機(jī)關(guān)事務(wù)管理局信訪及投訴處理工作制度.doc

CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程機(jī)關(guān)事務(wù)管理局信訪及投訴處理工作制度第一章 總 則第一條 為發(fā)揚(yáng)民主，監(jiān)督、規(guī)范各項(xiàng)行政執(zhí)法行為，保障行政相對(duì)人的合法權(quán)益，密切人民群眾的聯(lián)系，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定本制度。第二條 根據(jù)信訪工作“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，區(qū)分信訪投訴事項(xiàng)的性質(zhì)、內(nèi)容，處理時(shí)按“綜合反映，分別處理”的方法進(jìn)行。第三條 區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局配備兼職的信訪干部，負(fù)責(zé)具體受理、辦理信訪投訴事項(xiàng)。信訪干部要堅(jiān)持原則，廉潔奉公，秉公辦事，遵守信訪工作紀(jì)律，不泄露工作秘密和信訪投訴人要求保密的事項(xiàng)。第四條 對(duì)于來信、來訪、來電反映的問題，各受理信訪的科室必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)承辦，正確處理，不得推諉、敷衍、拖延和積壓。信訪件自收之日起日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報(bào)信訪工作機(jī)構(gòu)；信訪事項(xiàng)自受理之日起日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級(jí)行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二章 職責(zé)第五條 區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在辦理信訪投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)和政策；（二）受理來信、來電、來訪；（三）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪投訴事項(xiàng)；（四）協(xié)助有關(guān)部門處理與后勤管理和服務(wù)工作有關(guān)的信訪投訴事項(xiàng)；（五）對(duì)信訪投訴動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研究，做好綜合反映工作；（六）探求信訪工作規(guī)律，提高工作效率，健全信訪工作制度。第三章 受 理第六條 受理事項(xiàng)：（一）投訴或舉報(bào)與我局工作職責(zé)有關(guān)的需要我局予以解決的各種問題；（二）反映、咨詢與我局業(yè)務(wù)有關(guān)的問題；（三）對(duì)我局的工作提出意見和建議的；（四）對(duì)我局工作人員提出的批評(píng)、建議、申訴、控告的；（五）其他應(yīng)由我局管理的信訪投訴事項(xiàng)。第七條 信訪投訴事項(xiàng)統(tǒng)一由局辦公室接收或接待，登記受理并按公文處理程序處理。第四章 信訪工作及群眾投訴處理程序要求第八條 信訪工作及群眾投訴處理按照下列程序辦理：（一）接訪登記。對(duì)來信做到當(dāng)日來信當(dāng)日拆封，登記來信時(shí)間、數(shù)量、內(nèi)容（使用處理群眾來信來訪登記表）。摘錄投訴內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，做到三個(gè)準(zhǔn)確：來信反映的問題、性質(zhì)和問題發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)要準(zhǔn)確；文字表達(dá)要準(zhǔn)確；擬轉(zhuǎn)出交辦單位要準(zhǔn)確。對(duì)來訪、來電要認(rèn)真聽記，問清情況，做好記錄，如實(shí)記錄群眾來訪、來電的日期、人員、次數(shù)、內(nèi)容等。來訪人員要求見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)給予安排。（二）呈閱轉(zhuǎn)辦。凡信訪投訴件及上級(jí)交辦的轉(zhuǎn)辦件、領(lǐng)導(dǎo)批示件要呈主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，包括反映熱點(diǎn)問題、急待解決、有價(jià)值的來信。根據(jù)來信內(nèi)容、性質(zhì)及歸口辦理原則，按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見，分別轉(zhuǎn)給科室處理。承辦人應(yīng)當(dāng)在接信之日起24小時(shí)辦理完畢，做到不積壓、不丟失、不錯(cuò)轉(zhuǎn)。（三）調(diào)查處理。對(duì)群眾來電來信來訪反映的問題，各職能科室應(yīng)在接到交辦件后立即按有關(guān)業(yè)務(wù)程序進(jìn)行調(diào)查立案處理，并在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果。在規(guī)定期限內(nèi)不能辦理完畢的，要主動(dòng)說明情況。重大緊急問題的處理，要隨時(shí)匯報(bào)。（四）加強(qiáng)催辦。辦公室除辦好自辦的來訪問題外，應(yīng)認(rèn)真做好轉(zhuǎn)辦件的催辦、督促、檢查工作。（五）及時(shí)回復(fù)。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，須依時(shí)結(jié)案，及時(shí)撰寫回復(fù)函，呈主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)上報(bào)。上報(bào)材料要做到交辦函號(hào)清楚。如個(gè)別案情復(fù)雜，不能如期上報(bào)的，報(bào)批說明后，可延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間。對(duì)來信來訪來電問題（除匿名、假名、無地址電話外），要及時(shí)向信訪投訴人進(jìn)行書面或口頭答復(fù)，并將答復(fù)內(nèi)容記錄歸檔存查。如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果登記造冊(cè)。（六）分類歸檔。信訪投訴件回復(fù)、上報(bào)后，應(yīng)將辦理過程中形成的全部資料進(jìn)行整理，并分類按程序立卷、裝訂、歸檔。第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第九條 信訪工作成績(jī)優(yōu)異的科室和個(gè)人，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十條 信訪投訴人提出的建議、意見或投訴，對(duì)局工作有突出貢獻(xiàn)的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條 各科室對(duì)交辦的信訪件推諉、敷衍、拖延不辦的，由部（辦）里給予通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分。第十二條 信訪工作人員玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。附：群眾上訪投訴事項(xiàng)受理回執(zhí)表樣CEO商學(xué)院 免費(fèi)提供資料下載 僅供學(xué)習(xí)之用 嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途 編號(hào)： XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理局群眾上訪投訴事項(xiàng)受理回執(zhí)存根上訪人性別年齡職業(yè)聯(lián)系電話工作單位或住址身份證號(hào)碼受理時(shí)間擬辦結(jié)