管理學基礎考試題型及比值∶單選.doc

管理學基礎考試題型及比值：單選30、判斷改錯20、簡答30、案例20。第1章 管理與管理學一單項選擇1管理者的首要職能是（A）。A計劃 B控制 C協(xié)調(diào) D指揮2在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（A）。A計劃 B組織 C領導 D控制3八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？（B） A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變 B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性 C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要4企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（B）。A計劃 B決策 C組織 D協(xié)調(diào)5人們常說“管理是一門藝術”強調(diào)的是（A）。A管理的實踐性B管理的復雜性C管理的科學性D管理的變動性6針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的（B）職能。A、領導 B、決策 C、計劃 D組織7協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進（D）的實現(xiàn)。A、管理目標 B、組織決策 C、管理決策 D組織目標8組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個基本要素構成。A、目標、原則和結構 B、目標、部門和效率 C、目標、部門和關系 D目標、部門和人員二、判斷正誤（）1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不（也是）存在管理的。（）2管理的目的在于“有效地”作出決策（達到組織目標）,提高組織活動的成效。 （）3事先對未來行為所作的安排就是預測（計劃）,它是人們有意識的活動。（）4經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。（）5組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（）6組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構（部門）和關系。（）7獎勵（激勵）是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。（）8管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關系（個體素質(zhì)，管理者的群體結構，以及它們之間的關系和聯(lián)系）是管理學研究的重要課題。第2章 管理理論的形成和發(fā)展一單項選擇1西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。A亞當斯密 B查爾斯巴比奇 C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖219世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的（A）就是其中之一。A、科學管理理論 B、一般管理理論 C、行政管理理論 D行政組織理論3泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是（C）。A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B工業(yè)管理和一般管理 C科學管理理論 D管理的要素4理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟和合理的 D最先進科學的5梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（D）學說。A行為科學 B人文關系 C社會關系 D人際關系6管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（B）。A科研部門 B軍隊 C學校 D企業(yè)7企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B）等所組成。A戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施 B戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制C戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制 D戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（A）。A培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化 B資本主義社會制度C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D進行了企業(yè)流程再造9（D）引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行修煉成為管理理論與實踐的熱點。A邁克爾海默的企業(yè)再造工程 B孔茨的管理學C德魯克的管理的實踐 D彼得圣吉的第五項修煉學習型組織與實務10關于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關系，正確的描述是（C）。A物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層 B制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn) C精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂 D制度層是物質(zhì)層和精神層的載體二、判斷正誤（）1泰羅的科學管理既（只）重視技術因素，也重視（但忽視）人的社會因素。（）2權變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。（）3從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（一般管理理論）。或改為：在表現(xiàn)為德國馬克斯韋伯（）4法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父（經(jīng)營管理理論之父）”。（）5梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織（非正式組織）。（）6企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（）71993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法-企業(yè)流程改造。（）8企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（）9企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)流程再造）的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。（）10西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策（非程序性決策）。第3章 計劃一、單項選擇1確立目標是（A）工作的一個主要方面。A計劃 B人員配備 C指導與領導 D控制2基本建設計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（A）計劃。A專項 B綜合 C財務 D生產(chǎn)3“第十個五年計劃”屬于（B）計劃。A專項 B長期 C中期 D短期4管理過程中其他職能只有在（A）確定了目標以后才能進行。A計劃職能 B組織職能 C領導職能 D決策職能5供應計劃是按（D）進行分類的。A計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式B企業(yè)管理部門C計劃的內(nèi)容D企業(yè)管理職能6年度計劃一般屬于（C）計劃。A長期 B中期 C短期 D生產(chǎn)7確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。A目標 B策略 C規(guī)劃 D政策二、判斷正誤（）1決策（計劃）工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。（）2計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。（）3嚴格意義上講，確定目標（估量機會）是計劃工作的開始。（）4計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。（）5政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性（一貫性和完整性）。（）6長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。（）7它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測（預算）。第4章 目標管理一、單項選擇1首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、彼得德魯克2目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原則。A、現(xiàn)實性 B、可行性 C、程序性 D、權變性3以下哪一條體現(xiàn)了目標管理的優(yōu)越性（D）。 A、目標制定簡便易行 B、目標成果的考核與獎懲一致 C、目標管理的應用適用于任何企業(yè) D、有利于企業(yè)組織機構的改革4一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。A、適當利潤 B、滿意利潤 C、最大利潤 D、理想利潤5戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。A、企業(yè)目標 B、主要目標 C、次要目標 D、并行目標6企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標日益普及。A、利潤目標 B、顧客至上 C、融入社會責任 D、滿意利潤7目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。把目標限制在（B）以內(nèi)。A.2個 B.5個C.10個 D.15個8目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（A）。A日本B德國C法國D英國9（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A20世紀60年代 B20世紀70年代 C20世紀80年代 D20世紀80年代初10在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（D），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A資源的再分配 B利益的再分配 C勞動力的合理利用 D資源配置的優(yōu)化二、判斷正誤（）1依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性（靈活性）。（）2著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）。（）3在目標的內(nèi)容方面，彼得德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。（）4R利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（）5彼得德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（）6美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在目標管理（管理實踐）一書中提出目標管理思想。（）7目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。（）8在目標設立過程中，目標要略低（高）于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（）9目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改（必要時可根據(jù)環(huán)境的變化對目標進行一定的修正）。（）10在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。第5章 預測一、單項選擇1根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（B）。A、計劃 B、預測 C、決策 D、定性預測2如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的市場領域時，就需要對該領域市場變化趨勢進行（C）。A、短期預測 B、中期預測 C、長期預測 D、因果分析3在預測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（C）。A、專家調(diào)查法 B、定性預測法 C、定量預測法 D、頭腦風暴法4現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預測方法稱為（C）。A、時間序列法 B、回歸分析法 C、計量經(jīng)濟學法 D、銷售人員意見綜合法5一般來說，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價格決策的準確性，需要進行（A）。A、短期預測 B、中期預測 C、長期預測 D、中短期預測相結合6定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（B）作基礎。A科學技術 B數(shù)據(jù)資料 C信息 D、模擬試驗室二、判斷正誤（）1按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比（反比）關系。（）2定量預測比定性預測準確（不一定比定性預測準確）。（）3預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（）4在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期（中期）預測。（）5依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟（定性）預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。第6章 決策一、單項選擇1該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策2任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，這就是決策的（A）原則。A、超前性 B、目標性 C、科學性 D、可行性3在確定決策目標時，要注意把目標建立在（C）的基礎上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤4例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（D）。A、風險型決策 B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策 D、非程序化決策5決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。A、確定決策原則 B、確定決策方法 C、確定決策目標 D、擬定可行方案6下面哪種方法具有匿名性的特點？（A）。A、特爾菲法 B、哥頓法 C、頭腦風暴法 D、群眾評議法7某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A300 B 130 C60 D308某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C）。A安全 B較安全 C不太好 D要警惕附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率S30%25%-30%15%-25%10%-15%10%經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險9某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬元）則用保守法選取的最優(yōu)方案為（A）。 A甲 B乙 C丙 D乙和丙方案 損益值 市場狀態(tài)暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40二、判斷正誤（）1決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。（）2戰(zhàn)術（業(yè)務）決策是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。（）3盈虧平衡點法適用于風險型決策（確定型決策）。（）4當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法（決策樹法）。（）5決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意（整體效用）原則。（）6事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術（戰(zhàn)略）決策。（）7任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性（超前性）特征。第7章 組織概述一、單項選擇1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（A）。A、巴納德 B、韋伯 C、厄威克 D、古利克2提出建立理想的組織模式的社會學家是（B）。A、巴納德 B、韋伯 C、孔茨 D、厄威克3企業(yè)組織結構的核心內(nèi)容是（A）。A、權責利關系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標C、分工合作關系 D、一項管理職能4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（A）。A、正式組織 B、非正式組織C、企業(yè)結構 D、結構等級5責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。A、責權利相結合 B、分工協(xié)作 C、目標任務 D、統(tǒng)一指揮6社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（B）。A、共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通二、判斷正誤（）1組織作為人的集合，就是（不是）簡單的個人的加總。（）2從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質(zhì)是責權利關系的劃分（職工的分工合作關系）。（）3為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織（組織的一般含義）。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。（）4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（）5企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權（集權）模式。（）6各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權等級。第8章 組織結構一、單項選擇1當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現(xiàn)較強的（B）。 A、彈性 B、剛性 C、不確定性 D、柔性2小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術人員技術水平要求較高，適于采用（B）組織形式。 A、集權式 B、分權式 C、均權式 D、不確定3若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。 A、均權管理 B、分權管理 C、集權管理 D、不確定4在組織結構的橫向協(xié)調(diào)設計時，（D）認為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A、亨利法約爾 B、馬克斯韋伯C、威廉詹姆士 D、亨利明茨伯5通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（D）。A、相互調(diào)整方式 B、結構協(xié)調(diào)方式C、制度協(xié)調(diào)方式 D、人際關系協(xié)調(diào)方式6組織結構設計的主體階段是（C）。A、因素分析 B、職能分解與設計C、組織結構的框架設計 D、運行保障設計7（B）即H型結構。A直線職能制組織結構 B、控股型組織結構C、事業(yè)部制組織結構 D、矩陣制組織結構8M型組織結構是一種分權式結構，它的初創(chuàng)者是著名管理學家（A）。A、斯隆和杜邦 B、魯梅爾特 C、福特和艾柯卡 D、洛克菲勒9根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）。A、分權程度較高 B、集權程度較高 C、集權分權程度相當 D、不確定10（B）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩陣制二、判斷正誤（）1當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（）2企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權（分權）管理。（）3組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制（直線職能制）和事業(yè)部制。（）4M型結構和U型（H型）結構的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。（）5管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次（刪）（）6究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。第9章 人員配備一、單項選擇1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。A、財力資源 B、文化資源C、物力資源 D、人力資源2以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。A、因事?lián)袢?B、因人擇事C、量才使用 D、經(jīng)濟效益3在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（D）。A、即席發(fā)言 B、無領導小組討論C、結構式面談 D、非結構式面談4考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B）獲取信息。A、上級部門 B、關系部門C、下屬部門 D、主要領導5讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（C）。A、臨時職務 B、角色扮演C、職務輪換 D、委以助手職務二、判斷正誤（）1采用外部（內(nèi)部）來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）2管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。（）3在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力（理解能力和組織執(zhí)行能力）。（）4管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）5讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓（職務輪換）。第10章 領導一、單項選擇1領導的實質(zhì)在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A、品德、學識、能力、情感 B、品德、學識、能力、資歷C、品德、學識、資歷、情感 D、品德、威信、能力、情感2領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內(nèi)容體系，其中，領導行為的主體是（C）。A、組織目標 B、行為結果 C、領導者 D、被領導者3領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段 B、行為理論階段C、效用領導階段 D、權變理論階段4坦南鮑姆和施密特提出的領導理論是（A）。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B、管理系統(tǒng)理論C、管理方格理論 D、情境領導理論5在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B、隨機制宜理論C、管理方格理論 D、情境領導理論6管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關系環(huán)境，而很少去關心工作情況。 A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型7隨機制宜領導理論強調(diào)環(huán)境對領導效果的影響，認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關系、任務結構和（A）。 A、職位權力 B、自身影響力C、領導者素質(zhì) D、被領導者素質(zhì)8領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導類型屬于（D）。 A、放任型領導 B、集權型領導C、均權型領導 D、分權型領導9領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（B）。A、“思想型”和“實干型” B、“思想型”和“組織型” C、“智囊型”和“組織型” D、“思想型”和“智囊型”10當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（D）。 A、不為法 B、糊涂法 C、緩沖法 D、轉(zhuǎn)移法二、判斷正誤（）1按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型（均權型）領導。（）2根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越?。ㄔ酱螅?。（）3阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（）4在一個領導班子里，“帥才（將才）”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（）5權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。第11章 激勵一、單項選擇1激勵過程就是一個由（A）開始，到（A）得到滿足為止的連鎖反應。A、需要 需要 B、需要 動機C、動機 需要 D、動機 動機2人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（D）。A、抑制 B、緊張 C、防范 D、挫折3需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（A）。A、內(nèi)容型激勵理論 B、過程型激勵理論C、行為改造激勵理論 D、權變型激勵理論4赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素5波特勞勒模式是以（C）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。A、公平理論 B、強化理論 C、期望理論 D、歸因理論6根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C）。A、自然消退 B、懲罰 C、消極強化 D、積極強化二、判斷正誤（）1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈。（）2根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高（降低）以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低（提高）工作的積極性。（）3表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能（也能）起到激勵的作用。（）4高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。第12章 控制的基本理論一、單項選擇1控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息（A）過程。A反饋 B擴散 C上傳 D下達2即時控制通常又被稱作（B）。 A前饋控制 B現(xiàn)場控制C作業(yè)控制 D反饋控制3在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（B）統(tǒng)一完成的。A最高決策層 B控制中心C中級管理層 D監(jiān)督機構4控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（D）主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。A中層管理人員 B基層管理人員C重點部門的管理人員 D高層管理人員5在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的（C）。A目的 B主體 C媒體 D客體6控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（C）。 A隨機性原則 B多變性原則C靈活性原則 D彈性原則二、判斷正誤（）1在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點（不僅是一次管理循環(huán)過程的終點，又是新一輪管理循環(huán)活動的起點）。（）2現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權（適當?shù)氖跈啵?。（?集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（）4在管理過程中，只有各級管理人員才是（各級管理人員及其所屬的職能部門都是）控制的主體。（）5有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則（重點原則）。（）6堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。第13章 控制技術與方法一、單項選擇1在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（B）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量C工作質(zhì)量 D產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量2全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（B）完成的。A技術小組 B質(zhì)量小組C檢測小組 D臨時小組3關于全面質(zhì)量管理，以下（D）的描述是錯誤的。A全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程 B全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制 C全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控 D全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程4財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B）。A彈性預算 B剛性預算C收入預算 D支出預算5在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作（C）。A傳統(tǒng)預算 B過程預算C零基預算 D年度預算6下列說法中，（D）不符合零基預算的思想。A預算人員本著一切從頭開始的思想編制預算 B每個預算年度按照活動的實際需要安排收支 C每個預算年度按照活動的實際需要進行資源分配 D每個預算年度充分考慮過去預算支出的結構和規(guī)模7成本控制的直接對象是（A）。A產(chǎn)品或服務的成本開支 B管理者 C生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗 D成本控制者8確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（B）。A勞動定額法 B定額法 C計劃法 D歷史成本法二、判斷正誤（）1企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品（工作）質(zhì)量控制。（）2全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員（全員）參與和主要過程（全過程）的質(zhì)量管理。（）3預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指投資預算（財務預算）。（）4一般來說，彈性（剛性）預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（）5傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（）6成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。（）7管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作強化（成本）意識。（）8成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面（原始）記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。第14章 協(xié)調(diào)一、單項選擇1協(xié)調(diào)最基本的手段就是（B）。A制定規(guī)章制度 B加強信息溝通C強調(diào)組織紀律 D運用組織的凝聚力2企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（D）。A管理 B指揮 C組織 D協(xié)調(diào)3為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（B）。A制定計劃 B目標管理 C加強溝通 D明確責任4協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是（B）。A正式途徑內(nèi)的關系 B正式途徑外的非正式關系C上下級之間的關系 D工作中形成的相互關系520世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的（D）。A沖突具有二重性 B沖突對組織的影響很小C沖突具有有利的一面 D沖突對組織是不利的6這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于（C）。A戰(zhàn)斗 B競爭 C辯論 D對抗7辯論是一種（C）的沖突狀態(tài)。A沖突程度最為激烈B對抗程度僅次于戰(zhàn)斗C理性的有控制的D有建設性作用8有了（D），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。A通暢的信息傳遞途徑 B信息的及時傳遞C信息的傳遞與被理解 D現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)二、判斷正誤（）1法約爾認為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。（）2從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關系。（）3對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會議（計劃）。（）4工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。（）5企業(yè)與股東的關系是重要的外部（內(nèi)部）關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。（）6現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質(zhì)。既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。（）7今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除（管理）沖突。（）8兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏（有一定的）理性控制。簡答題：1. 管理的性質(zhì)。答：管理的性質(zhì)有：管理的二重性（自然屬性社會屬性）；管理的科學性；管理的藝術性。管理的二重性，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的科學性：管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性，管理的藝術性就是強調(diào)管理的實踐性，管理的藝術性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2. 管理的含義。答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。3泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅的科學管理的主要內(nèi)容：1制訂科學的作業(yè)方法。2科學地選擇和培訓工人。3實行有差別的計件工資制。4將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5實行職能工長制。6在管理上實行例外原則?？茖W管理理論對以后的管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠的影響?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。4現(xiàn)代管理理論?，F(xiàn)代管理理論（叢林）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相竟榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。美國著名管理學家哈羅德孔茨把當時的各種管理理論劃分為6個主要學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派。5企業(yè)文化理論及功能。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。6確定企業(yè)目標的原則。答：（1）現(xiàn)實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既保證目標的科學性又保證其可行性。（2）關鍵性原則。企業(yè)必須保證以有關大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標的主體，面面俱到的目標會使企業(yè)無所適從。（3）定量化原則。目標要實現(xiàn)由上之下的逐級量化，使其具有可測度性。（3）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標之間、同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。（4）權變原則。目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。比較而言，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標要保持一定的靈活性。7目標管理的特點。答：目標管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理具有如下的特點：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理；（2）目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；（3）目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。概括起來目標管理主要有以下的優(yōu)點：（1）能有效地提高管理的效率，（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革，（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標，（4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動目標管理在應用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1目標制定較為困難2目標制定與分解中的職工參與費時、費力， 3目標成果的考核與獎懲難以完全一致，4企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。 8決策的原則。答：決策要科學，就必須遵循一定的原則。（一）滿意原則。滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。具體講，它包括以下內(nèi)容：（1）決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內(nèi)部資源。（3）決策方案選擇不是要避免一切風險，而是對可實現(xiàn)決策目標的方案進行權衡，作到“兩利相權取其大”、“兩弊相權取其小”。（二）分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行（三）集體和個人相結合的原則。這是提高決策質(zhì)量的保證，反映了決策科學化和民主化的客觀要求。（四）定性分析與定量分析相結合的原則（五）整體效用的原則。把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。9. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點。答：事業(yè)部制組織結構是在總公司領導下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。優(yōu)點：（1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應能力。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓管理人才。（注意如果要問缺點）問題：機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益。10管理人員的招聘渠道及其優(yōu)缺點。答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，二是從組織外部招聘，一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。一般認為，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：（1）管理者很快進人角色。（2）可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。（3）利于鼓舞士氣。（4）手續(xù)簡單，費用低。內(nèi)源選任也有其缺陷。表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復雜的關系網(wǎng)（3）備選對象范圍隘窄與內(nèi)源選任相比較，外源招聘其優(yōu)點是：（1）來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。外部招聘管理人員的缺點是：（1）難以準確地判斷其管理才能。（2）費用高。（3）易造成對內(nèi)部員工的打擊。一般而言，高層主管一般采用外源渠道；基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道。在組織成長期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。11管理人員培訓的內(nèi)容。答：管理人員培訓應包括下述幾方面的內(nèi)容：（1）業(yè)務培訓（2）管理理論培訓（3）管理能力培訓（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。管理人員培訓方法主要有下述幾種：（1）脫產(chǎn)學習。（2）在職培訓職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。臨時職務委以助手職務。（3）其他方法：決策訓練。角色扮演。敏感性訓練。12領導者的權力。答：領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權力和自身影響力兩個方面構成。（）法定權力法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權包括下述幾個方面：1決策權2組織權3指揮權4人事權5獎懲權（二）自身影響力即領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。構成領導者影響力的因素，包括下述幾方面：1品德。2學識。3能力。4情感。領導者的自身影響力不能由組織賦予，只能靠領導者高超的領導藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大的胸懷、廣博的知識等自身的素養(yǎng)和努力來取得。13領導者的個人素質(zhì)。答：領導者素質(zhì)則是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。包括