如何考核行政管理人員的工作質(zhì)量.doc

如何考核行政管理人員的工作質(zhì)量1 總則1.1 為全面了解員工的能力、適應(yīng)性和工作業(yè)績(jī)，從而公平合理地對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升和調(diào)動(dòng)，特制訂本辦法。1.2 公司全體員工均依照本辦法進(jìn)行考核。1.3 部門(mén)及分公司負(fù)責(zé)客觀公正地考核本部門(mén)員工，積極有效地引導(dǎo)員工加強(qiáng)責(zé)任感，提高自身素質(zhì)和工作效率。1.4 人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理級(jí)以上員工進(jìn)行考核，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門(mén)及分公司的考核工作。1.5 員工績(jī)效考核分類(lèi)：1.5.1 業(yè)績(jī)考核：以月為考核期，從工作結(jié)果（目標(biāo)任務(wù)完成情況）、工作能力和工作態(tài)度不同角度設(shè)計(jì)考核內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果作為每月績(jī)效獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。1.5.2 素質(zhì)考核：以半年為考核期，對(duì)員工的工作能力和品質(zhì)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果作為員工晉級(jí)、晉升的依據(jù)。1.6 考核人員評(píng)定考績(jī)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.6.1 要切實(shí)了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；1.6.2 各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果，將直接影響到下屬的待遇與地位，故考核時(shí)應(yīng)不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；1.6.3 不輕信偏聽(tīng)，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)判，以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)；1.6.4 應(yīng)考慮被考核人資歷深淺、薪資高低與其工作表現(xiàn)價(jià)值相比；1.6.5 注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的業(yè)績(jī)、態(tài)度及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力；1.6.6 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、過(guò)分集中傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；1.6.7 對(duì)考核期以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；1.6.8 考核時(shí)應(yīng)盡量避免的幾個(gè)方面：(1)受考核期以前過(guò)去記錄的影響，而牽涉最近表現(xiàn)；(2)受員工討人喜歡或討人厭惡的舉止影響；(3)因最近一次表現(xiàn)突出，而認(rèn)定以往均表現(xiàn)優(yōu)異，反之亦然；(4)因某人具某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，不考慮對(duì)公司工作有無(wú)幫助而給予高評(píng)估；(5)只視其在報(bào)表或報(bào)告上寫(xiě)得盡善盡美，而給予高評(píng)估；(6)上司的期望太高，而否定屬下正常的表現(xiàn)；(7)屬下經(jīng)常提出異議，而認(rèn)定屬下工作不力；(8)將屬下工作與自己工作做比較，而予考核。1.7 考核者與調(diào)整者：若考核者與調(diào)整者評(píng)分不一致，以調(diào)整者評(píng)分為準(zhǔn)?？己藢?duì)象 考核者 調(diào)整者高管級(jí)人員 總經(jīng)理 執(zhí)行董事經(jīng)理級(jí)人員 主管副總或總經(jīng)理 總經(jīng)理副經(jīng)理級(jí)人員 部門(mén)經(jīng)理或副總 總經(jīng)理主管級(jí)人員 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理技術(shù)人員 主管或部門(mén)經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理普通人員 主管或部門(mén)經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理1.8 考核方法：根據(jù)公司發(fā)展需要，在考核的方法上采取以或側(cè)重特征、或側(cè)重行為、或側(cè)重結(jié)果的考核方法，由考核對(duì)象自評(píng)和考核者評(píng)分，再由調(diào)整者對(duì)評(píng)分進(jìn)行調(diào)整相結(jié)合的方法，力求客觀準(zhǔn)確，并以調(diào)整者評(píng)分作為考核評(píng)定等級(jí)的依據(jù)。1.9 考核期中途調(diào)動(dòng)時(shí)（原則上須在原部門(mén)考核期滿(mǎn)后再調(diào)動(dòng)）由任職時(shí)間較長(zhǎng)的部門(mén)進(jìn)行考核。1.10 考核申訴的處理：若考核對(duì)象認(rèn)為考核者對(duì)其考核不公正，可向調(diào)整者提出申訴，調(diào)整者根據(jù)客觀事實(shí)予以評(píng)分。2 員工績(jī)效考核2.1 考核對(duì)象：除當(dāng)月新進(jìn)的試用人員和當(dāng)月待離職人員外，其他員工均為考核對(duì)象，但員工有下列情況不參與考核，也不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)：2.1.1 當(dāng)月請(qǐng)事假或病假在三天以上者；2.1.2 當(dāng)月請(qǐng)婚假、產(chǎn)假、喪假或陪產(chǎn)假在六天以上者；2.1.3 當(dāng)月曠工一天以上者。2.2 考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)權(quán)重：見(jiàn)普通員工業(yè)績(jī)考核表、月工作績(jī)效評(píng)估表、管理干部業(yè)績(jī)考核表2.3 考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)普通員工業(yè)績(jī)考核表、月工作績(jī)效評(píng)估表、管理干部業(yè)績(jī)考核表2.4 考核等級(jí)：等級(jí)：A：出色，90100分。在所有各方面績(jī)效都十分突出，并且明顯比其他人的績(jī)效優(yōu)異的多；B：優(yōu)良，8589分。工作績(jī)效的大多數(shù)方面超出職位的要求，工作績(jī)效是較高質(zhì)量的，并且在考核期間一貫如此；C：稱(chēng)職，8084分。是一種比較稱(chēng)職的工作績(jī)效水平，基本達(dá)到了工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求；D：需要改進(jìn)，7079分。在績(jī)效的某一方面存在較大缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)，得此評(píng)估結(jié)果的員工若不馬上改進(jìn)將列為淘汰名單；E：不令人滿(mǎn)意，69分以下。工作績(jī)效水平總的說(shuō)來(lái)無(wú)法讓人接受，得此評(píng)估結(jié)果的員工將列入淘汰名單。規(guī)定：A：累計(jì)曠工2日（含）以上者，考績(jī)須列D級(jí)（含）以下；B：遲到、早退累計(jì)5次（含）以上者，考績(jī)須列C級(jí)（含）以下；C：犯有“嚴(yán)重警告”處罰（含）以上者，考績(jī)須列C級(jí)（含）以下；分配比例及績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：考 核 得 分 90-100 85-89 80-84 70-79 69分以下評(píng) 定 等 級(jí) A B C D E分 配 比 例 不高于10% 20% 55% 10% 5%績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù) 1.1 1.05 1 0.8 0.5職位級(jí)別績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 高管級(jí) 經(jīng)理級(jí) 副經(jīng)理級(jí) 主管級(jí)、技術(shù)人員 一般人員1000 800 600 400 100-200備 注 1、一般人員中的廚師、保潔員、保安員的績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為100元，其他為200元。2、不足5人的部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定分配比例。2.5 考核程序：2.5.1 每月底，人力資源部將業(yè)績(jī)考核表交各部門(mén)及分公司，由考核對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)定。自評(píng)時(shí)，要求自評(píng)人端正態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，認(rèn)真、客觀地總結(jié)自己的工作情況，按表格中規(guī)定的項(xiàng)目仔細(xì)、規(guī)范填寫(xiě)。2.5.2 考核對(duì)象自評(píng)完畢，由考核者在三個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)平時(shí)掌握的員工工作情況（工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度表現(xiàn)）對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正考核，并與被考評(píng)人就其工作績(jī)效情況進(jìn)行面談，充分交流意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)并作好面談?dòng)涗?，將考核表交調(diào)整者，人力資源部不定期抽查面談?dòng)涗洝?.5.3 調(diào)整者兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)考核對(duì)象自評(píng)分、考核者的考評(píng)分以及評(píng)定等級(jí)分配比例進(jìn)行調(diào)整，并確定考核對(duì)象的評(píng)定等級(jí)，將考核表返回人力資源部。2.5.4 人力資源部匯總所有考核對(duì)象的考核得分，評(píng)定等級(jí)和績(jī)效獎(jiǎng)金額，經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，予以公布，績(jī)效獎(jiǎng)連同考核對(duì)象的當(dāng)月工資一并核算發(fā)放。2.6 考核對(duì)象全年累計(jì)三個(gè)月業(yè)績(jī)考核為D等者，除扣減工資外，予以降一級(jí)工資或降行政級(jí)別處理；考核對(duì)象全年累計(jì)四個(gè)月業(yè)績(jī)考核為D等者，除扣減工資外，予以辭退處理；考核對(duì)象有一次業(yè)績(jī)考核為E者，除扣減工資外，予以辭退處理。2.7 為加強(qiáng)對(duì)員工的考核，各部門(mén)可結(jié)合本部門(mén)具體情況和崗位特性，制訂本部門(mén)的考核細(xì)則，以配合本辦法實(shí)施，考核表中的工作失誤扣分欄（為負(fù)分）由考核者填寫(xiě)，該項(xiàng)扣分不設(shè)下限。2.8 調(diào)整者評(píng)分加上工作失誤扣分即為考核對(duì)象的考核得分。3 員工素質(zhì)考核3.1 考核對(duì)象：到考核期止在公司服務(wù)滿(mǎn)半年的員工。待離職人員不在此列。3.2 考核期：每年1月1日-6月30日和7月1日-12月31日3.3 考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)權(quán)重：依據(jù)崗位的知識(shí)技能要求、能力和素質(zhì)要求，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定是否予以晉級(jí)或晉升。職 位 級(jí) 別 考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高管級(jí)、經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)、主管級(jí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 30% 能力 40% 基本素質(zhì) 30%技術(shù)人員、一般人員 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 30% 能力 20% 基本素質(zhì) 50%3.4 考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)普通員工素質(zhì)考核表、管理干部素質(zhì)考核表3.5 考核評(píng)分等級(jí)、分配比例考核得分 90-100 80-89 70-79 69分以下評(píng)定等級(jí) A B C D分配比例 不高于20% 60% 不低于20% 自定3.6 考核程序：3.6.1 每年6月底和12月底，人力資源部將素質(zhì)考核表交各部門(mén)及分公司，由考核對(duì)象在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)定。3.6.2 考核對(duì)象自評(píng)完畢，由考核者在五個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)其工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)后，將考核表交調(diào)整者。3.6.3 調(diào)整者在五個(gè)工作日根據(jù)考核對(duì)象自評(píng)分、考核者的考評(píng)分以及評(píng)定等級(jí)分配比例進(jìn)行調(diào)整，并確定考核對(duì)象的評(píng)定等級(jí)，將考核表返回人力資源部