ITIL V3簡(jiǎn)介及核心模塊介紹.docx

ITIL V3簡(jiǎn)介及核心模塊介紹從 2006 年開始，越來越多的 CIO 已經(jīng)從關(guān)注IT 系統(tǒng)建設(shè)，轉(zhuǎn)向關(guān)注IT治理和IT服務(wù)管理，在這一過程中，“ITIL”一詞頻頻出現(xiàn)，似乎成了CIO解決IT部門管理、提高 IT服務(wù)滿意度的必備“萬靈藥”。但是，正如不存在永動(dòng)機(jī)一樣，“萬靈藥”也只是人們單純而美好的臆想。孫子云“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)要想真正“藥到病除”，必須“對(duì)癥下藥”，找到“癥結(jié)”所在。而要找準(zhǔn)“癥結(jié)”，就必須經(jīng)過 “望、聞、問、切”，在熟悉自身的同時(shí)，還要揭開 ITIL 神秘的面紗一探究竟。惟有這樣，才能真正做到知己知彼。1、 ITIL簡(jiǎn)史在20 世紀(jì) 80 年代末期，英國(guó)商務(wù)部（OGC，Office Government Commerce）發(fā)布了 ITIL。OGC 最 初的目標(biāo)是通過應(yīng)用 IT 來提升政府業(yè)務(wù)的效率；目標(biāo)是能夠?qū)⒉煌?IT 職能之間缺乏溝通的狀況降至最低。 OCG 意識(shí)到有必要管理不同的 IT 組件，例如硬件、軟件、基于計(jì)算機(jī)的通信來提高政府的效能和效率，這將確保 IT 使用達(dá)到最 優(yōu)。OGC 獲得了來自 IT 管理行業(yè)專家的幫助并開始將他們的經(jīng)驗(yàn)文檔化。ITIL 一開始作為政府 IT 部門的最佳實(shí)踐指南，問世后不久便被推廣到英國(guó)的私營(yíng)企業(yè)，然后傳遍歐洲，隨后開始在美國(guó)興起。自從1980 年至今，ITIL 經(jīng)歷了三個(gè)主要的版本：Version 1 19861999 年 原始版，主要是基于職能型的實(shí)踐，開發(fā)了40 多卷圖書。Version 2 19992006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的實(shí)踐，共有 10 本圖書，包含 7 個(gè)體系：服務(wù)支持、服務(wù)提 供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及 ITIL 的業(yè)務(wù)前景。它已經(jīng)成為了 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域全球廣泛認(rèn)可的最佳實(shí)踐框架。Version 3 20042007 年 基于服務(wù)生命周期的 ITIL v3 整合了v1 和v2 的精華，并與時(shí)俱進(jìn)地融入了IT 服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實(shí)踐。5 本生命周期圖書形成了 ITIL v3 的核心，它主要強(qiáng)調(diào) ITIL 最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持，以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。2、 ITIL v3 體系結(jié)構(gòu)2.1 ITIL v3 的組件ITIL v3 擁有三個(gè)組件：核心組件、補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件，如圖 2-1所示。（1）、核心組件核心組件由五本書組成，替代了原有的兩本書：服務(wù)支持和服務(wù)交付。涵蓋了 IT 服務(wù)的生命周期， 從設(shè)計(jì)到退役，其包括關(guān)鍵概念和相對(duì)穩(wěn)定、通用化的最佳實(shí)踐。（2）、補(bǔ)充組件補(bǔ)充組件包括不同情況、行業(yè)和環(huán)境的詳細(xì)內(nèi)容和目標(biāo)。ITIL v3 新的特色是補(bǔ)充組件，該部分指導(dǎo)在不同市場(chǎng)、技術(shù)或規(guī)范環(huán)境中的應(yīng)用。補(bǔ)充組件將每 年或每季度不定期的根據(jù)需求進(jìn)行變更。 補(bǔ)充組件是關(guān)于不同規(guī)模企業(yè)或行業(yè)實(shí)施指導(dǎo)方面的，包含針對(duì)不同市場(chǎng)的指導(dǎo)。企業(yè)基于不同的基礎(chǔ)，選擇有針對(duì)性指導(dǎo)，例如 COBIT、六西格瑪、薩班斯法案等。補(bǔ)充組件中的指導(dǎo)可以 幫助用戶進(jìn)行客戶化定制 ITIL，使其滿足用戶的特定需求，并且也為如何將 ITIL 與其它最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合提供指導(dǎo)。如果 ITIL v3 能同COBIT 及其它的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐結(jié)合的更加緊密，這將更易于 ITIL 的實(shí)施且可以帶來更加成功的結(jié)果。（3）、網(wǎng)絡(luò)組件網(wǎng)絡(luò)組件提供共同所需的動(dòng)態(tài)資源和典型資料，例如流程圖、定義、模版、業(yè)務(wù)案例和實(shí)例學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)組件是動(dòng)態(tài)的在線資源，可根據(jù)需要進(jìn)行變更，類似于一個(gè)公司的網(wǎng)站。 該組件的內(nèi)容是基于網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)有的和 熱衷于 ITIL 的用戶提供支持。 資料方