郵儲營業(yè)員培訓方案.doc

2012年郵儲營業(yè)員培訓方案為適應現(xiàn)代企業(yè)對員工高素質的要求,進一步提升郵儲營業(yè)員隊伍的綜合素質,增強綏寧郵政的核心競爭能力，為綏寧郵政快速穩(wěn)定發(fā)展提供強有力的人才支撐，特制定綏寧縣郵政局2012年郵儲營業(yè)員培訓方案。一、指導思想實施“人才興郵”發(fā)展戰(zhàn)略，強化員工業(yè)務知識、業(yè)務技能的培訓，努力建設一支適應新形勢的學習型、務實型、開拓型的專業(yè)化郵政團隊。著力提高員工素質，打造一流團隊，促進企業(yè)文化建設，全面提升員工隊伍素質為目標。二、培訓內容和方法培訓采取分批分類集中學習、縣局組織學習，各單位自行集中學習、員工自學的方式進行。1、業(yè)務技能培訓重點開展一線員工、轉崗員工、新上崗員工業(yè)務技能的培訓，做好員工技能考核。各單位要積極組織窗口營業(yè)員進行技能鑒定考試（理論知識、點鈔、打字）。2、綜合素質培訓為提高郵政整體形象，加大對窗口服務人員的服務素質和服務水平的培訓力度，重點是形象、禮儀、技能的培訓。采取輪訓的方式進行。三、職責1、各部、中心、支局、所、班（組）負責人要充分利用業(yè)余時間，安排本單位員工學習新知識，掌握新技能，引導和督促員工加強學習，提高整體服務能力。2、全局員工要積極參加縣局和本單位安排的各項業(yè)務培訓和學習，并加強自學，不斷提高業(yè)務素質和操作技能。3、加強員工教育培訓基礎資料管理，使基礎資料管理規(guī)范化。各單位要為所有員工建立培訓檔案，該檔案主要包括：員工姓名、單位、參加學習、培訓的主要課程、培訓起止日期、主辦單位、考試成績等內容。4、各支局所長是本單位教育培訓的第一責任人，負有開展本單位教育培訓工作的領導責任。五、培訓考核1、所有培訓考試成績都將記入職工季度考評中，由金融代理營銷中心進行匯總，每季首月15日前進行全局通報。2、員工教育培訓工作開展突出的單位予以表彰，設先進集體3名，第一名獎勵該單位300元，第二名獎勵該單位200元，第三名獎勵該單位100元。后三名且不及格的罰款100元。3、培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，按季度培訓考試成績平均得分由高到低評出，全局評出3名優(yōu)秀“學習型員工”，每人獎勵200元。培訓考試后三名且不及格的給予罰款100元/次，連續(xù)三次被罰款的勞務工退回勞務市場，正式工待崗三個月。4、凡縣局組織的學習培訓考試，無故缺席者記0分、遲到早退者扣10分。5、支局所長、班（組）長應按文件或培訓要求組織本單位職工學習，須在本單位培訓檔案做好相關記錄，參與學習人員要在檔案上簽名，未按要求執(zhí)行的，按季度績效管理中勞動考勤評分辦法扣10分。6、凡參加了縣局組織的培訓授課的人員，均給予補貼，補貼費為40元/課時。六、計分標準1、支局季度績效管理分100分，臺帳管理40%，員工考試成績