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文檔簡介

第七課衝突的處理 1 目次 1 衝突所帶來的影響2 良好溝通的基礎(chǔ)與原則3 化解衝突的先決條件4 解決衝突的步驟5 現(xiàn)代公民解決衝突的法律途徑6 解決衝突問題的技巧7 妥善處理衝突的好處8 EQ說話秘技 2 衝突所帶來的影響 正面 可以學(xué)習(xí)互相了解 尊重與協(xié)調(diào) 負(fù)面 若沒誠懇的面對問題 只是頑固的堅(jiān)持己見 彼此的爭執(zhí)就會越激烈 甚至造成嚴(yán)重的後果 3 良好溝通的基礎(chǔ)與原則 基礎(chǔ) 誠意和理性原則 反省自己的態(tài)度是否合理與切合實(shí)際試著了解對方的意見與立場清楚表達(dá)自己的看法和感受說話的語氣要溫和有理 不要一直批評對方或講出傷人的氣話若當(dāng)天溝通不順利 改天在找機(jī)會 絕對不要放棄 要有耐心 4 如果實(shí)在解決不了 可以找人商量 不要一意孤行 5 化解衝突的先決條件 在談判時 要懂得培養(yǎng)這些條件 1 雙方要有意願解決衝突2 衝突的問題有達(dá)成共識的空間3 溝通談判時 對結(jié)果不預(yù)設(shè)立場4 不累積太多心理或情緒障礙5 衝突解決的結(jié)果必須合理符合現(xiàn)實(shí)6 面對衝突的人要有起碼的問題解決能力 6 解決衝突的步驟 7 8 2020 2 4 9 10 現(xiàn)代公民解決衝突的法律途徑 11 12 解決衝突問題的技巧 停止責(zé)怪對方確認(rèn)衝突中雙方觀點(diǎn)所看到的問題確認(rèn)衝突中雙方要道的目標(biāo) 需要和期待了解自己在衝突中常有衝突反應(yīng)評估各種衝突解決方法可能帶來的結(jié)果審慎做決定執(zhí)行 觀察結(jié)果 並考慮是否需要後續(xù)行動 13 妥善處理衝突的好處 14 EQ說話秘技 耐心傾聽法 把對方的情緒當(dāng)成假的將心比心法 說明感受 事實(shí) 感受漢堡溝通法 把批評夾在厚厚的讚美中帶罪羔羊法 一起罵別人中立

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