八百客針對珠寶行業(yè)提出的決策分析方案

珠寶行業(yè)1、行業(yè)現(xiàn)狀：鉆石珠寶業(yè)為資金密集型和勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進入門檻低、市場分散、渠道集中、管理及營銷成本高、競爭者眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、款式多而批量小、價格透明，管理及營銷成本高、競爭者眾多，產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜而多樣。寶石在一個國家的普及程度，是衡量這個國家經(jīng)濟發(fā)達水平、文化素質(zhì)及人民生活水準(zhǔn)的標(biāo)志之一。1984年，封閉多年的首飾市場適時而興，中國的首飾市場猶如錢塘江之潮得到了迅猛發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，目前全世界50%的珠寶首飾產(chǎn)自華人之手，國內(nèi)珠寶市場營業(yè)額每年以25%的速度增長，而北京市更是以50%的速度猛長。近年來，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國內(nèi)掀起珠寶首飾熱，一浪高過一浪，大大促進了國內(nèi)珠寶首飾貿(mào)易的迅速發(fā)展。 從整個營銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競爭力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業(yè)強烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場競爭中至關(guān)重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場?，F(xiàn)在珠寶品牌的競爭實質(zhì)已經(jīng)演變成一場決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭奪戰(zhàn)。對于國內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來說，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。如何防止顧客流失？如何發(fā)掘潛在顧客？如何在當(dāng)今激烈的顧客爭奪戰(zhàn)中取得競爭優(yōu)勢？一種將現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念和管理思想相結(jié)合的系統(tǒng)順利地解決了企業(yè)顧客競爭的關(guān)鍵，這個系統(tǒng)就是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。 八百客CRM功能介紹： 八百客CRM為珠寶廠商提供了開展業(yè)務(wù)必不可少的功能模塊，作為系統(tǒng)的核心模塊。以下簡要介紹：1、銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)主要包括：產(chǎn)品報價處理流程 銷售訂單處理流程。產(chǎn)品報價處理流程分為公開報價流程和指定客戶報價流程。銷售訂單處理流程支持標(biāo)準(zhǔn)訂單/現(xiàn)金訂單/緊急訂單等多種訂單處理方式。銷售業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理/供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。2、采購業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)包括了以下幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)點：采購需求計劃、采購訂單處理、收貨處理。采購業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。3、客戶關(guān)系管理在成本可控的情況下，以企業(yè)重要資源的角度來看待客戶，是我們首先要確立的意識。打造客戶關(guān)系體系，根本目的就是培育長期忠誠于企業(yè)品牌的優(yōu)質(zhì)客戶群體。4、在線銷售系統(tǒng)提供了一個在線產(chǎn)品銷售平臺。5、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理覆蓋了所有的物料管理活動，主要用于管理公司的物料目錄，物料進出，物料分布。系統(tǒng)包括以下主要功能：采購部件目錄管理 產(chǎn)品目錄管理 多倉庫管理 物料狀態(tài)管理物料/服務(wù)成本管理。6、生產(chǎn)組織系統(tǒng)包括以下主要功能：產(chǎn)品需求管理、生產(chǎn)計劃、物料需求管理、生產(chǎn)訂單處理。7、會計服務(wù)會計服務(wù)主要為銷售業(yè)務(wù)/采購業(yè)務(wù)服務(wù)，提供財務(wù)方面的處理。會計服務(wù)集成在業(yè)務(wù)過程中。主要包括以下功能：到帳處理、支付處理、發(fā)票處理。8、決策分析決策分析為各種業(yè)務(wù)提供各種查詢/報表功能。主要提供以下功能：銷售分析、采購分析、客戶活動分析、供應(yīng)鏈分析、在線銷售分析、生產(chǎn)分析、會計分析、綜合分析。決策分析提供自定義查詢，并可以將該查詢作為模板保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。因此用戶不需要花費成本擴展查詢/報表功能?？蛻魞r值1、促進企業(yè)效益提高八百客CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的資源體系和全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運營效益得到大幅提高。八百客CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用，它不僅可綜合電話服務(wù)中心、客服機構(gòu)、終端推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等形成企業(yè)的前端喉舌，而且也可以滲透生產(chǎn)、設(shè)計、物流配送和人力資源等部門整合企業(yè)的內(nèi)部組織。八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)可以對企業(yè)資源進行整合，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息共享，促使業(yè)務(wù)流程的自動化程度和員工的工作效率得到極大提高，從而促進企業(yè)效益的提高。2、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)可以使原本“各自為戰(zhàn)”的市場人員、策劃推廣、銷售人員、售后服務(wù)等組成一個強大的業(yè)務(wù)總鏈，整個業(yè)務(wù)鏈成員以“滿足客戶需求”為中心目標(biāo)協(xié)調(diào)合作；另外，八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)還可以在企業(yè)內(nèi)部，財務(wù)、生產(chǎn)、采購和物流部門綜合分析和獲取顧客需求、市場分布及產(chǎn)品銷售情況。3、發(fā)掘延續(xù)新老客戶 對于老客戶，通過對企業(yè)資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于潛在顧客，通過完善系統(tǒng)的客戶關(guān)懷、電話拜訪、短信營銷及產(chǎn)品宣傳，使顧客了解和認(rèn)識珠寶品牌，進而對珠寶品牌產(chǎn)生好感，最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)的獲利性顧客。 4、拓展全新市場空間 八百客珠寶行業(yè)CRM將生產(chǎn)設(shè)計、銷售過程和客戶服務(wù)等系統(tǒng)結(jié)合成了一個整體，使得企業(yè)可以及時從終端反饋、