電大社會調(diào)查報告.doc

關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調(diào)查報告一、基本情況（一）、社會調(diào)查題目：關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調(diào)查報告（二）、調(diào)查的目的：報刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務之一，隨著中國郵政儲蓄銀行和郵政ENS的分離，如何做好包括報刊發(fā)行業(yè)務在內(nèi)的郵務類業(yè)務，是擺在我們郵政企業(yè)各級員工面前的重要課題。（三）、調(diào)查的時間、地點、方式。1、參加時間：2017年10月-2017年11月。2、地點：潮州市郵政報刊發(fā)行局和市區(qū)各報刊零售攤點3、方式：采取走訪各零售攤點，訪問相關負責工作人員以及管理人員。（四）調(diào)查內(nèi)容：隨著社會的迅速發(fā)展，當前報刊發(fā)行市場呈現(xiàn)出繁榮紛爭的局面，競爭日趨激烈，特別是一些報刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢下，郵政報刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應對市場競爭，鞏固郵政報刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個人看法。一、當前郵政報刊發(fā)行存在的主要問題(一)服務質(zhì)量不盡人意。(1)在對報刊社的服務上，因為郵政企業(yè)發(fā)行的報刊種數(shù)很多，對一些報刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時還拖欠報刊款，導致了報刊社對郵政服務的不滿意，最終導致了報刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。(2)在對報刊亭的服務上，由于郵發(fā)零售報刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報刊面市的時間相對晚一些，影響了報刊亭的銷售，而且價格政策也不夠靈活，導致報刊亭對郵政服務的不滿意。(3)在對讀者的服務上，一些讀者的報刊還需要收發(fā)室轉交，投遞不及時、缺報少刊、錯投誤投等現(xiàn)象時有發(fā)生，有些缺報少刊還不能按照服務承諾及時補送或退賠，造成一些讀者對郵政服務的不滿意。(二)業(yè)務的經(jīng)營管理較為薄弱。(1)在報刊亭管理方面，郵政報刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報刊零售業(yè)務而投資建設的固定資產(chǎn)，但郵政報刊亭的承租經(jīng)營者陽奉陰違地從其他渠道進貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡單地擺幾份報刊裝門面，實際上是在經(jīng)營小賣部，個別報刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報刊訂閱市場。(2)在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營業(yè)員坐等客戶上門。(三)市場培育不力，業(yè)務結構不盡合理。(1)黨報黨刊所占比重過高。以我局2016年為例，訂閱黨報黨刊的流轉額占訂閱流轉額將近70%，再加上一些行業(yè)報刊，真正屬于吸收客戶主動、自愿訂閱的報刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報刊文化市場很不相稱。(2)私費訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國郵政報刊私費訂閱比率約40%，雖然目前無法準確統(tǒng)計我局的私費訂閱比率，但從黨報黨刊和行業(yè)報刊所占的比重來看，我局私費訂閱的比率遠低于全國平均水平。(3)零售業(yè)務發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展報刊零售業(yè)務下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務發(fā)展還達不到預期的目標，目前在報刊發(fā)行業(yè)務中所占的比重僅為24%左右。二、改進郵政報刊發(fā)行工作的應對措施(一)加快投遞網(wǎng)建設，提高服務能力，做好對讀者的服務工作。(1)要加快城市投遞網(wǎng)建設步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報刊投遞時限，加快郵發(fā)報刊面市時間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報刊的市場競爭力。(2)要強化管理，加強對投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務質(zhì)量，兌現(xiàn)服務承諾，維護讀者的利益。(3)要推進郵政信報箱建設，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個人訂戶的需求。(二)完善經(jīng)營機制，加強業(yè)務管理，提高報刊亭經(jīng)營者和投遞員工作的積極性。(1) 修訂完善報刊亭管理辦法。借鑒海口地區(qū)報刊零售的經(jīng)驗，實行報刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結合以往的經(jīng)營情況給報刊亭下達較大的流轉額計劃，完不成流轉額計劃的按一定比例收取管理費，完成流轉額計劃的不收取管理費，超額完成的還可給予獎勵，以此調(diào)動報刊亭的積極性，促進零售業(yè)務的發(fā)展。同時，要加強對報刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴處罰，對屢教不改者解除租賃合同。(2)完善投遞員的酬金計算辦法，將報刊收訂業(yè)績納入酬金考核范疇，并逐步側重于考核報刊收訂的完成情況。同時，要加強對投遞員的日常收訂管理，要求每個投遞員要登記本段道每個店面、單位和個人客戶的有關情況，收集本段道的有關新聞信息。城市投遞中心要實行每日晨會制，匯總上日的有關新聞信息、通報收訂情況和投遞質(zhì)量情況，以促進投遞員的收訂工作。(三)細分市場，實施“三分”策略，做好報刊訂閱工作，大力發(fā)展私費訂閱。(1)分時推進。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務的旺季，各項工作之間難免會發(fā)生時間上的沖突，而報刊發(fā)行工作具有很強的時限性，因此，實施分時推進，在規(guī)定的時間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務，贏得工作的主動權，是做好報刊發(fā)行業(yè)務的有效途徑。每年8月份要出臺報刊大收訂方案，并啟動學校教育類報刊的收訂工作；9月份啟動家庭教育類、農(nóng)村科技類、文藝娛樂類等暢銷報刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報刊、買斷包銷報刊和行業(yè)性報刊的收訂，并啟動黨報黨刊的收訂工作；11月份重點抓好黨報黨刊的收訂，并完成新華社系列報刊、買斷包銷類報刊的收訂工作；12月份進行大收訂工作的檢查驗收，解決難點，確保大收訂目標的實現(xiàn)。(2)分層負責。報刊發(fā)行業(yè)務經(jīng)營部門主要負責全局收訂工作的組織實施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報黨刊和行業(yè)性報刊的收訂方案；城市投遞中心負責人和各支局所負責人負責組織本單位所有員工，做好黨報黨刊、行業(yè)性報刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負責暢銷報刊和私費訂戶的收訂工作。通過分層負責制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報刊和開發(fā)私費訂閱。(3)分類營銷。按照報刊的性質(zhì)和特點，我們可以將各種報刊進行細分，可以分為幼兒類、學生類、家庭教育類、老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類等等，并分類編印報刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點，有針對性地推薦報刊，可以起到事半功倍的作用。郵政報刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報刊零售業(yè)務的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報刊零售業(yè)務。應轉變觀念，做好對報刊社的服務工作，爭取實現(xiàn)“雙贏”；報刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對報刊社的服務工作是郵政企業(yè)應有的責任。要及時準確反饋讀者的信息，反饋讀者