家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

家政培訓(xùn)服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽項(xiàng)目計(jì)劃書一、項(xiàng)目企業(yè)摘要41.1發(fā)展戰(zhàn)略41.2市場(chǎng)機(jī)遇51.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)51.3.1產(chǎn)品概述51.3.2運(yùn)營(yíng)模式61.4市場(chǎng)定位61.5競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)71.6營(yíng)銷策略71.7 財(cái)務(wù)分析7二、 產(chǎn)品介紹82.1產(chǎn)品背景8.高級(jí)家政的現(xiàn)狀分析8.高級(jí)家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題和限制9.產(chǎn)品詳述92.3產(chǎn)品效益112.4產(chǎn)品升級(jí)112.5產(chǎn)品壁壘11三、 團(tuán)隊(duì)與管理123.1.組織架構(gòu)123.2關(guān)鍵人物簡(jiǎn)介123.3人才招聘與培訓(xùn)計(jì)劃183.4薪酬管理193.5家政服務(wù)人員晉升制度23a.初級(jí)23b.中級(jí)23c.高級(jí)233.6人才激勵(lì)制度24四、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)284.1 宏觀環(huán)境分析284.1.1 政治環(huán)境分析284.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析284.2 微觀環(huán)境分析294.2.1 家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)294.2.2 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀304.3 競(jìng)爭(zhēng)分析314.3.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析314.3.2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析324.3.3 綜合競(jìng)爭(zhēng)分析324.4 市場(chǎng)細(xì)分與選擇334.4.1 市場(chǎng)細(xì)分334.4.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇334.4.3 目標(biāo)客戶分析33五、營(yíng)銷策略345.1 營(yíng)銷總體戰(zhàn)略341總體戰(zhàn)略342組織使命343發(fā)展戰(zhàn)略345.2 市場(chǎng)進(jìn)入策略355.2.1 低端市場(chǎng)進(jìn)入策略355.2.2 高端市場(chǎng)進(jìn)入策略365.3 價(jià)格策略365.4品牌策略375.5 售后服務(wù)38六、企業(yè)戰(zhàn)略396.1主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)396.1.1階段目標(biāo)39七、資本運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)427.1 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略427.2 融資與投資分析437.2.1 融資預(yù)測(cè)437.2.2 投資估算447.3 成本分析457.4 盈利能力分析477.4.1 盈利模式477.4.2總收入預(yù)測(cè)497.4.3 利潤(rùn)及其增長(zhǎng)趨勢(shì)分析51八、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)528.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)528.1.1 產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)5281.2 競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)538.2 管理風(fēng)險(xiǎn)538.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)54附錄一：培訓(xùn)服務(wù)55一、培訓(xùn)概述：55二、培訓(xùn)期限：55三、培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備：55四、培訓(xùn)教師的資質(zhì)：55五、學(xué)員鑒定要求：55六、鑒定方式56七、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)57八、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)58初心者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書 保密承諾：本項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開。未經(jīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)商同意，不得向第三方公開本項(xiàng)目計(jì)劃書涉及的商業(yè)秘密。一、項(xiàng)目企業(yè)摘要投資安排資金需求數(shù)額 25（萬(wàn)元）相應(yīng)權(quán)益根據(jù)入股比例與經(jīng)營(yíng)狀況獲取增值資產(chǎn)的分紅，并有權(quán)利對(duì)項(xiàng)目的決策運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一定的參與擬建企業(yè)基本情況項(xiàng)目名稱家政培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目聯(lián)系人電話e-mail您在尋找第幾輪資金種子資本 第一輪 第二輪 第三輪企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)家政培訓(xùn)、勞務(wù)派遣項(xiàng)目情況摘要1.1發(fā)展戰(zhàn)略建立現(xiàn)代高級(jí)家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級(jí)家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)制，服務(wù)于中國(guó)存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。項(xiàng)目愿景 高級(jí)家政培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。在保障培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)水平的同時(shí)，建立與完善薪酬保障體系與專業(yè)的認(rèn)證體系留住人才，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓(xùn)服務(wù)品牌。項(xiàng)目使命 樹立“優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，人本服務(wù)，簡(jiǎn)化生活，不忘初心”的價(jià)值觀，推動(dòng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。 項(xiàng)目定位 專門從事優(yōu)質(zhì)家政培訓(xùn)服務(wù)工作，成為全面能力、高效營(yíng)銷、合理價(jià)格、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè)，爭(zhēng)取成為行業(yè)領(lǐng)跑者。 1.2市場(chǎng)機(jī)遇 社會(huì)環(huán)境需求 城鎮(zhèn)化進(jìn)程使各大城市的消費(fèi)者對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的支付能力提高，購(gòu)買意愿增強(qiáng)，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類型與需求范圍擴(kuò)大，生產(chǎn)社會(huì)化、人口老齡化等社會(huì)現(xiàn)象拓寬了家政服務(wù)的市場(chǎng)。 政策法規(guī)支持 家政行業(yè)都成了“兩會(huì)”議案的焦點(diǎn)，被提出來(lái)討論，并最終確定相應(yīng)的政策措施，將家政業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。近年來(lái)，政府相應(yīng)的出臺(tái)了管制性以及促進(jìn)性的政策，扶持與促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 傳統(tǒng)行業(yè)缺陷 現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對(duì)于需求來(lái)說明顯不足，從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少，而規(guī)范培訓(xùn)體系的缺失，服務(wù)種類與行業(yè)規(guī)范不足，形成低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、高端市場(chǎng)開發(fā)培育不足的問題。1.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)1.3.1產(chǎn)品概述(1) 培訓(xùn)服務(wù)1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護(hù)理保育、理財(cái)咨詢、營(yíng)養(yǎng)搭配等）(2) 家政服務(wù)1） 傳統(tǒng)家政服務(wù)（家務(wù)處理、家庭教育、護(hù)理保育等） 2）特色服務(wù) 優(yōu)閑管家提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購(gòu)方案、旅游方案、party方案、安防方案、衣物整理方案、購(gòu)物方案等制定專屬服務(wù)方案 全職管家提供專屬長(zhǎng)期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案1.3.2運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)服務(wù)人員批量輸出 該模式根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續(xù)特征將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)確定，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓(xùn)、整體家政解決方案設(shè)計(jì)、核心服務(wù)產(chǎn)品銷售。 實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 初步階段網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置于天河、番禺等廣州新城區(qū)，切合高尚住宅區(qū)目標(biāo)客戶群體分布，隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。開展家政電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)承接培訓(xùn)與服務(wù)業(yè)務(wù)，開放網(wǎng)絡(luò)面試、線上反饋等渠道，創(chuàng)新家政服務(wù)模式1.4市場(chǎng)定位目標(biāo)客戶群 培訓(xùn)對(duì)象：有志于從事高級(jí)家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級(jí)劃分具備相應(yīng)資質(zhì)（詳細(xì)要求見附錄一）；服務(wù)對(duì)象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對(duì)較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層1.5競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景審慎經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)獨(dú)特認(rèn)證體系品牌化經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理 完善反饋系統(tǒng) 高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對(duì)接1.6營(yíng)銷策略計(jì)劃在未來(lái)10年內(nèi)采取三步走戰(zhàn)略。 初期 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統(tǒng)市場(chǎng)分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立品牌形象，累積無(wú)形資產(chǎn)試點(diǎn)樹立樣板企業(yè)，完善培訓(xùn)體系，發(fā)展關(guān)系客戶，完成渠道鋪設(shè)； 中期 通過服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營(yíng)范圍和渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；注重培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。后期 品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過家政服務(wù)咨詢會(huì)、電商對(duì)接、事件策劃、微博營(yíng)銷等多種渠道樹立品牌形象。 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 隨著口碑建立與培訓(xùn)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度，逐漸審慎鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。 1.7 財(cái)務(wù)分析 資本運(yùn)營(yíng) 公司初創(chuàng)時(shí)擬注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣，其中吸引風(fēng)險(xiǎn)投資萬(wàn)。公司預(yù)計(jì)在成立后第4年末再融資萬(wàn)元用于擴(kuò)大規(guī)模，注重培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。盈利模式 通過勞務(wù)派遣和學(xué)員培訓(xùn)收入等方式盈利。 投資回收 預(yù)計(jì)前五年凈利潤(rùn)每年年增長(zhǎng)率為40%左右。2、 產(chǎn)品介紹2.1產(chǎn)品背景.高級(jí)家政的現(xiàn)狀分析高級(jí)家政行業(yè)是指組織高級(jí)家政人員，以高端家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭成員對(duì)其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的經(jīng)營(yíng)單位的集合。通過對(duì)廣州統(tǒng)計(jì)年鑒里年年廣州勞動(dòng)力與第三產(chǎn)業(yè)占總產(chǎn)業(yè)比例的情況，廣州人均收入的變化情況的數(shù)據(jù)分析可得出：第一，地區(qū)的生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)迅速，高級(jí)家政行業(yè)所從屬的第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)總產(chǎn)值的比值越來(lái)越大；第二，人民的收入水平在穩(wěn)步的增長(zhǎng)，可支配收入水平的增加使得人們有更多的資金投入到提高自身生活的水平上，有利于促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展以及高級(jí)家政人員的輸送。對(duì)于家政人員的需求日益劇增以及需求的細(xì)分與專業(yè)化，行業(yè)的供給不能滿足市場(chǎng)的需要，特別是高級(jí)家政服務(wù)業(yè)是處于供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。而學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)象一直是“兩會(huì)”上代表委員普遍關(guān)注的熱點(diǎn)，因此，大學(xué)生的進(jìn)入不僅能緩解高級(jí)家政市場(chǎng)的壓力，同時(shí)該行業(yè)也為大學(xué)生創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)以及進(jìn)入社會(huì)的一種途徑。一方面，國(guó)家以及地方政府通過頒發(fā)一系列規(guī)范行業(yè)的政策法規(guī)以及對(duì)從事該行業(yè)大學(xué)的優(yōu)惠政策，開始重視和扶持該行業(yè)，另一方面，關(guān)于家政人員的社會(huì)保障等問題依然有待法律的完善。.高級(jí)家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題和限制培訓(xùn)機(jī)制發(fā)展滯后一方面，針對(duì)法律法規(guī)的空白以及出于自身成本利益的考慮，家政公司和從業(yè)人員都沒有承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任；另一方面，客戶要求高素質(zhì)、經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的家政人才，卻又不愿意承擔(dān)一部分家政服務(wù)員的培訓(xùn)成本。 考評(píng)機(jī)制發(fā)展不完善根據(jù)社會(huì)科學(xué)家中的一篇調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，家政行業(yè)的考評(píng)機(jī)制尙未形成一個(gè)規(guī)范化的系統(tǒng)。專業(yè)培訓(xùn)的滯后直接影響了職能鑒定的工作，也就導(dǎo)致了一個(gè)規(guī)范的考評(píng)機(jī)制無(wú)法形成。中介型管理模式的缺陷我國(guó)現(xiàn)有的家政公司90%以上屬于中介性質(zhì)，實(shí)際的家政雇傭關(guān)系多數(shù)是發(fā)生在客戶與家政從業(yè)人員之間。家政公司的人員流動(dòng)性較大，缺乏跟蹤管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)員、用戶的安全都不能得到充分的保證。另外，中介型的管理模式很多時(shí)候不能有效地保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益。爭(zhēng)議處理機(jī)制不健全目前， 調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)尚不完善， 爭(zhēng)議處理機(jī)制還不健全。許多家政公司只把業(yè)務(wù)停留在中介， 聲言對(duì)家政服務(wù)人員此后的行為概不負(fù)責(zé)， 這使用戶和家政服務(wù)員在人身和財(cái)產(chǎn)安全方面少了應(yīng)有的保障。高校的專業(yè)設(shè)置與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)的狀況。當(dāng)今設(shè)置有家政專業(yè)的高?？娍姛o(wú)幾，即使有開設(shè)課程，報(bào)讀的學(xué)生也只是少數(shù)。雇主的傳統(tǒng)聘請(qǐng)觀雖說對(duì)高級(jí)家政的需求日益增長(zhǎng)，但雇主提供的薪酬未必能跟得上需求的步伐。.產(chǎn)品詳述1. 培訓(xùn)服務(wù)（詳見附錄一）1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀、維權(quán)途徑、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等）2）專業(yè)培訓(xùn)（家庭禮儀、操持家務(wù)、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、護(hù)理新生兒、看護(hù)嬰幼兒、保育嬰幼兒、照料老人、護(hù)理老人、看護(hù)病人、護(hù)理病人等）2. 家政服務(wù)服務(wù)操作流程：提交訂單需求客服即時(shí)反饋確定訂單內(nèi)容選擇服務(wù)人選審核服務(wù)方案商討修改意見確定服務(wù)方案簽訂服務(wù)合同支付保證費(fèi)用開始服務(wù)效果評(píng)估支付全部費(fèi)用1）優(yōu)閑管家：提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購(gòu)方案、旅游方案、party方案、安防方案、衣物整理方案、購(gòu)物方案等制定專屬服務(wù)方案a.根據(jù)家庭的實(shí)際情況，包括居住人員情況、室內(nèi)外面積、每個(gè)人的愛好體質(zhì)工作情況、家庭成員的飲食習(xí)慣等，與專家團(tuán)隊(duì)討論客戶的專屬服務(wù)方案b.方案內(nèi)容包括方案的目的、執(zhí)行時(shí)間或時(shí)段、執(zhí)行人、方案預(yù)期效果、預(yù)算、提前準(zhǔn)備的物品等。c.經(jīng)客戶家庭同意后執(zhí)行，執(zhí)行期間將不斷與客戶家庭進(jìn)行溝通聯(lián)系。2）全職管家提供專屬長(zhǎng)期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車輛保養(yǎng)方案、寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案。在不同的季節(jié)、假日等節(jié)點(diǎn)采取不同的服務(wù)方案進(jìn)行個(gè)性化全天候服務(wù)（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各種節(jié)日，家庭成員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日，其它要紀(jì)念日等等）2.3產(chǎn)品效益社會(huì)公共效益 緩解失業(yè)就業(yè)壓力，強(qiáng)化社會(huì)分工，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人力資源密集型產(chǎn)業(yè)無(wú)大規(guī)模緩解污染威脅，以少量資源貢獻(xiàn)大量稅收。人員經(jīng)濟(jì)效益 提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源利用優(yōu)化，建立完善培訓(xùn)服務(wù)鏈條；為家政行業(yè)從業(yè)者與優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)消費(fèi)者提供對(duì)接平臺(tái)，節(jié)省雙方交易成本，減輕信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.4產(chǎn)品升級(jí)培訓(xùn)服務(wù) 優(yōu)化課程設(shè)置，根據(jù)家政市場(chǎng)需求，拓展培訓(xùn)種類，完善認(rèn)證機(jī)制；縱向延伸培養(yǎng)家政指導(dǎo)培訓(xùn)人員，細(xì)化培訓(xùn)體系，成為產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)商。家政服務(wù) 推出更多服務(wù)內(nèi)容，家政服務(wù)技術(shù)水平提升，針對(duì)細(xì)分客戶群體推出個(gè)性化化針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合與服務(wù)形式的創(chuàng)新。2.5產(chǎn)品壁壘高素質(zhì)人才輸出 從起始便對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，建立認(rèn)證體系來(lái)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期吸收反饋意見，改善培訓(xùn)內(nèi)容與體系；借助高校集群優(yōu)勢(shì)，為學(xué)員制定家政職業(yè)生涯規(guī)劃，明確人才成長(zhǎng)路線。獨(dú)特認(rèn)證體系 聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟與政府機(jī)構(gòu)，組織籌建認(rèn)證體系，形成組織規(guī)范與嚴(yán)格認(rèn)證機(jī)制3、 團(tuán)隊(duì)與管理3.1.組織架構(gòu)首席執(zhí)行官行政總監(jiān)人資部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)市場(chǎng)部事業(yè)部培訓(xùn)部客戶服務(wù)部部分部門職能解釋：1.培訓(xùn)部開發(fā)家政服務(wù)培訓(xùn)課程，組織和管理培訓(xùn)老師。2.客戶服務(wù)部專門聽取顧客的反饋和意見，及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置及管理作出反饋和調(diào)整。3.3人才招聘與培訓(xùn)計(jì)劃（一）招聘范圍、人數(shù)及薪酬設(shè)定1.公司高級(jí)管理人員行政總監(jiān)1人，底薪6000元/人。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人，底薪6000元/人。2.公司普通員工人資部2人，底薪2500元/人。財(cái)務(wù)部2人，底薪2500元/人。市場(chǎng)部2人，底薪2500元/人。事業(yè)部4人，底薪2500元/人。3.培訓(xùn)老師 初級(jí)老師5人，底薪3500元/人。 中級(jí)老師3人，底薪4500元/人。 高級(jí)老師2人，底薪6000元/人。（二）招聘方式采取外部招聘方式，根據(jù)崗位不同采取不同的招聘途徑。具體招聘渠道如下：1.內(nèi)部員工推薦鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的原則按程序考核錄用。2.勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才市場(chǎng)主要招公司普通員工。這些人才市場(chǎng)定期舉辦人才交流會(huì)，可以集中招聘一批人才。3.尋找同行或其他行業(yè)的優(yōu)秀人才主要招高級(jí)管理人員和培訓(xùn)老師。（三）招聘開展根據(jù)崗位的具體要求，采取面試、筆試兩種方法。由人資部與個(gè)部門總監(jiān)針對(duì)各部門的需要，共同制定公司崗位測(cè)試題庫(kù)。招聘公司普通員工時(shí)，由部門總監(jiān)及人資部成員負(fù)責(zé)擔(dān)任面試官，決定權(quán)歸部門總監(jiān)。招聘高級(jí)管理人員時(shí)，由首席執(zhí)行官、各部門總監(jiān)擔(dān)任考核人員，決定權(quán)歸首席執(zhí)行官。3.4薪酬管理（一）薪酬組成基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金1. 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。2. 崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。3. 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分。4. 加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國(guó)假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。5. 各類補(bǔ)貼：1） 特殊津貼：是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。2）其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。6. 個(gè)人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。7. 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。8. 獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。（二）試用期薪酬1. 試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。2. 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。3. 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。（三）薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。1. 整體調(diào)整：指集團(tuán)公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。2. 個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。薪酬級(jí)別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。3. 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。（四）薪酬的支付1. 薪酬支付時(shí)間計(jì)算1）執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。2）薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放 2. 下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：1）員工工資個(gè)人所得稅；2）應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；3）與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；4）法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；5）司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。3. 工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下： 應(yīng)發(fā)工資 = （基本工資+崗位津貼） （基本工資+崗位津貼）缺勤天數(shù)/20.834. 各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)1）產(chǎn)假：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）婚假：按正常出勤結(jié)算工資。3）護(hù)理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。4）喪假：按正常出勤結(jié)算工資5）公假：按正常出勤結(jié)算工資。6）事假：?jiǎn)T工事假期間不發(fā)放工資。7）其他假別：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。（五）社會(huì)保障及住房公積金1.廣州戶籍員工依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。2.非廣州戶籍員工由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后也可按廣州戶籍員工同等標(biāo)準(zhǔn)繳納。（六）薪酬保密人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。 有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開除。公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。3.5家政服務(wù)人員晉升制度家政服務(wù)人員共分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)家政服務(wù)人員、中級(jí)家政服務(wù)人員和高級(jí)家政服務(wù)人員。只要滿足各級(jí)家政服務(wù)人員的條件并取得相關(guān)等級(jí)的畢（結(jié)）業(yè)證書即可晉升為高一級(jí)的家政服務(wù)人員。各級(jí)家政服務(wù)人員條件如下：a.初級(jí)（具備以下條件之一者） （a）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。（c）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。b.中級(jí)（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （c）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。 （d）大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。c.高級(jí)（具備以下條件之一者） （a）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （b）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 （c）本科以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 3.6人才激勵(lì)制度（一）激勵(lì)措施 1.目標(biāo)激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵(lì)通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。3.尊重激勵(lì)尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。4.參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。5.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。8.物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。9.信息激勵(lì)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。10.文化激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。11.自我激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。12.處罰對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵(lì)策略企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。1）需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。2）員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。3.激勵(lì)要有足夠力度。1）對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。2）對(duì)造成巨大損失的予以重罰。3）通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。4.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明1）健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2）克服有親有疏的人情風(fēng)。3）在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平。4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。5.注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。6.推行職工持股計(jì)劃。使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。7.構(gòu)造員工分配格局的合理落差。適當(dāng)拉開分配距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，使員工在反差對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力。（三）人才類別與激勵(lì)1.人才模型及激勵(lì)對(duì)策型人才：高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才?；緦?duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。型人才：低熱情、高能力這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：1）挽救性。不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。2）勿留性。對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。人才：低熱情、低能力對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：1）有限作用。不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2） 解雇辭退四、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)4.1 宏觀環(huán)境分析 4.1.1 政治環(huán)境分析 政府高度重視第三產(chǎn)業(yè)與政策性扶持中小企業(yè) （1）家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一就是社會(huì)效益大于經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)收費(fèi)過高，就無(wú)法體現(xiàn)以人為本，服務(wù)市場(chǎng)也難以發(fā)展；企業(yè)收費(fèi)過低，又會(huì)造成收不抵支，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。要走出這種兩難的困境，就需要發(fā)揮財(cái)政稅收杠桿的引導(dǎo)、支持作用，在行業(yè)發(fā)展的初期階段，政府對(duì)服務(wù)組織建設(shè)和從業(yè)人員培訓(xùn)等方面予以適當(dāng)傾斜。對(duì)于好的企業(yè)，還要在稅收等方面積極予以保護(hù)，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。（2）家政業(yè)成為初級(jí)勞動(dòng)力就業(yè)水庫(kù)，政府給予足夠的重視。在滿足社會(huì)需求的同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)具有強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力，這也是商務(wù)部門著力發(fā)展這一行業(yè)的另一重要原因（3）擴(kuò)大服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模服務(wù)業(yè)是今后我國(guó)擴(kuò)大就業(yè)的主要渠道，服務(wù)業(yè)有安置就業(yè)的巨大潛力，具有保持社會(huì)穩(wěn)定的重要作用，。政府對(duì)就業(yè)潛力大的行業(yè)，要營(yíng)造寬松的環(huán)境，大張旗鼓地鼓勵(lì)發(fā)展， 4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，居民收入提高1、溫飽型的消費(fèi)群體占我國(guó)人口的絕大多數(shù)2、小康型的消費(fèi)群體正處于消費(fèi)升級(jí)的過程中，3，富裕型的消費(fèi)群體擴(kuò)大，消費(fèi)不受支付能力的限制3、家政服務(wù)介于大眾產(chǎn)品與休閑產(chǎn)品之間，對(duì)于家有老人和幼兒的家庭，它是輔助家庭生活，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)于在崗的企業(yè)經(jīng)營(yíng)們，它為他們提供了精致的家庭生活，充裕的休閑時(shí)間。因此它的潛在客戶的社會(huì)層面很廣4.2 微觀環(huán)境分析 4.2.1 家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn) 1、零散型產(chǎn)業(yè)：存在許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場(chǎng)份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)長(zhǎng)個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)工作本身要求人工多，或者要求較高的認(rèn)識(shí)服務(wù)，或者某種本身就無(wú)法形成日常程序的工作某些重要方面具有的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)性，如：顧客要求多樣化家政行業(yè)人員服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，服務(wù)是需要高度的個(gè)人關(guān)注，從容不迫的服務(wù)從業(yè)，強(qiáng)調(diào)員工在職穩(wěn)定性，能建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化和品牌形象，大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的注重和不斷引進(jìn)新式服務(wù)變革，即時(shí)服務(wù)客戶的需要等方面2、新興產(chǎn)業(yè)：家政服務(wù)是新興的產(chǎn)業(yè)，尚沒有完善行業(yè)規(guī)范以及作業(yè)制度，技術(shù)不確定，戰(zhàn)略部確定，沒有“正確”的戰(zhàn)略被公認(rèn)，眾多新產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)們另立門戶者居多，新進(jìn)入者有補(bǔ)貼（廣州市政府對(duì)從事家政服務(wù)業(yè)的本市事業(yè)人員有一定額度的資金補(bǔ)貼)4.2.2 廣州市家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀1、現(xiàn)有市場(chǎng)概況現(xiàn)階段廣州市家政服務(wù)行業(yè)從某些方面來(lái)說，基本上處于提供簡(jiǎn)單的體力老天的階段，由于歷史原因，此行業(yè)大部分是以中介、粗放的廣利方式運(yùn)行，其服務(wù)人員主要來(lái)源于本市下崗職工、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村婦女，也有相當(dāng)一部分人是自發(fā)的流動(dòng)人員，其中相當(dāng)一部分是靠親戚朋友介紹。2、家政服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析（1）現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況家政行業(yè)屬于社會(huì)服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門坎較低，甚至于無(wú)需單獨(dú)注冊(cè)，僅需在原有經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來(lái)的人員（2）潛在進(jìn)入者 首先，確定有可能進(jìn)入本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者有：非本產(chǎn)業(yè)，但是可以輕易進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)后可以產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)和可能前向或后巷整合的客戶或供應(yīng)商，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的兼并或收購(gòu) 高檔段的進(jìn)入門坎高，對(duì)管理技術(shù)要求高，運(yùn)作資金需要量較大，存在的結(jié)構(gòu)性進(jìn)入障礙有：1優(yōu)質(zhì)家政人力資源難于獲得2建立品牌認(rèn)同需要時(shí)間長(zhǎng)，3學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)成本高（3）替代品壓力目前，家政服務(wù)行業(yè)的替代品的威脅主要來(lái)自設(shè)備制造和其它服務(wù)系統(tǒng)，其主要影響在于以下三方面：1飲食起居方面2家具衛(wèi)生方面3個(gè)性化服務(wù)方面（4）供應(yīng)商目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會(huì)各種人力資源控制機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會(huì)整體上低層次勞動(dòng)力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足，但是，因?yàn)檎麄€(gè)家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動(dòng)量以及社會(huì)地位低下壓力的情感付出不相稱，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會(huì)地位低，本市失業(yè)人員對(duì)于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì)的人才不愿進(jìn)入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個(gè)方面來(lái)看了，某些供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量還是較強(qiáng)的。4.3 競(jìng)爭(zhēng)分析 4.3.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景審慎經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)獨(dú)特認(rèn)證體系品牌化經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理 完善反饋系統(tǒng) 高質(zhì)量人才輸出體系 極致家政服務(wù)對(duì)接本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為：項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：唯一性本企業(yè)是從家政人才的培訓(xùn)到家政人員的輸出，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降倪\(yùn)營(yíng)模式；而且我們專注于培訓(xùn)高素質(zhì)的家政人才，面向的是中高端市場(chǎng)。目前多數(shù)的家政公司主要面向低端市場(chǎng)。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)流程、獨(dú)特認(rèn)證體系產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：以“高級(jí)管家”為拳頭產(chǎn)品，高級(jí)管家是面向中高端市場(chǎng)的。4.3.2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析 目前，廣州家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系以及管理體系在不斷成熟，但主要著眼于中低端的服務(wù)培訓(xùn)，而本項(xiàng)目培訓(xùn)出來(lái)的人才主要面向高檔段，他們具有高水平的專業(yè)技能，良好的服務(wù)態(tài)度。4.3.3 綜合競(jìng)爭(zhēng)分析 供應(yīng)商的議價(jià)能力目前，家政服務(wù)行業(yè)的主要資源是人力，供應(yīng)方是社會(huì)各種人力資源控制機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會(huì)整體上低層次勞動(dòng)力供大于求，人員的供應(yīng)本應(yīng)充足，但是，因?yàn)檎麄€(gè)家政服務(wù)行業(yè)薪酬與勞動(dòng)量以及社會(huì)地位低下壓力的情感付出不相稱，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為家政服務(wù)工作是低人一等的工作，工資低，社會(huì)地位低，本市失業(yè)人員對(duì)于從事此行業(yè)興趣不高，家政服務(wù)人員的供求矛盾在于較高素質(zhì)的人才不愿進(jìn)入此類行業(yè)，造成較高素質(zhì)的人才短缺，從這個(gè)方面來(lái)看了，某些供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量還是較強(qiáng)的。 購(gòu)買者的議價(jià)能力 對(duì)于廣州市家政服務(wù)行業(yè)來(lái)說，低檔段供給量大，質(zhì)量低，并且多數(shù)購(gòu)買者自身經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格敏感度高，其討價(jià)還價(jià)力量強(qiáng)。高檔段，雖然購(gòu)買者少，但是高素質(zhì)人員供應(yīng)量更少，相互之間缺乏比價(jià)性，多數(shù)購(gòu)買者自身經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度高，購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)力量不強(qiáng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)存在許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，沒有任何企業(yè)戰(zhàn)友顯著的市場(chǎng)份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)長(zhǎng)個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大影響，總的進(jìn)入壁壘低小公司多，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)家政行業(yè)屬于社會(huì)服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入門坎較低，甚至于無(wú)需單獨(dú)注冊(cè)，僅需在原有經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目中附加家政項(xiàng)目即可，例如，有些小行房地產(chǎn)中介順帶進(jìn)入這一行業(yè)，服務(wù)人員多為流散人員以及農(nóng)村自發(fā)組織而來(lái)的人員4.4 市場(chǎng)細(xì)分與選擇 4.4.1 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)客戶群 培訓(xùn)對(duì)象：有志于從事高級(jí)家政服務(wù)的人員，根據(jù)等級(jí)劃分具備相應(yīng)資質(zhì)；服務(wù)對(duì)象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費(fèi)接收程度相對(duì)較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層4.4.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分情況，本項(xiàng)目確定目標(biāo)市場(chǎng)如下低端市場(chǎng)：向普通中低收入家庭輸出鐘點(diǎn)工，清潔人員等高端市場(chǎng)：向高收入家庭以及群體輸出高級(jí)管家、營(yíng)養(yǎng)師等4.4.3 目標(biāo)客戶分析 低端市場(chǎng)需求特點(diǎn) 低端市場(chǎng)為中低收入的普通家庭。這些家庭由于某些時(shí)段或特定需求需要鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)人員。低端市場(chǎng)購(gòu)買偏好對(duì)價(jià)格敏感，服務(wù)要求不高高端市場(chǎng)需求特點(diǎn)高端市場(chǎng)為富裕、高收入家庭。這些家庭由于精力主要放在高價(jià)值的事業(yè)經(jīng)營(yíng)上或其他消遣娛樂上，而需要高素質(zhì)、高水平，高技能的家政人員服務(wù)。高端市場(chǎng)購(gòu)買偏好質(zhì)量要求高，服務(wù)要求高五、營(yíng)銷策略5.1 營(yíng)銷總體戰(zhàn)略 1總體戰(zhàn)略中心在35年內(nèi)成為天河區(qū)內(nèi)家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。2組織使命 “向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3發(fā)展戰(zhàn)略（1）初期（1-2年）人才培養(yǎng)：對(duì)學(xué)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對(duì)學(xué)員理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。 最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員就可以領(lǐng)取上崗證書，并等待公司安排。品牌宣傳：通過優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，輸出優(yōu)質(zhì)的家政人才，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；同時(shí)，通過平面廣告、傳單宣傳等宣傳途徑，加大宣傳力度中心工作：培養(yǎng)高素質(zhì)的家政人員。（2）中期（3-5年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)開拓中高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)；收回初期的投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第三年、第四年： 服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)一步提高組織的知名度，牢固樹立“高素質(zhì)人才，高水平服務(wù)”的品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，每月營(yíng)業(yè)收入約30萬(wàn)，利潤(rùn)約16萬(wàn)第五年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到600萬(wàn)，利潤(rùn)達(dá)到180萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到20% 服務(wù)模式基本成熟，符合市場(chǎng)發(fā)展。重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng) 3）后期（57年）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率達(dá)到30%，居于主導(dǎo)地位；鞏固、擴(kuò)展我們的家政市場(chǎng)3）長(zhǎng)期（710年）利用建立的家政品牌逐步向珠三角地區(qū)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大全市家政市場(chǎng)的占有率，成為全市家政行業(yè)的領(lǐng)先者5.2 市場(chǎng)進(jìn)入策略 5.2.1 低端市場(chǎng)進(jìn)入策略 價(jià)格折扣打入市場(chǎng) 鑒于該市場(chǎng)各戶對(duì)價(jià)格存在一定敏感性，二家政行業(yè)價(jià)格相對(duì)差異不大，本項(xiàng)目為搶占市場(chǎng)份額，并根據(jù)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略，將會(huì)給初期擁護(hù)一定程度的折扣（5%15%），繼而提高客戶品牌忠誠(chéng)度。5.2.2 高端市場(chǎng)進(jìn)入策略 與高檔住宅物業(yè)公司進(jìn)行合作 按照營(yíng)銷總體戰(zhàn)略，高端客戶是本項(xiàng)目的主要考慮的客戶，而且在戰(zhàn)略中后期，這一時(shí)期本項(xiàng)目以及積累了一定的聲望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了較完善的服務(wù)體系，因而可以與高檔住宅物業(yè)公司合作，進(jìn)行家政服務(wù)的宣傳。高質(zhì)量服務(wù)獲得信任 本公司在對(duì)客戶提供家政服務(wù)之前和之后，都將展現(xiàn)良好的形象和高效的服務(wù)，在獲得訂的基礎(chǔ)上，贏得客戶信任、和客戶保持良好的關(guān)系。由于高端市場(chǎng)的客戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿^大，他們今后的家政需求將可能優(yōu)先考慮本公司產(chǎn)品，從而為我公司帶來(lái)長(zhǎng)期訂單。 5.3 價(jià)格策略 本企業(yè)提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如高級(jí)家電售后維護(hù)、理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，甚至免費(fèi)，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。 為了使組織運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18/小時(shí)，但若會(huì)員用戶預(yù)先交200元，我們將為其提供12次服務(wù)也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，組織提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)組織宣傳的作用。 5.4品牌策略組織發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。中心的目標(biāo)是要以品牌至勝。我們決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步：采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。相互了解、閑言獻(xiàn)策，更好的為廣大居民提供滿意的服務(wù)。第二步：通過在公眾之間的連鎖宣傳。本企業(yè)最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為組織宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的服務(wù)水平，達(dá)到正面宣傳的效果。第三步：要通過媒體的廣告宣傳。1、公益廣告： 同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為殘疾人、老年人服務(wù)一天、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高組織形象，也達(dá)到了宣傳的效果2、企業(yè)形象廣告： 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠蟆?、服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象，擴(kuò)大宣傳。4、依靠電子商務(wù)進(jìn)行宣傳推廣和服務(wù)發(fā)布。 主要利用搜索引擎和行業(yè)黃頁(yè)進(jìn)行宣傳，以及公司主頁(yè)和b2b等現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴b2b、拍拍網(wǎng)等）展示公司和服務(wù)。由于我公司服務(wù)具有延續(xù)性，本公司將通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新信息，為客戶提供準(zhǔn)確有效的信息和服務(wù)指南。 5.5 售后服務(wù)基本服務(wù)：始終把客戶的需求放在首位，并不懈致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)于客戶均提供以下基本服務(wù)。1、 與客戶簽訂服務(wù)合同2、客戶可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)分3、對(duì)客戶個(gè)人信息絕對(duì)保密4、客戶投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)5、服務(wù)不滿意3日內(nèi)調(diào)換家政員六、企業(yè)戰(zhàn)略我們主要實(shí)行員工型家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，給予靈活多樣的定期或一次性服務(wù)。家政服務(wù)員作為員工派遣給用戶，我們對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且合作期間兩者面對(duì)的永遠(yuǎn)是我們。由我們來(lái)保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。該業(yè)務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源主要來(lái)自家政培訓(xùn)收入與員工派遣而獲得的家政服務(wù)收入。6.1主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立現(xiàn)代高級(jí)家政服務(wù)品牌，培訓(xùn)輸出高級(jí)家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制，服務(wù)于中國(guó)存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。6.1.1階段目標(biāo)1. 品牌打造1）前期投入a.進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)曾雇用鐘點(diǎn)工的家庭、曾招收兩位及以上保姆的家庭、會(huì)考慮聘用高級(jí)家庭服務(wù)人員等對(duì)象進(jìn)行派發(fā)問卷，明確所面向的消費(fèi)群體、服務(wù)質(zhì)量要求、可接受的價(jià)格等進(jìn)行業(yè)務(wù)定位。（考慮設(shè)計(jì)問卷）b.對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行普及性宣傳，讓消費(fèi)者明確了解家政服務(wù)行業(yè)、提供聘用家政服務(wù)員的途徑、消費(fèi)者維權(quán)手段等知識(shí)。c.預(yù)告培訓(xùn)目的（招收專業(yè)學(xué)員），面向廣大有意向投入家政服務(wù)的群體，以自愿形式參加本企業(yè)基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)（如社交禮儀、服務(wù)技巧、維權(quán)途徑等）d.對(duì)已參加全部基礎(chǔ)家政服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一考核，考核中選出10名公費(fèi)學(xué)員（與其簽訂為本企業(yè)有償工作3年），同時(shí)招收一定名額的自費(fèi)學(xué)員。2）人才培養(yǎng)a.對(duì)學(xué)員進(jìn)行專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系體驗(yàn)家庭作為學(xué)員實(shí)踐基地，對(duì)學(xué)員理論及實(shí)踐做出專業(yè)指導(dǎo)。（培訓(xùn)內(nèi)容：家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)、茶道花藝等）b.最終進(jìn)行學(xué)員統(tǒng)一考核，通過考核的學(xué)員統(tǒng)一領(lǐng)取上崗資格證書，并等待本企業(yè)安排工作。3）員工派遣及服務(wù)管理a.聯(lián)系需要服務(wù)的家庭，與其簽訂合約，首先提供一周免費(fèi)試用服務(wù)，顧客滿意后再進(jìn)行正式工作。（合約摘要詳見附錄二）b.對(duì)輸出的家政服務(wù)員建立相關(guān)的信息檔案，做到統(tǒng)一聯(lián)系、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，向用戶輸送合格的高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。c.對(duì)輸出一定時(shí)間的家政服務(wù)員進(jìn)行定期的考核，并進(jìn)行評(píng)級(jí)，讓消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量有一定的把握。d.通過實(shí)踐及問題的及時(shí)處理，同時(shí)保證專業(yè)家政服務(wù)員被足夠尊重。4）品牌效應(yīng)a.通過員工派遣和保證服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)品牌效應(yīng)的建立。b.建立專業(yè)管家級(jí)家政人才輸出體系。2. 穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)1）統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核的人才培訓(xùn)機(jī)制a.統(tǒng)一招生：以企業(yè)的品牌效應(yīng)為基礎(chǔ)，接受統(tǒng)一報(bào)名，進(jìn)行統(tǒng)一招生。（對(duì)愿意簽約工作3年的學(xué)員適當(dāng)降低學(xué)費(fèi)）b.統(tǒng)一培訓(xùn)：通過理論和實(shí)踐的專業(yè)培訓(xùn)，提高家政服務(wù)員的服務(wù)技能。c.統(tǒng)一考核：最后通過統(tǒng)一考核，對(duì)通過考核的家政服務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)證上崗。2）網(wǎng)站建立a.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：對(duì)本企業(yè)優(yōu)閑管家與全職管家服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。b.服務(wù)簡(jiǎn)介：對(duì)本企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要列舉。c.員工信息：本企業(yè)的員工基本信息，進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)上評(píng)分，讓被服務(wù)家庭每月對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行評(píng)分、評(píng)級(jí)。d.網(wǎng)絡(luò)面試：本企業(yè)將提供現(xiàn)場(chǎng)面試和網(wǎng)絡(luò)面試兩種模式供消費(fèi)者選擇。為消費(fèi)者提供多渠道的了解途徑，力求讓消費(fèi)者找到最合適自己的家政服務(wù)員。e.培訓(xùn)信息：定期提供免費(fèi)培訓(xùn)，并通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳f.聯(lián)系我們：提供網(wǎng)上投訴途徑，讓被服務(wù)家庭有投訴途徑，并將信息對(duì)外公布。一方面主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；一方面主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，并借助網(wǎng)絡(luò)力量對(duì)惡意中傷行為進(jìn)行公開辟謠。3） 企業(yè)文化建立成為家政服