乾意造型美發(fā)店策劃書 精品.doc

乾 意 造 型 理 發(fā) 店 營 銷 策 劃 目錄 一、摘要1 二、美發(fā)店簡介2 三、市場調(diào)查報告4 四、市場營銷環(huán)境分析5 五、戰(zhàn)略策劃6 （一）戰(zhàn)略目標(biāo)6 （二）營銷戰(zhàn)略7 (三) 營銷策略8六、 美發(fā)店形象策劃10七、 廣告策劃11八、活動策劃13（一）公共背景13（2） 活動調(diào)研分析13 （三）活動項(xiàng)目策劃14（4） 活動項(xiàng)目14 （五）活動實(shí)施14 （六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算15 （七）活動關(guān)系效果預(yù)測15九、文化營銷策劃16十、附件17乾意造型營銷策劃書一、摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平發(fā)生著巨大的變化，從追求溫飽逐漸到更高層次的消費(fèi)需求。而作為當(dāng)今年輕的一代，特別是許多80后、90后，潮流一詞已經(jīng)深入到他們的內(nèi)心深處。美發(fā)，已成為生活中不可缺少的消費(fèi)目標(biāo)。許多人認(rèn)為，發(fā)型，不僅是時尚T臺上遙不可及的頂上藝術(shù)，也可以是生活舞臺上展示自我的個性表達(dá)。而正是由于這種情況，消費(fèi)者對理發(fā)店的要求不僅僅在理發(fā)、方便上，理發(fā)師的水平、店面的設(shè)施、服務(wù)等方面都提出了越來越多的要求。消費(fèi)者追求個性化、新穎性。同時，伴隨著美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，加上周邊的住戶，巨大的消費(fèi)群體支撐著學(xué)校周邊市場的增長，便捷、合理的價格使得其生意興隆。而這也就為我們營銷策劃研究提供了一個巨大的平臺與機(jī)會。二、美發(fā)店簡介20XX年乾意造型開店以來，迅速在芙蓉小區(qū)得到了不錯的傳播效應(yīng)，然起步時間相對較晚，但是在附近地區(qū)仍然代表著頂尖的發(fā)型藝術(shù)設(shè)計(jì)。其店鋪位于芙蓉J區(qū)綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院斜對面，優(yōu)雅以及寬松的環(huán)境倍受消費(fèi)者的青睞。同時，其擁有3員工，其中不乏多年從事美發(fā)事業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)者。三、市場調(diào)查報告根據(jù)我們調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生（在問卷中占有89%）已成為周邊美發(fā)店的主要消費(fèi)群體，而在這一消費(fèi)群體中又主要以女性朋友為主（在問卷中占有75%），她們的消費(fèi)方式比較多樣，不像男生大多數(shù)僅局限于剪發(fā)這一單一的消費(fèi)方式?？梢姡庠煨鸵氆@得不錯的銷售業(yè)績，就必須加大對這一消費(fèi)群體的溝通與交流，拉攏新顧客的同時把握老顧客。同時，55.6%的同學(xué)理發(fā)時間為一個月一次，占據(jù)大部分?？梢?，理發(fā)對于學(xué)生來說是慢速消費(fèi)品。有40.5%沒有固定的理發(fā)時間，并且他們理發(fā)的動機(jī)都有所不同，大部分都傾向于實(shí)惠、轉(zhuǎn)變心情為主。所以，很多同學(xué)每月都會拿出自己的一部分生活開支用于美發(fā)上，就這點(diǎn)而言，美發(fā)店仍具有巨大的消費(fèi)市場。同時，很多同學(xué)都會選擇春秋季節(jié)去做頭發(fā)，也就是說春夏季節(jié)是理發(fā)店的旺季，而冬季則相對較少。就周邊地區(qū)而言，各種美發(fā)店都對乾意造型構(gòu)成了很大的競爭力。而學(xué)生是一個善變的人群，同時也是很好建立忠誠度的人群，而現(xiàn)在大部分同學(xué)都有一個所忠于的理發(fā)店。校園周邊的美發(fā)市場是一個低端市場，只能低成本，高產(chǎn)品來占領(lǐng)這個巨大的市場才是重中之重?，F(xiàn)今，校園周邊大部分理發(fā)店處于那種相對原始的作坊式管理，而且沒有較好的宣傳手段和管理理念。所以，所以乾意造型在這一塊已搶占先機(jī)，店內(nèi)裝飾以及面積上都高于其他的理發(fā)店。目前應(yīng)加大宣傳效應(yīng)，處理好公關(guān)關(guān)系，提升信譽(yù)度。四、營銷環(huán)境SWOT分析優(yōu)勢：在校園周圍，優(yōu)勢就是有一批數(shù)量巨大潛在的顧客，另一方面學(xué)生花銷相對來說較少，顧客比較單一，無需較多的高級器材。店內(nèi)面積較大，裝修齊全，技術(shù)全面，檔次相對較高。員工數(shù)量較多，能及時應(yīng)對突如其來的事故，同時可以進(jìn)行合理的輪流轉(zhuǎn)換。消費(fèi)方式以及發(fā)型種類多，讓顧客選擇的空間比較大。不管是在服務(wù)上還是在技術(shù)上都比其它的美發(fā)店好。劣勢：地勢偏僻，很多同學(xué)都比較傾向于便利而到其它美發(fā)店進(jìn)行消費(fèi)。起步時間相對較晚，宣傳力度不夠，在校內(nèi)沒有太多營銷的效應(yīng),不能更好的吸引消費(fèi)者。沒有建立固定消費(fèi)群，價格相對于其它的美發(fā)店偏貴。機(jī)會：隨著家庭收入的增加，學(xué)生的月支出額逐漸增多，消費(fèi)心理不斷轉(zhuǎn)變，對美的追求讓他們對美發(fā)的需求加大。學(xué)校距離市區(qū)較遠(yuǎn)，大部分同學(xué)為了追求便利以及實(shí)惠仍會選擇在學(xué)校周圍進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)，具有巨大的潛在消費(fèi)群體。學(xué)校對大學(xué)生的管理相對較為寬松，同學(xué)們可以根據(jù)自己的性格特征隨意進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)。除上課期間，同學(xué)們可以隨意支配自己的可以時間，用于美發(fā)的時間也會隨之增加。威脅：由于校園周圍的美發(fā)店不斷增多，同行之間互相殺價以及推出各種優(yōu)惠活動導(dǎo)致利潤不斷的降低，很多美發(fā)店已經(jīng)不能正常的營業(yè)。乾意造型店不斷的發(fā)展，許多新的美發(fā)店?duì)幭嗳腭v，或多或少對芙蓉小區(qū)和學(xué)院市場造成了一定的壓力。許多美發(fā)店的消費(fèi)方式以及發(fā)型設(shè)計(jì)大體相同，供消費(fèi)群體選擇空間比較大。五、戰(zhàn)略策劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)生作為一個特殊的群體，對于生活有著積極的態(tài)度，他們追求的是低消費(fèi)高享受的的生活。他們需要的是性價比高的服務(wù)和產(chǎn)品，同時也是大學(xué)生注重感情，在購買的同時同時也注重虛榮心的滿足。正是這種獨(dú)特的需求和消費(fèi)態(tài)度，乾意造型店就應(yīng)該向店內(nèi)注入新的時尚元素，緊貼大學(xué)生的潮流和生活方式，不斷的強(qiáng)化自身的藝術(shù)追求，從而吸引更多的消費(fèi)者，樹立良好的信譽(yù)形象，迅速的占領(lǐng)學(xué)校周邊的市場，穩(wěn)定腳跟，提高利潤。（二）營銷戰(zhàn)略市場細(xì)分很據(jù)消費(fèi)者之間的需求差異化，把整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個類似的消費(fèi)者群體。在校園內(nèi)的消費(fèi)者也有不同的經(jīng)濟(jì)狀況，所以在提供服務(wù)的時候必須有所區(qū)分，在價格上進(jìn)行分級制定，于此同時也將美發(fā)師分成若干等級，不同等級提供的服務(wù)也有所不同（例如洗發(fā)精、毛巾等的不同），通過不同的服務(wù)當(dāng)然價格也就自然出現(xiàn)了分級。同時，乾意造型店還有一部分顧客為校園周邊地區(qū)的常駐居民以及流動人群，他們的消費(fèi)水平明顯高于普通學(xué)生，但是由于數(shù)量有限，所以，對于乾意造型來說還是應(yīng)該將學(xué)生作為主要的消費(fèi)群體。市場定位根據(jù)競爭者現(xiàn)有的產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的低分和顧客對產(chǎn)品某些性能的注重程度，塑造出本店的鮮明個性。大學(xué)生身處外地，所以我們應(yīng)該給他們家的溫暖，我們可以在情感上定位我們的服務(wù)：“家一樣的感覺”。同時，每一個大學(xué)生都渴望與眾不同，所以我們也可以從這一點(diǎn)出發(fā)，定位為“讓你真正的與眾不同”，定期在校內(nèi)舉辦一些親民活動，邀請廣大學(xué)生積極參與，從而加大和學(xué)生之間的溝通，消遣他們閑暇的時光，滿足廣大大學(xué)生的情感需求。（三）營銷策略產(chǎn)品策略發(fā)廊提供的洗、剪、吹，燙、染、護(hù)理，發(fā)型設(shè)計(jì)等所有的服務(wù)項(xiàng)目都是我們的產(chǎn)品，我們銷售的就是所提供的服務(wù)項(xiàng)目。技術(shù)創(chuàng)造顧客，銷售創(chuàng)造業(yè)績。發(fā)廊的業(yè)績的好壞就取決于技術(shù)和銷售。很多美發(fā)從業(yè)人員通常都把銷售簡單的理解成不管用什么方法和手段把產(chǎn)品推銷給顧客。不顧消費(fèi)者對美的需求將自己認(rèn)為合適的發(fā)型推薦給消費(fèi)者，有的甚至還沒有征求同意就強(qiáng)制改變發(fā)型。其實(shí)，這種做法不但是錯誤的還會加深消費(fèi)者的厭惡感，效果往往背道而馳。所以，對于美發(fā)店而言，提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，深化產(chǎn)品的種類才是提高自身不斷發(fā)展的前提。而這就對美發(fā)師有著嚴(yán)格的要求，深化技術(shù)給消費(fèi)者一種強(qiáng)勢的實(shí)力、厚重感。一方面讓消費(fèi)者有更多的消費(fèi)選擇，另一方面也可以讓消費(fèi)者放心的在店內(nèi)消費(fèi)。價格策略價格對消費(fèi)者而言是個敏感詞，特別是在學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體上，實(shí)惠、物美價廉的消費(fèi)追求動機(jī)使得其在做出消費(fèi)選擇之前都會慎重選擇，性價比一詞似乎都為每個人所看重。所以，在價格上可以采取等級消費(fèi)，將產(chǎn)品的種類、復(fù)雜度、房租等成本和消費(fèi)者的需求相結(jié)合，制定等級價格表，在保證能盈利的情況下盡量符合學(xué)生的消費(fèi)觀。促銷策略 方式一：開卡促銷 開卡促銷是美發(fā)店的基本促銷手段，也成為美發(fā)店的最主要的促銷方式之一。開卡的形式多種多樣，主要包括以下幾種形式：積分卡、會員卡、貴賓卡等。這樣不僅使能穩(wěn)定忠誠的老顧客，在客戶護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠。 方式二：折扣促銷 折扣是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引刺激購買的作用，而且具有即時的效果。美發(fā)店可以根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同折扣的商品，用某些低價的商品刺激顧客的消費(fèi)欲，從而帶動其他商品的消費(fèi)。 方式三：免費(fèi)試做促銷 免費(fèi)試做促銷是一種為了更好的吸引消費(fèi)群體，或者是在新項(xiàng)目開發(fā)上推出的一種優(yōu)先讓顧客感受消費(fèi)的方式。對于乾意造型這樣的小型美發(fā)店可以將某些需求的顧客集中起來，在既定的時間為顧客免費(fèi)試用。讓顧客體驗(yàn)效果并培養(yǎng)成主顧客，從而得以循環(huán)。 方式四：消費(fèi)積分促銷 積分促銷主要是針對老顧客而言，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后獲得相應(yīng)的積分，并根據(jù)積分的多少獲得美發(fā)店提供的禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，獲得心靈上的慰藉。 方式五：次數(shù)促銷 次數(shù)促銷簡而言之就是顧客在連續(xù)消費(fèi)特定商品達(dá)到一定次數(shù)以后可享受一次美發(fā)店提供的免費(fèi)服務(wù)或商品。 方式六：有獎促銷 凡顧客在店內(nèi)消費(fèi)某種特定的商品或一定價位的商品之后，可以獲得一次抽獎的機(jī)會，獲獎?wù)呖傻玫揭恍┬《Y品。如：毛巾、洗發(fā)水以及現(xiàn)金折扣等優(yōu)惠。 方式七：活動促銷 可以在校內(nèi)舉辦模特發(fā)型秀等活動，征集相關(guān)發(fā)型的照片和設(shè)計(jì)，獲獎?wù)呖梢缘玫矫赓M(fèi)商品服務(wù)和現(xiàn)金折扣。渠道策略對于美發(fā)店而言，其渠道構(gòu)成比較簡單，主要是針對上流的洗發(fā)水、毛巾以及護(hù)理用品的經(jīng)銷商，沒有特別的要求。但是保證進(jìn)貨渠道的穩(wěn)定性仍是美發(fā)店的重要環(huán)節(jié)，特別是在衛(wèi)生、整潔、質(zhì)量等上要有所保證，所以加強(qiáng)和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系仍有必要。六、美發(fā)店形象策劃美發(fā)店形象策劃是美發(fā)店形象戰(zhàn)略、塑造美發(fā)店良好形象的重要手段，是美發(fā)店開展市場營銷活動的主要內(nèi)容之一。美發(fā)店形象策劃的目的是為了使美發(fā)店在社會公眾心目中樹立良好的形象，讓公眾依賴和忠誠于美發(fā)店。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求層次的日益提高，顧客購買產(chǎn)品的決策過程也日趨簡化和便捷，形象消費(fèi)已經(jīng)成為新時代的消費(fèi)特點(diǎn)。因此，形象消費(fèi)已經(jīng)成為美發(fā)店必須持有的理念，美發(fā)店必須依靠良好形象才能更好地爭奪顧客和市場。因此，對于美發(fā)店而言，店內(nèi)的形象設(shè)計(jì)以及員工的行為規(guī)范便成為工作中的重點(diǎn)。服務(wù)態(tài)度所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，夏天不準(zhǔn)穿背心、拖鞋等基本行為規(guī)范。身體、面部、手部必須保持清潔，女職員上班之前必須化妝等。對顧客要始終保持微笑，在為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭惡、冷淡、吐舌頭等不雅的動作。言談要自然、柔和，禮貌用語，說話要注意藝術(shù)，多用專業(yè)術(shù)語。店內(nèi)設(shè)計(jì)對于乾意造型而言，其店內(nèi)設(shè)計(jì)就個人認(rèn)為并沒有做到物盡其用，除了給顧客倒茶水以外其次就是店內(nèi)可以為顧客提供一些雜志、報刊、Wifi、上網(wǎng)等，供顧客接受服務(wù)或等人時作消遣之用。環(huán)境 美發(fā)店是一個比較特殊的消費(fèi)場所，每個消費(fèi)者都想有一個舒適的消費(fèi)環(huán)境，所以保證店內(nèi)環(huán)境清潔，不僅可以帶給消費(fèi)者心靈上的愉悅，同時還可以刺激消費(fèi)。七、廣告策劃（一）廣告目標(biāo)通過一系列的廣告活動來推廣和宣傳我們的店鋪，對市場進(jìn)行細(xì)分，將我們的品牌理念定位為 “家一樣的感覺”和 “讓你真正與眾不同”兩點(diǎn)上，通過強(qiáng)大的活動來鞏固我們的老顧客和發(fā)展我們的新顧客。在提供服務(wù)的過程當(dāng)中，要使顧客建立起依賴感和忠誠度，要將我們的產(chǎn)品和服務(wù)理念融入顧客的思想當(dāng)中，要讓我們的顧客在店里找到和別處與眾不同的地方，同時聽取顧客的意見，作出積極的改善。預(yù)計(jì)通過一系列的廣告活動，其中包括已經(jīng)建立忠誠度的老顧客，也有剛剛了解本店的新顧客，我們的年?duì)I業(yè)額將上升到21萬，純盈利可達(dá)10萬。（二）商業(yè)分析在整個大學(xué)校園周邊有10幾家美發(fā)店，如何在這么多的美發(fā)店里脫穎而出，這是一個難題。而且在校區(qū)內(nèi)大部分學(xué)生還是不會花很多的錢整理頭發(fā)，所以我們要把價格定在一個大眾的高度，而且必須在檔次上有所不同。在成本方面，主要花銷是房租、理發(fā)師工資、水電費(fèi)和器材磨損費(fèi)，其中房租占有最大的比重。 由于發(fā)廊剛開，還沒有一定的顧客基礎(chǔ)，每年有三個月少顧客（學(xué)校假期）。而通過廣告宣傳可以獲得一定的顧客基礎(chǔ)，最好可以達(dá)到病毒營銷（口碑營銷）的效果，讓更多人了解到店鋪的情況。媒體計(jì)劃廣播廣告媒體：可以利用學(xué)校的廣播站宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，將關(guān)于店鋪的廣告插播在其中可以收到意想不到的效果。而且廣播廣告的實(shí)效性很強(qiáng)，作為個人性化的媒體，占有重要的地位。對于個人性化的媒體，當(dāng)然有采取個人性化的訴求方法的必要，給予聽眾以其他媒體不能得到的親近感是尤為重要的。所以，廣播廣告應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對特殊階層的訴求。網(wǎng)絡(luò)廣告媒體：大學(xué)生幾乎是人手一臺電腦，閑暇時間大部分大學(xué)生都會選擇網(wǎng)上沖浪，所以我們可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，比如貼吧。 廣播廣告：在學(xué)校的食堂和教學(xué)樓都設(shè)有LCD電子屏幕，可以投放的廣告。八、活動策劃（一）公共背景 乾意造型是一家服務(wù)于大眾，服務(wù)于學(xué)生和小區(qū)居民一家便民理發(fā)店，以溫馨為主題，創(chuàng)造一個家的感覺！活動調(diào)研分析 1、面臨問題消費(fèi)群體對于他的了解不夠，宣傳的力度不夠強(qiáng)。（二）環(huán)境分析乾意造型是一家具有競爭力的美發(fā)店，在附近區(qū)域雖然有一些競爭對手，但是只要通過一定量的宣傳，就能讓廣大消費(fèi)群體了解并接受。（三）活動項(xiàng)目策劃活動目標(biāo)使更多的消費(fèi)者了解乾意造型的宗旨，使更多人來這里消費(fèi)，并深化品牌形象和地位?；顒又黝}使品牌形象深入消費(fèi)者心里，確立自身定位。目標(biāo)公眾綿職院的學(xué)生、老師以及附近的居民（四）活動項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行美發(fā)演示，發(fā)型師的水平展示2、美發(fā)沙龍內(nèi)部環(huán)境展示，優(yōu)雅的環(huán)境能吸引更多消費(fèi)者3、促銷活動，進(jìn)行一定的套餐促銷，會員促銷等活動來吸引消費(fèi)者4、在學(xué)校中街道上進(jìn)行宣傳廣告，使更多的人了解。（五）活動實(shí)施1、現(xiàn)場展示參觀時間：20XX年6月20日地點(diǎn)：二階外場地參與人員：管理系工作人員和參賽選手流程：贊助導(dǎo)游大賽，然后進(jìn)行造型表演。促銷活動時間：20XX年6月7月地點(diǎn)：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與人員：學(xué)生干部推廣流程：推出體驗(yàn)卡，有一定的優(yōu)惠政策宣傳時間：20XX年9月地點(diǎn)：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院附近參與人員：員工流程：進(jìn)行定點(diǎn)宣傳 分發(fā)傳單等宣傳方式（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算名稱數(shù)量經(jīng)費(fèi)體驗(yàn)卡制作100張50元橫 幅一條50元邀請函80張40元信 封60個20元化妝成本10人70元造型成本10人50元（七）活動關(guān)系效果預(yù)測1、提高乾意造型在這片地區(qū)的市場占有率，體現(xiàn)在營業(yè)額的增加，使更多的人去乾意造型消費(fèi)。2、提高知名度，讓更多的消費(fèi)者了解乾意造型，增加了宣傳度。九、文化營銷策劃 乾意造型有著自己的文化，它是有形象的，競爭力強(qiáng)悍的，有智慧并且非常有凝聚力的。善于集合智慧，組織資源；尊重知識，重視人才；相互學(xué)習(xí)，相互欣賞；追蹤前沿新知，重視技術(shù)交流；具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，具有科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)策略，形成理性化的管理，有序化的競爭。 我們敢于競爭、善于競爭、誠信競爭、理性競爭，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展，對內(nèi)競爭增強(qiáng)素質(zhì)，對外競爭共榮共贏，乾意造型在競爭中發(fā)展。 我們同樣塑造美發(fā)店形象，既富有個性，又富有時代感。在這種氛圍中，員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代高級美發(fā)店的氣質(zhì)；店長和店員在社會上享有較高聲譽(yù)；美發(fā)店的文明環(huán)境給人以良好印象，這樣的美發(fā)店形象，體現(xiàn)出了一種高品位的文化氛圍。 中國人對于頭發(fā)是十分看重的，“身體發(fā)膚，受之父母”，融入中國國情，有的人看重發(fā)型的質(zhì)量，寧愿在美發(fā)店里消耗一整天也要弄出一個漂亮的發(fā)型，這是他們所追求的，也是我們所追求的。我們要讓消費(fèi)者感受到我們所希望的，所追求的文化，這樣才能讓更多的消費(fèi)者了解領(lǐng)會到我們自己的文化理念并且加入到我們之間來。十一、附件調(diào) 查 問 卷親愛的同學(xué)們，您好！這份調(diào)查問卷是為了了解顧客對理發(fā)店及店員的要求而制定，希望能花費(fèi)您一點(diǎn)時間進(jìn)行填寫，調(diào)查問卷的全部數(shù)據(jù)均只用于本店改善服務(wù)提供依據(jù)，我們會對您的信息進(jìn)行保密，謝謝您的支持和配合！1、你的性別為（ ） A、男 B、女2、您是大幾的學(xué)生（） A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、您一般多久去一次理發(fā)店（） A、一到兩周 B、兩周到四周 C、五周到六周 D、兩個月 E、無固定時間4、您喜歡什么時候去理發(fā)店（）