湖北省三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的定量分析.doc

湖北省三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的定量分析 論文關(guān)鍵詞：患者滿意度；三級(jí)醫(yī)院；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；護(hù)理；護(hù)理費(fèi)用 論文摘要：目的了解湖北省三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，探討影響患者滿意度的因素。方法自制患者對(duì)護(hù)理工作滿意度問卷，采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)湖北省15所三級(jí)醫(yī)院667例住院患者進(jìn)行問卷。結(jié)果患者對(duì)護(hù)理工作的總體滿意度得分為429士049；5個(gè)維度得分由高到低依次為護(hù)士禮儀(442士052)、服務(wù)態(tài)度(436052)、專業(yè)技能(433士051)、住院制度(416士060)及護(hù)理環(huán)境(412土063)；33個(gè)條目排前3位的是護(hù)士的精神風(fēng)貌、文明及著裝，排后3位的是病房環(huán)境的安靜、寬敞及醫(yī)院的留陪制度。護(hù)士巡視病房的次數(shù)，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作前后的解釋工作，醫(yī)療設(shè)備的潔凈齊全程度對(duì)住院患者的總體滿意度有顯著影響(均P001)。護(hù)理收費(fèi)與護(hù)理服務(wù)性價(jià)比得到798患者的認(rèn)可。結(jié)論湖北省患者對(duì)三級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作的總體滿意度處于較高水平，但對(duì)護(hù)理環(huán)境和護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)滿意度較低。護(hù)理人員應(yīng)注意保證提供良好的護(hù)理環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以提高患者滿意度。 隨著醫(yī)療模式的改變，患者滿意度越來越受到衛(wèi)生管理人員的重視。浙江省于xx年即將患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度作為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的指標(biāo)之一。患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度是醫(yī)院綜合滿意度評(píng)定中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于護(hù)理管理者來說，住院患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)是對(duì)護(hù)理工作最客觀、最公正的評(píng)價(jià)。目前報(bào)道的患者滿意度大多是針對(duì)某個(gè)醫(yī)院進(jìn)行的研究。筆者xx年對(duì)湖北省三級(jí)醫(yī)院住院患者進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，旨在從患者的角度找出三級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，為衛(wèi)生部門和護(hù)理管理者護(hù)理工作提供參考。 1對(duì)象與方法 11對(duì)象調(diào)查對(duì)象為湖北省15所三級(jí)醫(yī)院(三級(jí)甲等醫(yī)院13所，三級(jí)乙等醫(yī)院2所)住院患者，納入標(biāo)準(zhǔn)：住院時(shí)問5d，神志清楚，愿意參加調(diào)查并合作的患者。 12方法 121調(diào)查方法采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。問卷在廣泛閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過3次專家研討會(huì)編制而成。問卷包括兩部分內(nèi)容：第1部分為患者基本資料，包括年齡、性別、程度、職業(yè)、婚姻狀況、醫(yī)療付費(fèi)方式、住址、就診科室。第2部分為患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿意度，包括護(hù)士禮儀、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、護(hù)理環(huán)境、住院制度5個(gè)維度共33個(gè)條目。每個(gè)條目均按照Likert計(jì)分法分為非常滿意、滿意、中立、不滿意、非常不滿意5個(gè)等級(jí)，按5、4、3、2、1依次計(jì)分。問卷末尾，增加了4項(xiàng)患者對(duì)收費(fèi)滿意度以及l(fā)項(xiàng)住院期間不滿意環(huán)節(jié)條目。預(yù)調(diào)查顯示問卷具有較高的信度，總問卷Cr0nbachSa系數(shù)為096。15所醫(yī)院每所隨機(jī)抽取10個(gè)科室，每個(gè)科室隨機(jī)抽取5例患者。派專人發(fā)放問卷，向被調(diào)查者說明調(diào)查目的，患者以不記名方式獨(dú)立填寫。問卷由患者自己填寫，兒童或沒有書寫能力的患者由陪護(hù)家屬按患者的意見代填。共發(fā)放問卷750份，回收有效問卷667份，有效回收率889。 122學(xué)方法所得資料輸入SPSS130軟件，采用描述性分析和多元回歸分析。 2結(jié)果 21患者基本資料見表1。 22患者總體滿意度和各維度得分總體滿意度得分429049。各維度中，滿意度得分由高到低依次為護(hù)士禮儀442052，服務(wù)態(tài)度436-+-0