團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí).ppt

團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 2 課程提綱 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作 什么是一流的團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀員工的的真正含義 工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 第一章節(jié) 團(tuán)隊(duì)概念的認(rèn)知 第二章節(jié) 第三章節(jié) 第五章節(jié) 第四章節(jié) 第六章節(jié) 扮演好團(tuán)隊(duì)角色的技巧 3 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同背景 技巧和能力的人組成的高度溝通的群體 他們具有共同的使命感和明確的目標(biāo) 4 什么是團(tuán)隊(duì)精神 所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí) 協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 它包含兩種能力 與別人溝通 交流的能力與人合作的能力 5 寓言一則 什么來(lái)了 6 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑 那一定是獅子來(lái)了 如果見(jiàn)到獅子在躲避 那是大象發(fā)怒了 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán) 7 團(tuán)隊(duì)精神的核心體現(xiàn) 1 2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義 團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 團(tuán)結(jié)一心其力斷金 8 集團(tuán)公司 省公司 市公司 部門(mén) 班組 我們的團(tuán)隊(duì) 中國(guó)移動(dòng) 9 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 營(yíng)銷(xiāo)中心 區(qū)縣公司 集團(tuán)數(shù)據(jù)部 客服部 市場(chǎng)部 工維部 客服中心 案例描述要求 目的 過(guò)程 成果 10 我不知道有這事 與我無(wú)關(guān)小李負(fù)責(zé)這事 你找他吧就他那點(diǎn)水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人 如果換成我 結(jié)果決不會(huì)那樣都是因?yàn)槟?我們這個(gè)組都受牽連了這次的成功 大部分是靠我的功勞領(lǐng)導(dǎo)只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意 讓我們隊(duì)輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實(shí)力都不如對(duì)手 肯定贏不了 團(tuán)隊(duì)中最怕聽(tīng)到的話(huà) 11 休息一會(huì)兒吧 12 情景模擬 一天上午 外呼人員好不容易打通了一用戶(hù)的電話(huà) 對(duì)其進(jìn)行全球通整合的宣傳 業(yè)務(wù)介紹完在準(zhǔn)備掛機(jī)之際 用戶(hù)突然反映其客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度很差 每次在電話(huà)中口氣很沖 這時(shí) 客戶(hù) 其他人員 表演要求分組進(jìn)行表演 每組限時(shí)3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實(shí)際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進(jìn)行表演 外呼人員 13 什么優(yōu)秀的員工 14 故事分享 優(yōu)秀不是被任用的唯一理由 15 真正優(yōu)秀的員工 工作能力 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 16 如何才是一流的團(tuán)隊(duì) 17 游戲 規(guī)則 所有學(xué)員左手在上右手在下交叉拉成一圈 必須保證左手手心朝上 右手手心向下 在活動(dòng)過(guò)程中 只能以語(yǔ)言為工具 相互拉著的手不能放開(kāi) 變成手未交叉的圓 解手鏈 18 休息一會(huì)兒吧 19 一流團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)的認(rèn)同 密切的協(xié)作 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 互補(bǔ)型的成員 20 最佳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 最佳團(tuán)隊(duì)成員 有最基本的道德觀有進(jìn)取心和責(zé)任心較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和行動(dòng)力懂得付出誠(chéng)懇大方 重視與人溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感 有遠(yuǎn)見(jiàn)及責(zé)任心 并能提出關(guān)鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強(qiáng)以身作則 永遠(yuǎn)以團(tuán)隊(duì)利益為重獎(jiǎng)罰分明 講究誠(chéng)信 21 團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行協(xié)作 22 團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素 分工 合作 監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功 23 合理化分工 定義 每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配 分工原則的意義 合理明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的 物盡其用 每一個(gè)成員都擁有明確的責(zé)任意識(shí) 可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價(jià)值 同時(shí)細(xì)致分工也可以有效避免重復(fù)勞動(dòng) 并能大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率 明確化分工 定義 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體工作和職責(zé)都得到的清晰的確認(rèn) 協(xié)作要素 分工 24 具體工作可以得到順利的銜接 其次是人際關(guān)系融洽促進(jìn)了合作的積極性 使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更緊密 主動(dòng)溝通 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員個(gè)體間差異 彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作 解決問(wèn)題的手段 協(xié)作要素 合作 合作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題 良好的合作的結(jié)果 25 協(xié)作要素 監(jiān)督 相互監(jiān)督 上級(jí)監(jiān)督 優(yōu)點(diǎn) 具有獨(dú)立性準(zhǔn)確嚴(yán)格客觀 優(yōu)點(diǎn) 具有隨時(shí)性具有靈敏的反應(yīng)能力 監(jiān)督的目的 促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員負(fù)責(zé)地完成好本職工作 并使之不具有任何可能危害團(tuán)隊(duì)成果的行為 26 休息一會(huì)兒吧 27 三個(gè)和尚故事新說(shuō) 28 你在團(tuán)隊(duì)中的角色 29 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色 30 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色 31 如何扮演團(tuán)隊(duì)角色 總讓團(tuán)隊(duì)出