


全文預覽已結束
下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
湖北省三級醫(yī)院患者對護理工作滿意度的定量分析 論文關鍵詞:患者滿意度;三級醫(yī)院;主動服務意識;護理;護理費用 論文摘要:目的了解湖北省三級醫(yī)院患者對護理工作的滿意度,探討影響患者滿意度的因素。方法自制患者對護理工作滿意度問卷,采用隨機抽樣方法對湖北省15所三級醫(yī)院667例住院患者進行問卷。結果患者對護理工作的總體滿意度得分為429士049;5個維度得分由高到低依次為護士禮儀(442士052)、服務態(tài)度(436052)、專業(yè)技能(433士051)、住院制度(416士060)及護理環(huán)境(412土063);33個條目排前3位的是護士的精神風貌、文明及著裝,排后3位的是病房環(huán)境的安靜、寬敞及醫(yī)院的留陪制度。護士巡視病房的次數(shù),護士進行護理操作前后的解釋工作,醫(yī)療設備的潔凈齊全程度對住院患者的總體滿意度有顯著影響(均P001)。護理收費與護理服務性價比得到798患者的認可。結論湖北省患者對三級醫(yī)院護理工作的總體滿意度處于較高水平,但對護理環(huán)境和護理人員主動服務意識滿意度較低。護理人員應注意保證提供良好的護理環(huán)境,增強護士的主動服務意識,以提高患者滿意度。 隨著醫(yī)療模式的改變,患者滿意度越來越受到衛(wèi)生管理人員的重視。浙江省于xx年即將患者對醫(yī)院的綜合滿意度作為醫(yī)院等級評審的指標之一?;颊邔ψo理工作的滿意度是醫(yī)院綜合滿意度評定中的一項重要內容,對于護理管理者來說,住院患者對護理質量的評價是對護理工作最客觀、最公正的評價。目前報道的患者滿意度大多是針對某個醫(yī)院進行的研究。筆者xx年對湖北省三級醫(yī)院住院患者進行調查,了解其對護理工作的評價,旨在從患者的角度找出三級醫(yī)院護理工作存在的薄弱環(huán)節(jié),為衛(wèi)生部門和護理管理者護理工作提供參考。 1對象與方法 11對象調查對象為湖北省15所三級醫(yī)院(三級甲等醫(yī)院13所,三級乙等醫(yī)院2所)住院患者,納入標準:住院時問5d,神志清楚,愿意參加調查并合作的患者。 12方法 121調查方法采用自行設計的調查問卷進行調查。問卷在廣泛閱讀文獻的基礎上,經過3次專家研討會編制而成。問卷包括兩部分內容:第1部分為患者基本資料,包括年齡、性別、程度、職業(yè)、婚姻狀況、醫(yī)療付費方式、住址、就診科室。第2部分為患者對各項護理服務的滿意度,包括護士禮儀、服務態(tài)度、專業(yè)技能、護理環(huán)境、住院制度5個維度共33個條目。每個條目均按照Likert計分法分為非常滿意、滿意、中立、不滿意、非常不滿意5個等級,按5、4、3、2、1依次計分。問卷末尾,增加了4項患者對收費滿意度以及l(fā)項住院期間不滿意環(huán)節(jié)條目。預調查顯示問卷具有較高的信度,總問卷Cr0nbachSa系數(shù)為096。15所醫(yī)院每所隨機抽取10個科室,每個科室隨機抽取5例患者。派專人發(fā)放問卷,向被調查者說明調查目的,患者以不記名方式獨立填寫。問卷由患者自己填寫,兒童或沒有書寫能力的患者由陪護家屬按患者的意見代填。共發(fā)放問卷750份,回收有效問卷667份,有效回收率889。 122學方法所得資料輸入SPSS130軟件,采用描述性分析和多元回歸分析。 2結果 21患者基本資料見表1。 22患者總體滿意度和各維度得分總體滿意度得分429049。各維度中,滿意度得分由高到低依次為護士禮儀442052,服務態(tài)度436-+-0
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 院內低血糖的防治
- 湖南省長沙市2024屆高三數(shù)學下學期三模試題含答案
- 江蘇省泗洪縣2025年高中畢業(yè)生班階段性測試(三)語文試題含解析
- 上海電子信息職業(yè)技術學院《軟件項目管理》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 天津市職業(yè)大學《中國民族樂器發(fā)展史》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 山西運城農業(yè)職業(yè)技術學院《路橋檢測》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 江蘇省如東縣2025年初三年級模擬考試數(shù)學試題含解析
- 南昌職業(yè)大學《家畜環(huán)境衛(wèi)生學實驗》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 錦州醫(yī)科大學醫(yī)療學院《電信專業(yè)英語》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 江蘇省泰興市分界鎮(zhèn)初級中學2025年初三下學期3月物理試題試卷含解析
- 油潑面廣告語
- 咽部腫瘤的診治
- 情景題心理測試題目及答案
- 2023-2024學年北京東城區(qū)北京匯文中學化學高一第一學期期末質量檢測模擬試題含解析
- 你好大學新生第四期學習通章節(jié)答案期末考試題庫2023年
- GB/T 25436-2023茶葉濾紙
- 中國癡呆與認知障礙的診治指南
- 戰(zhàn)國虎符拍賣18億
- 科特勒營銷管理課件
- 10 奪取抗日戰(zhàn)爭和人民解放戰(zhàn)爭的勝利(說課稿)-2022-2023學年道德與法治五年級下冊
- 感染性休克教學查房-2
評論
0/150
提交評論