員工手冊3401208514.doc

一、工作時間、班次及休息安排。營業(yè)時間：9：3022：00/22：30（依門店實際情況定）班次安排：兩班兩上制上午班:9:3016：30下午班：14：0022：00/22：30行政班次：9：3017：00高峰班次：13：0021：00國家法定節(jié)假日、重大促銷活動、店慶，另行通知安排等特殊的工作時間 ，按國家法定標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)補貼工資。休息：4天/月，每少休息一天補貼30元。4天未休的另補30元。無特殊情況法定節(jié)假日、雙休日不得請假休息，休息時要填寫書面的請假條，報上級批準(zhǔn)同意后方能休息，休息時同一柜組同一班次只能休息一人，批假時批早不批晚。二、員工服務(wù)規(guī)定 （一）、儀容儀表 1、統(tǒng)一著工作服，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)應(yīng)佩戴端正，衣服需熨燙整齊；紐扣齊全；無破損、無污漬、無明顯褶皺。 2、工作牌佩戴于左胸前指定位置，保持號牌整潔與完整，不可被衣物遮攔。 3、著黑色皮鞋或布鞋，無破損，大小合宜；鞋跟5CM以下，前不露趾、后不露腳跟； 4、女士著裙裝時須穿肉色連褲襪。 5、員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)行發(fā)色自然莊重（黑色、深棕色）、清潔，頭發(fā)必須束起。 6、女員工上崗須化淡妝，女士可涂無色透明指甲油，男女均不可留長指甲。 7、不可佩戴夸張的飾品。 8、員工站姿規(guī)范，雙腳自然分開，與肩同寬，雙手交叉置于身前、兩側(cè)。 9、員工不能雙手抱胸、托腮、靠柜、坐柜、挖鼻孔、口腔、打哈欠等行為。 （二）、顧客服務(wù) 1、員工上班期間內(nèi)必須使用普通話。 2、迎送賓時精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，立于迎賓位置。 3、員工精神集中，目光平視，行注目禮，主動向顧客友好示意并及時作出反應(yīng)。 4、專柜內(nèi)無顧客時，員工應(yīng)站于迎賓位置。對每一們通過專廳前的顧客行迎賓禮。 5、當(dāng)顧客進入柜組或顧客停留于柜組前必須行迎賓禮。 6、營業(yè)員招呼顧客時要做到：接一待二招呼三。 7、員工與顧客溝通時言語溫和親切，說話語氣、語調(diào)、語速適中。 8、禮儀引導(dǎo)顧客，引路時直顧客左前方半步，五指并攏，手勢向前傾。 9、關(guān)注顧客在自己服務(wù)區(qū)的瀏覽商品行為，并隨時準(zhǔn)備在顧客需要的時候提供服務(wù)。 10、不要在顧客希望單獨瀏覽商品時，貿(mào)然打擾強行介紹商品。 11、顧客交款時要主動指引收銀臺位置。 12、顧客交款后取貨進要主動提醒顧客驗收商品。 13、對退換貨的顧客同樣熱情服務(wù)。 14、對本柜臺以外的商場情況也適當(dāng)掌握，為顧客提供有效的幫助。 15、不得與顧客、同事在賣場內(nèi)發(fā)生任何形式的爭執(zhí)。 16、進行商品介紹時不午攻擊他人品牌。三、員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律及處罰制度 （一）、工作進如有下列行為予以黃牌警告（罰款10無，晨會通報） 1、帶零食進賣場的 2、做與營業(yè)無關(guān)的事 3、帶小孩上班的 4、無故串崗、離崗、空崗的 5、坐著接待顧客的 6、本柜柜員聚在一起聊天，或與它柜人員扎在一起聊天，并對其柜長實施連帶處罰 7、工作時間打瞌睡的 8、在大廳內(nèi)搭肩、挽手同行的 9、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨、打響手指的 10、依靠柜臺、墻壁及支撐物，站姿站們不規(guī)范的 11、挖鼻子，掏耳朵的 12、咬指甲、剪指甲、摳指甲的 13、把手插在口袋里或抱在胸前的 14、會客時間直過3分鐘的 15、看書、看報、接打手機、工作時間手機未打入振動或靜音的 16、腿蹺在桌上或踏在凳子上的 17、工作時間外出過早的、在賣場飲水的、將私人物口放入柜組的 18、柜組丟失銷售小票及其它單據(jù)的 19、工作服、工作牌未按要求穿戴的 20、儀容儀表未按規(guī)定的 （二）、勞動紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予心黃牌警告，罰款10元，晨會通報 1、遲到、早退、未按規(guī)定簽字上下班、離返崗未簽到的（注：遲到時間超過30分鐘罰款30元） 2、未按規(guī)定安排倒班班次的 3、未按規(guī)定集合點名的 4、管理人員執(zhí)法未堅持原則的 5、員工有事外出30分鐘以內(nèi)未請示的 6、管理人員未如實上報考勤的 7、未按規(guī)定傳送各種單據(jù)，虛報錯報各類數(shù)字和數(shù)據(jù)的 8、未按時間填寫補貨單、價簽錯位的（高價低賣如實賠償差價） 9、收銀員晚班下班后未關(guān)收銀機；收銀機送閉后未蓋防塵罩的 10、未按店鋪清潔標(biāo)準(zhǔn)做衛(wèi)生的 （三）、勞動紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予以紅牌警告罰款30元，下崗三天（無薪上崗三天），晨會通報 1、怠慢顧客引起顧客不滿意投訴 2、頂撞上級、教官、執(zhí)法人員 3、多收貨不及時上報 4、賒銷商品 5、業(yè)務(wù)人員幫他人私帶商品 6、無故曠工的 7、未按規(guī)定完成上級交辦的任務(wù) 8、酒后上班的 9、到貨后新款未出樣的 （四）、勞動紀(jì)律方面，如有違反下列規(guī)定，予以辭退 1、嚴(yán)重違反規(guī)定，損害公司的榮譽和利益，在員工中造成惡劣影響的 2、違反財務(wù)手續(xù)、帳外經(jīng)營、監(jiān)守版盜的 3、向客戶索取回扣、物品或其他報酬者 4、與顧客打架的 5、在員工測評中屬于末們淘汰對象的 6、挪用、貪污企業(yè)款項或虛支濫報費用者 7、違反國家法律法規(guī)被司法機關(guān)追究刑事責(zé)任者 8、工作或病假期間，在外從事有經(jīng)濟收入的第二職業(yè)者 9、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利，利用職務(wù)之便從事不當(dāng)行為者 10、故意破壞公物或客戶物品、偷竊公司財物者 11、泄露公司秘密、出場企業(yè)情報、私自外出借公司設(shè)備或資料者四、工作服、工作牌管理制度及賠償規(guī)定 1、工作服正常使用視賣場整體情況而定，在正常使用時間內(nèi)由于人為損壞的本人負(fù)責(zé)修補或購買。 2、工作牌在使用過程中由于人為損壞或丟失的由本人承擔(dān)制作費用，工作期間任何人不得相互借戴工作牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作違紀(jì)處理罰黃牌一次。 3、工作期間要保持工作服的干凈、整潔，工牌要戴在左胸上方規(guī)定位置。五、員工請假及辭職程序 1、員工正常休息請假，（休假時同一柜組同一班次只能一人休息，批早不批晚）需填寫請假條待柜組長和大堂簽字后，方可離崗。 2、員工因特殊情況需請事假，需提前一天書面提出客觀申請，請假時間在3天以內(nèi)的報柜組長和大堂審批簽字，請假時間在4天10天的報柜組長和總經(jīng)理審批簽定，請假時間超過10天的作待崗處理。 3、員工因病需請假的，需提前1天書面提出客觀申請，時間在3天內(nèi)的要憑醫(yī)院的住院證明與請假條一起報柜組長和大堂經(jīng)理審批簽字，時間在410天以內(nèi)的要憑醫(yī)院的住院證明與請假條一起報柜組長和總經(jīng)理審批簽字，病假時間超過10天的作待崗處理，病假期內(nèi)停發(fā)一切工資福利待遇。病假期內(nèi)所產(chǎn)生的一切費用由員工本人承擔(dān)與公司無關(guān)。 4、員工因事需辭職的，需提前一個月提出書面申請報經(jīng)理室備案，經(jīng)理室如接到申請后迅速了解情況，在一個月內(nèi)給予回復(fù)，員工收到回復(fù)后憑經(jīng)理室簽字單據(jù)到財務(wù)室辦理辭職離崗手續(xù)。 5、婚假：按法定結(jié)