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文檔簡介

第七課衝突的處理 1 目次 1 衝突所帶來的影響2 良好溝通的基礎與原則3 化解衝突的先決條件4 解決衝突的步驟5 現(xiàn)代公民解決衝突的法律途徑6 解決衝突問題的技巧7 妥善處理衝突的好處8 EQ說話秘技 2 衝突所帶來的影響 正面 可以學習互相了解 尊重與協(xié)調(diào) 負面 若沒誠懇的面對問題 只是頑固的堅持己見 彼此的爭執(zhí)就會越激烈 甚至造成嚴重的後果 3 良好溝通的基礎與原則 基礎 誠意和理性原則 反省自己的態(tài)度是否合理與切合實際試著了解對方的意見與立場清楚表達自己的看法和感受說話的語氣要溫和有理 不要一直批評對方或講出傷人的氣話若當天溝通不順利 改天在找機會 絕對不要放棄 要有耐心 4 如果實在解決不了 可以找人商量 不要一意孤行 5 化解衝突的先決條件 在談判時 要懂得培養(yǎng)這些條件 1 雙方要有意願解決衝突2 衝突的問題有達成共識的空間3 溝通談判時 對結果不預設立場4 不累積太多心理或情緒障礙5 衝突解決的結果必須合理符合現(xiàn)實6 面對衝突的人要有起碼的問題解決能力 6 解決衝突的步驟 7 8 2020 2 4 9 10 現(xiàn)代公民解決衝突的法律途徑 11 12 解決衝突問題的技巧 停止責怪對方確認衝突中雙方觀點所看到的問題確認衝突中雙方要道的目標 需要和期待了解自己在衝突中常有衝突反應評估各種衝突解決方法可能帶來的結果審慎做決定執(zhí)行 觀察結果 並考慮是否需要後續(xù)行動 13 妥善處理衝突的好處 14 EQ說話秘技 耐心傾聽法 把對方的情緒當成假的將心比心法 說明感受 事實 感受漢堡溝通法 把批評夾在厚厚的讚美中帶罪羔羊法 一起罵別人中立

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