公司信訪工作制度-百度文庫(精).doc

信訪工作制度為了保持和諧密切的黨群關系、干群關系，保障信訪人的合法權益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定，結合公司實際，制定本制度。一、指導思想以“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想為指導，認清形勢、明確任務、抓住重點，規(guī)范信訪工作，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務。二、信訪工作的方針和原則 方針：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足公司員工的正當要求。原則：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負責。三、信訪工作職責1受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理員工來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。2了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。3信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由綜合管理部負責協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管領導批閱。4綜合管理部是辦理員工來信來訪的職能部門，凡上級單位轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由該部受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復，信訪日常工作由黨務工作干事負責。綜合管理部受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋到綜合管理部統(tǒng)一答復來信人或交辦單位。綜合管理部做好來信來訪受理、登記、答復等工作，并進行備案。重大問題應視情況向分管領導或上級單位匯報情況。四、信訪工作程序 1登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延；接到來電或來訪時，要當即登記。2送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，要及時送呈領導閱批，并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理。3批轉(zhuǎn)。凡屬信訪問題，由綜合管理部登記分類，按公司領導閱批意見送交有關部門處理，并對重要來信負責催辦。4查處。對員工來信來訪需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。5報結。查處結果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。五、信訪工作要求1自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事。2熱情接待，禮貌待人，耐心細致，按信訪處置登記表（附表一）表格要求如實記錄，做好解釋說明和疏導工作。3嚴守國家機密和公司秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。4嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。5處理來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，綜合管理部應從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結果。六、信訪工作失職追究對由于工作責任心不強，導致對員工來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產(chǎn)生不良影響的，或?qū)Υ龁T工來電來訪態(tài)度惡劣，與員工發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良影響的，對直接責任人和相關領導視其情節(jié)處理。七、信訪渠道來信：湖北省武漢市江夏區(qū)廟山小區(qū)民澤路1號武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務干事 郵編：430223來電真郵：來訪：綜合辦公樓4樓424室八、考核信訪工作執(zhí)行情況納入月度精神文明建設考核，列入督辦事項的，按照相關制度執(zhí)行考核。信訪處置登記表編號： 年第 號 總第 號接訪、登記接訪人接訪時間來訪方式來訪 來信 來電 郵件 傳真 其它主要情況描述：送閱、批轉(zhuǎn)根據(jù)上述反映情況，請 部配合進行調(diào)查、處理，于 月 日前將結果反饋到綜合管理部。編制： 批準： 責任部門簽收： 時間： 月 日