三體系內(nèi)審員培訓心得.doc

三體系內(nèi)審員培訓心得培訓流程：11.25上午報名11.25下午-11.27共2.5天講解三體系標準11.28講解內(nèi)審技巧11.29上午考試首先非常感謝公司領(lǐng)導給了我這個參加三體系內(nèi)審員培訓的機會，倍感榮幸，我也非常珍惜此次機會。這次培訓的主要內(nèi)容包括了對ISO9001質(zhì)量管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。在培訓的第一天，段老師講解了湖南省多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值。每個人各司其職，做好自己分內(nèi)之事，才能達到雙贏局面。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說一些自己的學習心得。一、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理八項原則的認識：一個中心：以顧客為關(guān)注焦點兩個點：領(lǐng)導作用、全員參與三種方法：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法再加上持續(xù)改進和與供方的互利關(guān)系就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系八大原則（PS：這是老師教的記憶方法）質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調(diào)了領(lǐng)導者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過程；依據(jù)所建立的目標進行實施；根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。二、環(huán)境管理體系通過推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象。環(huán)境管理體系實施的核心是持續(xù)改進、重點是污染預(yù)防、準繩是法律法規(guī)和其他要求、關(guān)鍵是過程控制、起點是領(lǐng)導者的承諾和重視、方法是程序化管理。環(huán)境管理體系由環(huán)境方針、策劃、實施與運行、檢查和管理評審五大功能塊組成，共17個要素，其中有關(guān)承諾的要素有：4.2方針及4.3.2法律法規(guī)和其他要求，環(huán)境因素的主線是4.3.1 環(huán)境因素、4.3.3 目標、指標和方案、4.4.6 運行控制、4.4.7 應(yīng)急準備和響應(yīng)、4.5.1 監(jiān)測和測量、4.5.2 合規(guī)性評價，整個環(huán)境因素主線包含了PDCA循環(huán)模式，還有涉及支持及保障、體系完善機制的環(huán)境因素。老師還強調(diào)在識別環(huán)境因素時應(yīng)注意考慮三種時態(tài)、三種狀態(tài)、八種情況對環(huán)境因素進行識別和評價的要求，不改變或增加組織的法律責任。環(huán)境管理體系涉及到很多的法律法規(guī)，搜集到法律法規(guī)每三個月要進行更新，以保證最新版本。三、職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全體系則注重危險源的識別及控制。危險源是整個體系的核心，危險源辨識、風險評價及風險控制措施的策劃是建立體系的一個主要基礎(chǔ)工作，也是體系運行中的重要環(huán)節(jié)，策劃的具體步驟是先將活動分類、危險源辨識、風險評價、判定風險是否可容許、必要時制定風險控制措施最后評審風險控制措施的充分性。標準只提出職業(yè)健康安全管理的要求，并未作出設(shè)計管理體系的具體規(guī)定，如何建立職業(yè)健康安全管理體系，由組織自行確定。第三天的課程老師著重講了內(nèi)部審核的相關(guān)知識。內(nèi)部審核的一般步驟1）審核策劃 按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，準備審核工作文件，通知審核。2）審核實施 以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進行分析判斷，開具不合格項報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實施審核的全過程控制。3）審核報告 現(xiàn)場審核后，應(yīng)提交審核報告。工作內(nèi)容包括：審核報告的編制、批準、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預(yù)防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。4）跟蹤審核應(yīng)加強對審核后的區(qū)域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤審核，并在緊接著的下一次審核時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。內(nèi)部審核的目的：是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。通過這次培訓，我首先意識到標準是三體系的實施的基礎(chǔ)，作為ISO專員，熟知標準條款及標準條款內(nèi)容是最基礎(chǔ)的，只有這樣，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，與哪條標準條款不相符合，應(yīng)該如何糾正、如何預(yù)防。對于整個文件的編寫我有這樣的幾點感觸：1、應(yīng)該有的程序必須得建立。標準中有些條款明文規(guī)定需編制相應(yīng)的文件程序，如4.2.3、4.2.4、8.2.2等，目前我司對于這些條款均有編制程序文件。2、明確責任，誰負責什么工作要說明。3、程序文件和作業(yè)指導書要明確“怎么做”。4、文件內(nèi)容要一致，整個體系相關(guān)內(nèi)容要保持一致，不能一件事這說，另一個相關(guān)程序又說應(yīng)該那么做；我司相關(guān)文件與實際依舊有差距，個人建議將各程序文件、三級文件統(tǒng)一下發(fā)至各部門負責人處，進行統(tǒng)一修改、修訂，涉及到眾多部門參與時應(yīng)過會討論，其余部門無異議后進行受控，各部門嚴格按照文件執(zhí)行，當實際進行修改時，需將文件進行修改，重新定版，以達到文件與實際相統(tǒng)一。5、學會利用相關(guān)程序的規(guī)定要求，以避免重復性的工作。比如說:質(zhì)量手冊上說了人員職責，那么其他文件涉及人員職責的話就說見手冊文件哪條哪款。另外，一個好的質(zhì)量方針應(yīng)該從文字層面就能看出一個公司的經(jīng)營范圍，而我們的質(zhì)量方針是：嚴格管理，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，以最優(yōu)性價比產(chǎn)品滿足國內(nèi)外先進企業(yè)需求！可以用在任何一家企業(yè)，任何一個行業(yè)，不具有代表性。通過了這次培訓我才明白，很多企業(yè)的管理體系貫徹不下去的原因源于內(nèi)審員還沒有徹底的領(lǐng)悟到其中的精髓。我們做體系不只是為了一張證書，為過認證而做體系，而是要做到實處，真正做到整個企業(yè)的經(jīng)營管理的持續(xù)改善。一千家不同類型的企業(yè)，就有一千家不同類型的解讀版本。真正能解讀好的，才是真正的高手。在