招生電話語音服務系統(tǒng)解決方案.doc

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司招生電話語音服務系統(tǒng)前 言 隨著我國通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，電話資費的下調(diào)，電話普及率大大提高，為人們的生活提供了極大的便利；時空在縮短，人與人、人與社會的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，竟爭愈來愈強，對服務的要求愈來愈高。電信、銀行、電力、政府、企業(yè)等為提高自身的社會地位、美化形象，或是為增強產(chǎn)品競爭力，紛紛建立客戶服務中心、服務熱線、咨詢熱線、投訴熱線，諸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服號等。作為進入21世紀的教育系統(tǒng)，也豪不落后，許多學校也積極響應時代的步伐，注重生源市場、教學服務，在各招生辦公室建立電話語音服務系統(tǒng)，作為學校的窗口，與社會建立了很好的溝通。招生電話語音服務系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有比較發(fā)達的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達國家的先進技術，采用了計算機網(wǎng)絡技術，數(shù)字信號處理技術以及多媒體技術，開發(fā)出的智能校園網(wǎng)系統(tǒng)，為各教育系統(tǒng)提供了全面有效的解決方案。由于采用了計算機，數(shù)字信號處理，語音處理技術及開放式系統(tǒng)結構，運行可靠、反應迅速，規(guī)?？纱罂尚?，并可平滑升級。招生電話語音服務系統(tǒng)的意義：1、 分擔教師部分工作該系統(tǒng)充分利用自動語音查詢技術，將日常性、大眾化的問題交給電腦完成，回答問題標準、規(guī)范。咨詢者在電腦語音的提示下，通過電話按鍵操作來得到自己需要的答案，將招生老師從簡單問詢中解脫出來，將更多的精力放在疑難解答、招生策劃上。2、 提升學校形象、促進交流簡單而反復的問詢?nèi)菀资谷水a(chǎn)生疲勞，厭煩的心理，而該系統(tǒng)充分利用電腦語音技術，24小時工作，利用優(yōu)美動聽的電腦語音，保持了親和力，美化了學校形象。通過電話語音，打破空間的界限，成為學校對外交流的一個窗口。3、 保持了信息的連續(xù)性電腦24小時值班，使咨詢的學生可隨時得到答案。同時通過系統(tǒng)的留言功能，保持了信息的連續(xù)性，使學校能更進一步的了解生源行情，學生心理狀態(tài)，必要時，教師還可以利用學生留下的信息進行回訪。一、 系統(tǒng)結構當咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示進入相應的查詢目錄，系統(tǒng)會自動將預先錄好的語音播放出來。在通過自動查詢無法滿足咨詢需要時，可通過電話按鍵選擇轉(zhuǎn)接人工服務電話進行咨詢。請問招生計劃請問專業(yè)設置請問考試時間、地點請問錄取原則公用電話網(wǎng)您好，這里是XXX大學招生辦公室。查詢A請按0；查詢B請按1；查詢；轉(zhuǎn)接人工電話請按8；留言請按9；請輸入您的選擇二、 語音流程示例l 示例一播放相應語音信息轉(zhuǎn)接人工電話轉(zhuǎn)入留言信箱重放請按1；返回上級菜單請按*；退出請按9重放請按1；重錄請按；確認請按3；退出請按9結束電話打入您好，這里是XXX大學招生辦公室。查詢招生計劃請按0；查詢考試時間、地點請按1；查詢錄取原則請按2；查詢專業(yè)設置、科目內(nèi)容請按3；查詢學校電話號碼請按4；轉(zhuǎn)接人工電話請按5；留言請按6；退出請按9；請輸入您的選擇輸入選擇0,1,2,3,465聯(lián)系電話：8電話打入您好，這里是xxxxxx招生辦公室， 查詢學校概況請按 1； 查詢2002年招生計劃請按 2； 查詢2001年北京地區(qū)錄取分數(shù)情況請按 3； 查詢錄取規(guī)則請按 4； 查詢各院、系專業(yè)介紹請按 5； 查詢其他信息請按 6；XXXXX學院招生電話語音服務器流程圖l 示例二123456備注：流程圖中（1）、（2-2）、（5-4-2）等 標記是欲錄制的語音文件的文件名專業(yè)C介紹語音內(nèi)容（5-4-3） 專業(yè)B介紹語音內(nèi)容（5-4-2） 專業(yè)A介紹語音內(nèi)容（5-4-1） 全國招生計劃語音內(nèi)容（2-1） 北京地區(qū)招生計劃語音內(nèi)容（2-2） 2001年北京地區(qū)錄取分數(shù)情況語音內(nèi)容（3-1）2001年北京地區(qū)各專業(yè)最低錄取分語音內(nèi)容（3-2） 北京地區(qū)錄取規(guī)則語音內(nèi)容（4-1） 其他地區(qū)錄取規(guī)則語音內(nèi)容（4-2） 查詢專業(yè)A介紹請按 1；查詢專業(yè)B介紹請按 2；查詢專業(yè)C介紹請按 3； 學院介紹語音內(nèi)容（1-1） 學院地址語音內(nèi)容（1-2） 乘車路線語音內(nèi)容（1-3） 學校概況語音內(nèi)容（1） 查詢2002年全國招生計劃請按 1；查詢2002年北京地區(qū)招生計劃請按 2； 查詢2001年北京地區(qū)錄取分數(shù)情況請按 1；查詢2001年北京地區(qū)各專業(yè)錄取最低分請按 2； 查詢北京地區(qū)錄取規(guī)則請按 1；查詢其他地區(qū)錄取規(guī)則請按 2； 查詢XX系專業(yè)介紹請按 1；查詢XX院專業(yè)介紹請按 2；查詢XX系專業(yè)介紹請按 7； 其他信息語音內(nèi)容（6） 3121112221231234567三、 系統(tǒng)功能1、 基本功能 自動語音查詢服務當咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示進入相應的查詢目錄，系統(tǒng)會自動將預先錄好的語音播放出來。招生辦公室可預先將各種信息錄制好，存放在相應的目錄下，如招生計劃；招生政策；考試時間；考試地點；錄取原則；專業(yè)設置；科目設置；學校電話號碼等。 轉(zhuǎn)接人工電話服務當咨詢者不能從自動服務得到滿意的答復時，可以轉(zhuǎn)人工電話進行答復（如不要此功能，則可自行設定為24小時電腦值班）2、 增強功能（可選） 考試分數(shù)自動查詢服務當咨詢者想查詢考試分數(shù)時，咨詢者按照電話語音提示輸入準考證號即可進行考試分數(shù)查詢。 留言服務 咨詢者可以在電腦語音的提示下選擇留言，便于與招生辦的溝通 話務量自動統(tǒng)計服務系統(tǒng)可自動統(tǒng)計一段時間內(nèi)的話務量，便于維護者掌握系統(tǒng)的使用情況。四、系統(tǒng)特點操作簡單快捷步驟都有詳細友好的語音提示，引導使用者正確操作。為了省時，使用者可以不必聽完各個階段的語音提示直接進行按鍵操作。不間斷服務 24小時不停開機，使咨詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務。獨立性強，正常的打出電話不受系統(tǒng)影響，隨時可撥叫外線電話號碼。界面友好 全部中文界面，方便操作及語音信息文件的更新。可擴充性強 本系統(tǒng)除可以用于招生信息的電話咨詢服務外，還可用于平時的一些信息發(fā)布與廣播。信息的級數(shù)可無限擴充，信息內(nèi)容輕松更新。 五、 應用領域適用于各種規(guī)模的大學研究生院、大學、學院（公立、私立、民營.）六、系統(tǒng)配置硬件配置： 工控機：P233/64M/6.4G/3.5 (可由普通PC機代替) 標準鏈路智能接口板（可選二、四、八、十六鏈路或更高鏈路，依需求而定） 接口板接線盒軟件配置： 操作系統(tǒng)：Win98Win2000 WindowsXP 招生電話語音服務系統(tǒng)軟件 七、系統(tǒng)接口特性 端口類型 Loop Start振鈴