張向東案例教學(xué)PPT課件.pptVIP

案例式教學(xué)探討 甘肅省委黨校工商管理教研部副教授IPMP認(rèn)證項(xiàng)目管理專家張向東 現(xiàn)代成人培訓(xùn)的基本教學(xué)思想 以學(xué)員為中心以解決問題為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)多樣化的學(xué)習(xí) 案例式課堂教學(xué)的組織 課前設(shè)計(jì)最重要課堂催化不可少小結(jié)講評是關(guān)鍵 案例式教學(xué)的課前設(shè)計(jì) 需求分析與目標(biāo)設(shè)定搜集積累教學(xué)素材背景資料設(shè)計(jì)問題設(shè)計(jì)講評要義設(shè)計(jì)教學(xué)組織設(shè)計(jì) 培訓(xùn)破冰 激發(fā)興趣 改善情緒確定目標(biāo) 聚焦問題降低希望 減少障礙提出希望 樹立權(quán)威 四種有問題的學(xué)員 公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 甘肅省委黨校工商管理教研部副教授甘肅省委黨校工商管理培訓(xùn)中心培訓(xùn)師IPMP認(rèn)證項(xiàng)目管理專家甘肅省項(xiàng)目管理專家委員會(huì)委員甘肅省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特聘講師張向東案例一 松花江水污染事件 吉林市 哈爾濱市 松花江 松花江 危機(jī)管理的基本假設(shè) 危機(jī)往往是人為的 危機(jī)的發(fā)生不是必然的 危機(jī)的影響是可以降低的 危機(jī)管理就是 研究為什么 why 人為造成的危機(jī)會(huì)發(fā)生 什么樣 what 的步驟或方法可以避免這些危機(jī)的發(fā)生 一旦危機(jī)發(fā)生 如何 how 控制危機(jī)的發(fā)展和消除危機(jī)的影響 關(guān)于對市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行全面檢修臨時(shí)停水的公告 為了保證市區(qū)單位和居民生產(chǎn) 生活用水安全 市人民政府決定對市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行全面檢修并臨時(shí)停止供水 現(xiàn)將有關(guān)事宜公布如下 一 自2005年11月22日中午12時(shí)起 對市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行檢修并停止供水 檢修并停水的時(shí)間約為4天 恢復(fù)供水時(shí)間另行公告 請市區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān) 企業(yè)事業(yè)單位 個(gè)體業(yè)戶和居民以及供水經(jīng)營單位做好生產(chǎn) 生活用水儲(chǔ)備 保證正常生產(chǎn) 生活需要 二 自本通知發(fā)布之日起市區(qū)內(nèi)的各洗浴 洗車行必須立即停止用水 三 市工商 物價(jià) 公安等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場監(jiān)督和治安管理 維護(hù)市場和社會(huì)秩序 哈爾濱市人民政府二00五年十一月二十一日 哈爾濱市人民政府處于何種目的出臺這樣一份公告 當(dāng)時(shí)的情景中哈爾濱市人民政府的上述目的是否能夠?qū)崿F(xiàn) 它可能導(dǎo)致的后果有哪些 為什么 請需重新擬定公告 你認(rèn)為公告中應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容 猜測就是從那時(shí)開始在市民中蔓延 沒有人知道發(fā)生了什么 日雜商店里任何一種可以儲(chǔ)水的器皿幾乎在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就被搶購一空 超市平時(shí)賣0 8元一瓶的純凈水漲到了3元 10元一桶的桶裝水 100元也有人毫不猶豫地買走了 當(dāng)晚 交警忙于在各大超市門口指揮交通 開車出來購水的人群使得超市門口成為交通要沖 案例一 松花江水污染事件 2020 2 4 14 危機(jī)一旦發(fā)生 你我都無法改變 我們能做的只有兩件事 1 DORIGHT 即正確地處理 以減少或避免損失 2 SPEAKRIGHT 即正確地傳播 客觀理性地告知公眾 以減少或消除恐慌 向誰傳播 傳播什么 怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵 成功的危機(jī)處理必須做到 突發(fā)事件得到有效及時(shí)處理 通過媒體讓公眾知情權(quán)得到滿足 民眾知道政府和其他人在采取什么行動(dòng)和措施來化解他們身處的危難和危機(jī)時(shí) 社會(huì)的不穩(wěn)定就得到控制 公眾的驚恐得以安定 民情的穩(wěn)定為官方的緊急情況處理提供了方便 政府的形象就能得到提升 成功危機(jī)溝通必須做到 要誠實(shí)要尊重公眾的感受 信任是危機(jī)溝通的基礎(chǔ) 危機(jī)中公眾的感受 公眾的恐懼是真實(shí)的公眾的懷疑是有理由的公眾的憤怒是來自內(nèi)心的 公眾的信任取決于 Truth 提供正式準(zhǔn)確的信息Transparency 透明度 不僅要告訴民眾政府知道什么 還應(yīng)告訴民眾目前不清楚什么 以及打算采取的措施 Timeliness 及時(shí)向公眾提供信息 態(tài)度決定一切 公眾不僅關(guān)注事實(shí)真相 在某種意義上更關(guān)注當(dāng)事人對事件所采取的態(tài)度 事實(shí)上 90 以上的危機(jī)惡化都與當(dāng)事人采取了不當(dāng)?shù)膽B(tài)度有關(guān) 比如 冷漠 傲慢 敷衍 或拖延 哈爾濱市人民政府關(guān)于正式停止市區(qū)自來水供水的公告 根據(jù)省環(huán)保局監(jiān)測報(bào)告 中石油吉化公司雙苯廠爆炸后可能造成松花江水體污染 為了確保我市生產(chǎn) 生活用水安全 市政府決定于11月23日零時(shí)起 關(guān)閉松花江哈爾濱段取水口 停止向市區(qū)供水 具體恢復(fù)供水時(shí)間另行公告 望市區(qū)內(nèi)廣大市民群眾及各機(jī)關(guān) 企事業(yè)單位給予諒解 特此公告 哈爾濱市人民政府2005年11月22日 贈(zèng)言共勉 位重任亦重 時(shí)危志彌敦 王昌齡 詠史 9 11恐怖襲擊事件 8 45 被劫持的Boeing767 B 223ER撞毀在世貿(mào)中心北樓 大樓隨后坍塌 機(jī)上人員 92 遇難 92 9 03 BoeingB 767 222撞毀在世貿(mào)中心南樓 大樓隨后坍塌 機(jī)上人員 65 遇難 65 兩起爆炸可能造成了數(shù)千人傷亡 朱利安尼不僅以言語和行動(dòng)去領(lǐng)導(dǎo) 還以熱血盡心的精神去領(lǐng)導(dǎo) 他深深地打動(dòng)了我們的心靈 這是其他人沒有做到的 包括總統(tǒng)布什 情景模擬 你就是紐約市長朱利安尼 情景模擬 你是一家化學(xué)工業(yè)公司的總