八百客針對(duì)珠寶行業(yè)提出的決策分析方案

珠寶行業(yè)1、行業(yè)現(xiàn)狀：鉆石珠寶業(yè)為資金密集型和勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門檻低、市場(chǎng)分散、渠道集中、管理及營(yíng)銷成本高、競(jìng)爭(zhēng)者眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、款式多而批量小、價(jià)格透明，管理及營(yíng)銷成本高、競(jìng)爭(zhēng)者眾多，產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜而多樣。寶石在一個(gè)國(guó)家的普及程度，是衡量這個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平、文化素質(zhì)及人民生活水準(zhǔn)的標(biāo)志之一。1984年，封閉多年的首飾市場(chǎng)適時(shí)而興，中國(guó)的首飾市場(chǎng)猶如錢塘江之潮得到了迅猛發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前全世界50%的珠寶首飾產(chǎn)自華人之手，國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額每年以25%的速度增長(zhǎng)，而北京市更是以50%的速度猛長(zhǎng)。近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)掀起珠寶首飾熱，一浪高過一浪，大大促進(jìn)了國(guó)內(nèi)珠寶首飾貿(mào)易的迅速發(fā)展。 從整個(gè)營(yíng)銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場(chǎng)?，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來說，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問題之一。如何防止顧客流失？如何發(fā)掘潛在顧客？如何在當(dāng)今激烈的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？一種將現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理思想相結(jié)合的系統(tǒng)順利地解決了企業(yè)顧客競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，這個(gè)系統(tǒng)就是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。 八百客CRM功能介紹： 八百客CRM為珠寶廠商提供了開展業(yè)務(wù)必不可少的功能模塊，作為系統(tǒng)的核心模塊。以下簡(jiǎn)要介紹：1、銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)主要包括：產(chǎn)品報(bào)價(jià)處理流程 銷售訂單處理流程。產(chǎn)品報(bào)價(jià)處理流程分為公開報(bào)價(jià)流程和指定客戶報(bào)價(jià)流程。銷售訂單處理流程支持標(biāo)準(zhǔn)訂單/現(xiàn)金訂單/緊急訂單等多種訂單處理方式。銷售業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理/供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。2、采購業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)包括了以下幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)：采購需求計(jì)劃、采購訂單處理、收貨處理。采購業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。3、客戶關(guān)系管理在成本可控的情況下，以企業(yè)重要資源的角度來看待客戶，是我們首先要確立的意識(shí)。打造客戶關(guān)系體系，根本目的就是培育長(zhǎng)期忠誠(chéng)于企業(yè)品牌的優(yōu)質(zhì)客戶群體。4、在線銷售系統(tǒng)提供了一個(gè)在線產(chǎn)品銷售平臺(tái)。5、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理覆蓋了所有的物料管理活動(dòng)，主要用于管理公司的物料目錄，物料進(jìn)出，物料分布。系統(tǒng)包括以下主要功能：采購部件目錄管理 產(chǎn)品目錄管理 多倉庫管理 物料狀態(tài)管理物料/服務(wù)成本管理。6、生產(chǎn)組織系統(tǒng)包括以下主要功能：產(chǎn)品需求管理、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求管理、生產(chǎn)訂單處理。7、會(huì)計(jì)服務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)主要為銷售業(yè)務(wù)/采購業(yè)務(wù)服務(wù)，提供財(cái)務(wù)方面的處理。會(huì)計(jì)服務(wù)集成在業(yè)務(wù)過程中。主要包括以下功能：到帳處理、支付處理、發(fā)票處理。8、決策分析決策分析為各種業(yè)務(wù)提供各種查詢/報(bào)表功能。主要提供以下功能：銷售分析、采購分析、客戶活動(dòng)分析、供應(yīng)鏈分析、在線銷售分析、生產(chǎn)分析、會(huì)計(jì)分析、綜合分析。決策分析提供自定義查詢，并可以將該查詢作為模板保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。因此用戶不需要花費(fèi)成本擴(kuò)展查詢/報(bào)表功能?？蛻魞r(jià)值1、促進(jìn)企業(yè)效益提高八百客CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的資源體系和全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益得到大幅提高。八百客CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用，它不僅可綜合電話服務(wù)中心、客服機(jī)構(gòu)、終端推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等形成企業(yè)的前端喉舌，而且也可以滲透生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門整合企業(yè)的內(nèi)部組織。八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，促使業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和員工的工作效率得到極大提高，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。2、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)可以使原本“各自為戰(zhàn)”的市場(chǎng)人員、策劃推廣、銷售人員、售后服務(wù)等組成一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)總鏈，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈成員以“滿足客戶需求”為中心目標(biāo)協(xié)調(diào)合作；另外，八百客珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)還可以在企業(yè)內(nèi)部，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和物流部門綜合分析和獲取顧客需求、市場(chǎng)分布及產(chǎn)品銷售情況。3、發(fā)掘延續(xù)新老客戶 對(duì)于老客戶，通過對(duì)企業(yè)資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于潛在顧客，通過完善系統(tǒng)的客戶關(guān)懷、電話拜訪、短信營(yíng)銷及產(chǎn)品宣傳，使顧客了解和認(rèn)識(shí)珠寶品牌，進(jìn)而對(duì)珠寶品牌產(chǎn)生好感，最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)的獲利性顧客。 4、拓展全新市場(chǎng)空間 八百客珠寶行業(yè)CRM將生產(chǎn)設(shè)計(jì)、銷售過程和客戶服務(wù)等系統(tǒng)結(jié)合成了一個(gè)整體，使得企業(yè)可以及時(shí)從終端反饋、