人力資源管理人員輔導(dǎo)練習(xí)與答案.doc

相關(guān)知識(shí)和能力要求第一章人力資源規(guī)劃學(xué)習(xí)要求1掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、組織信息采集的程序和方法；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。2掌握企業(yè)組織信息的分析方法；熟悉調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)；了解企業(yè)組織信息的應(yīng)用3掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念和類型，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t；熟悉組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法9.掌握工作崗位研究的概念、特點(diǎn)、原則、相關(guān)概念，以及工作崗位調(diào)查的方式；熟悉工作崗位調(diào)杳的意義與內(nèi)容。5掌握使用調(diào)查表格的要求，工作崗位寫(xiě)實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)和崗位抽樣；熟悉工作崗位寫(xiě)實(shí)的功能、種類和原則，作業(yè)測(cè)時(shí)的概念與功能、崗位寫(xiě)實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別。6.掌握企業(yè)員工的分類與員工統(tǒng)計(jì)的基本方法；熟悉企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的概念7掌握工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義、工作時(shí)間的構(gòu)成與核算，以及工作時(shí)間利用程度分析8掌握勞動(dòng)定額的概念和種類。以及工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算；熟悉勞動(dòng)定額的內(nèi)容9掌握勞動(dòng)定額的影響因素、制定勞動(dòng)定額的依據(jù)，以及制定勞動(dòng)定額的基本方法；了解制定勞動(dòng)定額的要求和不同勞動(dòng)定額制定方法的比較10.掌握人力資源費(fèi)用的構(gòu)成、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則、人工成本預(yù)算編制的程序和方法，以及人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制。11掌握人力資源管理費(fèi)用核算的要求和人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的成本；熟悉人力資源管理費(fèi)用的核算輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）1廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（）A企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃 B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃C企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 D.所有人力資源規(guī)劃的總稱2長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃一般在（）以上。A五年 B六年 C七年 D八年3在企業(yè)中，（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式A矩陣制 B.直線職能制 C直線制 D事業(yè)部制4直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（）A上下式結(jié)構(gòu) B學(xué)校式結(jié)構(gòu) C.軍隊(duì)式結(jié)構(gòu) D.分權(quán)制結(jié)構(gòu)5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（口A.集中決策，分散投資 B.集中決策，分散經(jīng)營(yíng) C.組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 D.以成果為中心6在企業(yè)組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于（）口A可靠性分析 B.數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析 C.經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 D財(cái)務(wù)報(bào)表分析7（）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)該崗位全部的工作任務(wù)從時(shí)間、空間上所做出的界定。A職位 B任務(wù) C.職責(zé) D.工作要素8.（）是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用。A.崗位寫(xiě)實(shí) B作業(yè)測(cè)時(shí) C.崗位抽樣 D.觀測(cè)法9.（）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒(méi)有從事生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)間。A.日歷時(shí)間 B缺勤時(shí)間 C非生產(chǎn)時(shí)間 D.停工時(shí)間10（）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實(shí)行的勞動(dòng)定額。A設(shè)計(jì)定額 B計(jì)劃定額 C現(xiàn)行定額 D不變定額（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）1從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.組織規(guī)劃 c企業(yè)組織變革規(guī)劃 D.人員規(guī)劃 E人力資源費(fèi)用規(guī)劃2企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（）。A.準(zhǔn)確性原則 B系統(tǒng)性原則 c.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.及時(shí)性原則 E經(jīng)濟(jì)性原則3在信息收集過(guò)程中，屬于詢問(wèn)法的方法有（）A當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法 B.電話調(diào)查法C會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法 D行為記錄法 E 郵寄調(diào)直法4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括（）A.管理系統(tǒng)一元化原則 B.明確責(zé)任和權(quán)限的原則 C人事相宜原則 D分配職責(zé)的原則E.保證組織基層最少原則5企業(yè)組織信息的采集方法有（）A電話調(diào)查法 B檔案記錄法 C觀察法 D媒體采訪 E.問(wèn)卷調(diào)查法6.崗位調(diào)查的方式主要有（）A面談 B.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) C書(shū)面調(diào)查 D.抽樣調(diào)查 E隨機(jī)調(diào)查7崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。A本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) B本崗位的工作地點(diǎn) C本崗位在職人員的姓名 D.本崗位的責(zé)任E擔(dān)任本崗位所需要的體力8崗位調(diào)查的目的是（）A.為進(jìn)行崗位分析提供資料B為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息C為制定各種人事文件提供資料D.為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要依據(jù)E收集有關(guān)信息。以便系統(tǒng)、全面地對(duì)崗位進(jìn)行描述9.工作崗位研究的原則包括（）A系統(tǒng)原則 B經(jīng)濟(jì)性原則 C能級(jí)原則 D標(biāo)準(zhǔn)化原則 E.最優(yōu)化原則10企業(yè)員工分類方式包括（）。A.按性別構(gòu)成分類 B按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類 C.按專業(yè)構(gòu)成分類 D.按職務(wù)類別分類 E按職業(yè)類別分類二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述組織信息采集的程序。2.簡(jiǎn)述工作崗位寫(xiě)實(shí)的步驟和方法。3簡(jiǎn)述工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義。4簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用的構(gòu)成。三、計(jì)算題1某企業(yè)平均每個(gè)工人每天生產(chǎn)30件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個(gè)工人每天生產(chǎn)40件產(chǎn)品，求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時(shí)定額的降低率。2某企業(yè)共有員工300人。2006年1月初招進(jìn)員工30人，3月初辭退員工2人，6月初有5名員工退休，9月初有20名員工離職，12月初新招員工10名，請(qǐng)計(jì)算該公司2006年的年平均人數(shù)四、案例分析1某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)的業(yè)務(wù)收人和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門(mén)（行政部、人力資源部和財(cái)務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有138人，其中三個(gè)事業(yè)部104人，后勤部門(mén)30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時(shí)間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大。因此，在工作任務(wù)繁重時(shí)有些員工，況其是研發(fā)和技術(shù)人員，會(huì)抱怨壓力過(guò)大，各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)抱怨合格人手太少，招聘來(lái)的人不能立即適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要，但在工作任務(wù)相對(duì)較少的時(shí)期，經(jīng)理又會(huì)抱怨本部門(mén)的人力成本太高，導(dǎo)致利潤(rùn)率下降。請(qǐng)繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。2某公司主要經(jīng)營(yíng)油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品李總L任后將直線制改造為事業(yè)部制。公司分為三個(gè)事業(yè)部，各自擁有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。這三個(gè)部門(mén)除了和公司外部的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)以外，彼此之間也展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)始采用這種組織結(jié)構(gòu)時(shí)效果相當(dāng)不錯(cuò)，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了50 0/,然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，譬如，在同客戶那里同時(shí)可以看到三個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)代表在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會(huì)有若干輛貨運(yùn)車(chē)給同一個(gè)客戶運(yùn)送公司的產(chǎn)品公司的管理層對(duì)實(shí)施業(yè)務(wù)部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長(zhǎng)也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理堅(jiān)決支持李總。李總認(rèn)為，如果推動(dòng)集中管理，肯定會(huì)引起三個(gè)部門(mén)經(jīng)理的反對(duì)，打擊他們的積極性，如果堅(jiān)持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和（1）請(qǐng)闡述事業(yè)部制的缺點(diǎn)（2）李總究竟該怎么辦呢？參考答案一、選擇題（一）單選題1. D 2. A 3. B 4. C 5. B6. C 7. C 8. C 9. D 10. C（二）多選題1. ABDE 2. ABDE 3. ABCE 4. ABD 5. ABCE5. ABC 7. ABDE 8. BCDE 9. ACDF 10. ABCE二、簡(jiǎn)答題1答：第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。（1） 初步情況分析。（2） 非正式調(diào)研。（3） 確定調(diào)研目標(biāo)。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。（1） 決定采集資料信息的來(lái)源和方法（2） 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和抽樣方法（3） 實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。2答：工作崗位寫(xiě)實(shí)分為三個(gè)階段。第一階段，崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作。（1） 根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的，確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象。 （2） 進(jìn)行初步崗位調(diào)查。（3） 制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫(xiě)實(shí)程序何步驟，設(shè)計(jì)出寫(xiě)實(shí)調(diào)查表，做好書(shū)寫(xiě)板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。（4） 培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)和技巧。（5） 寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得他們的積極配合。 第二階段，實(shí)地觀察記錄。從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束，將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)的完整性。第三階段，寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總。（1） 計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間。（2） 對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。（3） 編制崗位寫(xiě)實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和作業(yè)時(shí)間的比重。（4） 分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。（5） 根據(jù)寫(xiě)實(shí)結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析報(bào)告。 3答：（1） 為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。（2） 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3） 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。（4） 為提高工作效率提供依據(jù)。4答：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（1）人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：工資項(xiàng)目、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目和其他項(xiàng)目（如“其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金等）。（2）人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門(mén)的全部管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。三、計(jì)算題1解：改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額日制度工時(shí)日產(chǎn)量4803016（工分/件）；改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時(shí)定額日制度工時(shí)日產(chǎn)量4804012（工分/件）。則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率(4030)3033.3； 該企業(yè)工時(shí)定額的降低率(1612)1625。2解：該公司在2006年各月份的人數(shù)如下表所示：月份123456789101112人數(shù)330330328328328323323323303303303313年平均人數(shù)計(jì)算年內(nèi)12個(gè)月平均人數(shù)之和12 (3302328332333033313) 12 320（人）四、案例分析1答：該公司的組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理行政部人力資源部財(cái)務(wù)部事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部1銷(xiāo)售技術(shù)支持研發(fā)銷(xiāo)售技術(shù)支持研發(fā)銷(xiāo)售技術(shù)支持研發(fā)2. 答：（1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。（2）李總究竟該怎么辦呢？ 李總應(yīng)該重新考慮一下，三個(gè)事業(yè)部的設(shè)置存在怎樣的問(wèn)題。產(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于三個(gè)事業(yè)部之間的生產(chǎn)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個(gè)事業(yè)部，合并相同、相似的職能。第二章 招聘與配置基本內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)要求I掌握人員招聘的定義、企業(yè)人員補(bǔ)充的來(lái)源、竟聘上崗、人員招聘來(lái)源的選擇及甄選，掌握人員招聘的基本程序；熟悉組織內(nèi)部招聘選拔的注意事項(xiàng)2熟悉招聘需求信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍，熟悉招聘信息的收集和核理口3掌握招聘廣告的特點(diǎn)、原則、結(jié)構(gòu)，掌握招聘信息發(fā)布渠道的選擇、選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法，以及招聘廣告的設(shè)計(jì)，掌握公司簡(jiǎn)介的功能和編寫(xiě)原則熟悉公司簡(jiǎn)介的編寫(xiě)步驟。4.熟悉招聘申請(qǐng)表的內(nèi)容拿握招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)5掌握應(yīng)聘人員選拔的意義、簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性、人員選拔的主要步驟和材料篩選法。6.掌握對(duì)應(yīng)聘者的背景進(jìn)行調(diào)查的原則、方法和內(nèi)容；熟悉背景調(diào)查的必要性、時(shí)機(jī)把握和假文憑的識(shí)別，以及體檢的程序和方法7掌握校園招聘的方式、特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的困難、問(wèn)題，以及選擇學(xué)校的考慮因素；熟悉校園招聘的概念、流程；了解校園招聘中的記錄編寫(xiě)。8.掌握人員錄用的原則，掌握員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建；熟悉員上錄用的具體程序，熟悉員工信息管理的內(nèi)容、作用，以及新招聘人員信息的收集；了解員工信息管理輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）1.（）是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱A人員招聘 B.人力資源規(guī)劃 C招募 D配置2下列屬于內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)的是（）A.費(fèi)用高 B.可能造成矛盾 C來(lái)源廣 D激勵(lì)性強(qiáng)3.（）是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來(lái)的一件新事物，它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊A競(jìng)聘上崗 B.績(jī)效管理 C.薪酬福利 D.擇優(yōu)錄用4招聘工作的（）是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，是關(guān)鍵的一環(huán)。A.招募階段 B.感情效應(yīng) C實(shí)施 D評(píng)估階段5校園招聘的優(yōu)點(diǎn)是）A.學(xué)生的可塑性強(qiáng) B.激勵(lì)性強(qiáng) C.適應(yīng)快 D選拔準(zhǔn)確性高6所謂（），就是在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱A.隱瞞廣告 B.不公開(kāi)廣告 C.遮蔽廣告 D秘密廣告7.準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（）A.報(bào)紙 B.小冊(cè)子 C.網(wǎng)上招聘 D.零售業(yè)專業(yè)雜志8選擇報(bào)紙刊登廣告的好處是（）。A，為公司做了廣泛宣傳 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到本公司的信息 C傳播速度快 D查詢方便9下列描述不正確的是（）A.招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)得好，可降低成本 B.設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，要考慮政策要求C.同一單位招聘中請(qǐng)表項(xiàng)目是相同的 D.同一單位招聘申請(qǐng)表項(xiàng)目不一定相同10.（）是根據(jù)企業(yè)過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料，或者由社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者的條件，按照重要程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對(duì)應(yīng)聘者自身?xiàng)l件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析的一種表格形式A權(quán)數(shù)招聘申請(qǐng)表 B指標(biāo)招聘申請(qǐng)表 C加權(quán)測(cè)評(píng)表 D.加權(quán)招聘申請(qǐng)表（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）1內(nèi)部招募來(lái)源有（）A.內(nèi)部提拔 B、工作調(diào)換 C工作輪換 D 重新聘用 E.校園招聘2人員招聘信息包括（）A.空缺崗位 B.工作描述 C任職資格 D.側(cè)評(píng)方法 E工作提綱3. 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則（）A引起讀者的注意 B.激發(fā)讀者的興趣 C創(chuàng)造求職的愿望 D促使求職的行動(dòng)E廣泛宣傳4. 撰寫(xiě)招聘廣告應(yīng)該注意（）A內(nèi)容精細(xì)、全面 B內(nèi)容真實(shí) C有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 D.合法 E簡(jiǎn)潔5招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)是（）。A節(jié)省時(shí)間 B準(zhǔn)確了解 c.提供后續(xù)選擇的參考 D.格式不統(tǒng)一 E有助于深人了解應(yīng)聘者6公司簡(jiǎn)介的作用（）A傳達(dá)公司的價(jià)值觀 B讓?xiě)?yīng)聘者明確期望C.使應(yīng)聘者感到可以信賴 D讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備 E吸引行業(yè)內(nèi)精英7.屬于編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介原則的是（）。A.感召性 B真實(shí)性 C詳細(xì)性 D全面性 E可信性8企業(yè)人員選拔的意義）。A保證組織得到高額回報(bào) B降低員工的辭退率與辭職率C為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) D保證合理配置 E有效激勵(lì)員工9背景調(diào)查的內(nèi)容包括（）A應(yīng)聘者的教育狀況 B應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷C應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì) D應(yīng)聘者的工作能力 E應(yīng)聘者的個(gè)人興趣10.假文憑的識(shí)別方法有（）A.觀察法 B.提問(wèn)法 C.郵寄法 D.核實(shí)法 E.網(wǎng)上查詢二、簡(jiǎn)答題1某國(guó)有企業(yè)的員工都是“終身制”，大家感覺(jué)工作是一個(gè)鐵飯碗，除非犯了重大錯(cuò)誤，公司不可能辭退他們。因此，該公司的員工大都抱有“不求有功，只求無(wú)過(guò)”的態(tài)度，對(duì)公司的事情不甚關(guān)心，對(duì)自己的工作也是敷衍了事，遇到困難總是尋找客觀原因。人力資源部經(jīng)理是一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的人，他很希望改變這種局面。問(wèn)題：你能否為人力資源部經(jīng)理出出主意？2、外部招募有哪些其體的來(lái)源？三、改錯(cuò)題1公司簡(jiǎn)介是企業(yè)為了使社會(huì)公眾了解自己的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、營(yíng)業(yè)范圍、內(nèi)部組織、歷史以及未來(lái)發(fā)展，專門(mén)設(shè)計(jì)編制的圖文并茂的公關(guān)文件。在企業(yè)招聘中，它可以成為使應(yīng)聘者全面了解企業(yè)及其應(yīng)聘崗位的不可或缺的重要資料。在企業(yè)招聘活動(dòng)中，公司和應(yīng)聘者之間是相互選擇的關(guān)系。因此，公司為了吸引更多的人才，應(yīng)該向應(yīng)聘人員乃至社會(huì)公眾樹(shù)立良好的形象，要對(duì)公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司弱點(diǎn)。為了擴(kuò)大影響力，應(yīng)該使公司簡(jiǎn)介集中使用一種形式，比如語(yǔ)言文字。編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的平實(shí)，盡量用文字語(yǔ)言來(lái)描述，為避免主題的轉(zhuǎn)移，盡量少地使用圖像。公司簡(jiǎn)介要經(jīng)過(guò)華麗的包裝才有吸引力。對(duì)一些公司所取得的成績(jī)進(jìn)行介紹時(shí)，無(wú)需展示相關(guān)證書(shū)。公司簡(jiǎn)介也要注意中心明確，重點(diǎn)突出。 2人員選拔是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過(guò)程，包括資格審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測(cè)試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)等一系列活動(dòng)過(guò)程。由于這個(gè)工作階段將直接關(guān)系到崗位最終候選人的質(zhì)量，因此人員選拔是招聘過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)步驟，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一步。從選拔的全過(guò)程來(lái)看，可以分為粗選和細(xì)選兩個(gè)階段。材料篩選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法，這里的材料就是指簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷是指一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)的事實(shí)。初步篩選的時(shí)候，個(gè)人簡(jiǎn)歷分析日益受到人力資源部門(mén)的重視，被廣泛地應(yīng)用于人員選拔活動(dòng)中。通過(guò)簡(jiǎn)歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員。研究結(jié)果表明：簡(jiǎn)歷分析對(duì)申請(qǐng)人今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測(cè)效果。這種方法有這樣的特點(diǎn)：成本費(fèi)用低，依據(jù)客觀，因?yàn)楹?jiǎn)歷總是本人自己撰寫(xiě)的。通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行深入地審核與剖析，能夠從一定程度上把握應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況和他過(guò)去的所作所為，特別是他的業(yè)績(jī)。 四、圖表分析題1 下圖顯示了某地多家企業(yè)行政人員、專業(yè)人員、管理人員和保潔人員的招聘信息發(fā)布渠道使用情況： (1)簡(jiǎn)要分析圖表中所提到的三種招聘信息發(fā)布渠道一級(jí)其他你所知道的招聘信息發(fā)布渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）請(qǐng)說(shuō)明圖中所示四類人員的主要招聘渠道，并結(jié)合四類人員的特點(diǎn)加以分析。2.下列表格是A公司根據(jù)過(guò)去的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到的績(jī)效一般組績(jī)效優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀組百分比權(quán)重 婚姻資料未婚3515已婚2775 教育高中畢業(yè)1314職高畢業(yè)2825大學(xué)畢業(yè)4080 曾經(jīng)擔(dān)任作業(yè)組長(zhǎng)1314項(xiàng)目主管2830項(xiàng)目經(jīng)理2530總經(jīng)理00 請(qǐng)回答：（1）請(qǐng)?zhí)顫M表格中的空格，劃線的格內(nèi)除外。 （2）這是一種什么樣的招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)過(guò)程？五、案例分析題1天力公司的前身是一家紡織廠，創(chuàng)立于1992年。企業(yè)老總盛林已經(jīng)年老體衰，需要聘請(qǐng)一位職業(yè)經(jīng)理人來(lái)接替他的工作。最近，盛總聘請(qǐng)了一位早年在美國(guó)留學(xué)，畢業(yè)后一直在美國(guó)和西歐工作，有豐富理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的工程師馬洪任總經(jīng)理。馬洪到任以后的第件事情就是宣稱不能容忍別人干涉他的工作，包括盛總，并且他要求公司上下所有人，包括盛總，不能隨意進(jìn)人他的辦公室，進(jìn)去之前都要先敲門(mén)以前公司所有辦公室都是向任何人敞開(kāi)的。有一次，馬洪就因?yàn)樨?cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有敲門(mén)就進(jìn)人他的辦公室而與其激烈爭(zhēng)吵馬洪到任以后馬上進(jìn)行革新，從而使生產(chǎn)效率提高了10%。接下去，馬洪又準(zhǔn)備做一次重大變革，要求將1/3的工人辭退。原本人負(fù)責(zé)一臺(tái)機(jī)器換成2人負(fù)責(zé)3臺(tái)機(jī)器，以進(jìn)一步提高工作效率。這項(xiàng)計(jì)劃遭到了管理人員以及工人的強(qiáng)烈反對(duì)，但是馬洪執(zhí)行的決心非常大。在公司的管理千部會(huì)議上，馬洪與其他中層干部發(fā)生了激烈的沖突。最后。公司中層十部以及副總們都強(qiáng)烈要求盛總辭退馬洪，認(rèn)為他的個(gè)性太容易與人沖突，不考慮公司的實(shí)際。他們甚至向盛總表示：如果不辭退馬洪，他們準(zhǔn)備集體辭職問(wèn)題 (1) 盛總應(yīng)該辭退馬洪，還是支持馬洪？（2）從該案例，我們可以得到什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？2臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶在臺(tái)灣是一個(gè)家喻戶曉的傳奇人物，他從白手創(chuàng)業(yè)到主持臺(tái)灣規(guī)模最大的臺(tái)塑集團(tuán)，從貧無(wú)立錐之地到臺(tái)灣首富，是經(jīng)過(guò)一番努力奮斗的。王水慶在主持臺(tái)塑集團(tuán)后，對(duì)人才的引進(jìn)尤為重視，并形成了他自己的一套招聘經(jīng)。一方面，公司向社會(huì)招聘人才。臺(tái)塑集團(tuán)在剛剛起步的時(shí)候，在報(bào)紙上公開(kāi)登出向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，一時(shí)間，200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任臺(tái)塑集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。王永慶專門(mén)從臺(tái)北大學(xué)聘請(qǐng)人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由自己親自主持招聘。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行廠筆試、口試等選拔測(cè)試。經(jīng)過(guò)幾輪激烈競(jìng)爭(zhēng)的考試，自薦者各自顯示出自己的才干。通過(guò)這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試，確實(shí)給臺(tái)塑集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，使她迅速地成長(zhǎng)壯大為國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)。另一方面，從內(nèi)部尋找人才。王永慶認(rèn)為求才應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部尋找。他說(shuō)：“尋找人才是非常困難，最主要的是，自己企業(yè)內(nèi)部管理工作要做好；管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)，人自然就被挖掘出來(lái)了。自己企業(yè)內(nèi)部先行健全起來(lái)，是一條最好的尋人之道?！被谶@個(gè)道理，臺(tái)塑每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，并不是立即對(duì)外招聘，而是先看看本企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決。請(qǐng)結(jié)合本案例分析內(nèi)外部招聘的利弊口六、方案設(shè)計(jì)題某公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司從事該行業(yè)已經(jīng)有10多年歷史了，一直穩(wěn)步發(fā)展，公司各方面都符合國(guó)家政策的規(guī)定，四金都按期繳納，辦公環(huán)境也非常好，位于某市風(fēng)景秀麗的城市中心。最近，公司的總經(jīng)理秘書(shū)這一職位空缺，該公司和韓國(guó)企業(yè)有合作項(xiàng)目，總經(jīng)理需要和外國(guó)人打交道，當(dāng)然主要是用英語(yǔ)交流請(qǐng)你為該公司人力資源部撰寫(xiě)一則招聘廣告，該廣告將在人才招聘網(wǎng)上發(fā)布參考答案一、選擇題（一）單選題1. A 2. D 3. A 4. C 5. A6. C 7. A 8. A 9. C 10. D（二）多選題1. ABCD 2.ABC 3. ABCD 4. BDE 5. ABC6. ABCD 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCDE 10. ABDE二、簡(jiǎn)答題1答：建議該企業(yè)采取競(jìng)聘上崗的方式。競(jìng)聘上崗是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出來(lái)的一件新事物，它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊。這種方法對(duì)該公司會(huì)帶來(lái)積極效應(yīng)。具體做法：可以通過(guò)科學(xué)公正的選拔方法，根據(jù)能崗匹配的原理，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過(guò)層層篩選，由專家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。對(duì)于那些不努力的人員，公司可以考慮用降崗的方式來(lái)對(duì)待處理。2答：外部招募的來(lái)源：學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。三、改錯(cuò)題1答：（1）“要對(duì)公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司的弱點(diǎn)”改為“不要只提公司的優(yōu)點(diǎn)，也要介紹公司的弱點(diǎn)”。（2）“應(yīng)該使公司簡(jiǎn)介集中使用一種形式，比如語(yǔ)言文字”改為“可以使用多種形式，如文字、圖像、聲音等”。（3）“編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的平實(shí)”改為“編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的修飾”。（4）“公司簡(jiǎn)介要經(jīng)過(guò)華麗的包裝才有吸引力”改為“公司簡(jiǎn)介不能經(jīng)過(guò)華麗的包裝，一定要真實(shí)客觀地反映公司的情況”。（5）“無(wú)需展示相關(guān)證書(shū)”改為“為保證真實(shí)性，需要展示相關(guān)證書(shū)”。 2答：（1）“從選拔的全過(guò)程來(lái)看，可以分為粗選和細(xì)選兩個(gè)階段”改為“從選拔的全過(guò)程來(lái)看，可以分為粗選、細(xì)選和精選三個(gè)階段”。（2）“這里的材料就是指簡(jiǎn)歷”改為“這里的材料包括簡(jiǎn)歷、招聘申請(qǐng)表、推薦材料和履歷分析等”。（3）“通過(guò)簡(jiǎn)歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員”改為“通過(guò)簡(jiǎn)歷，不僅能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員，而且也可以通過(guò)加權(quán)計(jì)算進(jìn)行定量分析”。（4）“依據(jù)主觀”改為“依據(jù)客觀”。（5）“因?yàn)楹?jiǎn)歷總是本人自己撰寫(xiě)的”改為“因?yàn)楹?jiǎn)歷不總是本人自己撰寫(xiě)的”。四、圖表分析題1答：（1）招聘信息發(fā)布的渠道有報(bào)紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、其他印刷品等。方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)刊登報(bào)紙廣告發(fā)行量大，信息傳達(dá)迅速，廣告的大小可以靈活選擇保留時(shí)間短，對(duì)象復(fù)雜，有些讀者并不是候選人，報(bào)紙的質(zhì)量對(duì)廣告設(shè)計(jì)會(huì)有限制雜志接觸目標(biāo)群體的概率大，便于保存發(fā)行地域分散；申請(qǐng)崗位期限長(zhǎng)網(wǎng)上招聘信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)便捷，不受時(shí)間、空間的限制，挑選余地大，應(yīng)聘人員素質(zhì)高有些中下級(jí)人員無(wú)法獲得招聘信息，受到電腦的限制廣播電視有較強(qiáng)的視聽(tīng)效果，有沖擊力，容易給人留下深刻印象時(shí)間短，不便保存；費(fèi)用比較高其他印刷品靈活性強(qiáng)自身作用有限，要結(jié)合使用；在特殊場(chǎng)合才能適用（2）主要方式及原因分析：行政人員、專業(yè)人員、管理人員的招聘信息發(fā)布渠道采用雜志的比較多，因?yàn)殡s志的針對(duì)性強(qiáng)，比較適合專業(yè)性的人員。保潔人員一般需求量比較大，適合在報(bào)紙刊登廣告，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)吸引大量人員來(lái)應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘比較適合專業(yè)人員，這些人員使用電腦比較方便，這種方法能夠吸引到高素質(zhì)的人才。 2答：（1）績(jī)效一般組績(jī)效優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀組百分比權(quán)重婚姻資料未婚35155030%3已婚277510274%7教育高中畢業(yè)13142752%5職高畢業(yè)28255347%5大學(xué)畢業(yè)408012067%7曾經(jīng)擔(dān)任作業(yè)組長(zhǎng)13142752%5項(xiàng)目主管28305852%5項(xiàng)目經(jīng)理 25305555%6總經(jīng)理00（2）這是加權(quán)招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)過(guò)程。五、案例分析1答：（1）盛總應(yīng)辭退馬洪。由于新計(jì)劃的影響實(shí)在太大，并不具備實(shí)施的條件，現(xiàn)在馬洪與大家關(guān)系惡化到連盛總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用的地步。所以，馬洪必須辭職，而且盛總必須盡快親自處理這件事情，并盡可能向馬洪表示同情，以最優(yōu)待的方式來(lái)處理。同時(shí)，盛總應(yīng)花更多的時(shí)間和精力，與原班人馬重建信任關(guān)系，以漸進(jìn)的方式推行馬洪的新計(jì)劃。這或許需要兩三年的時(shí)間，而不是馬洪要求的兩三個(gè)月。（2）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在重要人選的決策中，必須考慮的不僅僅是“他能不能勝任這個(gè)工作？”，還有“他是否適合我們以及我們的工作環(huán)境？”。盡管馬洪的技術(shù)和管理能力很強(qiáng)，但他容易與人產(chǎn)生摩擦的管理風(fēng)格以及他對(duì)工人漠不關(guān)心的做法，顯然與盛總的管理風(fēng)格以及整個(gè)公司的傳統(tǒng)和文化格格不入。實(shí)際上，馬洪并不適合天力公司，沖突是遲早的事。最佳的人選除了能力之外，還必須適應(yīng)特定的環(huán)境；無(wú)法挽回的局面必須果斷處理；特定的措施，必須評(píng)估其各種影響結(jié)果。公司招聘高層管理人員，要注意內(nèi)部提拔方法的使用。內(nèi)部提拔方法具有的很多優(yōu)點(diǎn)，不可忽視。2答：內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)在于：從選拔的有效性和可信性來(lái)看，內(nèi)部招聘較為客觀，因?yàn)榻M織員工過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)資料通常是很容易獲得的，管理者對(duì)內(nèi)部員工的性格、工作動(dòng)機(jī)以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，能夠做到心中有數(shù)。人事決策比較容易，成功率也較高。從組織文化角度來(lái)分析，員工在組織中工作過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間，已融入到組織文化中去，認(rèn)同組織的價(jià)值觀，因而對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高，離職率低。從組織的運(yùn)作模式來(lái)看，現(xiàn)有的員工了解組織及其運(yùn)作方式，能比通過(guò)外部招聘得到的新員工更快地進(jìn)入角色。從激勵(lì)方面來(lái)分析，內(nèi)部招聘能夠給員工提供晉升機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也會(huì)提高員工的組織承諾，能鼓舞員工士氣。同時(shí)，這會(huì)在組織內(nèi)部樹(shù)立榜樣。通過(guò)這樣的相互影響，就可以在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氣氛。內(nèi)部招聘也存在一些明顯的弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：內(nèi)部招聘需要競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工勢(shì)必心灰意冷，士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。有時(shí)候甚至出現(xiàn)“提拔了一個(gè)，走了兩個(gè)”的局面。所以說(shuō)，有時(shí)內(nèi)部招聘的代價(jià)也是很高的。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，有可能會(huì)給組織帶來(lái)災(zāi)難性的后果。尤其是當(dāng)企業(yè)或組織內(nèi)部重要職位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。內(nèi)部招聘有可能是按年資而非能力，從而對(duì)組織的人力資源管理機(jī)制產(chǎn)生危害。有可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”的不良現(xiàn)象?！叭箮шP(guān)系”一方面有悖于招聘的公平、公正原則，另一方面也滋生了組織中的“小團(tuán)體主義”，引發(fā)組織內(nèi)的政治斗爭(zhēng)，從而削弱了組織發(fā)展的動(dòng)力。外部招聘的利弊：優(yōu)勢(shì)：新員工會(huì)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新方法。從外部招聘來(lái)的員工對(duì)現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀。典型的內(nèi)部員工已經(jīng)徹底地被組織文化同化了，受慣性思維影響，既看不出企業(yè)有待改進(jìn)之處，也沒(méi)有進(jìn)行變革、自我提高的意識(shí)和動(dòng)力，整個(gè)組織缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和氛圍，呈現(xiàn)出一潭死水的局面。通過(guò)從外部招聘優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，就可以在無(wú)形中給組織原有員工施加壓力，激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”。有利于招到一流人才。外部招聘的人員來(lái)源廣，選擇余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才。這樣可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。外部招聘也是一種很有效的交流方式，企業(yè)可以借此在潛在的員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的形象。外部招聘，除了招聘成本和決策風(fēng)險(xiǎn)較大以外，還存在以下不足：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。組織希望能夠比較準(zhǔn)確地測(cè)量應(yīng)聘者的能力、性格、態(tài)度、興趣等素質(zhì)，從而預(yù)測(cè)他們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上能否達(dá)到組織所期望的要求。從外部招聘來(lái)的組織員工需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和定位，才能了解組織的工作流程和運(yùn)作方式。影響內(nèi)部員工的積極性。六、方案設(shè)計(jì)題答：某公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司從事該行業(yè)已經(jīng)有10多年歷史了，一直穩(wěn)步發(fā)展，公司各方面都符合國(guó)家政策的規(guī)定。經(jīng)公司高層討論，擬面向社會(huì)招聘1名總經(jīng)理秘書(shū)。崗位要求：全日制大專以上學(xué)歷，2540周歲，身體健康，女性，文秘、工商等專業(yè)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有一定的文字寫(xiě)作基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有志應(yīng)聘者請(qǐng)于200X年X月X日到X月X日8:30至16:30（雙休日除外）到某公司（XX路600號(hào)）辦理報(bào)名手續(xù)，或電話聯(lián)系：12345678。一經(jīng)錄用，試用期三個(gè)月。年收入5萬(wàn)元以上，繳納“四金”。聯(lián)系人：王女士。報(bào)名時(shí)請(qǐng)帶好學(xué)歷學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、一寸證件照兩張，以及有關(guān)資格證書(shū)原件及復(fù)印件。注意：廣告措辭應(yīng)該恰當(dāng)，內(nèi)容完整，符合實(shí)際；能夠引起讀者的興趣。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)要求1.掌握員工培訓(xùn)的定義、功能，特點(diǎn)、原則和要求，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、有效運(yùn)行，掌握培訓(xùn)的作業(yè)流程2.掌握崗前培訓(xùn)的分類、基本理論，內(nèi)容、實(shí)施方法和步驟，掌握員工手冊(cè)的構(gòu)成。3.熟悉在崗培訓(xùn)的類別、內(nèi)容、實(shí)施用表；掌握在崗培訓(xùn)的具體要求、設(shè)計(jì)、計(jì)劃的制訂4.掌握脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型；熟悉脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批、培訓(xùn)效果的評(píng)估；了解培訓(xùn)合同的簽訂5.掌握講授法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、方式和實(shí)施要點(diǎn)，研討法的類型、優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、形式、方法和實(shí)施要點(diǎn)，案例分析法的概念、特點(diǎn)、操作程序和實(shí)施要點(diǎn)，掌握課堂培訓(xùn)影響因素、教室布置的決定因素，以及課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備和教室布置；掌握現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)象、方法及具體形式，適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和以改善績(jī)效，培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序和方法；熟悉專題講座法6了解自學(xué)的適用范圍；熟悉自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握自學(xué)的組織形式和人事部門(mén)對(duì)自學(xué)的管理方法7掌握培訓(xùn)成本的含義、構(gòu)成、信息采集、項(xiàng)目核算和收益分析8.掌握培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的編制，以及培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核算，掌握編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)。輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）1企業(yè)若要進(jìn)行全員培訓(xùn)，應(yīng)采用（）。A.崗前培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn) C.在崗培訓(xùn) D.輪崗培訓(xùn)2在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行（）的指導(dǎo)A.技術(shù)性 B共同性 C.基礎(chǔ)性 D.特定性3入職培訓(xùn)的）決定了某些新員工盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)A.基礎(chǔ)性 B專業(yè)性 C.適應(yīng)性 D.非個(gè)性化4企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)胭u(mài)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓(xùn)A達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo) B.提高員工工作績(jī)效 C.解決現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題 D.提高員工生活質(zhì)量5（）是最有利于學(xué)員之間互相交流的學(xué)習(xí)方式A.自我學(xué)習(xí) B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) C.課堂學(xué)習(xí) D.在職學(xué)習(xí)6企業(yè)員工培訓(xùn)需要投人大量的人力、物力粗財(cái)力，它對(duì)企業(yè)當(dāng)前的工作可能會(huì)造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不可能取得立竿見(jiàn)影的效果，需經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐以后才能反映出來(lái)，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持（）A戰(zhàn)略性原則 B長(zhǎng)期性原則 C學(xué)以致用原則 D.投資效益原則7、衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（）A產(chǎn)值增長(zhǎng)率 B.投資回報(bào)率 C.勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.績(jī)效成本率8向受訓(xùn)人員了解信息一般采用（）A.訪談形式、提問(wèn)形式 B.問(wèn)卷形式、訪談形式C問(wèn)卷形式，提問(wèn)形式 D.問(wèn)卷形式、觀察形式9. 用（）的方式了解培訓(xùn)信息更直接，更無(wú)拘束，更能了解受訓(xùn)人的感受A.提問(wèn) B問(wèn)卷 C.參與 D.觀察10.（）是培訓(xùn)的直接受益者，所以向其了解培訓(xùn)效果信息，是最便捷的渠道。A主管部門(mén) B.受訓(xùn)人員 C.崗位管理者 D.基層員工（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）1人職教育開(kāi)始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（）等情況A員工福利 B就職合同C公司對(duì)雇員的要求 D公司的信念和期望 E公司具備的優(yōu)勢(shì)和面臨的問(wèn)題2在人力資源部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行一般性的指導(dǎo)中，不包括（）等內(nèi)容A經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) B員工福利 C勞資關(guān)系 D部門(mén)功能 E商品構(gòu)成3入職培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）A專業(yè)化培訓(xùn) B個(gè)性化培訓(xùn) C基礎(chǔ)性培訓(xùn) D.適應(yīng)性培訓(xùn) E非個(gè)性化培訓(xùn)4. 崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（）組成A.集中培訓(xùn) B.部門(mén)培訓(xùn)C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn) D.工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) E人力資源部門(mén)培訓(xùn)5入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要是確定）A培訓(xùn)時(shí)間 B.培訓(xùn)地點(diǎn) C.培訓(xùn)教師 D.培訓(xùn)方式 E.培訓(xùn)效果6. 在培訓(xùn)過(guò)程中，教室布置的決定因素有）A. 參加者人數(shù) B.培訓(xùn)成本預(yù)算 C課程正式程度 D.課程控制程度 E培訓(xùn)活動(dòng)形式7為員工定制的員工手冊(cè)中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括）。A.組織結(jié)構(gòu) B人事政策 C工資待遇 D.勞動(dòng)紀(jì)律 E保密制度8企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，其效益體現(xiàn)在（）。A任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量 B為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好儲(chǔ)備C任職者可完成超過(guò)本職位技能要求的工作 D.培訓(xùn)費(fèi)增加，影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力E 提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和質(zhì)量9. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投人的效益主要體現(xiàn)在（）A提高了員工的工作質(zhì)量 B.設(shè)計(jì)出適用的培訓(xùn)教材C為企業(yè)儲(chǔ)備了專業(yè)人才 D.編印了成套的培訓(xùn)資料 E.提高了效益，降低了成本10培訓(xùn)所需的有形資本費(fèi)用包括（）。A場(chǎng)所的租賃費(fèi) B資料購(gòu)買(mǎi)或印刷費(fèi)用 C.外聘老師的聘用費(fèi)用 D設(shè)備器材的租賃費(fèi)用 E受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼二、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的基本原則。2按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以分為哪幾類？三、計(jì)算題1.金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該公司將組織60名員工進(jìn)行一次為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將其費(fèi)用羅列如萬(wàn)：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7 000元，每天每人餐費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用2 200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2 000元，培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為l. 2請(qǐng)計(jì)算：總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。2某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6 000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3每個(gè)節(jié)能燈的出價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如廠項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3 000元。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。請(qǐng)計(jì)算：總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益四、案例分析題李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷(xiāo)售員李勇。在經(jīng)過(guò)面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷(xiāo)售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷(xiāo)售人員的條件。可是，一個(gè)月后銷(xiāo)售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開(kāi)公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖冎饕饫钣拢何也贿@樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷(xiāo)售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷(xiāo)售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶，所以我覺(jué)得這里不適合我李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣請(qǐng)問(wèn)(1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？(2) 針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為應(yīng)如何避免上述問(wèn)題，參考答案一、選擇題（一）單選題1. C 2. D 3. C 4. A 5. B6. B 7. B 8. C 9. A 10. B二）多選題1. CDE 2. BC 3. CDE 4. AD 5. ABC6. ACDE 7. BCDE 8. ABCE 9. ACE 10. ABCDE二、簡(jiǎn)答題1答：（1）戰(zhàn)略性原則，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略