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湖北省三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度的定量分析 論文關(guān)鍵詞:患者滿(mǎn)意度;三級(jí)醫(yī)院;主動(dòng)服務(wù)意識(shí);護(hù)理;護(hù)理費(fèi)用 論文摘要:目的了解湖北省三級(jí)醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度,探討影響患者滿(mǎn)意度的因素。方法自制患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷,采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)湖北省15所三級(jí)醫(yī)院667例住院患者進(jìn)行問(wèn)卷。結(jié)果患者對(duì)護(hù)理工作的總體滿(mǎn)意度得分為429士049;5個(gè)維度得分由高到低依次為護(hù)士禮儀(442士052)、服務(wù)態(tài)度(436052)、專(zhuān)業(yè)技能(433士051)、住院制度(416士060)及護(hù)理環(huán)境(412土063);33個(gè)條目排前3位的是護(hù)士的精神風(fēng)貌、文明及著裝,排后3位的是病房環(huán)境的安靜、寬敞及醫(yī)院的留陪制度。護(hù)士巡視病房的次數(shù),護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作前后的解釋工作,醫(yī)療設(shè)備的潔凈齊全程度對(duì)住院患者的總體滿(mǎn)意度有顯著影響(均P001)。護(hù)理收費(fèi)與護(hù)理服務(wù)性?xún)r(jià)比得到798患者的認(rèn)可。結(jié)論湖北省患者對(duì)三級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作的總體滿(mǎn)意度處于較高水平,但對(duì)護(hù)理環(huán)境和護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)滿(mǎn)意度較低。護(hù)理人員應(yīng)注意保證提供良好的護(hù)理環(huán)境,增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),以提高患者滿(mǎn)意度。 隨著醫(yī)療模式的改變,患者滿(mǎn)意度越來(lái)越受到衛(wèi)生管理人員的重視。浙江省于xx年即將患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度作為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的指標(biāo)之一。患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度是醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度評(píng)定中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,對(duì)于護(hù)理管理者來(lái)說(shuō),住院患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)是對(duì)護(hù)理工作最客觀、最公正的評(píng)價(jià)。目前報(bào)道的患者滿(mǎn)意度大多是針對(duì)某個(gè)醫(yī)院進(jìn)行的研究。筆者xx年對(duì)湖北省三級(jí)醫(yī)院住院患者進(jìn)行調(diào)查,了解其對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià),旨在從患者的角度找出三級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作存在的薄弱環(huán)節(jié),為衛(wèi)生部門(mén)和護(hù)理管理者護(hù)理工作提供參考。 1對(duì)象與方法 11對(duì)象調(diào)查對(duì)象為湖北省15所三級(jí)醫(yī)院(三級(jí)甲等醫(yī)院13所,三級(jí)乙等醫(yī)院2所)住院患者,納入標(biāo)準(zhǔn):住院時(shí)問(wèn)5d,神志清楚,愿意參加調(diào)查并合作的患者。 12方法 121調(diào)查方法采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷在廣泛閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)3次專(zhuān)家研討會(huì)編制而成。問(wèn)卷包括兩部分內(nèi)容:第1部分為患者基本資料,包括年齡、性別、程度、職業(yè)、婚姻狀況、醫(yī)療付費(fèi)方式、住址、就診科室。第2部分為患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度,包括護(hù)士禮儀、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、護(hù)理環(huán)境、住院制度5個(gè)維度共33個(gè)條目。每個(gè)條目均按照Likert計(jì)分法分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、中立、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意5個(gè)等級(jí),按5、4、3、2、1依次計(jì)分。問(wèn)卷末尾,增加了4項(xiàng)患者對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意度以及l(fā)項(xiàng)住院期間不滿(mǎn)意環(huán)節(jié)條目。預(yù)調(diào)查顯示問(wèn)卷具有較高的信度,總問(wèn)卷Cr0nbachSa系數(shù)為096。15所醫(yī)院每所隨機(jī)抽取10個(gè)科室,每個(gè)科室隨機(jī)抽取5例患者。派專(zhuān)人發(fā)放問(wèn)卷,向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目的,患者以不記名方式獨(dú)立填寫(xiě)。問(wèn)卷由患者自己填寫(xiě),兒童或沒(méi)有書(shū)寫(xiě)能力的患者由陪護(hù)家屬按患者的意見(jiàn)代填。共發(fā)放問(wèn)卷750份,回收有效問(wèn)卷667份,有效回收率889。 122學(xué)方法所得資料輸入SPSS130軟件,采用描述性分析和多元回歸分析。 2結(jié)果 21患者基本資料見(jiàn)表1。 22患者總體滿(mǎn)意度和各維度得分總體滿(mǎn)意度得分429049。各維度中,滿(mǎn)意度得分由高到低依次為護(hù)士禮儀442052,服務(wù)態(tài)度436-+-0
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