時代光華窗口服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧試題.doc

試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 交通售票窗口服務(wù)的特點(diǎn)是：（） A 公權(quán)性 B 準(zhǔn)確第一 C 綜合性 D 有選擇性 正確答案： B2. 關(guān)于服務(wù)要素理解錯誤的是：（） A 有程序?qū)用嫔系姆?wù)要素 B 有個人層面上的要素 C 有服務(wù)對象方面上的要素 D 個人層面和程序?qū)用媸窍嗷ト诤系?正確答案： C3. 公益廣告牌“時傳祥共和國不會忘記”，體現(xiàn)的是（） A 職業(yè)化工作道德 B 職業(yè)化工作形象 C 職業(yè)化工作技能 D 職業(yè)換工作態(tài)度 正確答案： A4. 成功者成功的關(guān)鍵，不包括（） A 愿意做一般人不愿意做的事情 B 喜歡投機(jī)取巧 C 做了別人不敢做的事情 D 做一般人做不到的事情 正確答案： B5. 對服從上級的表述錯誤的是（） A 服從上級是服從組織 B 服從上級是服從人性 C 服從上級是尊重自己 D 服從上級是言聽計(jì)從 正確答案： D6. 介紹時，錯誤的禮儀是（） A 先將女士介紹給男士 B 先將年輕者介紹給年長者 C 先將職位低的介紹給職位高的 D 先將未婚的介紹給已婚的 正確答案： A7. 和諧文明服務(wù)蘊(yùn)含的三大模塊是（） A 規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、禮貌服務(wù) B 規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) C 規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、熱情服務(wù) D 科學(xué)服務(wù)、熱情服務(wù)、禮貌服務(wù) 正確答案： B8. 屬于窗口服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式特點(diǎn)的是：（） A 高專業(yè)要求 B 服務(wù)分散性 C 窗口服務(wù)的廣泛性 D VIP化 正確答案： A9. 社會服務(wù)窗口的服務(wù)特點(diǎn)是（） A 準(zhǔn)確性和方便快捷 B 方便快捷和有選擇性 C 有選擇性和準(zhǔn)確性 D 綜合性和準(zhǔn)確性 正確答案： B10. 窗口服務(wù)的現(xiàn)狀不包括（） A 窗口服務(wù)時的地盤意識 B 窗口服務(wù)時的率性而為 C 窗口服務(wù)時的習(xí)慣表現(xiàn) D 窗口服務(wù)時太擁擠 正確答案： D11. 當(dāng)前的主流社會，處于馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論的哪個階段：（） A 自我實(shí)現(xiàn) B 生存 C 被尊重 D 交往 正確答案： C12. 服從的原因是：（） A 不服從就被打壓 B 組織效率和個人社會生存需要 C 服從才會被善待 D 官大一級壓死人 正確答案： B13. 大理石佛像和大理石臺階的對話說明：（） A 要懂得服從 B 要勇于承擔(dān)責(zé)任 C 不要發(fā)牢騷 D 要能承受住折騰 正確答案： D14. 下列正確的服務(wù)態(tài)度是：（） A 服務(wù)時要有地盤意識 B 要用熱情和良好的態(tài)度服務(wù) C 服務(wù)時的需要率性而為 D 服務(wù)時要根據(jù)習(xí)慣表現(xiàn) 正確答案： B15.