人際溝通的形式有兩種.doc

人際溝通的形式有兩種：即語言溝通和非語言溝通。語言溝通發(fā)出和接受的是語言信號，非語言溝通發(fā)出和接受的是非語言信號。心理學(xué)研究表明：非語言信號對語音信號有著詮釋的作用。當(dāng)我們說話時(shí)，無論面部的表情、身體的姿態(tài)，還是語音、語調(diào)、眼神等等都起著加強(qiáng)或減弱語言信息意義的作用；它可以突破語 言溝通的局限性，能表達(dá)較復(fù)雜的內(nèi)心世界和微妙的情緒情感。有研究者指出：在人際溝通的過程中，在信息發(fā)送者所發(fā)送的信息總量中，語言信息占7%（也有的研究者認(rèn)為語言信息占35%）；非語言信息占93%。由此可見，非言語溝通在我們這個(gè)資源化、信息化日趨完善的時(shí)代里，其占據(jù)了不可替代、非常重要的作用。我們的生活中處處都在使用非語言進(jìn)行溝通，這是人們在與人交往的過程中很自然的一種外在反映。人們?nèi)粘Ｉ?、工作、交流、學(xué)習(xí)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，在某些時(shí)候，非言語溝通這種交流方式是可以起到普通語言文字所無法達(dá)到效果、作用。一個(gè)人的動(dòng)作、表情、語調(diào)、眼神等都可以起到說話或是傳情達(dá)意的目的，所以說，非言語溝通不僅是利用語言及文字進(jìn)行信息交流溝通的一種補(bǔ)充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方式，更是人類情緒和情感；態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。一個(gè)人一出生他就在用非語言來表述自己的需要，如嬰兒哭著，鬧著，這是在告訴你，他餓了，或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老練的人也隱藏不了他外在的肢體，表情，眼神或是其他的自然反映。所以說非語言的溝通，特別是眼神，正反映了一個(gè)人的內(nèi)心世界是怎么樣子的。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達(dá)的思想情感。例如，在面試中，面試官和應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應(yīng)聘者的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動(dòng)作等獲取關(guān)于應(yīng)聘者的信息，而應(yīng)聘者也能從面試官的身體動(dòng)作、面試場所布置、人際距離等掌握用人單位的相關(guān)情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補(bǔ)面試雙方語言交流的不足，使面試官和應(yīng)聘者進(jìn)行更有效的交流：面試中，面試官和應(yīng)聘者的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語言符號進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。在面試中，面試官或應(yīng)聘者的面部表情、手勢動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。面試中，如果應(yīng)聘者在表達(dá)出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實(shí)性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。因此，在面試中我們重視非語言的溝通作用。才有可能在應(yīng)聘者成功。非言語溝通是涉及到社會(huì)中每個(gè)階層、每個(gè)領(lǐng)域之中的，但它常常被人們所忽視。我們只有能充分了解、掌握非言語