情況，做好記錄，如實記錄群眾來訪、來電的日期、人員、次數、內容等。來訪人員要求見領導時，應給予安排。（二）呈閱轉辦。凡信訪投訴件及上級交辦的轉辦件、領導批示件要呈主管領導閱批，包括反映熱點問題、急待解決、有價值的來信。根據來信內容、性質及歸口辦理原則，按照領導批示意見，分別轉給科室處理。承辦人應當在接信之日起24小時辦理完畢，做到不積壓、不丟失、不錯轉。（三）調查處理。對群眾來電來信來訪反映的問題，各職能科室應在接到交辦件后立即按有關業(yè)務程序進行調查立案處理，并在規(guī)定期限內上報辦理結果。在規(guī)定期限內不能辦理完畢的，要主動說明情況。重大緊急問題的處理，要隨時匯報。（四）加強催辦。辦公室除辦好自辦的來訪問題外，應認真做好轉辦件的催辦、督促、檢查工作。（五）及時回復。對上級交辦的信訪件，須依時結案，及時撰寫回復函，呈主管領導簽發(fā)上報。上報材料要做到交辦函號清楚。如個別案情復雜，不能如期上報的，報批說明后，可延長結案時間。對來信來訪來電問題（除匿名、假名、無地址電話外），要及時向信訪投訴人進行書面或口頭答復，并將答復內容記錄歸檔存查。如信訪人對處理結果不滿意，可以復查，并將復查結果登記造冊。（六）分類歸檔。信訪投訴件回復、上報后，應將辦理過程中形成的全部資料進行整理，并分類按程序立卷、裝訂、歸檔。第五章 獎勵與處罰第九條 信訪工作成績優(yōu)異的科室和個人，應給予獎勵。第十條 信訪投訴人提出的建議、意見或投訴，對局工作有突出貢獻的，應給予獎勵。第十一條 各科室對交辦的信訪件推諉、敷衍、拖延不辦的，由部（辦）里給予通報批評，并視情節(jié)對有關責任人給予行政處分。第十二條 信訪工作人員玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。附：群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)表樣CEO商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途 編號： XX機關事務管理局群眾上訪投訴事項受理回執(zhí)存根上訪人性別年齡職業(yè)聯系電話工作單位或住址身份證號碼受理時間擬辦結