零售客戶消費者信息互動采集方案.doc

零售客戶、消費者信息互動采集方案為了進一步加速企業(yè)信息流轉(zhuǎn)速度，使零售客戶、消費者層面的信息及時反饋到公司，現(xiàn)擬訂開展零售客戶、消費者信息互動采集活動。一、目的意義為了進一步把零售客戶變成營銷網(wǎng)絡(luò)的一員，進一步擴大卷煙市場動態(tài)信息渠道，及時準確地了解零售客戶和消費者的真實需求。通過建立互動機制了解市場信息，掌握卷煙消費結(jié)構(gòu)、消費水平、消費群體特征，了解消費者對品牌的認知度、滿意度、期望值和適應(yīng)能力，了解消費者對卷煙價格的敏感程度，了解各品牌社會庫存情況，為工商協(xié)同建立科學(xué)動態(tài)的品牌評價體系，為我市培育大市場大品牌提供決策依據(jù)，為滿足零售客戶和消費者的真實需求提供信息支撐，促進工商協(xié)同營銷的良性發(fā)展和卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的全面提升。二、工作要求1、零售客戶、消費者信息員的選擇要把握“廣泛均衡”的原則。各營銷部選擇服務(wù)區(qū)域內(nèi)2的卷煙零售客戶作為零售客戶信息員，零售客戶信息員選擇一名固定消費者作為消費者信息員。2、零售客戶信息員選取的條件零售客戶信息員：必須是持證有效零售客戶，且具備一定的經(jīng)營水平和文化素養(yǎng)，遵紀守法、誠信經(jīng)營。在選擇上要有覆蓋的廣泛性，一是要包含城市和農(nóng)村市場；二是要包含七類卷煙零售客戶業(yè)態(tài)；三是要包含不同類別客戶。消費者信息員：應(yīng)具有一定的卷煙評吸評價能力，且是對應(yīng)零售客戶信息員的固定消費者（最好有移動電話）；城區(qū)消費者信息員選擇對象為中高檔卷煙消費者，農(nóng)村消費者信息員選擇對象是中低檔卷煙消費者。在選擇過程中注意同一業(yè)態(tài)的零售客戶信息員對應(yīng)的消費者要包括該客戶主要的消費群體，盡量做到各個層次兼顧。3、 各縣市營銷部要進一步細化方案，開展工作，設(shè)立信息采集管理員，并按照信息員選擇條件，以服務(wù)區(qū)域為單元選取零售客戶、消費者信息員，按照附件中的表樣填寫，并于6月1日前上報市公司營銷中心。三、信息互動工作的內(nèi)容1、各營銷部及時全面地向信息員傳遞煙草行業(yè)的政策、品牌、價格、市場整體趨勢等有關(guān)信息。通過書面、電話、短信等手段定期或不定期向信息員反饋相關(guān)信息，并主動向信息員提供新上市品牌征求意見。2、零售客戶、消費者信息員及時主動地將品牌信息、卷煙市場信息、煙草公司服務(wù)質(zhì)量以及對工商企業(yè)的建議和意見反饋到當?shù)責(zé)煵莶块T（營銷部、陽光大廳），也可以通過電話或其它形式向客戶經(jīng)理、電訪員、戶管員、送貨員等反饋信息，接到信息的部門及個人有責(zé)任將信息傳遞至各個營銷部信息采集管理員進行集中。3、各營銷部定期組織信息員交流會（初擬可每半年組織一次大型會議，每季度組織一次小型會議），分期、分批對零售客戶、消費者信息員進行培訓(xùn)，以提高信息員的信息捕捉和信息反饋能力。4、通過煙草公司和信息員的互動交流，對雙向互動信息整理分析，對品牌的引入和退出提出合理化建議。5、各縣市營銷部信息采集管理員負責(zé)本部區(qū)域內(nèi)信息員信息收集、整理工作，每月15日前以工作簡報的形式上報市公司營銷中心。上報的內(nèi)容包括：信息互動工作開展情況、信息員反映的市場信息、品牌信息、工作建議等。6、市公司信息員互動工作辦公室負責(zé)將每月各縣營銷部上報資料進行匯總整理，選取有價值信息或收集工作進展情況撰寫工作動態(tài)上報管理層，同時下發(fā)于各縣市營銷部，用于營銷工作參考。四、組織領(lǐng)導(dǎo)1、組織機構(gòu)為了確保此項工作落到實處，市局（公司）成立領(lǐng)導(dǎo)組，進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)