杰出跟單員工作技能提升訓(xùn)練.doc

杰出跟單員工作技能提升訓(xùn)練課程背景:卓越跟單員必備的專業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng)： （1）分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及産品的價(jià)格構(gòu)成，以利於報(bào)價(jià)。 （2）預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生産能力以 及物料的供應(yīng)情況，便於接單、生産與交貨期的安排。 （3）表達(dá)能力-善用文字或語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出産品價(jià)格、規(guī)格、 數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。 （4）專業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單産品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，瞭解産品的原材料特點(diǎn)、 來(lái)源及成分，知道産品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利於和客戶及生産人員 溝通協(xié)調(diào)。 （5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺(jué)地完 成客戶的訂單。 （6）人際關(guān)係處理能力-較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)係，通 過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。 （7）法律知識(shí)-瞭解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到 知法、守法、懂法、用法。 （8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。 （9）管理與推銷能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。 （10）物流知識(shí)-瞭解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。 課程大綱:一、跟單員的工作核心 1、定義跟單員 2、跟單流程 3、五項(xiàng)工作原則 4、跟單工作的特性 5、跨部門工作三要素 6、跟單的三大要素 7、四種人和另類 8、八大怪象 9、跟單的管理屬性 游戲：哈佛的管理法則 二、跟單員處理訂單的能力 1、訂單輸出與評(píng)審 2、沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單 3、要不要插單 4、如何管理P/O 5、原產(chǎn)地政策 6、產(chǎn)品認(rèn)證 7、海關(guān)政策 8、適應(yīng)VMI 9、跟單管理流程 10、跟單模式 11、跟單資格 12、跟單員績(jī)效考核 案例：差之毫厘，失之千里 三、跟單員管理工廠的技能 1、計(jì)劃決定執(zhí)行 2、全能的PMC 3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度 5、如何督促物料到位進(jìn)度 6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題 8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 9、兩種決定的比較 案例：WM如何管理供貨工廠 四、出口型企業(yè)跟單模式 1、如何確認(rèn)客戶所需樣品 2、接收客戶正式訂單 3、制定各車間的具體生產(chǎn)計(jì)劃 4、制定各種物料的需求計(jì)劃 5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況 6、處理交期延遲問(wèn)題 7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析 案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問(wèn)題 五、跟單員工作策略 1、以不變應(yīng)萬(wàn)變 2、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息 3、寫一份有價(jià)值的報(bào)告 案例：美資企業(yè)的業(yè)務(wù)通報(bào) 4、善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題 5、鎖定異常 6、規(guī)范化與格式化 7、奇妙的看板 8、工作目標(biāo)與目的 9、責(zé)任是猴子 案例：如何防止“鏟單” 六、跟單員工作禮儀 1、禮儀規(guī)則 2、增強(qiáng)作用 七、跟單員自我革新能力培養(yǎng) 1、跟單管理必會(huì)的八工具 2、溝通能力 3、溝通顧客的技巧 4、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) 5、五項(xiàng)工作評(píng)鑒 6、五種勇氣 7、五種習(xí)慣 8、五個(gè)要求 9、心理素質(zhì) 游戲：輕松的工作方法 八、跟單員的客戶關(guān)系管理 1、滿足顧客 2、平均客齡 3、開(kāi)拓渠道 4、贏得客戶忠誠(chéng) 5、愉快是忠誠(chéng)的基礎(chǔ) 案例：滿意度一分錢不值 6、讓他懷念背影 7、 客戶的心是企業(yè)最大的資源 九、經(jīng)典案例分析 簡(jiǎn) 介 主要工作任務(wù) 遇到的問(wèn)題 老的方式 檢討原因跟單方法提醒 改善后的方式 改善效果十、自由問(wèn)答、互動(dòng)主講專家：李廣泰 李老師杰出跟單員工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，高級(jí)跟單員培訓(xùn)認(rèn)證講師.粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。 李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了杰出跟單員、品質(zhì)/生產(chǎn)/工程部門主管跟我學(xué)系列叢書(shū)、電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例、卓越品質(zhì)管控、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控、倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉