中國聯(lián)通炫鈴音樂社區(qū)規(guī)劃

炫鈴音樂社區(qū)規(guī)劃 目錄 一、為什么要做社區(qū) ? 二、社區(qū)化渠道運(yùn)營的優(yōu)勢 三、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 四、積分規(guī)則 五、推廣方式 現(xiàn)在的商業(yè)世界中，越來越多的公司開始從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為客戶導(dǎo)向。您是否面臨過這樣的疑問： 客戶關(guān)系管理如何能夠?yàn)槟臉I(yè)務(wù)帶來長期和短期的增長？ 如何可持續(xù)的發(fā)展用戶？ 如何提高用戶的重復(fù)使用率（即重復(fù)消費(fèi)率）？不斷產(chǎn)生價(jià)值？ 如何讓您的用戶在使用您的產(chǎn)品后有總體滿意的體驗(yàn)？ 一、為什么要做社區(qū) ? 對于炫鈴用戶來說，保持期對炫鈴業(yè)務(wù)的粘性，提高其使用滿意度非常重要！只有這樣，炫鈴用戶的基數(shù)才能穩(wěn)定持續(xù)增長，且不斷產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)價(jià)值。 基于現(xiàn)在的商業(yè)，無論是互聯(lián)網(wǎng)、游戲、還是其他，都是以社區(qū)或俱樂部的概念抓住自己手上的用戶，通過增值附帶的服務(wù)和各種優(yōu)待，從而提高用戶的滿意度，減小流失率。 所以，構(gòu)建社區(qū)，是緊緊抓牢現(xiàn)有用戶最有效的手段，也是發(fā)展新用戶的重要砝碼！ 一、為什么要做社區(qū) ? 1、增加炫鈴用戶的粘性 2、增加其對平臺的信任感 3、增加使用體驗(yàn) 4、有效的活動和營銷支持，基于社區(qū)的營銷推廣和活動宣傳會更為自然和易接受。 5、有效的用戶行為分析支持。通過社區(qū)運(yùn)營，可以采集到大量用戶信息，進(jìn)行行為分析后，能有效的利于炫鈴營銷。 二、 社區(qū)化渠道運(yùn)營的優(yōu)勢 社區(qū)的用戶定義： 上海聯(lián)通所有炫鈴用戶在自主愿意的前提下 ,都可以享受音樂社區(qū)的服務(wù) ,即都是社區(qū)用戶。積分又叫做 :“鈴錢 ” 服務(wù)種類： A、 “ 鈴錢 ” 折扣購物 用戶可通過使用 “ 鈴錢 ” 沖抵購物折扣， “ 鈴錢 +現(xiàn)金 ” 的形式來獲得低價(jià)實(shí)惠的商品。（ 50 200積分） 三、 社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 B、積分城市生活服務(wù)： 用戶可通過使用少量 “ 鈴錢 ” 換取城市生活特色服務(wù)。（ 10 50積分） 如：使用 10個 “ 鈴錢 ” 獲得折扣鮮花配送服務(wù)、 KTV預(yù)定、演唱會票預(yù)定、體檢預(yù)約等等 C、免費(fèi)短信服務(wù)： 用戶可以通過確認(rèn)定制獲得免費(fèi)短信提醒業(yè)務(wù)。 最新折扣購物提醒（每月 5條 /8條） 最新城市生活服務(wù)提醒（每月 5條 /8條） 最新音樂咨訊、歌曲推薦（每月 5條） 生活小帖士（每月 5條） D、積分兌換炫鈴歌曲 （后續(xù)在技術(shù)可能實(shí)現(xiàn)的情況下） 三、 社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 商品名 市場價(jià)格 商品售價(jià) 抵扣鈴錢 億通 EY M25 1355 885+抵扣積分 200 鮮花玻璃的愛 198 168+抵扣積分 10 鮮花玫瑰語 198 159+抵扣積分 15 九陽豆?jié){機(jī) JYDZ-15B(800-1000ml） 375 340+抵扣積分 20 好易通 牛津靚音王 V3000 498 352+抵扣積分 80 婷美發(fā)熱螺旋瘦暖內(nèi)衣二件套 398 278+抵扣積分 80 LOCKED家庭實(shí)用裝 (5件套） 90 69+抵扣積分 20 LOCKED家庭實(shí)用裝 (10件套） 152 108+抵扣積分 20 閃亮眼潔滴眼露（ 4盒，每盒含15ML） 80 45+抵扣積分 20 久久丫帶訂送貨 商品價(jià)格 10 必愛歌 KTV抵用券 100 80+抵扣積分 20 三、 社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 用戶訂購炫鈴可獲得 15鈴錢 /首的獎勵 用戶訂購鈴音盒可獲得 30鈴錢 /月的獎勵（退訂鈴音盒將不再獲得積分累積） 用戶持續(xù)使用炫鈴業(yè)務(wù)可獲得 50鈴錢 /月的獎勵（退訂炫鈴業(yè)務(wù)將不再獲得積分和社區(qū)服務(wù)，且積分清零） 注冊炫鈴用戶（即新開戶）馬上獲贈 50鈴錢 積分和積分規(guī)則的查詢： 用戶可通過相應(yīng)的指令，查詢自己獲得的積分，和積分積累、使用規(guī)則。 查詢規(guī)則指令 :H 查詢積分指令 :D 四、鈴錢獲取規(guī)則（積分規(guī)則） 1、用戶訂購成功或開戶成功推廣： 炫鈴用戶訂購歌曲成功或開戶成功，在獲得歌曲訂購成功的下行后，也會獲得積分獲得提醒，并包含積分服務(wù)菜單，用戶可回復(fù)相應(yīng)指令查詢并確認(rèn)自己想獲得的服務(wù)。 2、用戶訂購失?。ㄓ猩闲械炊ㄖ瞥晒Γ?炫鈴用戶有上行使用平臺，但未成功訂制，在其沉默 1小時后，會收到積分提醒，并獲得相應(yīng)的積分使用信息和客服咨詢電話。 3、未使用平臺用戶 炫鈴用戶，并未使用平臺，可對其已獲贈的積分和積分能獲得的服務(wù)，做 1次 /月