論溝通在企業(yè)管理中的作用.doc

論溝通在企業(yè)管理中的作用余春華 馬鴻飛摘要：現(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強(qiáng)內(nèi)部和外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率而且有利于激勵員工的積極性，在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和和諧氛圍。溝通在企業(yè)管理中的作用是不可替代的。一、引言人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)上下級之間以及其他各個方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通、互相理解、互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。如果溝通渠道長期堵塞、信息不交流、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，這必將影響工作，甚至使企業(yè)經(jīng)營狀況惡化。二、企業(yè)管理中的溝通內(nèi)涵所謂溝通，是指人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，并逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。缺乏有效溝通時常困擾著企業(yè)的發(fā)展，一些來自基層的建設(shè)性意見未能及時反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，影響基層職工的工作熱情。(一)、企業(yè)與外部的溝通企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人的溝通。其溝通的主要目的是希望與對方達(dá)成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。例如：對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通。以營銷人員為例，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。(二)、企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)內(nèi)部溝通，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目的是站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。一般來說，作為公司的職能部門，在公司內(nèi)部溝通里起到一個“溝通樞紐”作用。二、溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。在企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。開會、談判、談話、做報告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70的時間用在溝通上。溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心。溝通在企業(yè)管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面。(一)實現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的需要。首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人和各要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)與外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通，及時捕捉商機(jī)避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。(二)實現(xiàn)有效激勵的需要。信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通。良好的溝通能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅是為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺感到歸屬感并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達(dá)到的，而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而且，良好的溝通能減少團(tuán)隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)員工之間間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。(三)獲取決策所需信息的需要。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大干世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享員工的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。總之，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題之一。信息的傳遞、問題的解決，