TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師綜合技能培訓.doc

上海普瑞思管理咨詢有限公司TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師綜合技能培訓主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司日期地址：2011年1月6-7日 深圳 ; 1月13-14日 上海培訓費用：2500元/人（含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等）課程背景：在當今企業(yè)的日常工作和業(yè)務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進行交流和相互學習，如何提高自己的綜合素質，如何有效的分享自己的專長和經(jīng)驗，尤其對專業(yè)技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，因為它不僅僅是提供專業(yè)化的培訓技能，更是幫助受訓人員更新學習的理念，提升人際互動和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。課程描述：企業(yè)內(nèi)部培訓員培訓，是以企業(yè)內(nèi)部需要傳授知識和經(jīng)驗的員工，或需要對外部客戶溝通的員工為主要對象，學習的主要模塊為成人學習的特點、培訓的基本規(guī)律、培訓課程的設計、培訓員和學員的相互關系、以及在培訓過程中所需要的相關技巧和應用等內(nèi)容，通過講授、討論和演練等多種形式，啟發(fā)并幫助學員更新學習的理念、認識到培訓工作的作用、以及進行培訓授課中必須注意的各種問題和要點。培訓目的：1、更新理念：認識知識和學習對企業(yè)和員工發(fā)展的作用2、了解成人學習的特點和學習的過程3、掌握培訓工作的基本規(guī)律和要點4、掌握專業(yè)培訓師的相關技能5、成為一名合格的企業(yè)內(nèi)部培訓師或勝任崗位要求的培訓任務培訓大綱：第一單元：培訓的“一個中心，兩個基本點”破冰活動、課程計劃與時間安排組建團隊、學員風采展示培訓師的三個使命培訓師的編、導、演技術培訓的定義培訓的“一個中心，兩個基本點”培訓的2W1HWhy：為什么培訓？What：培訓什么？How：如何培訓？培訓的重點與難點知識技能態(tài)度第二單元：培訓的“鳳頭豬肚與豹尾”講師的黃金三角講授時講義的應用12種引人入勝的開場白6種令人回味的結尾方法5種須擯棄的結尾方法開場和結尾演練第三單元：培訓師的職業(yè)形象與職業(yè)語言培訓師的風范培訓師的特質要求培訓師的著裝與儀表要求培訓師的“叫好”與“叫座”培訓師的三類語言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”3分鐘MINI課程演練第四單元：語言與非語言的運用培訓師12種標準手語及練習方法經(jīng)典手勢3原則三種不同的目光接觸抑揚頓挫、高低音的控制板書的要求：1/4與3/4原則3種提升感染力的語言：具象化語言、藝術化語言、精煉化語言課堂氣氛調(diào)節(jié)6方法培訓師克服緊張的7種方法6種常用道具和使用方法“一個焦點”原則及多焦點的防范語言與非語言運用演練第五單元：培訓與教育的聯(lián)系與區(qū)別在職人員學習的特點在職人員學習的原則在職人員學習的四步驟 記憶的四個階段加強記憶的8種方法記憶力變化曲線艾賓浩斯遺忘曲線培訓和教育的聯(lián)系與區(qū)別6種培訓室設計與應用范圍第六單元：培訓師的教案設計教案的五項內(nèi)容：課題、目的、重點、難點、過程教案編寫的五個步驟結構與大綱的設計素材和資料的12種收集方法5種索材的組合與修飾教案制作“五線譜”第七單元：專業(yè)幻燈片設計技巧幻燈片版面設計、背景與邊框的制作幻燈片字體、字號、顏色的使用圖文搭配的3項要求冷色調(diào)與暖色調(diào)的應用幻燈片制作的三色原則美化版面的6項要求幻燈片播放效果的設計與控制幻燈片放映方式與自定義動畫在幻燈片中添加聲音和視頻短片第八單元：不同教學方法的應用四種常用教學方法及其應用案例教學法演示教學法游戲教學法實操教學法故事演繹的6項要求第九單元：培訓師現(xiàn)場掌控與互動技巧6種專業(yè)的提問技巧與6種應答的技巧帶動討論的七訣竅靈活應對各類型學員極好爭辯者說話跑題者個性沖突者過分健談者沉默不語者私下談話者應對故意刁難學員的2項忠告應對培訓師出錯的原則培訓師課堂點評的5個步驟培訓課堂點評3個原則第十單元：培訓課程的結構設計一把鑰匙開一把鎖：不同對象與不同需求四種主體結構設計流程結構塔形結構桔瓣結構比較結構兩類課程結構設計模型講師介紹：鄭君老師美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓師、國內(nèi)多家大型培訓機構高級講師、香港光華管理學院、時代光華高級講師。富士康人力資源管理師認證中心特邀講師、國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家企業(yè)實際工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗。先后在豪恩聲學股份、朗科、捷和電機集團及跨國公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗。多年來，鄭老師悉心研究西點管理模式，曾專門參加過西點執(zhí)行力專業(yè)課程訓練，04年去美國時，曾專門與研究西點管理模式的人士深入探討這方面的問題，回國后在研究西點軍校的管理模式同時也一直研究西點相關專業(yè)著作，加上自己多年在企業(yè)的實際經(jīng)驗，提煉出符合西點軍校理念和企業(yè)實際能運用的西點執(zhí)行力培訓課程。鄭君老師同時也在“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導入企業(yè)管理的培訓專家。主要理論著作有雙因素理論與雙面人生、雙因素理論在HR管理中的應用、利用雙因素提升管理效率等。授課風格：復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結