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專業(yè)主義 麥肯錫的成功之道TheMcKinseyWay UsingtheTechniquesoftheWorld topStrategicConsultantstoHelpYouandYourBusiness 出版社 美商麥格羅 希爾 內容簡介 麥肯鍚公司在企管界的地位 就好比珠寶業(yè)界的 卡地亞 代表了尊貴 優(yōu)雅和專業(yè) 他從不需要推銷自己 也未打過任何廣告 客戶就會自己找上門來求助 而且客戶絕大部分都是來自財星100大的著名企業(yè)和國內外的政府機關 這個世界一流的頂尖管理顧問公司 到底是怎麼做到的 前麥肯鍚顧問 伊森雷索 就以親身經(jīng)驗為讀者揭開這層神秘面紗 將麥肯鍚的運作思考模式首次曝光於世人之前 這是一本簡潔實用的管理書 在這本書裡 你可以看到麥肯鍚公司在面對處理商務困境時的思考模式 與解決問題之道 講求以事實為基礎 要求嚴謹?shù)慕M織架構 和假設取向是麥肯鍚解決問題的三大基本步驟 而有名的 30秒電梯測驗 更是麥肯鍚人訓練思路清晰的絕竅 此外 你也可以隨著作者 體會一下與商界菁英共事的感覺 我很喜歡和一群天才共同思考問題時所激發(fā)的力量 在這公司多的是高素質 聰明且積極向上的人 而這是在其他地方找不到的 這或許可以說明麥肯鍚之所以成功的原因 人才 內容簡介 目錄 序一麥肯錫成功的祕密 彭德湘序二給你魚吃 不如教你釣魚 張瑞展導論第一部麥肯鍚思考問題之道第1章建立解決模式第2章發(fā)展捷徑第3章80 20及其他必要的守則 第二部麥肯鍚解決問題之道第4章行銷研究成果第5章召集研究小組第6章階級管理第7章研究第8章訪談第9章腦力激盪第三部麥肯鍚行銷解決方案之道第10章做簡報第11章用圖表展示資料第12章管理內部溝通第13章與客戶共事 目錄 第四部麥肯鍚生存術第14章找尋指導者第15章出差生存法則第16章隨身必備三寶第17章優(yōu)秀助理的重要第18章增添麥肯鍚風格第19章放輕鬆第五部離開麥肯鍚之後第20章最珍貴的一課第21章麥肯鍚公司憶往 目錄 友善的事實 當你走在解決問題的崎嶇道路上 事實就像是你用以舖路的基石 並且事實能幫助你建立支柱來支撐自己 因此 不要畏懼事實 第1章建立解決模式 自在的MECE 在組構思考如何解決商務問題時 或思考任何事物時 你必須儘量避免疑惑和重覆 而且力求完整 MECE 發(fā)音為me see 代表的是 彼此獨立 互無遺漏 mutuallyexclusive collectivelyexhaustive 第1章建立解決模式 於第一次會議 解決問題 假設基調 解決一件棘手案子的過程就像是開始一趟漫長的旅程 設定假設基調便成為解決問題時的藍圖 界定假設基調設定假設基調驗證假設基調 第1章建立解決模式 找對問題 有時侯一件商務案件令突然出現(xiàn)在你的辦公桌上 提醒你這是你下一個要傷腦筋的工作 這很公平 沒什麼 不過 在你急著動手之前 最好先確定你處理的是正確的案子 要優(yōu)先解決的不一定就是你手上的這份 第2章發(fā)展捷徑 利用舊有資源 大部分的商務問題 相似之處總比相異之處來得多 這代表了 你只需利用一些基本的問題解決技巧 就能夠輕鬆處理大範圍內的各種問題 這些技巧可能在你的公司內就可找到 它可能已成為文字資料或是已在你同事前輩的腦子裡 如果找不到相關方法 那就利用自己過去的經(jīng)驗來研究發(fā)展一套自己的應對方案吧 第2章發(fā)展捷徑 每位客戶都是獨特的 沒有順理成章的解答 的確 各商務問題之間是有許多相似之處 但這並不代表它們一定會有相似的解決方法 你必須藉由依據(jù)事實基礎的今析 確定自己的假設基調 或是直覺 這能夠讓你處於一個更有力的位置 以使自己的想法更被認可 第2章發(fā)展捷徑 不要刻意讓事實因素來配合自己的結論 請避免這種簡單方法的誘惑 把自己的假設基調當成是正確答案 而把問題解決過程當做是驗證假設基調的工具 一定要保持開放且彈性的思想 千萬別讓強而有力的假設基調成為自己堅持己見的藉口 第2章發(fā)展捷徑 確定你的解決方案符合客戶所需 再怎麼優(yōu)秀的建議案 即使有成堆的檔案資料佐證 強力的高獲利保證 如果不適合你的客戶或其產(chǎn)業(yè) 這些都將只是垃圾 一定要先了解你的客戶 先清楚期企業(yè)組織得優(yōu)勢 弱勢 以及潛力 它究竟需要什麼樣的管理方式 請先在腦中將這些因素串聯(lián)起來 第2章發(fā)展捷徑 有時你必須等待解答出現(xiàn) 你不是每次都有辦法可以順利組織出假設基調 有時候 客戶本身也不清楚自己問題出在哪裡 只知道是出了麻煩 也有些時候 你所負責的計劃範圍可能牽涉甚廣 或者目標相當模糊 而在這種情況下 假設基調也就沒有什麼存在價值了 還有些時候 你會遭遇到一些完全陌生的事情 而這時你所有的工作經(jīng)驗都無法幫助你找出解答 這時候千萬別亂了陣腳 如果你鎮(zhèn)定下來 細心收集資料並按部就班地做你的分析工作 解答自然就會出現(xiàn)了 第2章發(fā)展捷徑 想盡辦法也要解決問題 無論如何 你總是會遭遇到筆自己的才智還要頑強的難題 這時不要逞強衝撞它 這對問題解決並沒有幫助 而且對你的腦袋也沒有好處 第2章發(fā)展捷徑 80 20 這條80 20法則視管理顧問學當中最重要的真理之一 也是商務經(jīng)營上最重要的守則之一 不論你什麼時候去觀察都能發(fā)現(xiàn)這個事實 80 的銷售業(yè)績 主要是來自於你20 的行銷企劃 秘書工作有20 的量大多要花在她工作時數(shù)的80 有20 的人口掌握了全國財富總值的80 當然 這並非時時靈驗 有時情況會難得好轉 但如果你能時時注意你事業(yè)中的80 20的情形 那麼找出改善方法就不是難事了 第3章80 20及其他必要的守則 可別白忙一場 要更聰明的工作 而不是更辛苦 的確有很多可用的相關資料等著你來運用 解決問題 而且有許多分析的工作可以做 不過 把大部分的東西丟掉吧 第3章80 20及其他必要的守則 找出關鍵驅動點 你的事業(yè)會受到許多因素影響 要把注意力集中在最重要的 關鍵驅動點 第3章80 20及其他必要的守則 電梯測驗 一定要完全清楚自己設計出的解決方案 你的產(chǎn)品或事業(yè) 如此你才有辦法在三十秒的時間內明白精確地像你的客戶 顧客或股東 闡釋自己的理念 如果能夠做到這點 在對於自己工作充分掌握的情況下 你也就可以順利推銷自己的解決方案 第3章80 20及其他必要的守則 採集最靠近自己身旁的果實 有時候 在思考問題解決方式的過程中途 你會碰到一些難得的機會 它或許能幫助你輕鬆達到目標 短時間內獲得改善 甚至整個問題都可能因此而解決 要抓住這難得的機會 這樣的機會能為你和你的小組創(chuàng)造勝利 他們能鼓舞士氣 並且藉由向在旁觀察的眾人 展現(xiàn)自己的才能與專業(yè) 他們能幫助你增加自己的名望 第3章80 20及其他必要的守則 每日製作圖表 這些新知記錄下來吧 這能夠幫助你刺激自己的思路 有這些記錄之後 你可能會用到 也可能用不到 不過 一旦你把這些點子具體記錄下來 你就很難忘記它了 第3章80 20及其他必要的守則 一壘安打 人非萬能 所以也無須事必躬親 你只需做你職務內應該做的 並把它做好 最好是能夠順利跑上一壘 而不是老想要一舉擊出全壘打 揮了九棒落空 第十棒才成功也沒什麼意義了 第3章80 20及其他必要的守則 眼界放大 不論何時 請不時從自己的工作中退出來檢視一下成果 問自己一些基本的問題 你目前的研究如何能解決客戶的問題 他如何能夠促進你的思考 這是你現(xiàn)在能做的 最重要的是嗎 如果這些工作對你沒什麼幫助 未什麼還要繼續(xù)下去呢 第3章80 20及其他必要的守則 你可以說 我不知道 從新進人員第一天開始工作起 麥肯錫公司便強力地將專業(yè)操守的概念灌輸給他們 這是相當正確的 而專業(yè)操守中相當重要的一項就是誠實 對於你的客戶 對於你的小組成員 以及對你自己 誠實包括了在你一無所知的時候勇於承認 承認總比吹牛自大的代價小 第3章80 20及其他必要的守則 不要接受 我不清楚 只要願意努力嘗試 探索 人們總是有辦法想出東西來 在多問對方幾個尖銳明確的問題 你將對他們所知的答案大吃一驚 將這些所得資訊和你所學得的知識結合起來 那麼你就能夠順利的朝問題解決的方向邁進 第3章80 20及其他必要的守則 如何讓自己的方案 不銷自售 商務問題就像討人厭的耗子一樣 牠們總是無聲息的自由來去 直到你發(fā)現(xiàn)自己的乳酪早被咬光為止 因此 只是單單設置一個捕鼠器 並沒有辦法幫助你成功地讓世界為你打開一條康莊大道 那些沒有鼠患的人對這捕鼠器並不會感到興趣 除非這些耗子開始大舉入侵 這時它們就會想知道你的捕鼠器是否管用 這一點可能和禪學宗師 或是一個從加州來的顧問 的冥思有些接近 不過 有時候 成功推銷自己的產(chǎn)品或服務的方法 並不一定是夾帶一堆試用品 直接闖進顧客家中 有時 只要靜靜站在那裡 在正確是當?shù)臅r機 並且努力讓對方知道你是誰 第4章行銷研究成果 注意自己許下的承諾 組織你手上的案子 當你在組織自己手上的案子 不論你是以顧問人員的身分位客戶解決問題 或是被選上為公司解決內部問題 不要一口咬下自己無法咀嚼的東西 請先設好自己所能承受的極限 如此一來 你就能有一個明確的努力目標 而你也能使客戶滿意 第4章行銷研究成果 尋找適合的小組成員 你不能隨便找到四個人組成一個小組 然後就希望他們能順利完成工作 先想想你手上這份案子 需要工作人員哪方面的技能以及人格特質 之後 再依此慎選你的研究伙伴 第5章招集研究小組 組員關係的重要 這事一個絕對的真理 如果你的小組成員能夠相處愉快 他們將會有較好的工作表現(xiàn) 而他們的工作過程也會愉快順利許多 身為一名小組領導者 你應該努力讓小組成員緊密結合 不要讓它們各自為政 分散工作力 第5章招集研究小組 注意你的小組工作士氣 維持小組工作士氣視你的重大責任之一 如果你沒有適時的鼓舞士氣 那麼你的小組的工作效率難免會受到影響 因此 一定要能夠撐糞掌握你的組員的情緒狀況 第5章招集研究小組 給上司面子 如果你能給你上司面子 你的上司也將同樣地給你面子 這就是階級制度帶來的相對報酬 第6章階級管理 階級管理的積極對策 如果你有心進入管理階層 那麼就要盡力表現(xiàn)出自己不亞於組織中其他人的實力 努力付諸實踐 直到有人要你停止 但坦白說 這方法不一定適用於每一個人 第6章階級管理 別多此一舉 無論什麼問題 某人或某一處一定有類似的經(jīng)驗可供參考 或許那個人就在你的組織裡 只消一通電話 它就能回答你所有的問題 也許是與你相同領域的人 雖然在不同的部門和公司 卻已經(jīng)見識過類似的問題 找到他們 並認識他們 著手調查研究並提出問題 如此你可以為自己節(jié)省不少時間和精力 時間就是金錢 已經(jīng)有的解決方式就不要浪費去多此一舉 第7章研究 研究要訣 利用這些測試成功的要訣著手研究 從年度報告著手尋找極端差異見賢思齊 第7章研究 做好準備 擬寫訪談大綱 訪談前 務必做好準備 或許這輩子你只有三十分鐘和某個以後不會見面的人面談 一定要清楚知道自己要提的問題 第8章訪談 進行訪談時 仔細傾聽和引導 在挖取別人經(jīng)驗時 提出問題後要讓對方充分表達想法 大部分人都喜歡說話 尤其你要是表現(xiàn)出對對方的談話很感興趣 若有必要 可以適時切入 已引導訪談於主題上 第8章訪談 成功訪談的七項秘訣 引導訪談時 思考要靈活運用 你有特定的目標必須限時達成 這裡有七項測試成功的策略 可以助你一臂之力 是否由受訪者老闆舉行這次會議 雙人訪談 傾聽 別干涉 重複 重複 再重複 迂迴戰(zhàn)術 別要求太多 採用哥倫布戰(zhàn)略 第8章訪談 別讓售訪者毫無遮掩 記住 大部分的人都會畏懼在訪談中談論自己的工作或業(yè)務 你有責任顧及它們的恐懼 這不但是正確的做法 同時也是良好的商業(yè)知覺 第8章訪談 棘手訪談 做過許多訪談後 總會碰上幾個燙手山芋 有些很容易解決 只要你知道箇中訣竅 至於其他的就要考驗你的意志和耐力了 第8章訪談 別忘記寫感謝函 在訪問完成 回到辦公室後 別忘了寫糞感謝函給對方 這種舉動視一種禮貌 也是專業(yè)的態(tài)度 而且或許會為你帶來意外的報酬也說不定 第8章訪談 恰當?shù)氖虑皽蕚?雖然腦力激盪有時候代表的是天馬行空 自由討論的涵義 但真正有效率的腦力激盪卻需要腳踏實地 預先準備 第9章腦力激盪 歸零 腦力激盪的關鍵在於生產(chǎn)新創(chuàng)意 所以請以白紙般純潔的心態(tài) 也就是以歸零開始 開會前先將偏見丟在門外 只帶著你的論據(jù)進入會議室 並以此尋求新的解析之道 第9章腦力激盪 腦力激盪練習 充足的準備和恰當?shù)臉嬎?是成功腦力激盪的關鍵所在 以下幾個麥肯錫人員的祕訣 可以幫助你在腦力激盪中獲得最大的效益 立可貼練習揭示版練習批評考驗 第9章腦力激盪 組織化 簡報成功的要件 是以清晰並容易依循的步驟 引導觀眾進入你的邏輯世界 第10章做簡報 小心揠苗助長 阻止自己為追求簡報完美而掙扎到最後一分鐘 衡量些微修訂和小組充裕的睡眠孰輕孰重 別讓完美成為你的敵人 第10章做簡報 預報 一場優(yōu)異的商業(yè)簡報毋須給觀眾新發(fā)現(xiàn)的資訊 開會前確認客戶己經(jīng)對你的研究報告清楚明瞭 第10章做簡報 力求簡單 一張表一個訊息 圖表愈複雜 傳遞訊息的功能亦會相對減低 圖表是傳送訊息的工具 可別當做藝術表現(xiàn) 第11章用圖表展示資料 使用瀑布型圖表顯示連貫現(xiàn)象 瀑布型圖表 麥肯錫以外的公司很少用到 而且一般的繪圖軟體裡也少見 是將量的流向圖像化最好的表現(xiàn)方式 第11章用圖表展示資料 讓資訊保持暢通 資訊對小組來說 就像車子需要汽油 假如缺少加油 你也會跟著熄火 第12章麥肯鍚的內部溝通 成功訊息的三個關鍵 好的商業(yè)訊息有三種特性 簡潔 完整和組織 於每封語音郵件 電子郵件或備忘錄謹遵這三個要項 你的訊息就會成功地傳送出去 第12章麥肯鍚的內部溝通 保持警戒 如果你不能守密 就不能成為有力的顧問人員 正確判斷何時該說與不該說 有一點偏執(zhí)也是不為過的 第12章麥肯鍚的內部溝通 讓客戶小組支持你 當你和客戶小組共事時 你們雙方必須合作 否則你只有徒勞無功 清楚讓客戶小組成員知道他們努力對你的重要性 亦能同時嘉惠他們 第13章與客戶共事 如何應付客戶小組中不適任成員 不是每位客戶組員和你一樣 有相同的能力或目標 如果可以的話 將這些不適任的成員拿掉 要不然採取迂迴戰(zhàn)術 第13章與客戶共事 讓客戶參與其中 假如客戶不支援你 你的計劃就會停滯不前 讓他們參與整個過程 第13章與客戶共事 收服整個組織 假如你的解決方案對客戶有持續(xù)性的效益 你必須 取得組織上上下下的支持 第13章與客戶共事 確實執(zhí)行 改變需要花上極大的功夫 請確實並徹底執(zhí)行 要確定有人會負責將工作做好 第13章與客戶共事 找尋指導者 儘量學習他人的經(jīng)驗 試著找出職場中較有經(jīng)驗的人 讓他成為你學習的對象 第14章找尋指導者 出差生存法則 到外地出差工作真的是很累人的事 把出差當作是一趟冒險旅程 能夠幫助你放鬆精神壓力 而完善的行前計劃和健全的工作態(tài)度也是必須的 第15章出差生存法則 隨身必備三寶 不論是為了工作或休閒 任何經(jīng)常旅行的人都知道有三樣東西是出外旅行隨身必備的 那就是PTM 護照 passport 機票或車票