江西財經(jīng)大學中小企業(yè)管理論文終稿-蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究

I 江西財經(jīng)大學 自 學 考 試 畢 業(yè) 論 文 題目蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究 專業(yè) 中小企業(yè)經(jīng)營管理 市場營銷管理 學生姓名鄭健 論文編號32 準考證號050216200011 指導教師劉克春 2017 年度 上 下 II 江西財經(jīng)大學自學考試畢業(yè)論文指導登記表 一 姓名 鄭健 專業(yè) 市場營銷 編號 32 論文撰寫成績 百分制 論文題目 蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究 開題報告 選題研究的意義及主要內容開題報告 選題研究的意義及主要內容 在上個世紀的六十年代左右 很多國家的學者都對營銷學的發(fā)展和研究進行了不斷的 研究和創(chuàng)新 自此緊接著 70 年代左右 廣大學者對有關營銷學的相關問題研究展開了不斷 的摸索和研究 同一時期美國的銀行總裁列尼 休斯坦克在其寫作的一本叫做 從產(chǎn)品營銷 中解放出來 的書成為了大家研究營銷的序幕 在他的這本書中認為 營銷觀念和營銷模 式已經(jīng)不能適應現(xiàn)在這個社會的發(fā)展 現(xiàn)在必須進行改革和創(chuàng)新 只有這樣才能更好的促 進企業(yè)在營銷過程中取得成功 在 1977 年到 1980 年的這幾年 蕭斯塔克 貝瑞等為首的各類研究人員對有關營銷中 產(chǎn)生的營銷服務與營銷產(chǎn)品進行了分析和比較 在他們的研究中對有關的服務進行了識別 并同時對服務進行了界定 我看過他們著作這些學者研究過程中對有關營銷過程中的各類 服務的內涵和外延等進行了該分析和總結 并對當時的有關服務的特性進行了界定 在經(jīng)濟發(fā)展的過程中 著名的營銷學大師科特勒于 20 世紀 80 年代 對有關的服務營 銷的整個理論的框架和整體的服務概念進行了陳述 在他的研究中認為 服務 作為企業(yè)在 營銷過程中的主要手段 在今后的發(fā)展過程中會占據(jù)重要的位置 以此在以后的很多學者 的研究過程中都以 服務營銷 作為其研究的對象 服務營銷的理念就是將產(chǎn)品和服務作為 銷售的重點 以此來取得更好的銷售業(yè)績 在 1981 年之后很多的研究學者們將自身的眼光投放到了對消費者實現(xiàn)條服務來提高 自身的銷售業(yè)績 西斯姆在這一年研究和發(fā)表的 顧客哦評價服務如何有別于評價有形產(chǎn) 品 這一文章中他指出 在產(chǎn)品的銷售過程中服務所巨額被的各種特點對其所面對的各種 消費群體具有很大的影響作力 也可以換一種說法就是好的服務恩呢該促使消費者產(chǎn)生消 費行為 因此新產(chǎn)生的營銷理念對原有的營銷理念產(chǎn)生了一定的影響 因此有關服務營銷 還需要更大的發(fā)展空間 另外在 10984 年到 1992 年肖斯塔還對其一直研究的服務影響進行 了更加深入的分析 在他的研究中將這些研究稱之為 藍圖設計 主要是分析不同的服務 對消費者行為和消費者心理的影響 這些研究的結論為今后有關的服務營銷奠定的一定的 III 理論基礎 第一章 緒論 主要對本文的研究背景 國內外研究現(xiàn)狀 論文研究的內容 意義及 方法進行陳述 第二章 相關概念和理論 本章主要對有關產(chǎn)品營銷的理論基礎和營銷的基本概念等 進行界定 第三章 分析靈寶公司醫(yī)療產(chǎn)品營銷模式的現(xiàn)狀問題及原因分析 主要從公司現(xiàn)有的 兩種營銷模式 健康樹 營銷與 健康家園 營銷模式這兩種營銷模式進行分析 分析其 現(xiàn)狀和問題 并且分析在營銷過程中運用 SWOT 對醫(yī)療產(chǎn)品公司營銷模式所處的優(yōu)勢 劣 勢 機遇 威脅進行分析 找出其存在的主要問題 第四章 對該企業(yè)存在的營模式中的對策研究 第五章 結論與展望 1 蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究蘇州靈寶醫(yī)療公司營銷模式創(chuàng)新研究 內容摘要 醫(yī)療產(chǎn)品公司現(xiàn)有的產(chǎn)品的行銷方式出發(fā) 重點研究了靈寶醫(yī)療產(chǎn)品 有限公司在現(xiàn)有的兩種行銷方式中存在的不足 從理論和實踐兩個層面 分析了靈寶醫(yī)療產(chǎn)品有限公司醫(yī)療產(chǎn)品行銷方式所處的優(yōu)勢 劣勢 威脅 和機遇 通過這些原因的分析 在本文分析的最后指出靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司 應該如何有效的進行有關行銷方式的創(chuàng)新 最大程度的增加企業(yè)的競爭力 度 本文在進行分析的過程中主要運用系統(tǒng)分析的方法 對靈寶企業(yè)目前 的營銷方式個方法進行了有效的分析和介紹 對靈寶醫(yī)療產(chǎn)品有限公司的 在戰(zhàn)略發(fā)展中的優(yōu)勢和機遇肯定 并從發(fā)展的角度找出其值得我國其他醫(yī) 療產(chǎn)品可供借鑒的經(jīng)驗 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品有限公司目前采取的行銷方式主要 有二種 第一是 健康花園 行銷方式 是建立以直銷方式為主的全國營 銷網(wǎng)絡 目的在于整合內 外部資源 結成網(wǎng)絡化的利益共同體一起共創(chuàng) 未來 創(chuàng)建為員工創(chuàng)造機會 為股東提供回報 為網(wǎng)絡建設的參與者帶來 快樂 造福于社會的一種行銷方式 第二是 營銷策略 主要是計劃由合 作方 或者由各區(qū)域總監(jiān)和銷售經(jīng)理提出申請 由產(chǎn)品線經(jīng)理進行初評 應包括 財務狀況 法人和投資方背景 公司行業(yè)地位 合作項目和甲方 現(xiàn)有產(chǎn)品市場重合度 以及對項目的盈利能力 經(jīng)營和法律風險等 關鍵詞 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品 行銷方式 創(chuàng)新研究 2 Abstract Medical product company s existing product marketing methods focusing on the high medical products Co Ltd in the existing two marketing methods in the existing problems From two aspects of theory and practice analysis of the high medical products Co Ltd medical products marketing advantages weaknesses opportunities and threats and through the analysis of these reasons in this paper analysis finally it is pointed out that high medical products should be how to effectively carry out a way of marketing innovation the greatest degree of increase in the intensity of competition in the enterprise The in the process of analysis mainly uses the method of system analysis on high way enterprises currently marketing method is a effective analysis and introduction to high medical products Co Ltd in the strategic development advantages and opportunities for sure and from the perspective of the development of the find out the worthy experience for reference of other medical products in China High to medical products Co Ltd is currently the main marketing methods to take two The first is that the garden of love marketing is to establish a direct marketing approach to the national marketing network the purpose is to integrate internal and external resources to form a network of the interests of the community together to create a better future Create create opportunities for staff to provide returns for shareholders and bring happiness to participants in the network construction for the benefit of a social marketing strategy the second is happy home marketing strategy mainly is the plan by the partners or by the Regional Director Sales Manager to apply by the product line manager through preliminary Should include financial status corporate and investor background the company s industry status cooperation projects and the existing product market overlap as well as the profitability of the project business and legal risks etc Key words medical products Marketing mode innovation research 3 一 緒 論 我國是一個人口大國 從整體的發(fā)展來看我國醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā) 展行業(yè)還是相對有不足的 在 1999 2010 年我國的醫(yī)療保健產(chǎn)品 的銷售總額已經(jīng)達到了 200 多億元 隨后我國的醫(yī)療產(chǎn)品在一個 快速發(fā)展的階段其中每年都以接近 22 的速度發(fā)展著 但是這些 醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在進行銷售的過程中采用廣告或者龐大的銷售等 進行銷售 這種形式的銷售手段在很大程度上不能維持企業(yè)的長 期發(fā)展過程 我國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)也得到迅速發(fā)展 從上述數(shù)據(jù)的分 析來看 我國廣大農(nóng)村地區(qū)對醫(yī)療產(chǎn)品的需求量也在不斷的擴 大 因此各大醫(yī)療產(chǎn)品應該不斷的擴大其經(jīng)銷的模式 不斷在醫(yī) 療產(chǎn)品的營銷過程中進行創(chuàng)新 目前很多醫(yī)療產(chǎn)品的出售過程中一般推銷的方式進行出售 這種手段的特點就是不斷的夸張產(chǎn)品特性 取得短期的出售利 益 在全部出售過程中不會對這些消費群體進行區(qū)分 對需求不 了解 彼此之間也 沒有存在一些必要的溝通 這樣也很難激起 出售者對其出售的產(chǎn)品產(chǎn)生消費的沖動 因為現(xiàn)在的消費者在進 行產(chǎn)品的消費過程中都會進行對比理性的挑選 對廣告的信任程 度不是很高 可以說那種盲目的跟著廣告走的消費理念現(xiàn)已一去 不回了 而醫(yī)療產(chǎn)品職業(yè)那種緊靠廣告來進行出售的時期現(xiàn)已可 以說了 現(xiàn)在全部職業(yè)都在進行著出售模式的創(chuàng)新 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品主要從事基因診療技術及其試劑產(chǎn)品的研制 開發(fā)和應用 在多年的營銷實踐中一直采用傳統(tǒng)的行銷方式 并 取得了一定的業(yè)績 但在市場環(huán)境發(fā)生變化的今天 傳統(tǒng)行銷方 式的弊端日益顯現(xiàn) 已成為公司發(fā)展的栓桔 4 一 主要研究內容和特色 在上個世紀的六十年代左右 很多國家的學者都對營銷學的 發(fā)展和研究進行了不斷的研究和創(chuàng)新 自此緊接著 70 年代左右 廣大學者對有關營銷學的相關問題研究展開了不斷的摸索和研 究 同一時期美國的銀行總裁列尼 休斯坦克在其寫作成為了大 家研究營銷的序幕 在他的這本書中認為 老的那些營銷觀念和 行銷方式已經(jīng)不能適應現(xiàn)在這個社會的發(fā)展 現(xiàn)在必須進行改革 和創(chuàng)新 只有這樣才能更好的促進企業(yè)在營銷過程中取得成功 在 1977 這幾年 以貝特森 蕭斯塔克 貝瑞等為首的各類 研究人員對有關營銷中產(chǎn)生的營銷服務與營銷產(chǎn)品進行了分析 在他們的研究中對有關的服務進行了識別 并同時對服務進行了 界定 在他們這些學者研究過程中對有關營銷過程中的各類服務 的內涵和外延等進行了該分析和總結 并對當時的有關服務的特 性進行了界定 在經(jīng)濟發(fā)展的過程中 著名的營銷學大師科特勒于八十年 代 對有關的服務營銷的整個理論的框架和整體的服務概念進行 了陳述 在他的研究中認為 服務 作為企業(yè)在營銷過程中的主 要手段 在今后的發(fā)展過程中會占據(jù)重要的位置 以此在以后的 很多學者的研究過程中都以 服務營銷 作為其研究的對象 服 務營銷的理念就是將產(chǎn)品的重點 以此來取得更好的銷售業(yè)績 5 二 制藥企業(yè)市場營銷策略理論 一 有關營銷的理論基礎 1 客戶服務理念 在現(xiàn)在的發(fā)展過程中消費者更注重的是產(chǎn)品的質量 因此企 業(yè)在發(fā)展的過程中應該建立一套比較完善的顧客服務系統(tǒng) 以此 來贏得顧客的信賴 一個企業(yè)的產(chǎn)品是消費者對這個企業(yè)的基本 需求 因此企業(yè)所提供產(chǎn)品的好壞直接影響了企業(yè)在消費者心中 的形象 2 在很大程度上都會影響消費者的消費行為 因此今 后企業(yè)在發(fā)展的過程中應該對所提供的產(chǎn)品的外形 質量 品質 等都要有一定的設計和意義 2 顧客價值理論 澤絲曼爾的可感知價值理論 澤絲曼爾首先對顧客價值進行了定義 她認為應該從顧客角 度而不是企業(yè)角度來評價顧客價值 顧客價值實際上是顧客感知 價值 澤絲曼爾在 1988 年的一項研究中根據(jù)顧客調查總結出感 知價值的四種涵義 1 價值就是低價 顧客將價值等同于低價 表明在其價值感受中對貨幣的付出最為重視 2 價值就是我想 從產(chǎn)品或服務中獲取的東西 一些顧客把從產(chǎn)品或服務中獲取的 利益看成是最重要的因素 價格相對屬于次要地位 3 價值就是 我付錢買到的質量 本文的顧客價值定義 除以上對顧客價值的定義以外 我們可以發(fā)現(xiàn)仍有許多學者 從各種不同的角度嘗試對顧客價值進行定義 使顧客價值的內容 和形式不斷地豐富起來 盡管學者們對顧客價值的定義不盡相 同 但以下兒個特點是比較突而目被普遍認可的 首先 顧客價 值是緊密聯(lián)系于產(chǎn)品或服務的使用的 但并不是內在于產(chǎn)品和服 6 務的 其次顧客感知的價值 它由顧客而非企業(yè)決定 但企業(yè)可 以影響 再次 這些感知價值是顧客權衡的結果 即顧客所得與 所失的一種比較 最后 顧客價值由企業(yè)提供 由顧客購買行為 確認 3 關系營銷理論 對于關系營銷這一概念最早提出來是在 1983 年由貝里 Berr 靈寶 提出來的 他將這一概念概括 是企業(yè)在生產(chǎn)和銷 售過程中為了更多的吸引客戶 維持客戶 進而不斷的擴展企業(yè) 與客戶之間的關系 4 但是被稱之為真正的關系營銷就是在整 個企業(yè)的銷售過程中 將生產(chǎn)企業(yè)與消費者和各級供應商 企業(yè) 與他們的分銷商 企業(yè)與其面對的競爭 以及企業(yè)與政府部門的 組織中所發(fā)生的一種互動的銷售行為 這種行銷方式的核心就是 跟企業(yè)有關的各個群體發(fā)生良好的互動 二 企業(yè)市場營銷環(huán)境分析 1 服務營銷的含義和特征 1 服務營銷的含義 服務營銷顧名思義就是企業(yè)將服務作為產(chǎn)品營銷的重點 希望將無形產(chǎn)品銷售作為提高顧客滿意度和忠誠度 并且希望這 種服務的提供能不斷的滿足客戶的需求 從服務營銷的產(chǎn)生到對 理論的不斷研究 對服務營銷的運用 服務營銷的產(chǎn)生已經(jīng)經(jīng)歷 了將近 50 年的時間 是現(xiàn)在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展 再加之科學 技術手段的不斷加強 服務營銷將會迎來更多的發(fā)展空間 以后 服務營銷的發(fā)展將會逐步轉化到定量分析的層面上來 服務營銷與關系營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 網(wǎng)絡營銷的區(qū)別 在進服務營銷的過程中 其采用的手段是多種多樣的 其中 關系營銷是一種最為常見和相對重要的營銷上手段 6 關系營 銷的產(chǎn)生主要是以產(chǎn)品的產(chǎn)生 建立 維護和經(jīng)營 改善等條件 7 的基礎之上的 這種行銷方式是對傳統(tǒng)的營銷的改革 它主要強 調的是與客戶之間的關系 這種理論的基礎是建立在客戶關系管 理之上的 存在的前提條件就是在內部控制和外部營銷的基礎之 上的 由于服務營銷的產(chǎn)生和銷售是同時進行的 這樣就更能體 現(xiàn)服務營銷的本質 同時進行服務營銷的本質就是能夠長期的與 客戶建立一種較好的服務和合作關系 關系營銷是服務營銷產(chǎn)生 的一種手段 但是在發(fā)展的過程中服務營銷的手段一直在不斷的 發(fā)生著變化 直至到了上個世紀九十年代 營銷的產(chǎn)生使得服務 營銷進入了另一個廣闊的場面 有很多學者的研究表明 關系 營銷為服務營銷提供了維持持續(xù)競爭優(yōu)勢的最佳途徑 在長期 的發(fā)展過中服務營銷的主要核心任務就是怎樣才能將產(chǎn)品的生 產(chǎn)過程和銷售過程進行有機的整合和管理 同時也將傳統(tǒng)的營銷 職能歸入到整個服務的過程之中 由此這樣一來顧客才能更好的 對企業(yè)提供的產(chǎn)品給予好的評價 這樣他們也愿意長期的從企業(yè) 那里得到服務產(chǎn)品 從上面的這些分析來看 關系營銷和服務營 銷是相輔相成 互相發(fā)展的 三 靈寶公司醫(yī)療產(chǎn)品行銷方式現(xiàn)狀 一 靈寶企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品股份有限公司 是以分子診斷技術為主導的 集臨床檢驗試劑和儀器的研發(fā) 生產(chǎn) 銷售以及全國連鎖醫(yī)學獨 立實驗室臨床檢驗服務為一體的生物醫(yī)藥高科技企業(yè) 公司在分 子生物學技術方面 尤其是基因診斷技術及其試劑產(chǎn)品的研制 開發(fā)和應用上始終處于領先地位 1 人才管理 8 領先超前的人才觀使公司凝聚了包括生物學 遺傳學 細胞 生物學 生物化學 微生物學 管理學等多項領域的專家及技術 人才 擁有包括 80 余位博士 碩士 留學歸國人員在內的 800 余人的技術及管理人才隊伍 構建了一整套現(xiàn)代企業(yè)化的運行模 式 先后承擔了近 30 項國家及省 部級重點攻關項目 2 設施環(huán)境 公司配備了價值數(shù)千萬元的世界先進分子生物學研討及剖 析儀器 在科學城投資建成的熒光定量靈寶試劑盒產(chǎn)業(yè)化基地 占地 2776 平方米 總建筑面積 9000 多平方米 基地建有綜合辦 公大樓 潔凈度為一萬級和十萬級的出產(chǎn)車間 配備各類先進的 出產(chǎn)科研設備及儀器 各項指標均符合國際生物制藥企業(yè)標準 年出產(chǎn)能力將達 1500 萬人份試劑 該基地被納入國家高新技術 產(chǎn)業(yè)化示范工程項目 3 科研技術 公司先后承擔了近 50 項國家及省 部級重點攻關項目 自 行開發(fā)了基因確診技術項目 熒光定量 P 靈寶 R 技術 并獲得國 家發(fā)明專利 把基因擴增 分子雜交和熒光物理學技術融為一體 使基因擴增和產(chǎn)物剖析全過程都在封閉下進行并經(jīng)過微機控制 完成了實時檢測和自動剖析 從根本上解決了傳統(tǒng) P 靈寶 R 產(chǎn)物 污染和不能定量的問題 而且使特異性和靈敏度顯著提高 體現(xiàn) 了中國基因確診技術研討的最高水平 4 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 公司成功研制了百余種 P 靈寶 R 確診試劑盒 部分已相繼經(jīng) 過國家藥品生物制品檢定所檢定 并已獲得國家頒布的新藥證書 和出產(chǎn)批文 加馬上該項高新技術成果的產(chǎn)業(yè)化運作 使疾病的 基因確診得以完成 提高了確診的準確率為滿足市場需要 公司 利用自身的技術優(yōu)勢積極開展相關學科技術產(chǎn)品的研討開發(fā) 老 練的有染色體遠程確診系統(tǒng)及染色體檢驗配套確診試劑 熒光專 用儀器 熒光數(shù)據(jù) 9 二 靈寶企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品行銷方式的現(xiàn)狀 1 健康樹 行銷方式現(xiàn)狀 健康樹 網(wǎng)絡圖 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司在進行商品營銷的過程中主要采用下面 這種行銷方式進行產(chǎn)品的銷售 其中主要采用中心店和加盟店的 行銷方式 如圖 3 1 所示 圖 3 1 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司營銷網(wǎng)絡圖 2 組織架構圖 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司在進行組織結構的安排時 主要采用建立 統(tǒng)一的銷售中心 然后再分配給每個地區(qū)設立地區(qū)經(jīng)理 由地區(qū) 經(jīng)理產(chǎn)生一個負責人來管理下屬地區(qū)的銷售活動和商業(yè)活動 最 后再產(chǎn)生一個銷售主管來負責對各駐點的技術人員進行管理 9 標提供工商執(zhí)照 技術文件 投標保證金等必要的支持服務 投 標中標后 區(qū)域總監(jiān)協(xié)助采購部進行采購合同談判 組織貨源 提供物流和商業(yè)支持 直接供貨給客戶方 營銷管理部協(xié)調總部 其他職能部門提供必要的運作協(xié)助 具體作業(yè)流程另行下達 合 作方和區(qū)域總監(jiān) 銷售經(jīng)理負責向客戶催收貨款 對需要向供貨 總店 中心店中心店中心店 VIP 店直營店加盟店代理商 10 商墊付的貨款 支付的運費等各項費用 以及對客戶的應收款項 甲方根據(jù)占用的資金金額 占用時間 按照年利率 6 收取資金 占用費 因客戶原因發(fā)生的壞帳風險 由提供擔保的服務運營商 承擔 公司不支付任何關于該計劃的費用 因該計劃而發(fā)生的招待 等費用 以及公司墊付的招標保證金等 售后的維修 保養(yǎng) 技 術支持和服務等 全部由合作方承擔 確因需要公司墊付的 則 從服務運營商費用中扣回 公司在扣除代墊的資金占用費附加 代理服務費和其他各項 雜費后 將差額部分支付給合作方或合作方服務運營商 公司和 合作方簽署技術支持和服務協(xié)議 全部外包給合作方負責 合作 方或服務運營商提供服務發(fā)票 公司按照代理銷售的金額 根據(jù) 具體的計劃 收取不低于 5 的管理費用 銷售額折算辦法 含 稅銷售額 5 進貨價格 25 計算 3 這兩種行銷方式采用的主要方式 直銷為主與商業(yè)渠道相結合的行銷方式 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司在進行產(chǎn)品銷售的過程中 從企業(yè)的資金 現(xiàn)狀 品牌效應 以及所擁有的管理信息資源進行產(chǎn)品的整的銷 售過程 因此靈寶企業(yè)在進行銷售的過程中都會對其面對的經(jīng)銷 商進行考核 選擇那些經(jīng)營管理較好的企業(yè) 以此來求得彼此的 共同發(fā)展 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在進行銷售的過程中主要采用以下 兩種渠道 一些零售業(yè)的代表在不斷的銷售過程中對其市場的不斷開 放 但是在我國一些大的醫(yī)療超市和醫(yī)器械銷售中心的建立還 不是很完善 同時在銷售的過程中企業(yè)銷售人員應該還具備一定 的市場控制能力 但是這種銷售模式能夠最大限度的應用各種環(huán) 境中的有利因素 同時能對市場中的外界環(huán)境變化做出及時的改 進 這樣為了靈寶醫(yī)療產(chǎn)品長期的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件 三 靈寶企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品行銷方式的環(huán)境分析 11 SWOT 是一種較好的分析企業(yè)內外部環(huán)境的有效方法 這種 分析方法起初是在上個世紀八十年代管理學教授對其進行分析 和研究的 因為這種分析方法能比較客觀和準確的判斷一個企業(yè) 或者部門的實際經(jīng)營情況 在發(fā)展過程中會遇到的機會和威脅 SWOT 分析的主要步驟 第一 首先對企業(yè)的內部環(huán)境進行分析 主要指出企業(yè)在發(fā) 展過程中主要存在的優(yōu)缺點 第二 分析企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境中所遇到的各種威脅和機遇 這 些因素可能是來自競爭者的 有的也可能來自于外界因素的改 變 有時也可能是這兩者共同的作用 第三 將企業(yè)的內部優(yōu)劣勢與企業(yè)外部的機遇和威脅進行合 理的匹配 形成企業(yè)在不同時期的發(fā)展戰(zhàn)略 在這種影響過程中主要可分為三個方面 一種是示范性的消 費行為 這種消費模式主要是指在消費的過程中其主要面對的相 關群體為其的消費行為提供可以選擇的方案 第二種是效仿性的 消費行為 這種消費行為指消費者在其主要的相關群體中效仿別 人的消費行為 第三種是一致性消費行為 這種消費行為主要是 指顧客在進行消費的過程中主要消費行為都基本一樣 通過多次 的研究表明相關群體的消費行為對消費的選擇會產(chǎn)生很大的影 響 從以上對有關的相關群體的分析來看 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品在進行 銷售的過程中應該對消費者的有關消費群體進行詳細的分析 同 時靈寶醫(yī)療產(chǎn)品公司也應該指定有效的營銷策略 目標市場進行 恰當?shù)倪x擇 主要選擇那些影響力大 信息傳遞相對穩(wěn)定和快捷 的相關群體作為企業(yè)進行銷售的主要市場 同時對廣大消費者的 消費傾向和個人愛好有所了解 這樣才能更好的促進產(chǎn)品的銷 售 在進行產(chǎn)品定位的過程中應該盡可能完全的避免由于相關全 體的定位不恰當而引起企業(yè)的銷售利潤的損失的現(xiàn)象 四 經(jīng)濟因素 影響消費者購買行為的主要經(jīng)濟因素可以分為兩種 一是主要 12 的消費產(chǎn)品的價格 二是有關的醫(yī)療產(chǎn)品的價格與當?shù)叵M者的 收入之間的關系 1 醫(yī)療產(chǎn)品質量與價格的統(tǒng)一 使醫(yī)療產(chǎn)品的銷售價格的統(tǒng)一 是靈寶醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在進行產(chǎn)品 定價過程中的一個主要問題 這種質量和價格的統(tǒng)一就是要求企 業(yè)能夠根據(jù)其對產(chǎn)品價格的指定來生產(chǎn)出物有所值的產(chǎn)品 既就 是價值和使用價值之間存在的一致性 另外產(chǎn)品的功能與價格的 關系還表現(xiàn)為對那些高質量 高價格的醫(yī)療器械產(chǎn)品具有好的銷 售出路 因此哎價格制定的過程中藥 要在質量價格之間進行衡 量 另外還要確保正確的價格定位 四 靈寶企業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品營銷策略創(chuàng)新的對策研究 一 醫(yī)療企業(yè)服務產(chǎn)品營銷組合策略 4 1 1 醫(yī)療企業(yè)服務營銷組合要素 營銷組合就是醫(yī)療產(chǎn)品在進行銷售過程中 根據(jù)企業(yè)對產(chǎn)品 的銷售定位等因素 來進行產(chǎn)品的銷售 主要由七大要素組成 即 產(chǎn)品 定價 通道 促銷 promotion 人員 有形展示 過程 proysses 醫(yī)療產(chǎn)品服務營銷組合是醫(yī)療服務企業(yè)依據(jù)其 營銷戰(zhàn)略的銷售過程中對以上提到的著七種要素進行不同的組 合產(chǎn)生的 1 服務的有形展示 在進行醫(yī)療產(chǎn)品的銷售過程中 那些醫(yī)療產(chǎn)品可以進行實實 在在的產(chǎn)品展示 但是對于那些無形的服務則不能進行展示 但 是顧客可以通過哪些相關的服務工具 服務資料 服務人員 其 他顧客的反映 價格等多個因素感受到這些產(chǎn)品 在對醫(yī)療產(chǎn)品 13 進行銷售的過程中 醫(yī)療服務產(chǎn)品的有形展示是相當重要而且必 要的 因為對于那些有形的醫(yī)療產(chǎn)品服務形式的展示會影響消費 者的購買行為 這些有形的展示主要包括了提供服務的實際環(huán) 境 以及在提供醫(yī)療產(chǎn)品過程中的各種服務工具在進行產(chǎn)品的銷 售過程中 醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)自身對一些消費者的消費信息不斷的關 注和更新 可以通過媒體進行宣傳 也可以通過顧客之間交流過 程中的口頭傳達等形式 這些不同的傳播形式在一定程度上都會 傳遞一些有關的醫(yī)療產(chǎn)品服務信息 另外價格是企業(yè)進行營銷產(chǎn) 品組合要考慮的重要原因之一 不同的價格可以對消費者產(chǎn)生不 同的消費行為 有同的價格展示不僅可以提供一般的服務 同時 也會提供一些特殊的服務 另外也能表達的企業(yè)對顧客的關系 相反的也能表現(xiàn)出企業(yè)急功近利的現(xiàn)象 2 降低成本 實現(xiàn)顧客價值 企業(yè)在進行產(chǎn)品銷售的過程中 客戶是其資金來源的主要 方 因此靈寶醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在今后的發(fā)展過程中應該將企業(yè)的顧 客作為其長期主要的發(fā)展資源 同時企業(yè)在長期的發(fā)展過程中應 該時刻將顧客作為其長期的發(fā)展目標 不斷的加強企業(yè)和顧客時 間的關系 通過各種數(shù)據(jù)庫的建立 做到能時刻的把握消費者的 需求動向 以此來為消費者提供更好 更滿意的產(chǎn)品和服務 客 戶關系的建立和完善其存在的基礎是建立在客戶價值的基礎之 上的 這種管理理念的產(chǎn)生主要是以服務的每一個顧客作為出發(fā) 點 在發(fā)展的過程中與每個顧客建立一定的客戶關系 但是在現(xiàn) 在的發(fā)展過程中靈寶醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在客戶關系管理的過程中處 于比較弱的趨勢 因此企業(yè)可以從以下幾個方面不斷的加強靈寶 醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)與客戶之間的關系 有關的價格策略是指靈寶醫(yī)療產(chǎn)品在發(fā)展的過程中能夠依 靠本公司自身的優(yōu)勢為消費者提供一些有別于競爭對手的相對 優(yōu)惠的產(chǎn)品價格 以此來達到增加企業(yè)銷售利潤的目的 如果企 業(yè)能夠為廣大的顧客提供更實惠的產(chǎn)品和服務 廣大的消費者都 會愿意選擇他們的產(chǎn)品和服務 靈寶醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)在其的發(fā)展過 14 程中就取得了一定的競爭優(yōu)勢 同時也使顧客得到了一定的超值 或者增值服務 其中這種超值服務就是要求企業(yè)能夠在其的銷售 活動中能夠為消費者提供一種真正的 誠信的 發(fā)自內心的產(chǎn)品 服務 同時這種產(chǎn)品服務會超出消費者的心理期待 當消費者在 進行產(chǎn)品消費的過程中如果其獲得的產(chǎn)品和服務超出了其付出 的成本 這樣消費者就獲得了超值心理預期 14 其中超值心理 預期主要來自兩種形式 一種是有關產(chǎn)品的利益折讓行為 主要 就是企業(yè)通過較低的產(chǎn)品銷售價格為消費者提供相對較高質量 的產(chǎn)品和服務 這樣消費者就會通過較低的成本的付出得到較高 的產(chǎn)品或者有關服務 超越常規(guī)的服務消費行為 其中主要是超 越該行業(yè)一般的消費行為 最后一種則是消費者在得到產(chǎn)品或者 服務之后 深切感受到已經(jīng)超出了他們對這些產(chǎn)品和服務的預 期 其中第二種行為在有關的高科技產(chǎn)品和有關的高科技產(chǎn)品的 服務營銷中表現(xiàn)的最為突出 但是從企業(yè)長期的發(fā)展目標來看 長期的實行低價格策略不 住與企業(yè)與顧客建立長期的合作關系 只用當企業(yè)能夠保證長期 的實現(xiàn)較低的生產(chǎn)成本 這樣實行低價格策略才會比較有意義 否者這種銷售模式的產(chǎn)生將不會有助于企業(yè)長期的發(fā)展 五 結論與展望 一 結論 有關醫(yī)療銷售已經(jīng)得到了各個國家的重視 因為醫(yī)藥產(chǎn)品切 實關系到廣大消費者的人身健康 因此各個國家和地區(qū)都在不斷 對有關醫(yī)療產(chǎn)品的銷售行為進行一定要監(jiān)督