如果你是人才,如何成為一個CIO.doc

如果你是人才，如何成為一個CIO？作為企業(yè)的高級業(yè)務管理人員，CIO是企業(yè)管理與IT技術的全才，我認為至少應該包括下列四個方面。管理者的基本素質(zhì)包括普通管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和控制能力，擁有項目經(jīng)理的能力，能夠從質(zhì)量、成本、風險、時間、流程等方面管理項目；還必須具備領袖氣質(zhì)、才能和大局觀，從發(fā)展、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及行業(yè)的角度去思考和解決企業(yè)的問題。精通企業(yè)以及相關行業(yè)的知識括企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、計劃、營銷、市場、物流等核心業(yè)務流程，熟悉企業(yè)的人力資源管理、財務管理、組織結構、行政程序等基礎資源，以及企業(yè)的愿景、發(fā)展目標、價值觀等企業(yè)的文化范疇。掌握并應用現(xiàn)代信息技術包括IT基礎設施方面的計算機通訊與網(wǎng)絡系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲與備份系統(tǒng)等，了解當前企業(yè)管理軟件的思想、原理、產(chǎn)品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供應商，具備現(xiàn)代軟件開發(fā)與管理的技術，掌握計算機服務與運行管理(如ITSM)，能夠熟練地運用信息技術解決企業(yè)的實際問題。全面、均衡的個人品質(zhì)優(yōu)秀的個人品質(zhì)是成功的管理人員的基本素質(zhì)，但是在目前國有企業(yè)從事信息化工作之艱辛和痛苦還要求CIO具備超常的個人品質(zhì)，包括堅忍不拔的毅力、頑強的工作作風、吃苦耐勞的精神、謙遜和藹的態(tài)度以及耐得住寂寞、體貼下屬、不斷學習、溝通和交流的技巧等。誠然，要求達到上述近乎理想的廣博知識、豐富經(jīng)驗、特殊才能和優(yōu)秀品質(zhì)，對任何一名員工都顯得十分苛刻，難以具備。尤其是對成長階段的IT技術或普通管理人員，這樣的要求實際上就是追求的目標、努力的方向、前進的指南。有些品質(zhì)，比如領袖的親和與影響力，需要在長期的工作中不斷磨煉、逐漸形成。由于沒有達到勝利的彼岸，我沒有做CIO的體會，也難以刻畫出成功CIO的其它特性。成為CIO的主要障礙技術和管理的不同點有許多，比如：管理對人、技術對事，管理似水、技術如鋼，管理重感情、技術重理性，管理貴在均衡、技術追求完美，管理是宏觀的、技術是微觀的。IT技術人員，即使可以做好研發(fā)管理、項目管理、甚至IT部門經(jīng)理，要想成為企業(yè)的高級管理人員，必須改變思維和言行舉止，摒棄個性，隱藏鋒芒，提高情商，甚至經(jīng)歷地獄般的摧殘磨煉。下面我根據(jù)自身的經(jīng)歷，講述IT專家、IT經(jīng)理、部門IT技術主管等在向高層管理的成長過程中六個主要的、必須逾越的障礙。障礙1：全面的溝通藝術交流與溝通對技術人員本不是件困難的事，做學術報告、參加研討會、撰寫文章等是技術專家的看家本領。但是，作為CIO的溝通與交流就不能僅僅是這么乏味、簡潔、單純。從方向上講，CIO的溝通是全方位的上中下：企業(yè)高管、中層主管以及基層員工；從內(nèi)容上講，CIO要溝通的包括戰(zhàn)略、管理、技術和理念；從形式上講，除了上述的正規(guī)渠道和書面材料，更重要的是在飯桌旁、走廊上、娛樂場、家庭里等的輕松談論。需要注意的是，企業(yè)高管不僅僅是CEO，還有CFO、CTO，有董事會成員，監(jiān)視會成員。中層主管包括企業(yè)主要職能部門如戰(zhàn)略發(fā)展、投資管理、財務管理、人力資源、研發(fā)管理等，業(yè)務領域如采購部門、銷售部門、生產(chǎn)計劃部門、車間管理等以及子公司或產(chǎn)品事業(yè)部的主管?；鶎訂T工除了從事IT的技術人員，還有各個業(yè)務領域的一線經(jīng)理、關鍵骨干。與他們溝通什么？CIO要學會說話，要學會根據(jù)不同的場合、時間、對象和問題，說不同的話。比如，與企業(yè)高管，CIO要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)最關心的問題、高管對IT技術與應用的認識和期望，要學習戰(zhàn)略層次的企業(yè)管理。同時CIO還要用大白話宣傳企業(yè)信息化的基本知識和當前最新的技術進展，忌諱穿插英文三字經(jīng)，消除高管人員對IT的神秘感：實實在在的解釋IT可以干什么，不能干什么。這看起來簡單的與誰溝通、溝通什么、如何溝通，對于技術人員可能就是難于逾越的山峰。障礙2：與CEO/CFO艱難的匯報信息化建設需要大量的資金。從投資方面上看，信息化建設屬于長期投入、長期回報、風險性高的投資。而且，現(xiàn)在的趨勢是，IT系統(tǒng)越來越龐大、復雜建設周期更長，更新升級更快，投入就越來越多，效益產(chǎn)生時間卻越來越長。象其它管理項目一樣，信息化建設難以直接計算投資回報(ROI)，尤其是把IT投入定位在企業(yè)某項具體工作改進的具體比例或價值上。讓企業(yè)不安的是，任何IT管理項目在國內(nèi)外都有失敗的案例，而與本企業(yè)相同的企業(yè)幾乎不存在，人人都說自己的企業(yè)特殊：流程復雜、基礎薄弱、資金有限、生產(chǎn)模式特殊、管理獨特，等等。具有IT背景的專業(yè)人員如果沒有受過成本管理、投資管理的訓練，就很難以CEO/CFO可以理解的方式提出IT投資的合理性。而且，IT的投入產(chǎn)生分析在理論與實踐方面都極為匱乏，僅有的一些計算和分析方法又不同于傳統(tǒng)的財務(投資)管理算法，大多依賴于理想的假設，建立在國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)學模型上。如果IT專業(yè)人員對ROI的分析方法不嫻熟，不能在實際工作中靈活運用，就難以同CFO/CEO匯報和溝通。經(jīng)常聽到CFO/CEO說“我是外行，不懂什么IT”之類話的IT人員，請放棄走向管理層的臺階，因為你還無法與企業(yè)的決策者交流。掌握高層管理層的意圖，掌握投資管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的交流手段，這是IT專業(yè)人員在管理上繼續(xù)攀登的難關。障礙3：對企業(yè)的膚淺認識具有悠久歷史的國企可謂高深莫測，即使在向現(xiàn)代企業(yè)邁進的知名國企依然成為許多精英志士的滑鐵盧：如TCL、清華同方。企業(yè)的組織構架、經(jīng)營方式、管理水平、人員素質(zhì)、開放程度、變革愿望、執(zhí)行力度、價值觀念等等企業(yè)文化的范疇，遠遠超出了技術的深度和廣度。盤根錯節(jié)的人員關系更是錯綜復雜，非技術人員短期內(nèi)可以把握。CIO不能忽視任何一名員工，不論表面上看工作毫不相關。要想進身CIO、完成偉業(yè)，IT技術人員必須精通對包括上述范圍的企業(yè)文化，掌握精髓。國企的CIO則必須磨煉身心，改變心智模式，潛移默化地成為企業(yè)的一員。我的前CEO曾對我講過至理名言：要想改造企業(yè)，你必須首先融入企業(yè)、成為其中的一員，但是又不能染上它的不良習氣。參加企業(yè)的經(jīng)營和管理活動、與企業(yè)的各類人員進行充分的溝通上至決策者、中到部門主管、下到普通員工是了解企業(yè)的一條最佳途徑。這些人員實際上就是企業(yè)信息化的最終用戶，與他們的溝通就是與最終客戶在溝通，就可以從各個側面了解企業(yè)，了解企業(yè)的歷史、發(fā)展、如今的問題、未來的愿景，了解企業(yè)的組織和各種關系，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式以及核心業(yè)務流程，了解企業(yè)的文化。表面上看，這些都與IT技術無關，但是，這些都與IT應用戚戚相關、緊密相連，是IT人員成為CIO必須渡過的難關。障礙4：蘭博式的個人英雄主義在中層、基層做管理工作，管理者應該是領隊、教練、運動員和隊醫(yī)，是策劃者、組織者、鼓吹者和實踐者。但是，如果要做高層管理，更需要的是領隊和隊醫(yī)，是策劃者和鼓吹者。CIO要引領企業(yè)的IT方向、制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，要揚鞭吶喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO應該利用組織的力量，而不僅僅是個人的才華，這是科學家與經(jīng)理人的重大區(qū)別。技術出身的人要培養(yǎng)一個視野，一個管理者的寬廣視野；要善于協(xié)調(diào)、組織和利用他人，特別是技術能力比你低的人。技術一般都是比較強調(diào)個人的作用(盡管要求合作的態(tài)度和能力)，但是當你期望進入決策層的時候，要管一個大型項目、管一個戰(zhàn)略、管一個領域的時候，你就要對整個企業(yè)、整個組織、整個戰(zhàn)略負責。這個時候CIO決不能只表現(xiàn)個人的力量，而要建立一個組織，并且依靠這個組織，而這正是從技術到管理必須跨越的臺階。在企業(yè)信息化建設的工作當中，CIO自己不能成為、也不應該使用蘭博式的個體，而應該充分、合理地運用組織的力量。我的前CEO告戒過我：我們企業(yè)的發(fā)展迅猛異常、各種關系錯綜復雜，就是有十個你這樣的專家也難以完成這么大企業(yè)的信息化建設。我信服。障礙5：IT是拯救或提升企業(yè)的利器最近幾年，中國的IT行業(yè)十分引人注目：在每年的十大企業(yè)家評選中都少不了IT企業(yè)的領軍人物，黨和政府把信息化建設提到重要日程上來，認為是改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要手段，政府和地方都加大力度實施電子政務、電子商務和電子教學等等。這些都極大地提升了信息技術的重要性，也提升了IT人的自豪感和責任心。在企業(yè)里的IT人員仿佛有一種優(yōu)越感和救世主或先進文化代表者的使命，以為企業(yè)的提升或從困境中擺脫，完全可以用在西方成功的ERP、CRM、PLM、SCM等工具和思想來改造中國的企業(yè)。孰不知，除了概念炒作、市場運作以及其他營銷手段以外，信息技術最終是一些先進管理思想的載體，任何信息系統(tǒng)都無法包含它聲稱管理哲學觀念和實踐的全部。而且，如果未掌握企業(yè)管理的核心，沒有掌握IT信息系統(tǒng)的實質(zhì)，沒有正確使用的IT系統(tǒng)也就談不上是先進思想的代表。在我經(jīng)常隨時隨地收到網(wǎng)絡不通、郵件發(fā)不出、打不開網(wǎng)頁、密碼遺忘等電話詢問和報告時，我恍然大悟：無論是在管理帳務、制作生產(chǎn)計劃、記錄銷售合同、管理研發(fā)文檔與產(chǎn)品，還是在支持數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)上招聘以及協(xié)同辦公等，人們終究只是把信息技術當作企業(yè)的一個工具。實質(zhì)上，IT在企業(yè)里就如同那里的機床、水電、通訊工具等的作用一樣，而且這些看不見、摸不著、還容易莫名其妙出錯的應用軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)有時讓人感覺還不如電話、傳真有用。更不用說把IT與資金管理、人力資源、客戶資源、研發(fā)能力、制造能力等企業(yè)的核心領域相提并論，把IT提升到資產(chǎn)管理和企業(yè)的戰(zhàn)略資源管理。信息技術不可能從根本上徹底地改變一個企業(yè)的命運和狀況。IT專業(yè)技術人員務必真正了解企業(yè)的需求與核心問題，用技術解決日常實際上看似簡單的工作。必須把IT從神壇上請下來，讓IT成為企業(yè)日常運作不可缺乏的要素，這樣，具有專業(yè)背景的CIO才有存在的意義。這種從天上到地下的態(tài)度和能力，對于IT人員是必須跨越的障礙。障礙6：技術精英的清高與孤傲要想成為合格的CIO，你一定努力成為企業(yè)需要的技術專家、管理專家。做專家的事，一絲不茍、踏踏實實、精益求精，但決不要自認為是專家，更不能有意無意地表現(xiàn)出領先一步、技勝一酬。IT技術人員要將中國的傳統(tǒng)美德謙虛銘刻在心。不要以為學習、掌握和應用了歐美的先進技術與管理，就把爭強好勝、坦蕩直爽的文化也引入到中國，特別是帶入到歷史悠久的國企中。在中國，權位越高、技術越精、職責越大，就越是要老老實實地做人。在領導面前唯唯諾諾、視為馬首，在平級干部中一團和氣、稱兄道弟，在下屬里嘻嘻哈哈、言