筆記本常見(jiàn)故障診斷思路.doc

筆記本常見(jiàn)故障診斷思路不開(kāi)機(jī)(不加電) 故障現(xiàn)象：按下電源開(kāi)關(guān)，開(kāi)機(jī)指示燈沒(méi)有顯示，或者無(wú)法維持。 1故障現(xiàn)象確認(rèn)：移除系統(tǒng)電池和外接電源，按下開(kāi)機(jī)按鈕后，釋放靜電若干秒；單獨(dú)接上標(biāo)配外接適配器電源（確保適配器處于正常供電狀態(tài)），再次開(kāi)機(jī)測(cè)試；如果能正常開(kāi)機(jī)，最后確認(rèn)電池能否正常開(kāi)機(jī)？電池是否有足夠的開(kāi)機(jī)電壓（電量）？ 2故障件確認(rèn)：最小化測(cè)試，維持開(kāi)機(jī)最少部件通常認(rèn)為有：主板（有些機(jī)型需要考慮開(kāi)機(jī)板及其連線！可以使用“萬(wàn)用表”排除此類(lèi)部件影響；另：有單獨(dú)電源板機(jī)型?。〤PU（有些機(jī)型無(wú)需CPU，即可維持開(kāi)機(jī)狀態(tài)）；如果測(cè)試能正常開(kāi)機(jī)，可以通過(guò)逐個(gè)增加相關(guān)部件，找出影響故障部件，或者安裝問(wèn)題；如果仍然不開(kāi)機(jī)，則可能故障部件為：主板，電源板，CPU相關(guān)。開(kāi)機(jī)無(wú)顯示故障現(xiàn)象：按下電源開(kāi)關(guān)，開(kāi)機(jī)指示燈顯示正常，液晶屏無(wú)顯示（非“屏暗”）。 1故障現(xiàn)象確認(rèn)：外接VGA設(shè)備（CRT等），并且確認(rèn)切換到外接顯示狀態(tài)；1)如果外接顯示設(shè)備能夠正常顯示，則通?？梢耘懦鼵PU，內(nèi)存相關(guān)部件，故障部件可能為：液晶屏，屏線，顯卡（某些機(jī)型含獨(dú)立顯卡），主板，其他；2)如果外接顯示設(shè)備也無(wú)法正常顯示，則通常可以排除液晶屏模組故障，則可能故障部件為：顯卡，主板，CPU，內(nèi)存，其他； 2最小化故障件確認(rèn)：最小化測(cè)試，維持開(kāi)機(jī)顯示最少部件通常認(rèn)為有：主板（有些機(jī)型包含開(kāi)機(jī)板及其連線，單獨(dú)電源板）CPU內(nèi)存；如果測(cè)試能正常開(kāi)機(jī)顯示，可以通過(guò)逐個(gè)增加相關(guān)部件，找出影響故障部件，或者安裝問(wèn)題。注意：內(nèi)存、CPU和主板之間兼容性問(wèn)題，也要考慮其中！液晶屏顯示暗故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)后，液晶屏有畫(huà)面顯示，但很暗；外接顯示器正常。 故障部件確認(rèn)：1. 背光板：無(wú)法將主板提供的直流電源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，無(wú)法為液晶屏燈管提供高壓交流電壓；2. 屏線：主板和背光板電源、控制線路不通或短路；3. 主板：主板沒(méi)有向背光板提供所需電源，或控制信號(hào)；4. 休眠開(kāi)關(guān)：按鍵不良，一直處于閉合狀態(tài)；5. 液晶屏：液晶屏模組內(nèi)部的燈管無(wú)法顯示；6. 其它軟件類(lèi)：如一些不確定因數(shù)等。液晶屏顯示暗故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)后，液晶屏有畫(huà)面顯示，但很暗；外接顯示器正常。 故障部件確認(rèn)：1. 背光板：無(wú)法將主板提供的直流電源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，無(wú)法為液晶屏燈管提供高壓交流電壓；2. 屏線：主板和背光板電源、控制線路不通或短路；3. 主板：主板沒(méi)有向背光板提供所需電源，或控制信號(hào)；4. 休眠開(kāi)關(guān)：按鍵不良，一直處于閉合狀態(tài)；5. 液晶屏：液晶屏模組內(nèi)部的燈管無(wú)法顯示；6. 其它軟件類(lèi)：如一些不確定因數(shù)等。 系統(tǒng)自動(dòng)斷電故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)斷電，使系統(tǒng)重新處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 引起“斷電”故障類(lèi)別：1. 系統(tǒng)過(guò)熱，自動(dòng)保護(hù)斷電；則通?？赡芄收喜考校篊PU，主板，風(fēng)扇，及散熱模組；此外，不同得BIOS版本，也會(huì)影響分扇的轉(zhuǎn)速；2. 系統(tǒng)負(fù)載過(guò)大，電流過(guò)流保護(hù)斷電；則通常認(rèn)為可以改變主板“限流”參數(shù)，改變負(fù)載模組電流消耗等克服，如降低時(shí)鐘頻率等；3. 其他不確定因素：如“病毒”、客戶(hù)使用環(huán)境（溫度，電壓）相關(guān)硬盤(pán)/光驅(qū)不讀（引導(dǎo)）故障現(xiàn)象： CMOS下硬盤(pán)/光驅(qū)無(wú)法識(shí)別；無(wú)法引導(dǎo)系統(tǒng)，不讀硬盤(pán)；光驅(qū)不讀碟，無(wú)法引導(dǎo)系統(tǒng)。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. CMOS下硬盤(pán)/光驅(qū)無(wú)法識(shí)別：1) BIOS下不支持該型號(hào)硬盤(pán)，光驅(qū)設(shè)備；2) 硬盤(pán)，光驅(qū)之一故障，導(dǎo)致之間相互沖突；3) 主板及相應(yīng)部件故障，安裝等。 2. 無(wú)法引導(dǎo)系統(tǒng)，不讀硬盤(pán)/光驅(qū)：1) 硬盤(pán)系統(tǒng)或者引導(dǎo)分區(qū)破壞；2) 非正版光盤(pán)、光盤(pán)加密及光驅(qū)挑碟等；3) BIOS不對(duì)某些型號(hào)的引導(dǎo)光盤(pán)支持；4) 其他：主板及相應(yīng)硬件故障，安裝等。畫(huà)面顯示異常_1故障現(xiàn)象：液晶屏或外接顯示設(shè)備顯示畫(huà)面異常，如“花屏”等。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 開(kāi)機(jī)LOGO畫(huà)面，液晶屏顯示“花屏”:此類(lèi)現(xiàn)象通常可以排除系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題，可以通過(guò)外接VGA（CRT設(shè)備）端口作進(jìn)一步確認(rèn)1)如果外接顯示設(shè)備能夠正常顯示，則通?？梢耘懦齼?nèi)存相關(guān)部件，故障部件可能為：液晶屏，屏線，顯卡（某些機(jī)型含獨(dú)立顯卡），主板，其他；2)如果外接顯示設(shè)備也無(wú)法正常顯示，則通?？梢耘懦壕聊＝M故障，則可能故障部件為：主板，顯卡，內(nèi)存，其他。畫(huà)面顯示異常_2 故障現(xiàn)象分類(lèi)：2. 開(kāi)機(jī)LOGO液晶屏顯示正常，進(jìn)入系統(tǒng)后顯示“花屏”：此時(shí)進(jìn)一步確認(rèn)方法同上；同時(shí)，可能故障原因除上述部件外，不排除“顯卡驅(qū)動(dòng)”相關(guān)問(wèn)題。3. 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，不定時(shí)出現(xiàn)“白屏，綠屏”相關(guān)故障：此類(lèi)現(xiàn)象，通常認(rèn)為顯卡驅(qū)動(dòng)兼容性相關(guān)因數(shù)導(dǎo)致。如：Intel 915GM芯片組就會(huì)有此類(lèi)現(xiàn)象，通常認(rèn)為，升級(jí)顯卡驅(qū)動(dòng)，可以克服。4. 其他類(lèi)故障：仍按照上述思路，逐個(gè)排除。外接顯示無(wú)法切換故障現(xiàn)象：顯示畫(huà)面無(wú)法正常切換到外接CRT/S-video等顯示設(shè)備。 可能故障原因分類(lèi)：1. 相關(guān)接口不良：輸出到該顯示設(shè)備的線路接觸，導(dǎo)通不良，線路信號(hào)衰減等；2. 驅(qū)動(dòng)相關(guān)類(lèi)：顯卡，快捷鍵等相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序未安裝或未正常安裝；3. 主板：主板，顯卡（部分機(jī)型包含獨(dú)立顯卡）等硬件故障；4. 兼容性類(lèi)：機(jī)器和外接顯示信號(hào)不匹配，電腦無(wú)法識(shí)別到顯示設(shè)備等相關(guān)；注意：此類(lèi)現(xiàn)象，目前不針對(duì)客戶(hù)有操作空間！5. 其它軟件類(lèi)：軟件沖突等；系統(tǒng)音頻異常故障現(xiàn)象：系統(tǒng)內(nèi)外喇叭無(wú)聲/雜音/共響等相關(guān)不良。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 系統(tǒng)內(nèi)置喇叭無(wú)聲，外接喇叭輸出正常：可能故障原因：內(nèi)外喇叭接口損壞，內(nèi)置喇叭，主板（部分機(jī)型含聲卡板），連接線未接導(dǎo)致屏蔽等；2. 系統(tǒng)內(nèi)置，外接喇叭同時(shí)無(wú)聲：可能故障原因：主板，聲卡驅(qū)動(dòng)相關(guān)等；3. 系統(tǒng)內(nèi)置，外接喇叭同時(shí)發(fā)聲：可能故障原因：外喇叭接口損壞，主板（部分機(jī)型含聲卡板），連接線未接屏蔽等；4. 系統(tǒng)音頻播放雜音，“卡”等相關(guān)：可能故障原因：內(nèi)置喇叭，主板（部分機(jī)型含聲卡板），驅(qū)動(dòng)相關(guān)等。內(nèi)置鍵盤(pán)故障故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)鍵盤(pán)報(bào)警，鍵盤(pán)無(wú)法輸入，連鍵，鍵位沖突等。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 開(kāi)機(jī)報(bào)警：某些機(jī)型開(kāi)機(jī)時(shí)BIOS會(huì)檢測(cè)內(nèi)置鍵盤(pán)，如果其功能異常，系統(tǒng)便會(huì)報(bào)警并“檔機(jī)”；2. 鍵盤(pán)無(wú)輸入：部分或任意鍵無(wú)法輸入，則可能故障原因：鍵盤(pán)(如：進(jìn)液等)及接口相關(guān)不良/主板/相關(guān)軟件等；3. 鍵盤(pán)連鍵：則可能故障原因：鍵盤(pán)(如：進(jìn)液等)及接口短路等不良/主板/相關(guān)軟件；4. 鍵位沖突：同時(shí)摁下三個(gè)以上鍵位時(shí)，系統(tǒng)無(wú)法正確識(shí)別，只能輸入其中的兩個(gè)鍵符，此現(xiàn)象和內(nèi)置鍵盤(pán)本身編碼方式相關(guān)，不屬于故障；5. 其它類(lèi)不良系統(tǒng)電池充/放電異常故障現(xiàn)象：系統(tǒng)電池?zé)o法充/放電，充電指示燈異常等。 可能故障部件：1. 主板：主板無(wú)法正常偵測(cè)到電池電量，或充電線路壞，BIOS軟件問(wèn)題等；2. 電池：電池內(nèi)部充電線路故障，無(wú)法正確提供主板相關(guān)充電信息等；3. 外接電源：外接電源供電功率不夠或者電壓不穩(wěn)定等；4. 其它：如充電指示燈，系統(tǒng)電池偵測(cè)偏差等。網(wǎng)絡(luò)連接故障故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，無(wú)法上網(wǎng)，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)連接不上等。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 網(wǎng)線連接不通：網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)打“紅叉”，顯示網(wǎng)絡(luò)不通，可能故障原因：主板/網(wǎng)線/相關(guān)服務(wù)器/其它軟件類(lèi)；2. 無(wú)法上網(wǎng)：顯示網(wǎng)絡(luò)已連接，但是無(wú)法上網(wǎng)，可能故障原因：主板/網(wǎng)線/相關(guān)服務(wù)器/其它軟件設(shè)置類(lèi)；3. 網(wǎng)頁(yè)連接不上：有些網(wǎng)頁(yè)能夠連接，有些連接不上，經(jīng)常斷線，可能因數(shù)有：網(wǎng)絡(luò)MTU值不對(duì)/其它相關(guān)不良；4. 其它不良。CMOS報(bào)錯(cuò)相關(guān)故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)后系統(tǒng)提示CMOS報(bào)錯(cuò)，CMOS設(shè)置相關(guān)。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)提示CMOS報(bào)錯(cuò)：LOGO畫(huà)面提示“System CMOS checksum bad”相關(guān)信息，可能故障原因：CMOS設(shè)置錯(cuò)誤，需要對(duì)CMOS重新進(jìn)行設(shè)置，如時(shí)間等/CMOS電池/主板；2. 系統(tǒng)CMOS時(shí)間不準(zhǔn)：系統(tǒng)時(shí)鐘有時(shí)候會(huì)停止；或開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)， CMOS時(shí)間會(huì)回到默認(rèn)值情況的問(wèn)題，可能故障原因：主板硬件/BIOS版本/其他；3. 其它不良狀態(tài)指示燈顯示異常故障現(xiàn)象：機(jī)器相關(guān)LED燈指示異常，不顯示或一直維持某種狀態(tài)。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. LED指示燈不顯示：LED一直處于關(guān)閉狀態(tài)，可能故障原因1)LED發(fā)光二極管本身故障；2)主板沒(méi)有提供LED正常工作電壓，故障因素：主板/指示燈連線/相關(guān)快捷驅(qū)動(dòng)等；2. LED指示燈“常亮”：LED狀態(tài)指示燈無(wú)法關(guān)閉，可能故障原因：LED供電線路相關(guān)短路/相關(guān)快捷鍵驅(qū)動(dòng)等；3. LED狀態(tài)指示不改變： LED狀態(tài)指示燈無(wú)法實(shí)現(xiàn)指示狀態(tài)切換，如充電指示燈，此現(xiàn)象可能原因：系統(tǒng)電池充電模塊偏差，使得電池一直處于“充電”狀態(tài)；4. 其它不良快捷鍵功能異常故障現(xiàn)象：快捷按鈕惑鍵盤(pán)快捷鍵無(wú)功能，功能異常等。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 快捷鍵無(wú)功能：系統(tǒng)相關(guān)“快捷鍵”無(wú)功能，或者系統(tǒng)，指示燈無(wú)相關(guān)指示；可能故障原因：快捷鍵驅(qū)動(dòng)未安裝或正確安裝/其他；2. 快捷鍵功能異常：相應(yīng)快捷鍵無(wú)法實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能；可能故障原因：快捷鍵驅(qū)動(dòng)未正確安裝/其他；3. 其它不良。觸控板功能異常故障現(xiàn)象：觸控板無(wú)法使用或者使用不靈活相關(guān)。 故障現(xiàn)象分類(lèi)：1. 觸控板無(wú)功能：觸控板無(wú)法實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)類(lèi)相關(guān)功能，可能故障原因1) 快捷鍵關(guān)閉或觸控板驅(qū)動(dòng)設(shè)置相關(guān)；2) 主板或觸控板硬件故障；3) 接口類(lèi)接觸性問(wèn)題；4) 其他軟件或設(shè)置類(lèi)；2. 觸控板使用不靈活：使用過(guò)程中鼠標(biāo)箭頭“不聽(tīng)使喚”，此現(xiàn)象可能原因：機(jī)型問(wèn)題/使用者個(gè)體差異/觸控板驅(qū)動(dòng)等軟件相關(guān)；3. 其它不良。CPU工作頻率異常故障現(xiàn)象：系統(tǒng)顯示CPU頻率處于非標(biāo)稱(chēng)值。 現(xiàn)象原因分類(lèi)：1. 電源管理模式：系統(tǒng)電源管理軟件類(lèi)通常會(huì)在不同的電源模式下自動(dòng)調(diào)節(jié)CPU的工作電壓、頻率，以達(dá)到“