護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范PPT幻燈片.ppt

護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范 主講人 石代芬 1 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1 掌握護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容2 熟悉禮儀的特征與原則3 了解護(hù)士的禮儀規(guī)范 2 一 素質(zhì)的概念 1 素質(zhì) diathesis 是指一個(gè)人的生理 心理 智能和知識(shí)等多方面的特征 第一節(jié)護(hù)士素質(zhì) 3 2 素質(zhì)包括先天和后天兩個(gè)方面 1 先天方面 自然性 與身俱來(lái)的特點(diǎn) 2 后天方面 社會(huì)性 通過(guò)不斷培養(yǎng) 教育 自我修養(yǎng)和磨練獲得 包括知識(shí)技能 行為習(xí)慣 文化涵養(yǎng)和品德特點(diǎn) 4 二 護(hù)士的基本素質(zhì) 政治思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì) 5 1 政治思想道德素質(zhì) 護(hù)士具備熱愛(ài)祖國(guó) 熱愛(ài)護(hù)理事業(yè) 勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神 具有高尚的道德情操 廉潔奉公的品質(zhì) 忠于職守 全心全意為人民服務(wù) 2 科學(xué)文化素質(zhì) 護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué) 社會(huì)科學(xué) 人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí) 同時(shí)具有一定的外語(yǔ)水平 熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 6 3 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力整體護(hù)理觀念護(hù)士的能力 4 身體心理素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì) 7 三 護(hù)士素質(zhì)的形成與提高1 推行素質(zhì)教育對(duì)護(hù)士素質(zhì)的形成起重要作用 2 護(hù)士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護(hù)理教育的個(gè)門課程中 3 護(hù)士素質(zhì)的提高在于強(qiáng)化自我修養(yǎng) 自我完善 8 護(hù)士道德準(zhǔn)則1 護(hù)士應(yīng)熱情工作 尊重每一位病人 不因社會(huì)地位 經(jīng)濟(jì)地位 個(gè)人特征 疾病性質(zhì)不同而有差異 2 護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)病人 滿足病人的正常需求 3 護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康 維護(hù)病人的權(quán)利提高人民健康水平而盡職盡責(zé) 4 護(hù)士應(yīng)注重培養(yǎng)自己正直 慎獨(dú) 上進(jìn)的品格和沉著 機(jī)敏 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 9 5 護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé) 努力為病人提供最佳的 最適宜的護(hù)理服務(wù) 6 護(hù)士應(yīng)參與建立 保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序 7 護(hù)士應(yīng)通過(guò)實(shí)踐 教育 管理 學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平 8 護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值 促進(jìn)人類健康 護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作 為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努力 10 第二節(jié)護(hù)士禮儀 禮儀的概念禮儀的特征禮儀的原則 11 一 禮儀的概念禮儀 是禮節(jié) 儀式的統(tǒng)稱 是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了互相尊重 在語(yǔ)言 行為方面約定俗成的 要求社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系 護(hù)士禮儀 護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則 程序和行為規(guī)范 禮儀 12 二 禮儀的特征1 禮儀的局限性2 禮儀的實(shí)踐性和操作性3 禮儀的社會(huì)性和普遍性4 禮儀的民族性和地域差異性5 禮儀的傳統(tǒng)性和發(fā)展性6 禮儀的社會(huì)性7 禮儀的規(guī)范性 13 三 禮儀的原則1 互相尊重原則2 真誠(chéng)守信原則3 謙和寬容原則4 規(guī)范適度原則5 自律原則 14 第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范 護(hù)士的語(yǔ)言禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的服飾禮儀 15 一 護(hù)士的語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言是人類特有的交往工具 是信息的第一載體 語(yǔ)言能征服人的心靈 一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低 主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低 護(hù)士在與病人交往中 病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感 因此 護(hù)士的語(yǔ)言要以文明禮貌為前提 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則 要清晰明了 通俗易懂 要有情感性 規(guī)范性 保密性 要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重 理解和關(guān)心 16 一 語(yǔ)言禮儀應(yīng)遵循的原則1 運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言語(yǔ)音清晰 聲調(diào)優(yōu)美語(yǔ)言準(zhǔn)確 通俗易懂語(yǔ)法正確 符合邏輯2 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容3 善于引導(dǎo)病人話題4 注意文明禮貌平等 尊重 熱情 耐心 1 稱呼用語(yǔ) 恰當(dāng) 合理 2 接待用語(yǔ) 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 3 操作中的解釋用語(yǔ)全程 操作前 操作中 操作后 進(jìn)行 明確 鼓勵(lì) 安慰5 真誠(chéng)交談 17 二 護(hù)理用語(yǔ)的要求1 語(yǔ)言的規(guī)范性 內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn) 規(guī)范 符合倫理道德原則 具有科學(xué)性 語(yǔ)詞清晰 溫和 措辭適中 語(yǔ)義簡(jiǎn)潔 通俗易懂 2 語(yǔ)言的情感性 體現(xiàn)愛(ài)心 同情心和真誠(chéng)相助的情感 3 語(yǔ)言的保密性 既要尊重患者的知情權(quán) 但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán) 18 19 三 符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)1 打招呼 如 您好 請(qǐng) 請(qǐng)稍候 打攪了 別客氣 勞駕 謝謝 對(duì)不起 謝謝您的合作等 對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別 有分寸 可視年齡 職業(yè)而選擇不同的稱呼如 老師 同志 小朋友等 可令人感到親切 融洽 無(wú)拘束 不可用床號(hào)代替 2 介紹用語(yǔ) 如 您好 我叫 是負(fù)責(zé)您的護(hù)士 您有事情請(qǐng)找我 請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹 20 臨床常用的禮貌用語(yǔ) 您好 請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎 您好 請(qǐng)問(wèn)您是要看病嗎 您哪里不舒服 您請(qǐng)坐下 請(qǐng)您稍等一下 醫(yī)生馬上就來(lái) 請(qǐng)您稍等一下 檢查結(jié)果要20分鐘才能出來(lái) 您明白我的意思嗎 您看還有哪些方面需要我解釋的呢 請(qǐng)您把鞋子脫下 躺下來(lái)好嗎 請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn) 我給您打針 您好 我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎 21 四 護(hù)士語(yǔ)言文明規(guī)范要求在與病人交流時(shí) 態(tài)度和藹 語(yǔ)言清晰 耐心聽(tīng)取病人的主訴和要求 尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需要 遇到不懂的問(wèn)題時(shí) 請(qǐng)病人諒解 待搞清楚后再回答 嚴(yán)禁出現(xiàn)訴責(zé)病人或與病人爭(zhēng)吵的現(xiàn)象 22 1 接電話1 電話鈴響后 及時(shí)接聽(tīng) 2 道 你好 并報(bào)自己的科室 3 詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí) 有何事 4 向某人傳呼電話時(shí) 應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá) 不要大聲喊叫 5 如所找的人不在 應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言 并記下電話者的姓名 留言 6 談話結(jié)束時(shí)道 再見(jiàn) 等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話 23 2 打電話1 打電話 您好 請(qǐng)代某某或告之某某 2 態(tài)度耐心 和藹 親切 3 聲調(diào)柔和 悅耳 熱情 4 電話輕拿輕放 24 3 與院內(nèi)人員交往1 院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好 2 領(lǐng)導(dǎo) 檢查人員 參觀者 維修人員等到科室后 熱情接待 對(duì)方詢問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答 3 使用 請(qǐng) 麻煩您 謝謝 對(duì)不起 打擾了 等禮貌用語(yǔ) 4 使用禮貌 尊敬 貼切的稱呼 5 尊重對(duì)方 微笑待人 表情和善 25 4 接待新入院病人1 起立 微笑 和氣地迎接病人 2 道 您好 做自我介紹 3 使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 如 請(qǐng)您到這里稱一下體重 4 稱呼應(yīng)使用尊稱 如 姐姐 妹妹 大爺 大媽 同學(xué) 小朋友 等 5 對(duì)體弱 老人 重病人 幼童應(yīng)予必要的攙扶 6 熱情引導(dǎo)病人 耐心介紹環(huán)境 送病人到床旁 7 需要向病人說(shuō)明的規(guī)章制度 不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣 應(yīng)客氣地使病人接受 26 5 送病人出院1 祝賀病人康復(fù)出院 語(yǔ)調(diào)熱情 真誠(chéng) 如 您要出院了 我們真為您高興 出院后您要注意飲食和功能鍛煉 希望您恢復(fù)得更好 2 熱情地請(qǐng)病人對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng) 建議 3 如病人提出某些看法 應(yīng)誠(chéng)懇接受 并表示改進(jìn) 如 謝謝您的寶貴意見(jiàn) 我們會(huì)不斷改進(jìn)工作 4 送病人到病房門口 微笑道別 并使用道別語(yǔ) 如 請(qǐng)慢走 保重 等 27 六 接待急診病人1 病人來(lái)就診時(shí) 護(hù)士應(yīng)及時(shí) 熱情迎接 如 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服 2 面對(duì)站立的病人應(yīng)起立接待 3 耐心 明確地為病人指明就診地點(diǎn)及方位 必要時(shí)護(hù)送病人 4 安慰病人及家屬 如 您請(qǐng)坐 醫(yī)生馬上就來(lái) 請(qǐng)您別緊張 安靜一下 我們馬上送您到診室 5 急救車送來(lái)的病人 應(yīng)立即推平車迎接病人 送到搶救室或診室 及時(shí)通知醫(yī)生接診病人 28 7 接待門診病人1 開診時(shí)先問(wèn)好 如 大家好 大家早上好 大家下午好 病員及家屬同志們?cè)缟虾?等 并做必要的就診說(shuō)明 2 熱情迎接病人 微笑服務(wù) 態(tài)度和藹 如 請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題 請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?3 回答病人問(wèn)題簡(jiǎn)明 易懂 態(tài)度認(rèn)真 耐心 如 很抱歉 今天病人比較多 請(qǐng)您到座位上等候 我會(huì)叫您 王大夫到外地出差了 如果你一定要找他看 請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好嗎 4 為病人指路明確 具體 如 請(qǐng)您先到一樓收費(fèi)處交費(fèi) 再到中心注射室抽血 5 如果不能回答或解決病人的問(wèn)題 不要說(shuō) 不知道 應(yīng)向病人指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn) 29 8 路遇病人或家屬1 院內(nèi)路上遇到病人或家屬詢問(wèn) 不要流露出急躁 不耐煩或充耳不聞的樣子 2 停下腳步 耐心指引病人 方位準(zhǔn)確 如 放射科就在一樓 住院處的對(duì)面 3 如無(wú)法解決病人的問(wèn)題 應(yīng)使用客氣詞語(yǔ) 語(yǔ)氣較委婉 如 對(duì)不起 真抱歉 請(qǐng)您再詢問(wèn)一下咨詢臺(tái)好嗎 30 9 護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)1 操作前 解釋操作目的 患者應(yīng)做的準(zhǔn)備 操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng) 應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z 征詢患者的意見(jiàn) 2 操作中 指導(dǎo)患者配合的方法 鼓勵(lì)患者堅(jiān)持 安慰患者3 操作后 詢問(wèn)患者的感覺(jué) 交待必要的注意事項(xiàng) 感謝患者的配合 31 二 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)士的基本儀態(tài)包括 一 站姿 二 行姿 三 坐姿 四 蹲姿 五 護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求 32 一 站姿 抬頭 頸直 下頜微收 目視前方 挺胸 收腹 立腰 提臀 雙肩外展 雙臂放松 雙手自然下垂于身體的兩側(cè) 或雙手相握于腹部 雙腿并攏 腳跟靠緊 腳尖分開呈 八 字形 或雙腳成 丁 字形站立 重心落于兩腿間 如圖所示 33 34 站姿訓(xùn)練 室內(nèi) 頭頂一本書靠墻站立 腳跟 小腿 臀部 雙肩 后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面 收腹 平視 面帶微笑 每次堅(jiān)持15分鐘也可在室外廣場(chǎng)或道路旁人多的地方面帶微笑站立 35 二 坐姿 坐要體現(xiàn)謙遜 誠(chéng)懇 嫻靜 端莊的風(fēng)度 正確的坐姿態(tài) 1 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2 3或3 4的位置 上身挺直 坐正 兩腿并攏 兩腳尖并攏略后收 正坐式 2 兩腿同時(shí)向左或向右放 腳尖略向后收 側(cè)坐式 3 左腳垂直地面 右小腿后收 腳尖著地 曲直式 兩手疊放于大腿上 與人交談時(shí)上身稍前傾 要點(diǎn) 背部挺直 腿姿健美 36 37 不雅的坐姿 38 三 行姿平穩(wěn) 輕盈 自然 矯健抬頭 挺胸 肩放松 眼平視 雙臂下垂 自然前后擺動(dòng) 步幅均勻 39 四 蹲姿 蹲姿 是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作 蹲姿典雅之美 蹲的基本方法 單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿高低式 40 禁忌姿勢(shì) 臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開 41 五 護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1 手持治療盤雙手持盤 肘關(guān)節(jié)為90 屈曲 自然貼近軀干 距胸骨柄前方約5cm 用肩部側(cè)身開門 見(jiàn)圖一 2 推車行進(jìn)在端正行姿的基礎(chǔ)上 位于車后 雙手扶住車緣把手兩側(cè) 軀干略向前傾 重心集中于前臂 進(jìn)出病房時(shí)先停車 用手輕輕開門 再把車推至病人床前 見(jiàn)圖二 3 手持病歷本用手掌握病歷夾邊緣中部 將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘 前臂靠近腰部 見(jiàn)圖三 42 圖一 圖二 圖三 43 三護(hù)士的儀容禮儀 護(hù)士的儀容原則 美觀 整潔 衛(wèi)生 得體 護(hù)士的著裝原則 整潔 莊重 大方 適體 方便工作 44 頭面部的修飾1 面部清潔 有光澤 讓人感覺(jué)精神煥發(fā) 有朝氣 青春年少的女孩 不必過(guò)多妝扮 應(yīng)展示自己的朝氣與純真 絕不能濃妝艷抹 以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重 失去對(duì)護(hù)士的信賴 2 頭發(fā)干凈 梳理整齊 戴好護(hù)士帽 45 46 圓帽 前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際 將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā) 或長(zhǎng)發(fā)飄飄 或拖條馬尾 帽子上污跡斑斑 帽子歪斜不正 47 不正確的戴帽方法 48 口罩的正確佩戴 口罩必須遮住鼻子和嘴巴 49 四護(hù)士的服飾禮儀 衣帽整潔 穿戴得體 符合規(guī)范要求 佩戴胸牌并淡裝上崗 短發(fā)不過(guò)肩